セグメントに関するQ＆A：CCPAのナビゲートに成功

幸運にも、SegmentのCEO兼共同創設者であるPeter Reinhardtと、企業がカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）をうまくナビゲートする方法と、それを正しく行う人々を待っている機会について話をすることができました。

セグメントの包括的な顧客データインフラストラクチャは、企業が独自のデータの力を活用するのに役立ちます。プライバシーを損なうことなく、独自の顧客体験を提供します。

最近のデータ規制が急増する中、企業は、使用する消費者データだけでなく、その使用方法についても賢明である必要があります。 セグメントはこれ以上のことを行います。

それで、それ以上の苦労なしに、すぐに飛び込みましょう。

Q）最近、データ保護がこれほど大きな問題になっているのはなぜですか？

消費者はこれまで以上にプライバシーを意識しており、CCPAは、企業がすでに直面している消費者のプライバシーに対する態度に法律が最終的に追いついていることを示す最新の例にすぎません。

Q）平均的な消費者のCCPAは（もしあれば）どのように変化しますか？

カリフォルニアの平均的な消費者は、企業との日常的なやり取りで新しいプライバシー権に関する情報に出くわす可能性が高くなります。CCPAでは、収集されている個人情報とその収集の背後にある目的の両方を消費者に通知する必要があるためです。 。 消費者がプライバシーポリシーを読むために一時停止するとき、彼らの権利が実際に何であるかをしばしば知らないにもかかわらず、私たちはすでに消費者にいくらかの摩擦を見ています。

Q）すでに存在する豊富な消費者情報を考えると、CCPAは「少なすぎる、遅すぎる」という単なる事例ですか？

少なすぎませんか？ これは素晴らしいスタートですが、サードパーティのデータを排除することにさらに焦点を当てる必要があります。 CCPAとGDPRはどちらも、データブローカーが疑わしいエンドユーザーの同意を収集するために、より高いフープを飛び越えさせていますが、サードパーティのデータゴシップは大部分がまだ健在です。 サードパーティのデータに直接取り組むには、より強力な法律が必要です。

手遅れですか？ 消費者データはデータブローカーを介してある程度「すでに袋から出されています」が、Cookieなどの識別子が期限切れになり、収集されてから数か月または数年以内にデータが使用できなくなるため、多くのサードパーティデータの寿命は短くなります。 つまり、議員は引き続きサードパーティのデータの収集と使用を制限できます。

要約すると、これは消費者データ規制のすべてであり、すべてではありませんが、正しい方向への第一歩です。

Q）他の州もそれに倣い、独自の消費者データ規制を導入しようとしていると思いますか？

間違いなく。 CCPAは、州レベルでの現在の法律のいくつかの類似した部分の1つにすぎず、他のプライバシー法は世界中のさまざまな段階に存在します。 この法律は、企業が準備しなければならない可能性のある複数の矛盾する、または矛盾する法律ではなく、共通の実体、つまり新しい消費者データの権利の観点から見ることが重要です。

私たちの見方、そして顧客の見方は、CCPAとそれに伴う立法措置が、企業が顧客のデータを処理し、プライバシーの好みを尊重する方法に画期的な進歩をもたらすのに役立っているということです。

Q）ビジネス自体はどこで失敗する可能性があると思いますか？ 避けるべき一般的な落とし穴は何ですか？

• CCPAは誤ったパニックに直面します：ほとんどの企業は、政府がそれを施行し始めるまで、最低限のことをします。 それは少なくとも6か月間は発生しません。発生すると、狂ったダッシュが準拠するようになります。これにより、企業が急いで間違いを犯すため、さらに多くの問題が発生します。 これは、GDPRで以前に見たパターンです。
• 企業は、施行が開始されるまでサードパーティのデータの使用を停止しません。CCPAは、データブローカーに個人情報の収集および販売方法に関する新しい基準を提供します。 企業は、CCPAの施行に協力して取り組むと、サードパーティのデータへの依存をやめることになります。その時点で、隣接するコンテンツに基づいて人々を引き付ける、より多くのインバウンドアプローチに切り替える必要があります。
• 多くのテクノロジー企業は、サードパーティのデータの使用について引き続き謝罪しません。サードパーティのデータに依存する企業は、UXを向上させるために可能な限り多くのデータを収集して使用し続けるため、通常どおりビジネスになります。 言い換えれば、CCPA自体の導入は、必ずしも即時の反応に拍車をかけるわけではありません。ただし、テクノロジー企業は、CCPAが容易に施行されていることを確認したら、サードパーティのデータに関するポリシーを再考する必要があります。

Q）CCPAの導入には、初期コンプライアンスコストが最大550億ドルかかると報告されています。個々の組織は、この財政的支出をどのように減らすことができますか？

賭け金は高いので、彼らが最初に正しくそれを行うことが重要です。 これはおそらく専門家を雇うことを意味します。 プライバシーコンプライアンスには多額の初期費用がかかりますが、規制措置を適切にナビゲートするために必要です。 CCPAの意図しない違反には、違反ごとに2,500ドルの罰金が科せられるため、企業が100万人のユーザーのコンプライアンスに違反した場合、25億ドルの罰金が科せられる可能性があります。

Q）セグメントは、組織がエンドユーザーエクスペリエンスに対するCCPAの影響と戦うのをどのように支援していますか？ 会社の長期ビジョンは何ですか？

セグメントは、プライバシー重視の世界向けに独自に構築されています。あらゆる規模の企業が独自の自社データを使用して、すばらしい顧客体験を提供できるようにします。 私たちは、企業が顧客に関するデータをより適切に処理できるよう支援する事業を行っているため、企業がCCPAやその他の同様の法律に備えるための最初の最善のステップは、最初に活用するインフラストラクチャを整備することであると考えています。 -パーティデータと顧客を最優先します。

その結果、消費者のデータ権利に迅速かつ正確に対応することで、これらの企業は間違いなく顧客の信頼を得るための道を切り開くでしょう。

CCPAおよび同様の法律により、エンドユーザーが権利を行使しやすくなるだけでなく、これらのデータソースは多くの場合、疑わしいユーザーの同意。