COVID-19時代の2020年の休暇に備えるための6つのヒント

公開: 2020-11-24

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間違いなく、クリスマス休暇は企業にとって最も収益性が高いが困難な時期の1つです。 2020年のような異常で危機的な年に、彼らは現在の時代に合うように従来のデジタル戦略を見直す必要があります。 それでは、COVID-19の緊急事態にもかかわらず、効果的なホリデーキャンペーンを作成するためのヒントをいくつか見てみましょう。

2020年の休日に対するCOVID-19の影響：それは本当に危機的なクリスマスですか？

コロナウイルスのパンデミックと封鎖は、特に購入に関して、人々の習慣を根本的に変えました。これは市場動向に大きな影響を与えています。

主な効果の1つは、デジタル化プロセスの「強制的な」加速でした。 3月までにオンライン購入を行ったことがない人々は、テクノロジーとeコマースの世界に適応する必要がありました。企業の観点からは、これは新しいオーディエンスを征服することを意味しました。

しかし一方で、COVID-19の出現は労働と経済の危機も引き起こしました。これは、ブラックフライデーから始まるクリスマス休暇中の敵対的で悲惨なシナリオの前兆となる可能性があります。これは、世界市場で1年で最も収益性の高い月です。

ただし、データは合理的な懐疑論を排除します。グローバルWebインデックスは、希望のシナリオを予測します。その調査によると、消費者の44％が、2020年のクリスマスの購入に前年とほぼ同じ金額を費やす予定です。実際、多くの消費者は、クリスマス休暇に関しては正常性をあきらめたがりません。彼らは、購入方法に多少の変更はあるものの、これらの時代の否定性に対応して、贈り物や準備に関連する伝統を維持することを意図しています。

実際、デロイトは年末年始の予測で、 eコマースの売上が2019年の14.7％から25〜35％増加すると予測しています。この増加は、消費者がオンラインで過ごす時間が長くなったことによるところが大きいです。

さらに、デロイトの調査によると、消費者の70％は、この時期の経費の削減を期待していません。実際、購入の方向性と方法は変わりますが、費用は変わりません。実際、ユーザーの75％が、家族や最も愛する人への贈り物に焦点を当てて、最大5人で購入したいと宣言しました。

2020年のクリスマスキャンペーンの準備方法

そのため、困難な状況にもかかわらず、消費者は贈り物や装飾をあきらめたくないようです。これは、予測不可能で制御不可能なものとこれほど多くの戦いをしたことのない企業に希望を与えます。

消費の素因はまだ消費者の間に存在しています。したがって、準備ができていない状態で捕まらないでください。危機に強いキャンペーンを設計するためのすべてのツールを用意し、適切な戦略に従ってユーザーの「混雑した」受信トレイに表示されるようにしてください。

一年で最も予想される時期に備えるためのヒントをご紹介します。

1.配信可能性を最大化する

優れた配信可能性から始めなければ、成功する電子メールキャンペーンを編成することはできません。印象的な件名の美しいメールをデザインすることは、それらのメッセージがデータベースのユーザーに届くという保証がなければ役に立ちません。実際、適切な配達は不可欠で重要な要素です。これは、その年の最も重要なイベントへのチケットです。

最適な配信を保証するには、一連のベストプラクティスを実装して、送信者としての評判を向上させることに集中する必要があります。

データベースから開始します。 休日の準備をします。データベースのステータスを確認し、不明なユーザーと疑わしいアドレスを削除して、データベースがクリーンであることを確認します。 連絡先の数ではなく質に焦点を当てます。応答のない、関心のない、またはさらに悪いことに、存在しない連絡先でいっぱいのデータベースは、送信者としての評判だけでなく、パフォーマンスにも悪影響を及ぼします。 MailUpプラットフォームを使用すると、このクリーニングアクティビティを自動化できます。同じ理由で、デフォルトで（最初は一時的に、次にユーザーが応答しない場合は永続的に）バウンスが連続するすべての連絡先のサブスクライブを解除します。
魅力を高め、サブスクリプションを促進し、コンバージョンを促進するように設計されたプロモーションを通じて、新しいリードの獲得を後押しします。実際のところ、休日は連絡先を増やし、新しいユーザーを傍受するための最良の機会です。ボールに乗っていないユーザーと再接続するための再アクティブ化戦略を開発します。サインアップ時に彼らが示した関心を復活させます。魅力的なコンテンツでメッセージを送り、交流を促し、トリガーします。
配信可能性を向上させる認証方法を使用します。送信者としての評判には、電子メール認証プロトコルが含まれます。これらは、メッセージの信憑性と送信者を証明するため、評判の向上に役立ちます。 DKIM、DMARC、最新のBIMIなど、使用する認証方法は非常にたくさんあります。これらの方法は、送信者のIDを確認し、スパムやフィッシングの試み、およびユーザーの脆弱性が高いためにCOVID-19緊急時に発生したあらゆる種類の悪用を防ぐのに役立ちます。 MailUpのデリバリーCheku Pの機能を使用すると、自動的にあなたの電子メールの認証状態を診断、プラス検証し、デリバリーに損傷を与える可能性のある問題を解決することができます。

2.行動を分析し、パーソナライズされたキャンペーンを作成します

効果的なクリスマスキャンペーンを構成するには、配信可能性が確認されたら、送信する電子メールの種類を評価することが重要です。特にこの異常な歴史的期間におけるコミュニケーションの成功の鍵は、聴衆の行動を研究することです。ターゲットの購買習慣はどのように変化しましたか？不確実性と不安定さのこれらの休暇中に、あなたのターゲットはどのようにそして何を購入するつもりですか？

データから始めて、データベースの購入習慣と行動を分析します。たとえば、予測マーケティング戦略を活用します。過去のアクションに基づいて、またはユーザーを調査することにより、ユーザーの好みを分析します。 次に、興味に基づいてメールキャンペーンをターゲティングし、好みに合わせてプロモーションを提供して、コンバージョンの可能性を高めます。このデータを手元に用意することで、オーディエンスをセグメント化し、カスタムメールキャンペーンの設計を開始できます。

「Hello [name]」ダイナミックフィールドを超えてください。消費者はこの種のパーソナライズツールに慣れています。むしろ、ユーザーが本当に利益を得ることができる、視聴者が本当に興味を持っているコンテンツに焦点を合わせます。 カスタマイズ方法は無限です。放棄されたカートのリマインダーメールから、連絡先の興味を最も惹きつけた製品を宣伝するメッセージまであります。次の例を確認してください。

3. eコマースを促進し、オンラインで購入し、店内サービスを利用する

現在のモビリティの制限と多くの店舗の営業時間を考えると、これらの2020年の休日の傾向は間違いなくオンラインショッピングになるでしょう。消費者はより利用しやすいので、ソーシャルメディア、Webサイト、および電子メールの受信トレイで通常よりも多くの時間を費やします。マルチチャネルコミュニケーション戦略を活用し、eコマースを強化してオンライン購入を促進します。

実際、パンデミックの第1フェーズで実施されたMailUp調査のデータによると、2020年末のeコマースセクターの成長は合計227億ユーロに達し、前年比で26％増加するはずです。この成長率は、製品のeコマースが+ 21％を記録した2019年よりも確かに高くなっています。

あなたがeコマースを持っているなら、準備ができていないことに巻き込まれないことが不可欠です。プラットフォームを可能な限り強化し、効果的で、簡単で、前向きなオンラインショッピング体験をユーザーに提供します。トラフィックとリクエストの急増に直面する準備をし、在庫管理を最適化し、トランザクションと出荷の通知を使用して正確でタイムリーな支援コミュニケーションを設定します。遅延が予想される場合は、最初からアイテムの到着時刻で潜在的な消費者を更新することにより、失望を防ぎます。

この緊急事態の間、効率的な電子商取引はあなたに有利に働くことができます。休暇の後でも、視聴者に最も前向きで快適なショッピング体験を提供して、返品を促します。焦点を合わせる：

送料無料、おそらく特定の期間に制限されて、切迫感を引き起こし、変換を容易にします

サイトでのより多くの注文をより適切に管理し、購入を完了していないユーザーに返品を促すための「在庫に戻る」コミュニケーション
オンラインで購入し、宅配の問題を克服したい人々のニーズを満たすためのブランドの柔軟性と意欲を示す店内受け取り（BOPIS）戦略。現在の状況では、この戦略を過小評価しないでください。あなたの会社にとっての利点には、注文と出荷の負荷を管理しやすくすることが含まれます。システム障害のリスクを軽減します。来店時にもっと購入するように顧客を誘う。顧客満足度を高め、ショッピング体験を促進します。

4.内容と声のトーンを調整しながら感情を分析する

ユーザーの行動習慣を分析するだけでなく、この特定の歴史的期間中の感情を分析しながら、どのようなコンテンツがユーザーを魅了するかを特定する必要があります。この分析により、ユーザーが受け取りたい正確なコンテンツを作成して購入を容易にするだけでなく、コミュニケーションのトーンを視聴者の感情に適合させることができます。 これは、視聴者が現在の瞬間を和らげるために皮肉で面白いコミュニケーションを受け取る傾向があるのか、それとも快適さと連帯のメッセージを通じて共感と感性を求めているのかを知ることができることを意味します。

2020年のお気に入りのホリデーコンテンツの調査によると、消費者は製品レビューを1位にランク付けし、従来のギフトガイドを2位にランク付けしました。電子メールのデザインにユーザー生成コンテンツ（UGC）の可能性を活用してください。ユーザーが過去に閲覧した商品のレビュー、またはベストセラーの選択とトップアイテムへのコミュニティの投票を含めます。

また、ユーザーのショッピングエクスペリエンスを最適化および促進するために、有益なギフトガイドを作成します。この種のコンテンツは、休日になると常に高く評価されてきました。ギフトガイドは、消費者の選択をサポートするため、完璧な購入を見つける際に消費者の時間を節約するための優れた方法です。このタイプのコンテンツをパーソナライズの重要性と統合してみませんか？ユーザーの好み、好み、購入から来る受取人のタイプ、または彼/彼女の予算に基づいて、パーソナライズされたギフトガイドを作成します。

UGCとギフトガイドに加えて、プロモーション、割引コード、直前または限定オファーに関連するコンテンツが常に優先されることを忘れないでください。これは、このような経済的に困難な年にはさらに当てはまります。 Global Webex Indexによると、ユーザーの31％は、販売中のギフトをこれまでよりも多く購入する用意があります。それに応じてあなたのプロモーションを解き放ちます。 緊急性を感じさせ、購入を完了するように連絡先にインセンティブを与えるために、常にオファー期間を参照してコミュニケーションを提供します。または、事前にオファーを作成して競合他社を克服します。

5.受信トレイの件名リンクから直接注意を喚起します

上記のようにメッセージが最初に配信されてから開かれなければ、視聴者のニーズを完全に満たす効果的なコンテンツは役に立ちません。

ユーザーは、休暇中、毎日通信やメッセージに襲われます。すべてのメールを開く人はほとんどいません。連絡先の受信トレイでのコミュニケーションのなだれから抜け出し、主題に焦点を当てることで、開口部の可能性を高めます。これは、受信者がブランドとともに最初に目にする要素です。したがって、評判を高めるだけでなく、件名に取り組みます。あなたが数文字で受信者の注意を引くことができるようにそれを効果的にしてください：

緊急のメッセージをプッシュしながら、すぐにオファーとその限られた期間への参照を挿入します。
絵文字の視覚的な可能性を利用して、ユーザーの受信トレイでメールを目立たせる件名を作成し、モバイルデバイスとメールクライアントの互換性を忘れないでください。
簡潔かつ明確にする：件名の限られた文字数の範囲内で、コンテンツを簡単かつ即座に伝える必要があります。と
期待と好奇心を生み出して、受信者が魅力的で興味深いメッセージを開くように促します。

6.SMSをメールキャンペーンに統合する

これらの2020年の休暇に関する最後のヒントは、SMSをメールキャンペーンに統合することです。どうして？次のデータが重要であるため：

ジェネレーションXおよびブーマーとして知られるユーザーの63％は、封鎖が始まって以来、スマートフォンの使用により多くの時間を費やしていると述べています。
TechJuryによると、消費者の75％は、SMSの受信に反対せず、この通信チャネルを高く評価しているようです。
SMSメッセージの平均開封率は98％です。
総購入量に占めるモバイル使用の発生率は、2019年の50％から今年は56％になりました。一方、購入額を考えると、スマートフォンからのeコマースは2019年の約90億ユーロから2020年には約128億ユーロ（+ 42％）に増加しました。

これらのデータによると、SMSには優れた開封率という大きな利点があります。さらに、それらは消費者に高く評価されており、電子メールよりも迅速、高速、かつ簡単なコミュニケーションチャネルを表しています。

現在、キャンペーンの効率を高めるためにSMSを使用する多くの方法があります。たとえば、再エンゲージメント戦略内でそれらを使用して、別のチャネルを介して連絡を試みることにより、電子メールを開いていない連絡先に割引を促進できます。

または、64％のユーザーがSMSをショッピング体験の向上に非常に役立つと考えているため、トランザクションSMSの機能を利用できます。それらを使用して、購入について顧客に感謝し、注文通知（注文の受領、出荷/配達通知など）を送信し、eコマースショッピングエクスペリエンスに関するフィードバックを要求し、最後にカスタマーケア方法として支援を提供します。

要約すれば

クリスマス休暇は、ほとんどの企業にとって1年で最も重要で収益性の高い機会の1つです。現在のコロナウイルスの危機にもかかわらず、今年でさえ、消費者は、購入の習慣や方法に多少の変更はあるものの、準備や贈り物を求める伝統的な競争に屈したくないようです。

この記事では、キャンペーンが効果的であり、この歴史的な期間の消費者の期待に応えられるようにするためのヒントをいくつかまとめました。さらにアドバイスが必要な場合は、MailUpの専門家チームに頼ることを躊躇しないでください。アドバイスを求めて支援を受けてください。