ソーシャルメディアの長所と短所

ああ、ソーシャル メディア。 古いことわざにあるように、「それと一緒に暮らすことはできず、それなしでは生きていけない」. ソーシャル メディア プラットフォーム(RIP、Vine) が長年にわたって変化してきたように、ソーシャル メディアの長所と短所も変化しています。

少し前まで、ブランドや経営陣は、ソーシャル メディアを利用するべきかどうかまだ疑問に思っていました。 しかし、時代は変わりました。 現在、ソーシャル メディアはビジネスにとって「あると便利」なものから「なくてはならないもの」になりました。視聴者がつながり、現在のイベントに関する最新情報を入手し、瞬間を捉えるための中心的な場所になったためです。

ソーシャル メディアがビジネスに必要であることは間違いありませんが、ブランドやソーシャル プロフェッショナルが対処しなければならない長所と短所があります。 それらのいくつかがどのように見えるか、そしてあなたの社会的戦略のために正しい決定を下すためにそれらにアプローチする方法について話しましょう.

ソーシャルメディアが優れている理由

ソーシャル メディアに関する否定的な意見が、その利点を覆い隠してしまうのは簡単です。 そして、祝うべき「長所」がたくさんあります。

ソーシャル メディアが優れている理由と、ソーシャル メディアが私たちの生活に与えるプラスの影響について見ていきましょう。

ソーシャルメディアは喜びをもたらします

勝利の物語から面白いソーシャル メディアのミームまで、ソーシャルには笑顔を呼び起こす力があります。

「It's Corn」というバイラル トレンドは、友人や見知らぬ人にとっても文化的な試金石になりました。 何百ものブランドが、この曲を使って独自の心地よいコンテンツを作成しました。 そして、その人気は続いており、「コーン キッド」は最近、グリーン ジャイアントと提携しました。

ソーシャル メディアは、同じような興味を持つ人々をつなぐことで、喜びを刺激することもできます。 たとえば、 #Booktokは盛んなオンライン コミュニティになりました。 本好きはこのハッシュタグにアクセスして、新しい本のおすすめ、本の虫に関連するコンテンツを見つけ、他の読者とつながります。

世界中の人々 (および潜在的な顧客) とつながる

人々の 91% がソーシャル メディアのつながりの力を信じているのには理由があります。 世界中に 42 億人のソーシャル メディア ユーザーがいる ソーシャル メディアを使用すると、次のファンや顧客がどこにいてもリーチできます。

Sprout の前は、シェッド水族館でバイラル ソーシャル メディア キャンペーンを管理していました。このキャンペーンは非常に広範で、南極大陸を含む7 つの大陸すべてに影響を与えました。

実際、これは Orangetheory のソーシャル メディア担当アシスタント ディレクターである Anthony Yepez にとって最高の長所の 1 つです。 「私の意見では、ソーシャル メディアの一番の長所は、視聴者や顧客ベースと有機的につながる能力です。」

視聴者とつながることは、売上を上げるだけではありません。コミュニティを構築することで、将来的に広告費を節約できます。 「ソーシャルは、多額の広告予算を費やすことなく、デジタル マーケティングをさらに拡大できるコミュニティを構築しながら、製品やサービスに関する洞察に満ちたフィードバックを得る機会を提供します。」

インスタント通信が可能

ソーシャル メディアは、ブランドが消費者とつながるための最大のチャネルです。 彼らとのコミュニケーションにそれを使用していない場合、関係を構築する機会を逃しています。

特に、消費者の 4 分の 3以上が 24 時間以内の応答を期待していることを考えると.

質問に答えたり、コメントに返信したり、苦情を認めたりすることは、簡単に思えるかもしれません。 しかし、それはあなたの評判にとって非常に大きなものになる可能性があります.応答性は、あなたの会社に対するより好意的な見方につながります.

ソーシャル カスタマー ケアをレベルアップすることは、大いに役立ちます。 また、 Sprout の Smart Inbox機能などのツールを使用すると、すべてのソーシャル メディア チャネルからのコメントやメッセージをチームの中央の合理化されたハブに集めることで、視聴者にすばやく簡単に応答できます。

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ターゲットオーディエンスの定義とリーチがより簡単に

人口統計データと投稿分析の間で、ソーシャル メディアはターゲット オーディエンスをよりよく理解するための宝庫です。

アンソニーが言うように、「ソーシャル メディアは、ターゲット オーディエンスとその関心をよりよく理解する機会を与えてくれるので、ブランドやビジネスのマーケティング アセットを作成する際に、それを考慮することができます。」

誰をターゲットにしているのかをよく知ることで、戦略を改善し、リーチを有機的に拡大することができます。 これにより、広告費を大幅に節約できます。これは、シニア リーダーが感謝することです。

透明性を高める

透明性のある新しいビジネス モデルに移行しないブランドは、消費者の信頼を失うリスクにさらされるだけでなく、自身に危機をもたらすリスクにもさらされます。

アメリカ人の 86% は、企業の透明性がこれまで以上に重要であると考えています。 そして、これらの消費者の多くは、これをソーシャルメディアと、消費者とブランドの間の絶え間ないつながりに起因すると考えています.

透明性の向上には常にリスクが伴います。 しかし、それには高い報酬も伴います。消費者の半数以上が透明性のあるブランドからの購入を検討する可能性があります。 また、ブランドに透明性の歴史がある場合、85% の人々は、悪い経験や危機の後でブランドに 2 度目のチャンスを与える可能性が高くなります。

シューズ ブランドの Nisolo は、サステナビリティへの取り組みを共有することで、透明性の文化がどのようなものかを示す素晴らしい仕事をしています。

クラウドソーシング機能

ソーシャル メディアは常にフォーカス グループです。 また、ソーシャル メディアのクラウドソーシング(つまり、視聴者の意見、アイデア、感情を得るためにソーシャルに目を向けること) は、コンテンツ、製品、およびビジネス全体を改善するための強力な方法です。

ソーシャル メディアは、いくつかの点でこれを容易にします。 ソーシャルのおかげで、視聴者に意見や好みを簡単に尋ねることができます。 （これはたまたま、エンゲージメントを高める効果もあります。）

アイデアをクラウドソーシングするもう 1 つの方法は、ブランドや業界に関する会話を見ることです。 タグ付けされたコメントや投稿は、出発点として最適です。

ただし、ブランドに関するすべての会話でタグ付けされるわけではありません。 ソーシャル リスニング ツールを使用することは、会話を明らかにし、視聴者がブランド、製品、業界について実際にどのように感じているかを判断するための最良の方法です。

社会の変化を促進する

ソーシャル メディアは、世界を変えることができることを証明しました。 アラブの春は、ソーシャル メディアが現実世界の抗議行動を助長した最も初期の例の 1 つです。 オンライン ネットワークは、活動家グループの組織化を促進し、何が起こっているかを世界に伝える上で重要な役割を果たしました。

ソーシャル メディアによって、より多くの人々が社会の変化に参加しやすくなりました。 また、これまで社会問題に気づいていなかった人たちにとっても、大規模な学習が可能になりました。ハッシュタグは仮想の出会いの場となり、社会変革を求める声を集めています。

ソーシャルメディアがビジネスに与えるプラスの影響

ビジネスの場合、ソーシャル チャネルは、ブランドの認知度、視聴者の関与、ロイヤルティなどを無限に拡大します。

ショッピング可能なソーシャル広告は、Havas Media の Meagen Johnson 氏の言葉を借りれば、「マーケティング ファネルを崩壊させた」とも言えます。 2022 年には、消費者の 98% が、ソーシャル ショッピングまたはインフルエンサー コマースを通じて少なくとも 1 回は購入する予定であると述べています。

そして、企業はこれらのメリットに注目しています。 ブランドのソーシャル メディア戦略を担当する 280 人のマーケティング担当者を対象とした Sprout の最近の調査では、回答者のほぼ半数が、ソーシャル チームの外部の同僚が、ソーシャル チームの役割がブランドにどのように追加されるかを理解していることに同意しています。

リアルタイムのニュースと情報

今日、ソーシャル メディアとジャーナリズムは密接に関係しています。 Pew Research によると、米国の成人の半数は、ソーシャル メディアからニュースを入手しています。

ジャーナリストにとって、ソーシャル メディアは、ストーリーの展開を観察したり、ニュースを共有したり、インタビュー対象者とつながったりするための優れたチャネルです。

また、危機の際には、リアルタイムのニュースが命綱となります。

たとえば、大規模なハリケーンの間、緊急事態管理者はソーシャル メディアを使用して、暴風雨が襲う前に復旧情報を投稿し、人々に備えさせることが注目されています。 ソーシャル メディアの会話を分析することは、より脆弱な地域とのコミュニケーションを改善することで危機の影響を早期に軽減する上で極めて重要であり、災害後に最も支援を必要とするコミュニティを特定するのにも役立ちます。

リーダーと有権者をつなぐのに役立ちます

ソーシャル メディアは、指導者とその有権者の間の壁を取り除きました。 有権者が質問や懸念を表明するための「常に開かれたフォーラム」を作成しました。

ソーシャル メディアと政府の間の架け橋は、政府機関が有権者に連絡してリアルタイムの更新を求める同じ機会も提供します。 交通機関の最新情報を共有するシカゴ交通局のように…

パンデミックのような危機的状況の間、ソーシャル メディアは、一般大衆が必要としているリアルタイムの更新のためのスペースを提供します。

また、エンティティとリーダーが自分自身を人間化し、コミュニティを育成し、コミュニティの最新情報を共有し、勝利を収める機会も生み出しました。 場合によっては、米国消費者製品安全委員会のように、公式のソーシャル メディア チャネルが独自の個性を帯びています。

ソーシャルメディアが悪い理由

当然のことながら、私たちはソーシャル メディアが大好きです。 しかし、部屋の中の仮想の象を無視するつもりはありません。ソーシャル メディアは常にポジティブであるとは限りません。

このセクションでは、「ソーシャル メディアはなぜ悪いのか」という質問に答えるだけではありません。 そして、あなた自身、あなたのブランド、そしてあなたの視聴者にとって、その悪影響を抑えることができるいくつかの方法に飛び込んでください.

ソーシャルメディア中毒とメンタルヘルスへの影響

今日、アメリカ人の 5 ～ 10% がソーシャル メディア中毒の基準を満たしています。

依存症でなくても、ソーシャル メディアはメンタルヘルスに影響を与える可能性があります。 それは私たちを結びつけることができますが、誤った期待や自己比較によって私たちを孤立させてしまうこともあります.

ソーシャル メディアを 1 日 2 時間以上使用する人は、ソーシャル メディアを使用する時間が 30 分未満の人よりも、社会的に孤立していると感じる可能性が 2 倍でした。

あなたにできること:聴衆のことになると、聴衆がプラグを抜くようにリマインダーを挿入します。

「Instagram vs Reality」コンテンツなどのリアリティ チェックを提供して、ソーシャルでの比較を助長することを避けることもできます。

ソーシャル マーケターのメンタルヘルスに関しては、自分の健康を守るためにできることをいくつか紹介します。

• ソーシャル メディアの休憩を取るゲーム化:アプリを使用して集中力を高めます。 Flora アプリは、一定時間携帯電話をチェックしないと仮想ツリーを成長させます。 集中力が途切れた場合にお金を請求するようにアプリを設定することもできます。インセンティブについて話してください。
• ソーシャルをチェックする指定時間を設定する:これは、独自の境界を設定するのに役立ちます。
• ソーシャル メディアの中断を設定する: Instagram には、再開するまでアカウントを一時的に停止できる機能があります。 そして、TikTokには「休憩」機能があります。
• ソーシャル メディア タイム トラッカーを使用する:多くのスマートフォンに組み込まれているスクリーンタイム アプリを使用して、ソーシャル メディアに費やした時間を追跡すると、目を見張るものがあります。
• 携帯電話を別の部屋に置く:シンプルでありながら効果的です。

フィルターバブルと誤報

ソーシャル メディア アルゴリズムは、関連性に基づいてフィードを投稿で満たすことはすでにご存じでしょう。

ビジネスの観点から見ると、このタイプのフィードでは、お金をかけずにコンテンツを人々の前に表示することが難しくなります.

社会的な観点から見ると、自分がすでに興味を持っていることに基づいた投稿だけが表示されると、 「フィルター バブル」が形成されます。 ここには、すでに関心を示しているトピックや視点だけが表示されます。

せいぜい、これはあなたが新しいことを学ぶことを制限します. 最悪の場合、フィルター バブルによって、自分の意見以外の意見を軽視しやすくなり、誤った情報が広まりやすくなります。 特に、扇動的な投稿は、たとえそれが虚偽であっても、アルゴリズムを緩和するエンゲージメントをより迅速に獲得することを考えると.

できること:フィルター バブルを回避するには、フィードを調整します。 Facebook と Instagram では、ニュースフィードの設定をアルゴリズムから時系列に調整できます。

また、ブランドのチャネルでコンテンツを共有または調査する場合は、情報源を精査して、誤った情報の消費または拡散を制限します。

プライバシーの欠如

公開ソーシャル アカウントは、私たちのアイデンティティを公開します。 そして、それは私たちの自己意識と幸福感に影響を与える可能性があります.オンラインで人々が私たちを実際にどう思っているかがわからないことは、ストレスや不安につながる可能性があります.

しかし、技術的な面では、プライバシーの欠如は、あなたの個人情報が脆弱であり、あなたに対して悪用される可能性があることを意味します. そして、これは現実世界に影響を与える可能性があり ( Cambridge Analytica のスキャンダルを考えてください)、データ侵害などにつながる可能性があります。

人々はこれについて当然のことながら心配しています。 2022 年には、 81% の人々が前年よりも社会的プライバシーについて懸念を抱いています。 ソーシャル メディアの専門家として、ビジネス アカウントのプライバシーだけでなく、自分自身のプライバシーについても心配する必要があります。

できること:アカウントをより安全にする方法はたくさんあります。

• 多要素識別を使用する:これはベスト プラクティスになりました。
• 自分のソーシャル アカウントを非公開にする:これは、あなたの情報を閲覧できる人を制限するための機能です。
• 各ソーシャル プラットフォームが提供するプライバシー機能を調べてください。たとえば、他のユーザーが TikTok をダウンロードできないようにすることができます。 また、Instagram では、あなたのプロフィールを表示できるユーザーを制限したり、あなたがアクティブであることを他のユーザーに表示したりすることができます。 各プラットフォームと、セキュリティを強化するために提供されるものを調べてください。
• 複雑なパスワードを使用する:アカウントごとに異なるパスワードを使用します。
• パスワードを変更する習慣をつけましょう:セキュリティを強化するために定期的に変更してください。
• パスワードを安全に保存する:新旧のパスワードを保存する必要がある場合は、パスワードを安全に保ち、アクセスを制限しながら、必要な人とパスワードを共有できる公式のパスワード マネージャーを使用してください。
• サードパーティのサイトやアプリでアカウントを使用する場合は注意してください。 「Facebook でログイン」は便利ですが、データへの扉がさらに開きます。 アクセスを許可するサードパーティ ソースを制限します。

詐欺が蔓延している

2021 年、ソーシャル メディアは、詐欺師が人々にリーチするための最も収益性の高い方法でした。2017 年から 2021 年にかけて、ソーシャル メディアでの詐欺の報告が 1,800% 急増しました。

詐欺に遭うことは、お金を失う簡単すぎる方法です。 しかし、個人アカウントやブランドのプライバシー侵害につながる可能性もあります。 最悪の場合、これは大きなブランド危機につながる可能性があります。

できること:陳腐なセキュリティ ビデオのように聞こえるかもしれませんが、重要なのはソーシャルに精通していることです。 以下に、注意すべき点をいくつか示します。

• 友人やインフルエンサーから連絡があった場合は、よく考えてください。
• 奇妙な広告に注意する:ショッピング詐欺は、2021 年に 2 番目に多かったソーシャル メディア詐欺でした。
• 兆候を知る:最近の詐欺やフィッシングの手口をよく理解してください。
• コメントをフィルタリングする:フォロワーも保護します。 ソーシャル チャネルを監視するときは、明らかな詐欺コメントを探して削除してください。 そして、チームに同じことをするように教えてください。
• ターゲット広告のオプトアウト:多くのソーシャル チャネルでは、Instagram などのターゲット広告のオプションが許可されています。 各プラットフォームでオプションを検討してください。

あなたが共有するものは永遠にあなたと共にあります

人、意見、ブランドは時間とともに変化します。 しかし、あなたのタイムラインの奥深くにある古い、うんざりするほどの投稿は永遠に残ります。

いくつかの場所では、身を守るために講じることができる手段があります。 EU の「忘れられる権利」は、検索エンジンが自分の名前に関連する検索クエリの一部の結果をリストから除外するよう要求する権利を人々に与えています。 しかし、米国にはこのような政策はありません。

あなたにできること:若い頃の自分が何についてツイートしていたのか心配な場合は、アカウントを非公開に設定することをお勧めします。 今後は、ブランドのチャンネルに投稿する前によく考えてください。

ソーシャルメディアの燃え尽き症候群

ソーシャル メディアで仕事をしていると、「常にオン」になりがちです。 バーガーキングでさえこれに対処しました：

燃え尽き症候群との戦いは、水を踏むように感じることがあります。 コンテンツ形式の変更は言うまでもなく、アルゴリズムの変更、否定的なコメント、絶え間ないニュース サイクルにさらされています。最近の調査回答者の 53% が、コンテンツのスケジュールと計画を立てる際の大きな課題であると述べています。

また、すべてのソーシャル チームが必要なサポートを受けられるわけではありません。 Anthony が言うように、「『ソーシャル メディアは誰でもできる』という見方は、ソーシャル メディア部門に十分な投資を行っていないリーダーシップ チームとともに、私たちの多くをキャリアの成長から遠ざけています。」 また、リソースが少ないということは、チャーン アンド バーンが増えることを意味します。

できること:

• ソーシャル メディアの使用を制限する:自宅でソーシャル メディアの休憩を取るか、営業時間後にソーシャル デトックスを行うと、リセットに役立ちます。
• 境界線を設定する:コンテンツ カレンダーとソーシャル メディアの優先事項があります。それを守り、境界線を設定し、投稿する時間は守りましょう。
• 仕事を分担する:大規模なソーシャル チームでも、燃え尽きてしまうことがあります。 実際、ソーシャル メディア チームは帯域幅を最大の課題の 1 つとして挙げています。 あなたの仕事がどのように分割されているか、またどこからより多くのサポートを得ることができるかを評価してください。
• 応答プロトコルを作成する:事前に作成された応答テンプレートとガイドにより、監視が高速化されます。

ソーシャル メディアの長所と短所を使用して戦略を通知する

ソーシャル メディアは完璧にはほど遠いものです。 しかし、それは私たちの世界の一部です。 リスクは常に存在しますが、ブランド、オーディエンス、そして自分自身にとって、ソーシャル メディアのプラスの影響を強調する方法はたくさんあります。

ソーシャル メディアを味方にしましょう。 ソーシャル メディア マーケティング戦略をレベルアップして、誰もが占めるデジタル スペースを最大限に活用する方法を学びましょう。