TealiumとのQ＆A：データ規制と消費者体験

あなたが望むものに注意してください。 ソーシャルメディアに表示される慎重にキュレーションされた広告はすべて、企業が必要なものを正確に知っているように見えるたびに、その時点までに個人データにどれだけアクセスできたかの結果です。

しかし、最近のデータプライバシースキャンダルは、オンラインマーケティングの基盤そのものを揺るがしました。その結果、私たちがすぐに慣れてきた高度にパーソナライズされた消費者体験を揺るがしました。 さらに多くのデータ規制が進行中ですが、これはマーケティングの将来にとってどのような意味がありますか？

幸運にも、消費者データ管理会社Tealiumの共同創設者兼CTOであるMikeAndersonとこの問題などについて話し合うことができました。

1）なぜ消費者データ規制が急増しているのでしょうか。

過去数年間の最大のニュース記事のいくつかは、消費者データの使用、またはむしろ誤用の直接の結果でした。 消費者と議員は、オンライン体験に関して、ことわざのソーセージがどのように作られるかをこれまで以上に認識しています。

大多数の企業が消費者のデータを善意で収集・利用しており、消費者は一般的に好きな企業をデータで信頼していますが、信頼を得る方法とその信頼が破られた場合の結果を体系化する必要があることは誰もが認識していると思います。 。

GDPRとCCPAは、これから発生するはるかに大きな規制の波の最初の波紋です。

2）そこにある豊富なデータを考えると、GDPRとCCPAは「少なすぎる、遅すぎる」ケースだと思いますか？

これらの規制の中心は、消費者への信頼を植え付け、その信頼が破られた場合の説明責任を提供することです。 企業が消費者データの処理方法を管理したり、顧客体験の中心に信頼を置いたりするのに遅すぎることはありません。

マクロスケールでは、これらの規制が消費者に信頼を植え付けるという望ましい効果をもたらすには遅すぎますか？ 長期的には、消費者は企業に提供する情報についてより慎重になり、企業はその情報をより有効に活用するように動機付けられます。

消費者は企業にデータの削除や個別の行動を要求できるため、これらの規制は、すべての関係者にとって最終的にプラスになるように勢力均衡をシフトさせます。

企業はまた、GDPRやCCPAのような要件が、それを設定して戦略を忘れるだけではない努力をもたらしていることを認識しています。

これらの要件が次々と出てきて、プライバシーは企業文化の観点から対処しなければならないものであり、その意味で手遅れになることは決してないことを企業に示しています。

3）企業はどこで失敗する可能性があると思いますか？ 避けるべき一般的な落とし穴のいくつかは何ですか？

情報を削除する権利など、GDPRおよびCCPA規制に準拠しようとする企業にとって最も一般的な障害点のひとつは、ほとんどの企業のテクノロジースタックの破壊された性質です。

消費者データは、数百とは言わないまでも数十の異なるソフトウェアを通じて収集、保存、およびアクティブ化されますが、その多くは相互に通信しません。 このすべてのデータを1か所で確認する機能がなければ、削除要求の最初の波が一斉に発生するため、企業は準拠するのに苦労します。

4）CCPAの導入により、企業は初期コンプライアンス費用として最大550億ドルの費用がかかる可能性があると報告されています。企業は、この財政的支出をどのように削減できるでしょうか。

GDPRはすでに1年以上有効であり、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）の2020年1月1日の期限が迫っているため、企業はこのデータを安全、倫理的、合法的に処理するための措置を積極的に講じる必要があります。

Tealiumの最新のデータ調査「信頼は黄金である：ブランドがデータの時代にプライバシーを優先する方法」には、企業が新しいCCPA規制に完全に準拠し、この財政的支出を削減するために実行できる手順が含まれています。

1. プライバシーの新しい定義を順守する：消費者と従業員の間で同様に共有できるように理解可能で明確なポリシーを作成することは、CCPAコンプライアンスを達成するための最初のステップです。
2. プライバシーマニフェストの草案：これは、企業が自社のプロセスがCCPAで要求されるプロセスと一致していることを確認するのに役立ちます。 これは、法執行機関の問題を回避するためだけでなく、データ収集の簡単な計画を立てるためにも必要です。
3. 信頼は全社的な取り組みであることを忘れないでください。最初の2つのステップを結び付けると、この最後のステップが最も重要であることがわかります。 消費者の信頼はビジネスを成功させるための鍵であり、適切な全社的な手順なしには成し遂げられません。

これらの手順に加えて、組織は消費者データで何が起こっているかについて4つの質問に答えることができるはずです。

• 何が集められているのですか？
• 顧客は同意していますか？
• 彼らは彼らについて知られていることを要求できますか？
• 彼らはそのデータを消去するように頼むことができますか？

組織内の全員が、会社のデータ慣行の背後にある意図を理解する必要があります。 これらの会話中に、チームメンバーは、ブランドが現在収集しているすべてのデータポイントのインベントリを作成し、不要なものを取り除く必要があります。 このようにして、規制要件が発効したときに、慣行をクリーンアップするためのスクランブルが少なくなります。

5）CCPA（およびパーソナライズの影響）は、全体的なユーザーエクスペリエンスに重大な悪影響を与えると思いますか？

CCPAは、全体的なユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えると思います。 いくつかの企業が新しいプライバシー規制の下で罰則に見舞われており、消費者がブランド間でデータを収集して使用する方法を管理したいという願望を持っていることは明らかです。

ただし、ブランドは消費者データの収集方法について準拠し、倫理的である必要がありますが、関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、完全な顧客ペルソナを構築することが期待されます。

6）もしそうなら、ブランドはどのようにしてこれらの影響を可能な限り軽減するのを助けることができますか？

ブランドは、消費者のプライバシーを侵害しないようにするためにいくつかのアプローチをとることができますが、重要なのは、常に消費者に対して完全に透明でなければならないということです。

ブランドが消費者に彼らのビジネスが顧客データをどのように扱うかを説明し始め、これが彼らを不快にさせるなら、会社はおそらく考え方と慣行の両方の調整を必要とします。

消費者に独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し続けるには、ブランドはデータ収集の実践においてより慎重になる必要があります。

消費者を教育し、データのプライバシー慣行を管理および伝達し、消費者データを保護することは、ブランドの責任です。 したがって、企業はデータの収集と使用の方法について透明性を保つ必要があります。つまり、より多くのデータを共有するように消費者を選出し、ブランドエクスペリエンスを向上させる必要があります。

ブランドは「理由」も説明する必要があります。 企業は、ブランドがデータをどのように使用して関連するブランド体験を生み出しているかを消費者に伝えるよう努める必要があります。

これを事前に知らせることで、消費者はブランドとより多くのデータを共有する可能性が高くなります。 これは、消費者向けのプライバシーおよびデータ使用ポリシーを書き直すことで実現できます。