Armの最高デジタルおよびマーケティング責任者であるJoyceKimとのQ＆A

Armは、英国のケンブリッジに本社を置く世界的な半導体企業です。 1990年に設立されたArmは、半導体/設計分野で最も初期のパイオニアの1つです。

ClickZは、Armの最高デジタルおよびマーケティング責任者であるJoyce Kimと話をし、デジタル変革に対する同社のアプローチと、それが最高デジタルおよび最高マーケティング責任者としての彼女の複合的な役割にとって何を意味するかについて学びました。

Q）あなたのプロとしての旅とArmで働くようになった経緯について簡単に説明していただけますか？

私はソフトウェアエンジニアとして初期のキャリアを開始し、製品管理に移りました。 当時でさえ、マーケターが彼らがマーケティングしている製品の技術を本当に理解していなかったのは私にとって驚きでした。

それが私がマーケティングの分野に移り、そこで製品のマーケティングとコミュニケーションを始めた動機となったのです。 私は、エンジニアが組み込んだ製品を、企業や消費者が経験した価値と利益に変えることに情熱を傾けました。

ChromebookでGoogleで働いているときに、Armを紹介されました。 Chromebookは、Armテクノロジーを主流化しようとした最初のデバイスであり、同僚の1人が私をArmチームに紹介してくれました。

Q）Armでの最大の課題は何でしたか？また、どのように対処しましたか？

アームは長い間存在しており、伝統的に半導体産業に焦点を当ててきました。 私たちの基盤技術について考えると、私たちはチップを作りません。 私たちは幅広い半導体業界と協力してこれらのチップを製造しており、27年以上にわたってこれを行ってきました。 その上に付加価値を与えることをするのは難しいです。 それは変化であり、変化は企業にとって常に困難です。

私が抱えていた最大の課題は、私たちをよく知っている半導体エンジニアをターゲットにすることを超えて、マーケティングを拡大することでした。 私たちは世界の人口の70％に触れています。 部屋に話しかけてスマートフォンを持っている人は何人いるのかと聞くと、文字通りすべての手が上がります。

Armが行うことは非常に多いので、私がやりたかったことの一部は、それらのより大きなストーリーを実現することでした。 それは会社にとって非常に新しいことでした。 彼らはそれに反対しているとは思いませんが、「なぜこれを行う必要があるのか​​」という質問がありました。 それは文化とマインドシフトの変化でした。

会社の観点からすると、私たちはユビキタスですが、町で唯一のゲームではありません。 私たちは、エンジニア以上の人が私たちのメッセージと、私たちが取り組んでいるイノベーションを含め、会社として何をしているのかを理解していることを確認する必要があります。

Q）アームについて簡単に説明してください–エレベーターピッチは何ですか？

Armは、私たちが毎日使用するスマートデバイスの70％以上に電力を供給している半導体企業です。 その半導体設計は非常に普及しているため、Armほどテクノロジー対応のライフスタイルに責任を持つ企業はないと言っても過言ではありません。

同社は世界のモバイルデバイスの90％に電力を供給しており、1,000を超えるパートナーからなる広大なエコシステムを持っています。 現在、Armは次のインテリジェンス革命の頂点にあり、AI、5G、IoTテクノロジーに積極的に投資しています。

Q）Armのターゲット顧客は誰ですか？

半導体業界は、クアルコム、Nvidia、MediaTekの主要なターゲット顧客です。 また、公益事業、ロジスティクス、照明会社を含む産業用IoTの大きなターゲットもあります。 データ面では、自動車、飲料、および多くの消費者向け製品およびサービス企業と協力しています。

Q）ARMが顧客のために解決する最大の問題は何ですか？

半導体業界は、AI、自律型、コンピューティングテクノロジーの観点から変化しています。 Armは、2〜3年後にスマートフォンで目にするであろう、今日私たちが設計しているものを教えてくれます。 Google、Amazon、Microsoft、Samsungなど、さまざまなチップメーカーとその顧客と協力して、どのようなテクノロジーが役立つかを考えています。

IoT側では、家庭部門と産業部門の両方で、デバイスからのデータは通常、1つのベンダーまたは1つの地理的地域からのものではありません。 Armは、複数のベンダーを管理および監視できるように、どのベンダーがどのシステムを提供するかに関するロジスティクスを提供します。

ほとんどのコンピューティングテクノロジーはArmベースのチップになるため、これらのベンダーの多くに共通する基盤はArmです。 さまざまなテクノロジー、クラウドサービス、デバイスを1つのビューで確認できる単一のガラス板を作成します。 それが私たちがお客様に提供しようとしているメリットです。

Q）Armは現在のコロナウイルス感染後の環境にどのように適応していますか/それはあなたのビジネスにどのような影響を与えましたか？

私たちは非常に速く動き、ほぼ一晩で遠隔地の職場になりました。 当社の運用モデルは、仮想環境で非常にうまく機能するのに十分な柔軟性があり、高いレベルの生産性を維持することができました。 みんなが集まって、この新しい方法で物事を成し遂げるのを見るのは驚くべきことです。

それを超えて、私たちは恒久的なグローバルCOVID-19対応チームを設立し、地域社会、政府、主要なパートナーと協力して、私たちがどこに傾倒できるかを理解します。私たちの目標は、有意義な違いを生み出すことができる分野を見つけることです。

Q）今日のデータとテクノロジーを多用するマーケティング環境におけるCMOの役割の変化について話していただけますか？

過去7年から10年の間、CMOSは多くの新しいデジタルツールの最前線に立ってきました。 マーテック業界はSaaSベースであるため、これに対応しており、クレジットカードを入力して、すぐにツールにアクセスできます。

CMOは、これらの種類のテクノロジーを開拓するために使用されます。 私たちはそれを恐れていません。 新しいツールとデジタル戦略は、CMOが開拓することが期待されているものです。 テクノロジーは急速に進歩しているため、CMOはテクノロジーの展望を理解し、それを顧客の視点と結び付けるために時間をかける必要があります。

Q）Armでの現在のCMOの役割との関連で、役職に最高デジタル責任者（CDO）が追加されたことはどういう意味ですか？

マーケティングの観点から、Cスイート内の誰かが、私たちが言っていることを実際に推進し、顧客または潜在的な顧客に提供できるようにする方法を検討する際に、少し考えたプロセスを経ました。

私の主なデジタルの役割と主なマーケティングの役割を結びつける際に、私はビジネスと協力して、提供しようとしている製品と価値を定義しています。 また、買収、エンゲージメント、製品の提供、製品のサポートを通じて、全体的な顧客との接点を設計します。 それは私が顧客にどのように販売するかについての全体的な見方をすることを可能にします。

私は製品および製品開発、サポート組織と協力しています。顧客に触れるものはすべて私が気にかけているものです。 これは、社内でより顧客中心の視点を作成するのに役立ちました。

Q）今日のCMOと、この役割を目指しているCMOに対して、別れの言葉やアドバイスはありますか？

CMOの役割が圧倒的であるという認識があります。 私は確かに、私たちが今日運営している風景をマスターすることは決してないだろうと思いますが、私が継続的な学習に専念し続ける少しの妄想と少しの好奇心があると思います。

明日、何か新しいことが起こります。それは、私の腕を動かして、それが私のマーケティングや成長の取り組みに当てはまるかどうかを理解する必要があります。 ですから、CMOを目指しているのなら、決して快適ではないでしょう。 あなたは不快であることを快適にする必要があります。

Q）COVID-19（マーケティング資料など）がもたらす課題にどのように対処するかについて、他のCMOにどのようなアドバイスをしますか？

当たり前のことかもしれませんが、私たちのいる環境は頻繁に変化しているため、警戒心と感度はほぼ一定であると思います。

すべてのCMOが行っていると思う最大の変化は、すべてのイベントや会議で仮想化することです。 課題は、すべてをオンラインでピボットすることではなく、非常に混雑した仮想カレンダーで独特で魅力的な仮想体験を作成することです。これは、ほぼ全員がイベントを年内に押し戻し、すべての企業が現在オンラインに移行しているためです。

人々は依然として会議からのインタラクティブな体験を望んでいるため、仮想製品の海で目立ち、聴衆が対話するための新しい方法を見つける必要があります。 良いニュースは、物理的な制限なしに本当にクリエイティブにできることです。これは素晴らしいことです。

Q）Armとそのクライアントがこれをどのように乗り越えているかに関して、共有したい重要な学習や知恵の言葉はありますか？

これは前例のない時期です。これは、ビジネスレベルでの大きな調整であるだけでなく、私たち一人一人にとっても大きな調整です。 私たちが調整するとき、健康を維持することは、肉体的および精神的に最優先事項でなければなりません。 自宅で仕事をすることは、家族が育児と仕事を両立させようとするときに、家族に多くの追加のストレスをかけます。他の人にとっては、それは非常に孤立した経験になる可能性があります。

人生はこれから長い間影響を受けるように思われるので、まったく新しい環境で管理する方法を学ぶとき、私たちはチームに対して非常に柔軟で協力的でした。 また、チームが楽しむ方法を作成し、私たち全員が離れているため、過剰なコミュニケーションの必要性を強調しました。

Q）マーテックスタックなしでは実行できないツールを1つ教えてください。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を持つことは、非常に啓発的です。 私たちはマルチベンダー企業です。 私たちの技術スタックには、Salesforce、Adobe、Google Analyticsなどのツールが含まれているため、さまざまなデータがあります。

そのデータを取り込んで何が起こっているのかを理解できることで、私たちは正しい方向に進んでいます。 私は個人的に、6つの異なるベンダーから洞察を引き出すことに依存しないすべての全体像を把握することは人生を変えることだと思います。