代理店が生産性を向上させるのに役立つWixからの実用的なアドバイス

ClickZは最近、Wixと共同でウェビナーを開催しました。代理店の生産性を成長エンジンに変える方法です。 ウェビナーでは、エージェンシーの大きな問題点を解決するためのいくつかの効果的なアプローチ、つまり生産性の向上について概説します。 講演者には、Wixのエージェンシーリレーションズ責任者であるChris Ryanと、CISエージェンシーの共同創設者でWixパートナーであるCarlosValladaresが含まれていました。

ライアンは、アカウント管理チームを率い、クライアントを育成し、Wixで効果的な関係を築いてきた10年以上の経験があります。 彼はまた、Wixエージェンシーパートナーとの数多くのトレーニングおよび販売プログラムを開発および実装しました。

Valladaresは、2013年にCISエージェンシーを共同設立しました。CISエージェンシーは、ブランディングとWebサイト開発で中小企業と協力しています。 また、さまざまなデジタルマーケティングサービスも提供しています。

CISエージェンシーは、会社が設立されて以来、1,000以上のプロジェクトを完了し、数百のクライアントにサービスを提供してきました。 過去2年間で、CISは3〜4人の従業員と50人のクライアントから、18人の従業員と数百人のクライアントに拡大しました。 Valladaresは、アプリ開発会社Authoritekの創設者でもあります。

生産性の目標を設定する

政府機関にとっての重要な問題点の1つは、潜在顧客に次ぐ生産性の欠如です。 代理店が成長し始めると、生産性はさらに重要になります。

ライアン氏は次のように述べています。「代理店パートナーの多くで生産性の問題が発生しています。 ワークフローまたはプロセスの構築は常に進化的なプロセスであることを覚えておくことが重要です。 レシピは、最初の試みで正しいものになることは決してありません。」

生産性の低さは、代理店の収益に直接影響します。 Valladaresは、問題の範囲を強調する次の統計を提示しました。

• 非生産的なワークフローは、収益の20〜30％の損失につながります。
• 機関の70％は、貧しいコミュニティを生産性の主要な障壁として挙げています。
• 代理店の半数以上には、指導、洞察、指示を提供する時間がありません。

出典：Wix

「代理店がある場合、クライアントごとに異なるニーズと目的があります」とValladares氏は説明します。 「すべての製品またはサービスを納品するまでAからZに移行するため、ワークフローが課題になる可能性があります。」

RyanとValladaresは、同じことをより少ないリソースで行う効率と、同じリソースでより多くのことを行う生産性の違いを明らかにしました。

出典：Wix

3つの生産性ゾーン

エージェンシーには通常、3つの生産性ゾーンがあります。 これらには、ワークフロー、リソース管理、およびクライアントとの関係が含まれます。

ワークフロー

代理店のワークフローは、リードが入ってきたときに開始され、アカウントの存続期間を通じて存在します。 Valladares氏は、「私たちは代理店としてのワークフローを検討し、プロジェクトを進めるために必要な手順を決定します」と述べています。

資源管理

この生産性ゾーンは、各機関がリソースとして定義するものに大きく依存しています。 これらには、従業員とツールが含まれます。 Valladares氏は、「オンラインプラットフォームをリソースと見なし、このリソースと他のリソースをワークフローに統合する方法を検討しています」と述べています。

クライアントとの関係

生産性の3番目の要素は、クライアントとの関係です。 これは、プロジェクトが終了したら特に重要です。 クライアントがプロジェクトの実行方法に満足している場合、クライアントは多くの場合、追加のサービスやプロジェクトのために代理店を利用したいと思うでしょう。

各ステップの概要は次のとおりです。

1.現在のワークフローの問題点を特定します。例としては、ボトルネック、賠償責任および保険の更新、Webサイト要素の欠落、クライアント情報の欠落、ツールの欠如などがあります。

2.作業プロセスの標準化：政府機関がプロセスを標準化する方法の一例は、ボトルネックやその他の遅延を回避するために、反復タスクまたは既知のタスクのステップに確実に対処するためのチェックリストを作成することです。

代理店のワークフローの改善と合理化に役立つチェックリストの例

3.ツールをメインプラットフォームと統合する：ツールとプラットフォームには、CRM、タスクマネージャー、デザインツール、Webデザインプラットフォーム、会計/請求ツール、コミュニケーションアプリ、チームコラボレーションツールを含めることができます。

4.チームをバリューチェーンと考えてください。チームは、事業開発から管理設定、プロジェクト/アカウント管理、本番までのさまざまな活動のバリューチェーンです。 チームとそのスキルセットを成長させることができると、生産性とクライアントの満足度の向上に大きな影響を及ぼします。

5.リモートの従業員をローカルとして扱う：リモートワーカーの最適化には、明確な期待の設定、短期的な目標と期限の作成と伝達、正式なメールや会議の外部での接続、Slackやハングアウトなどのコラボレーションツールの使用など、多くの要素が含まれます。

6.クライアントを最初から最後まで導きます：最初のワークフローは見積もりが承認されたときに始まり、その後は定期的に明確な手順に従う必要があります。 キックオフワークフローは次のようになります。

「クライアントにとって物事を簡単にしたいのです」とValladaresは説明します。 「価格を明確にすることが重要です。 ほとんどのクライアントは、それが合理的である限り、彼らが仕事にお金を払うつもりであることを理解していますが、彼らを助けます。 終了したら、彼らをサポートするためにまだそこにいることを確認してください。」

7.クライアントとのコミュニケーションを簡素化する：クライアントが望むものをコミュニケーションするための簡単な方法を提供します。 これは、ウェブサイトのデザインの分野で特に重要です。 Wixには、以下の例に示すように、クライアントがWebサイトに直接コメントを提供できるようにするツールが組み込まれています。

ライアン氏は次のように述べています。「7つのステップのそれぞれに対応できるオールインワンプラットフォームをお探しの場合、Wixプラットフォームには特別な何かがあると思います。 過去10年間、私たちは代理店向けのプロフェッショナルな製品の作成にリソースを注いできました。」

Wixの完全なウェビナーを表示するには、登録してください：代理店の生産性を成長エンジンに変える方法。 1時間のウェビナーでは、上記の各手順の詳細を説明し、10分間のQ＆Aセッションが含まれています。