COVID-19後のデジタルトランスフォーメーションの機会を活用する方法

Covid-19のパンデミックが世界を襲ったとき、それはビジネスにおけるデジタルテクノロジーとその実装についての私たちの見方を完全に変えました。 これにより、世界中でデジタルの採用と変革が促進されました。 しかし、疑問は残ります。私たちはそれを最大限に活用していますか？

Covid-19後のデジタルビジネス変革は、その使用が大幅に増加しているため、今日の経済発展の議論の中心となっています。 Covid-19のパンデミックがデジタル経済の全体的な経済状況にどのように影響するかについてStatistaが行った調査によると、意見はまちまちでした。 調査によると、デジタル経済におけるビジネス変革がどのように形成されると想定されているかを見てみましょう。

• 調査対象の国際的なデジタル意思決定者の33％は、パンデミック後にデジタル経済が恩恵を受けると信じていました
• 25％は、パンデミックが終わった後でも、大企業がより強力に出現する一方で、ビジネスプレーヤーの数が減少すると考えています。
• 24％は、デジタル経済は経済全体と同様に長期的な収益の損失に耐えなければならないと考えています
• 調査に参加した人の16％は、現時点では予測や予測は不可能であると考えています。

Covid-19は本当にデジタルトランスフォーメーションを加速していますか？

はい、私たちは消費者のオンラインチャネルへの劇的なシフトを見てきました。企業はゲームにとどまるためのデジタルビジネス変革戦略を考え出しています。 明確な画像を得るためにいくつかの統計を見てみましょう。

パンデミックはビジネスにおけるデジタル化を加速させました。 多くの企業は、サプライチェーンのデジタル化、顧客とのやり取り、および社内業務のプロセスを3〜4年加速しています。 これだけでなく、企業はデジタル対応で効率的な製品をポートフォリオに7年まで追加することも加速しています。

上記のデータは、世界的なデジタル採用が7年加速したことを明確に示しています。 これは、企業がこのような短期間でビジネス変革ソリューションを導入することで得た大きな飛躍です。

デジタルトランスフォーメーションはビジネスにどのようなメリットをもたらしますか？

• 効率の向上： DXは、運用の合理化と手動プロセスの自動化に役立ちます。 その結果、スピードが向上し、収益を生み出す技術や活動に集中できるようになります。
• コストの削減と生産性の向上：デジタルテクノロジーを中心としたビジネステクノロジーと運用の最適化は、トランザクションあたりのコストの節約と売上の増加を意味します。 また、従業員はすでにリモートで作業しているため、コラボレーションテクノロジーとツールを活用して、従業員の生産性を最大化し、企業文化を維持することに重点を置いています。
• 利益の増加： DXを受ける企業は収益性を改善します。 SAP Center for BusinessInsightsとOxfordEconomicsによって報告された結果について話しましょう。

• 敏捷性の向上：ソフトウェア開発により、企業はDXを使用して敏捷性を高め、市場投入までの時間を短縮し、継続的改善（CI）戦略を採用できます。 これにより、以前のバージョンを大幅に改善するための経路を提供しながら、より迅速なイノベーションと適応が可能になります。
• 強化された顧客体験：顧客は、無限の選択肢、低価格、および短納期を持つことに慣れています。 DXは、消費者をこれまで以上に幸せに保つことができます。

アクセンチュアは、顧客体験が持続可能なビジネス成長の主要な推進力として浮上していると報告しています。 彼らは、顧客体験の数がわずかに増えただけでも、年間数百万ドルの成長をもたらす可能性があることを発見しました。

企業がデジタルトランスフォーメーション市場の機会を最大限に活用できる6つの方法

ビジネスモデルのデジタルトランスフォーメーションの重要な要素について説明します。 それで、それ以上の苦労なしに、始めましょう！

1.オムニチャネルコマース

カスタマーエクスペリエンスを一元化することは、お客様を引き付けると同時に、お客様が探している答えを簡単に見つけられるようにするための最も重要な戦略の1つです。 2020年の不幸な出来事により、すべての物理的な事業所が閉鎖され、その結果、消費者は基本的なニーズのためにオンラインに接続するしかありません。

例：オンラインで食料品を選択し、オンラインで支払い、注文を追跡し、非接触形式で玄関先で商品を受け取り、フィードバックをすべて1つの便利なアプリに残すことができます。 企業にとって、物理的側面とデジタル的側面をスムーズに融合させ、統合されたチャネルを作成することが重要です。

2.AIと機械学習

昨年、IT運用およびセキュリティ会社のSplunkが「Datato Everything」キャンペーンを発表しましたが、これ以上同意することはできませんでした。 データは明らかにすべてですが、それを分析するテクノロジーのないデータは時代遅れになります。 AIと機械学習は、まさに今私たちが必要としている重要な要素です。 すべてのデータは、キャプチャ、分析、管理、拡張、および視覚化されます。

3.運用の俊敏性

プロセスのデジタル化により、運用とイノベーションの維持に必要なリソースと時間が削減されます。 企業は、データキャプチャと分析の自動化を通じて業務を合理化するためにデジタル化ツールを使用しながら、外出先でのコラボレーションを改善するためのデジタルツールとプラットフォームを労働者に提供しています。

4.自動化の採用

消費者の84％がコンピューター自動システムとの対話を好むことをご存知でしたか。 特にこのような時代には、このようなビジネスにおけるDXは大いに役立つ可能性があります。 コンピュータベースのシステムは、顧客のデジタル体験を向上させます。 ビジネス変革戦略の一環として自動化を使用したことがない場合は、今すぐ開始することをお勧めします。

自動応答により、人間のアドバイザーやカスタマーケアサービスよりも迅速にサービスを提供できるため、時間を節約できます。 また、フォローアップメールやチケットの優先順位付けなどの基本的なプロセスにチームメンバーが費やす時間が自動化されるため、効率も向上します。

5.クラウド戦略

クラウドへの移行のアイデアについてまだ熟考している組織は、Covid危機後のこの分野での行動を加速する必要があります。 論理的な出発点は、定期的なドリルの一部として定期的にテストする必要があるクラウド上のサイトを設定することです。

6.情報セキュリティ

最後になりましたが、DXの重要な要素は、組織と顧客のデータを保護することです。 このような機密情報には、最大限のセキュリティを確保して取り組む必要があります。 最近では、主にリモートでの作業による使用量の大幅な増加により、セキュリティ違反の急増が増加しています。

最近、セキュリティの懸念がZoomで強調されました。そこでは、オンライン通信プラットフォームがアプリの使用量の急増に対応するように設計されていないことを経営幹部が認めました。 したがって、「情報セキュリティ」を組織の全体的な設計の不可欠な部分にすることに焦点を当てる必要があります。 クラス最高のセキュリティツールを統合することにより、IT資産（サーバー、デスクトップ、スマートフォンなど）を保護することにも同様の重点を置く必要があります。

DXポストパンデミックを活用するために、私は上記の重要な要素に従うことを強くお勧めします。

あなたのビジネスがニューノーマルに適応するのを手伝ってください

2023年までに、情報通信技術へのすべての投資の53％がデジタルトランスフォーメーションになります。 これは、2019年のレベルから50％以上の支出の増加を表しています。 さて、私の意見では、DXはこの危機の間の時間の必要性であり、Covid-19の後でも、ビジネスの世界は完全にデジタル化されます。 混乱している？ あなたはいつでもデジタル戦略コンサルティング会社に行くことができます。

治せないものは我慢しなければなりません！ ビジネス・トランスフォーメーションはトレンドの段階を超えており、今や無視できない必需品です。 今では競争力を勝ち取るためのモードになっています。 DXがあなたのビジネスに不可欠である理由について、あなたが利益の見通しを見るのを助けてくれたことを願っています。 さらにガイダンスが必要な場合は、デジタルトランスフォーメーション戦略コンサルティングチームにお問い合わせください。