キラー再エンゲージメントの電子メールシーケンスを作成し、失われたサブスクライバーを取り戻す方法
公開: 2021-04-15毎年、チャンネル登録者の4分の1を失います。
確かに、人々は退会します。 誰もがそれを知っています。 しかし、実際には、思っているよりも多くの人を失っています。
電子メールの購読解除は、購読者を「失う」唯一の方法ではありません。
Marketing Sherpasの調査によると、メーリングリストの衰退は年間購読者の約22.5％の費用がかかります。
IBM MarketingCloudのLorenMcDonaldは、それに加えてサブスクライバーの10％から25％を失うと主張しています。
彼らが購読を解除したからではありません–彼らは購読を続け、あなたとのやりとりをやめたからです。
これらの人々はあなたを無視していて、あなたはそれを決して知らないかもしれません。
確かに、それはますます混雑している受信トレイ、または受信トレイの配置率（こんにちは「プロモーション」フォルダ！）が原因である可能性がありますが…
再エンゲージメントの電子メールシーケンスは、それらを取り戻すことができます。
再エンゲージメントメールとは何ですか？
再エンゲージメントメールは、いくつかの異なる名前で送信できます。
- 再アクティベーションメール
- ウィンバックメールキャンペーン
- 「死んだメーリングリストの神聖なジャックフルーツ」（これが冗談だったらいいのに）
再エンゲージメントキャンペーンは、非アクティブなサブスクライバーに送信される一連の電子メールです。 再エンゲージメントメールの目的は、人々があなたのメールを操作できるようにすることです。
この投稿を書くために、再エンゲージメントメールを使用する最良の方法についてActiveCampaign認定コンサルタントを調査しました。 次のようなことを学びます。
- 連絡先の登録を解除する前に、何通の再エンゲージメントメールを送信する必要がありますか？
- 再エンゲージメントの電子メールの間にどのくらい待つ必要がありますか？
- 再エンゲージメントメールを送信するまでどのくらい待ちますか？
私たちの専門家はマップ全体にいましたが、再エンゲージメントメールを送信する前の31〜60日の健全な待機期間が最も人気のあるオプションでした。
人々を再び引き付けるには、そもそもなぜ彼らが気を失うのかを理解する必要があります。 これは通常、次の理由の1つです。
- エンゲージメント率が低い—メールが多すぎる
- クリックベイトの件名
- 紛らわしいデザイン
- モバイル向けに最適化されていません（これらのレスポンシブメールテンプレートを確認してください）
- コンテンツのエンゲージメントが不十分—反復的または無関係なコンテンツ
- チャンネル登録者のエンゲージメントが低い—1回限りのオファーにのみ登録
「人々が2つの理由のいずれかのために離脱することを理解することは重要です：彼らのニーズが変化するか、あなたの電子メールが彼らのニーズを満たしていないかのどちらかです。 – Sizzleforce Marketing、Stephanie Nivinskus
再エンゲージメントの電子メールは、あなたに大きな利益をもたらします–一度設定すれば、それはあなたのために働きます。 主な利点は次のとおりです。
- 非アクティブなサブスクライバーを顧客に変えることは、新しい顧客を獲得するよりも5倍安価です。
- 非アクティブなサブスクライバーに電子メールを送信すると、配信可能性が低下します（そして電子メールがスパムになります）
これは単なる再エンゲージメントメールではなく、再エンゲージメントメールシーケンスです
サービスにサインアップすると、おそらく一連の電子メールが届きます…
- 新しいアカウントを設定する
- 放棄されたオンラインカートに戻る
- それがなくなる前にフラッシュセールを購入してください！
- 購入に関するフィードバックを提供する
これらはすべて電子メールシーケンスの一部です。
最も賢い企業は、1通の電子メールを送信して最高のものを期待する代わりに、一連の電子メールを使用して適切な行動を取るようにします。
ActiveCampaignの専門家は、3回以上の再エンゲージメントを送信することを好みます。
静かな顧客に再エンゲージメントを試みている場合、1通ではなく複数の再エンゲージメントメールを送信するのは直感に反しているように思われます。 それは一種のしつこいまたは絶望的なようですよね？
この場合ではありません。 電子メールシーケンスの送信は実際には反対であり（正しく実行した場合）、サブスクライバーにエンゲージメントのオプションを提供します。
人々は固執する理由が必要です。 「戻ってきてください」というメールを送信するだけでは不十分です。時間をかける価値がある理由を説明する必要があります。 そして、それはあなたが単一の電子メールで達成できることではありません。
注：シーケンス内の個々の電子メールには、一緒に戻るというテーマを中心とした独自のメッセージが必要です。 1通のメールに含まれるアイデアが多すぎると圧倒されます。
無料のコンテンツからフラッシュセールに飛び乗って、割引されたサブスクリプション料金（すべて1つの電子メールで）を提供することにピットストップすると、人々は最初にどこを見ればよいかわかりません。
電子メールシーケンスを使用すると、1つの電子メールで顧客の喉を圧迫することなくすべての基盤をカバーできます。
迷子にならないように頑張ってください。
マッキンゼーによると、電子メールマーケティングは、ほとんどのデジタルアウトレットの中で最も高い投資収益率を生み出します。実際、電子メールからの購入の平均注文額は、ソーシャルメディアからの購入の平均注文額の少なくとも3倍です。
再エンゲージメントの電子メールシーケンスは、電子メールリストとその後の電子メールROIの健全性にとって不可欠です。
再エンゲージメントメールキャンペーンはどのようになりますか？
サブスクライバーが非アクティブになってから30〜60日後に、3通以上の電子メールの再エンゲージメント電子メールシーケンスを送信する必要があります。
しかし、それらの電子メールはどのように見えるべきでしょうか？ のように聞こえる？
効果的な再エンゲージメントメールを送信する方法について、ActiveCampaignの専門家からのアドバイスをいくつか紹介します。
「考えすぎないでください。 彼らはそれから大したことをするので、人々は電子メールで苦労しています。 それは会話のための単なる別の媒体です。 あなたが応答して彼らに手紙を書きたいと思う一人の人を考えてください。 私の購読者は、私のメールが個人的なものなのかキャンペーンなのかわからないと言うことがよくあります。 単純にする。 時々、彼らがまだ[あなたの製品やサービスの利益]に興味があるかどうかを尋ねる9語の電子メールが彼らに再び従事するようにさせるでしょう。 最後に、ちょっとしたユーモアは決して傷つきません！」 – Kronda Adair、Karvel Digital
クイックマーケティングレッスン：ディーンジャクソンの9ワードの電子メール
成功した不動産起業家、オンラインマーケティング担当者、およびI Love Marketingポッドキャストの共同ホストであるディーンジャクソンは、死んだリードを復活させ、顧客を再び引き付けるために9語の電子メールを開発しました。
この種の短い電子メール手法は、彼がスターバックステストと呼んでいるものに従います。 最初に見込み客または現在の顧客と会い、そのやり取りがうまくいかなかったとします。 後でまた会ったら、今回はうまくいくように何と言いますか？
件名は、名前だけにする必要があります。 "ボブ"。
次に、電子メールの本文は次のようになります。
「こんにちは[名]、あなたはまだ___を探していますか（2語で販売するものを入力してください）？」
以上です。 短くてシンプル。
これのいくつかの例は次のとおりです。
- 「あなたはまだあなたのブログのトラフィックを増やすことを考えていますか？」
- 「あなたはまだホームセキュリティの改善に興味がありますか？」
- 「あなたはまだあなたの家を塗ってもらうことを探していますか？」
- 「あなたはまだ新しい車を買うことを考えていますか？」
メールマーケティングストラテジスト兼コンバージョンコピーライターであるValGeislerは、Jill Stanton（人気のブログScrew the 9 To 5の所有者）の詳細な再エンゲージメントシーケンスの内訳を行いました。
このようなキラーな件名が必要ですか？ 完全に無料のSubjectLineGeneratorツールをお試しください。
彼女がジルから受け取った4通のメールのうち2通を見てみましょう。
* Pout *個人的な追加は、電子メール（特に再エンゲージメント電子メール）を効果的にするものの一部です。
それから2日後…
わーい！ *フィストポンプ*これは良い再エンゲージメントメールです
Valがこれらの電子メールが機能すると言う理由は次のとおりです。
- 明確なメッセージです
- パーソナライズされています
- ジルのブランドボイスを使用
- リストに残るか削除するためのリンクトリガーが含まれています
- 2番目の電子メールは、2日前の同じ電子メールを繰り返します
自動再エンゲージメントメールシーケンスに何を含めることができるかについてのアイデアは次のとおりです。
- リマインダー：ウィンバックメールキャンペーンを開く最初のメール
- レビュー：メール設定をレビューするように依頼します（希望するメール頻度を選択できるようにします）
- 受け取る：彼らに無料で何かを提供します（そしてあなたの提案を件名に入れます）
- 後悔：さようならを言って購読を解除する時が来ました…しかし、彼らが気が変わった場合に備えて戻ってくるオプションを与えてください
再エンゲージメントメールキャンペーンを具体化したら、それを自動化します。
ActiveCampaignを使用している場合は、ここをクリックして、事前に作成された無料の再エンゲージメントメールシーケンスをインポートできます。
再エンゲージメントシーケンスが機能しない場合はどうなりますか？ メーリングリストのクリーニングの時間です。
ただし、これらの電子メールサブスクライバーをリストから削除することを決定する前に、次のことを覚えておいてください。再エンゲージメント電子メールを送信した日から最大300日後に開く受信者がいます。
実際、これらのサブスクライバーの75％は、メッセージを受信してから89日以内にメッセージを開きます。
したがって、再エンゲージメントメールを送信してからどれくらい待つかを決めてから、クリーンアップの準備をします。
はい、ベストプラクティスはどこにでもあります。 しかし、これらはあなたの再エンゲージメントメールキャンペーンに大いに役立ちます
再エンゲージメントメールで間違いなく使用する必要がある7つのベストプラクティスは次のとおりです。
- あなたのコピーをパーソナライズする–確かに彼らの名前を使用しますが、彼らが気にかけている利点を打ち負かします。 そして、あなたのメッセージがまだ明確である限り、それを面白くしてください！
- 非アクティブなサブスクライバーのリストをセグメント化する–開いてもクリックしないか、または両方を行うかによって、タイプごとに異なる再エンゲージメントの自動化が必要になる場合があります
- ターゲットの感情–あなたが彼らを助けた痛みを伴う問題を彼らに思い出させてください（罪悪感や郷愁を自由に使ってください）
- 連絡を取り合う別の方法を提供する–人々に自分の電子メール設定を更新させるか、短い電子メールの休止をとらせる–それは購読解除を回避するかもしれません
- 彼らに無料で何かを提供する–コンテンツのアップグレード、割引、景品、ハワイへの無料旅行（冗談ですが…）
- 彼らがサインアップした理由を彼らに思い出させてください–あなたが彼らのために解決できる問題を繰り返してください–そして彼らに彼らが必要とする修正を与えてください
- 優れた目に見える購読解除オプションを含める–直感に反しているように感じますが、それでも購読解除のオプションを提供する必要があります。 それは素晴らしいです、そしてそれを持たないことは違法です…）
これらのベストプラクティスを実行に移す7つのキラー再エンゲージメントメールの例を次に示します。
心と思いを取り戻し、オープンにするための7つの再エンゲージメントメールの例
1. JetBlue
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- 「あなた」という言葉でパーソナライズされています
- それは感情を対象としています（分裂は困難で感情的に消耗します）
- 購読解除の代替手段を提供します（ただし、購読解除オプションは引き続き提供されます。これは重要です）
2.ケイトスペード
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- このメールはKateSpadeの非アクティブなサブスクライバーに送信されますが、Gmailの[プロモーション]タブでメールを受信したサブスクライバーにのみ送信されるようにセグメント化されています。
- 好奇心を誘発するCTAは、今後の更新をからかいます（次の電子メールも開くインセンティブ）
3.ティースプリング
「1対1の会話のようにアプローチするだけです。 彼らがあなたのリストに加わった理由と、あなたの目標は彼らが何かを達成するのを助けることであることを彼らに思い出させてください。」 – Prashant Murphy、Unlimitly.com
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- それはあなたの成功の例をあなたに与えます、そしてそれは固執する良い理由です（「あなたは214の製品または総売上高で$ 6016.39を売りました。」「あなたはまた平均して50％の全体的な成功率です。」）
- それは愛らしい子犬であなたの感情に訴えます
4.デビッド・ロイド
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- 再びそれらの悲しい目で…彼らはただあなたの感情を引っ張るだけです！
- 「私たちに戻ってきてください」CTAコピーは実用的で個人的なものです
5.Venmo
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- 問題に対処する（請求書を分割する）だけでなく、すぐに使用できるメリットがあります
- ピザの絵文字。 あなたがすぐに持つことができるもののおいしい、視覚的なリマインダーのようなものはありません。
6.アーバンアウトフィッターズ
「個人的に、その解放された連絡先に到達し、彼らが誰でどこにいるのかについての認識を示すことができるほど、あなたは彼らに再び従事する可能性が高くなります。」 –スキップ・シーン、16ウェル
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- それは感情と特定の聴衆を対象としています（テキストメッセージのデザインとコピーは、より若く、よりヒップな人口統計にアピールします）
- それは個人的になります。 個人的な会話型の電子メールはより魅力的です。
7.ロウズ
この再エンゲージメントメールの良い点は次のとおりです。
- Lowe'sは、あなたが去ってから行った改善点を強調しています。そして、500万人がすでに彼らと一緒にいることを伝えることでそれを証明しています。
- これにより、顧客が自分が持っていることに気づかなかった可能性がある問題が修正されます（これらの領収書を他の人と一緒に投げれば、必要ありません！）
最高の再エンゲージメントメールのヒント？ そもそも彼らを関与させ続けてください（方法は次のとおりです…）
あなたは常にあなたの後ろのポケットに再婚約の電子メール計画を必要とします。 一部の人々は常に開くのをやめます。 しかし、あなたは積極的になり、それらの数を抑えることができます。
チャンネル登録者の関心を維持するための4つの重要な方法は次のとおりです。
- サブスクライバーがどこから来ているかを確認します–いくつかのソースは、より非アクティブなサブスクライバーを取得していますか？
- オプトインの慣行を確認してください–あなたからの連絡を希望する人だけにメールを送信していることを確認してください
- ウェルカムメールシリーズをチェックして、その手順とリソースが人々を始めるのに十分明確であるかどうかを確認してください
- 定期的なリストクリーニングチェックのように、非アクティブなサブスクライバーをリストから確実に削除するための計画を立てます。
そして最後に…あなたが今まで聞いた中で最も普遍的に適用可能なマーケティングアドバイスの1つ：
「延々とテストします。 あなたは最初の試みで決して正しくありません。」 –クロエ・ハメル・デ・モンシェノー、オキサム