PR とインフルエンサー マーケティングは、危機の中でどのように連携できるのでしょうか?

インフルエンサー マーケティングは、2016 年の 17 億ドルの業界から、2022 年には 164 億ドルに成長すると予測されています。インフルエンサー マーケティングが、ほとんどのブランドにとって PR および危機管理アプローチの不可欠な部分になっているのも不思議ではありません。

ここでは、危機の際にブランドの PR とインフルエンサー マーケティングを機能させる 5 つの方法を紹介します。

1. ブランドへの信頼を再構築する

IZEA のデータによると、消費者の 62% は有名人よりもインフルエンサーを信頼しています。 したがって、インフルエンサーは、ブランドを構築する際に非常に役立つだけでなく、PR危機後に失われた信頼の一部を取り戻すことにより、ブランドの再構築を支援することもできます.

スターバックスは、2018 年に店に座っていた 2 人の黒人男性が考えられる原因なしに逮捕されたとき、大きな反発に見舞われました。 黒人コミュニティにとって、これは信頼の侵害を意味しました。

スターバックスは、人種的偏見のトレーニングを実施するために 8,000 を超える店舗を閉鎖しました。 CEOのケビン・ジョンソンも、2人の顧客に個人的に謝罪しました. スターバックスは大学の授業料を支払うことを申し出ました。

しかし、それだけではありませんでした。 スターバックスはまた、インフルエンサー マーケティングの取り組みを強化し、ジョーダン フィッシャーなどの著名人と協力して、キャンペーンのリーチと包括性を拡大しました。

スターバックスの製品やその他の天才的な動きを宣伝したインフルエンサーの武器庫により、ブランドは黒人コミュニティの間で信頼を取り戻し、現在パートナーの約 8% を占めています。

2. 改善された製品の宣伝に役立ちます

特に中小企業や新興ブランドにとって、ブランドの認知度は不可欠です。 特に、ブランドの評判を傷つけたのが自社製品である場合は、ブランドの認知度も危機管理に不可欠です。

ビデオ ゲーム メーカーの CD Projekt Red は、2020 年に、バグによる Cyber​​punk 2077 ゲームの重大なリコールがあったとき、恥ずかしい PR 危機に見舞われました。 CD Projekt Red は、このゲームの開発に 10 年近く、3 億ドル近くを費やしました。

バグは、PlayStation や Xbox One などのコンソールに影響を与えました。 ソニーは 6 か月近く PlayStore からゲームを削除し、CD Projekt Red は数百万ドルの顧客への払い戻しを行いました。 それは完全な混乱でした。

ゲームがクリーンアップされると、CD Projekt Red はソーシャル メディアのインフルエンサーに協力を求め、改善された製品のブランド認知度を新たに高めました。 そのインフルエンサーには、Alanah Pearce、Cohh Carnage、Jesse Cox などの有名なゲーマーが含まれていました。

PR およびインフルエンサー マーケティング キャンペーンとその再リリース以来、Cyber​​punk 2077 は 1,800 万部以上を売り上げ、Metacritic で 7/10 のユーザー スコアを獲得しました。

3. 会話を危機から遠ざける

PR 危機管理の重要な部分は、ブランドに対する大衆の認識をリアルタイムで測定する能力です。 Sprout Social などのソーシャル リスニング ツールを使用すると、これが可能かつ効率的になり、危機的状況が悪化する前に制御できます。 人々があなたについて何を言っているのかを知っていれば、必要に応じて物語を自分に有利に変える方法を見つけることができます。

コカ・コーラは、会話を危機から遠ざけることについて、1つか2つのことを知っています。 2021 年 7 月、サッカー スターのクリスティアーノ ロナウドは、ユーロ 2020 大会のプレッサーの最中に会社の飲み物をこっそり飲みました。

コカ・コーラに関する否定的な検索がインターネットを支配しました。 Coca-Cola は、40 億ドル近くの株式評価額を帳消しにしました。

直後に、コカ・コーラは「One Coke Away From Each Other」と #RealMagic キャンペーンを導入し、マイクロ インフルエンサー、ゲーマー、アスリートと同様に提携しました。

このキャンペーンが成功したことで、Coca-Cola は、ほんの数週間前に直面した PR の恥ずかしさから会話をすばやく切り替えることができました。

4.あなたの目的のためにサポートを得る

インフルエンサーは、物議を醸すと見なされた可能性のあるあなたの原因への支持を集めるのに役立ちます.

2018 年、Nike は Colin Kaepernick と組んで、「すべてを犠牲にすることになっても、何かを信じる」というキャッチフレーズの広告を制作しました。 コラボレーションの前に、当時米国のプロ フットボール選手だったキャパニック氏は、警察の残虐行為に抗議して国歌斉唱のために起立することを繰り返し拒否した後、一部のアメリカ人から反発を受けていました。 彼は結局、ナショナルフットボールリーグでの地位を失いました。

ナイキは物議を醸す広告のためにいくらかの熱を上げましたが、ブランドは後退する代わりに、インフルエンサーマーケティングを使用して、ナイキが反アメリカ人であると信じている誰かと協力していると非難した少数の人々によってなされたノイズをかき消しました. それらのインフルエンサーの 1 人は、有名な YouTuber である Casey Neistat でした。

Nike の広告を支持する Casey のツイートは、12,000 を超えるリツイートと 72,000 のいいねを獲得しました。 それは確かにナイキの信頼性を獲得し、信念を守るブランドとしての評判を確固たるものにしました.

5. ブランドの検索結果を改善する

検索とソーシャル メディアの関係を無視することはできません。 PR危機が発生したとき、興味のある人は誰でも最初にあなたの会社/ブランド名とニュースをグーグルで調べます. 反響室効果は、ブランドに関する否定的な検索を悪化させる可能性があります。

インフルエンサーは、ネットワークでの認知度を高め、ブランドの検索結果を改善するのに役立ちます。

ハイエンドのスポーツ用品メーカーであるペロトンは、2019 年 12 月にバイラル広告の 1 つが「性差別的でディストピア的」と呼ばれたとき、重大な批判に耐えました。 広告はパロディ化され、株はヒットし、Peloton の否定的な検索が何週間も SERP を支配しました。

インフルエンサーの力を活用することで、Peloton は「コネクテッド フィットネス」戦略で船からのさらなるリークを封印することができました。

Peloton は、エンゲージメント率の高いトレーナーやフィットネス愛好家と提携して、さまざまな製品とそのクラスを宣伝しました。

その結果、Peloton は危機を乗り切りました。同社の収益は、2019 年の 7 億 1,400 万ドルから 2020 年には 2 倍以上の 18 億 2000 万ドルに増加しました。ユーザー数も 2019 年の 140 万人から 2020 年には 310 万人に増加しました。これは、パンデミックと、自宅でフィットネスに投資する人が増えたためと考えられます。 しかしある意味では、インフルエンサーは、ペロトンがオンラインでの評判を管理し、ジムがもはや選択肢ではなくなったときに消費者の頭に浮かぶのを助ける上で、何らかの役割を果たした可能性もあります.

インフルエンサーと PR: 危機時の強力なコンビネーション

マーケターは、危機を緩和するために自分の組織の外に目を向けることを躊躇してはなりません。 インフルエンサーは、適切な方法で使用すれば、危機がどれほどひどいものであっても、世論を彼らに有利に導くことができます。

インフルエンサーは、膨大な数のフォロワーを獲得することで、さまざまな方法でこれを行うことができます。 ブランドに対する信頼と認知度を高め、オーディエンス エンゲージメントを構築し、ポジティブな検索トラフィックを増やすことで、ブランドが嵐を乗り切るのに役立ちます。 見込みのあるインフルエンサーは、あなたの大義への支持を集め、改善された製品を宣伝するのにも役立ちます.

あなたがする必要があるのは、時間をかけてあなたのブランドに適したインフルエンサーを調査することだけです. PR とインフルエンサー マーケティングを組み合わせることで、あらゆる危機を乗り切り、顧客や一般大衆の好意を維持するのに役立つ強力なツールが手に入ります。

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