CDP：リアルタイムの顧客インサイトを使用して、問題点を理解して解決します

顧客の期待は、個人が助けなしに詳細や記念日を管理する能力をはるかに超えてきました。 今日のブランドは、これまで以上に永続的な顧客関係を構築する能力に依存しています。 しかし、製品や価格とは異なり、関係はインタラクティブで、応答性が高く、動的です。 価値のある長期的な顧客関係を構築するには、リアルタイムの顧客インサイトを解き放つ必要があります。

それを超えて、あなたは知識を構築し、倫理的で生産的であり、リアルタイムで顧客に関連する方法でそれに基づいて行動する必要があります。

何年もの間、ビジネスを推進するために高品質の製品を作成するか、低価格に依存するだけで十分でした。 しかし今、競争が激しく飽和状態にある市場は、顧客が常に別の高品質の製品またはより低い価格を見つけることができることを意味します。 特に長期的で持続可能な成長を求めている場合は、差別化するだけでは不十分です。

そのためには、真の関係を築く一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。 そして、対人関係のように、一方的な関係はそれをカットしません。

あなたの顧客はあなたが話しているのと同じくらいあなたが聞いていることを知りたがっています。 つまり、彼らのフィードバック、問題点、好みに対応することを意味します–すぐに、そしてどこでも、彼らはそれらを共有します。

リアルタイムの顧客インサイトのアクティブ化に基づく顧客データ戦略が重要です。

顧客をリアルタイムで浮上させて対応できるようになると、顧客とのエンゲージメントははるかに人間味のあるものになります。 ほとんどの人間のコミュニケーションは非言語的です。

声調やボディランゲージなどに基づいて、メッセージや行動を調整します。 リアルタイムの顧客インサイトにより、ブランドは、取引所がオンラインの場合でも、顧客の感情を測定し、それに応じて調整することができます。

現実のものを手に入れよう：リアルタイムの顧客インサイトを通じてより良いCX

リアルタイムの顧客インサイトは、顧客体験に実際の影響を及ぼします。 ますます短い注目期間（およびウォレットシェア）をめぐって競合するブランドがどこにでもあるため、顧客に価値を早く提供できるほど、目立つ可能性が高くなります。

現時点で、より正確な顧客の問題点、感情、優先順位を把握します。

定性的（または態度的）なデータを作成しようとする場合、時間が重要です。 顧客が特定の体験から離れるほど、それを正確に思い出す可能性は低くなります。 彼らがどのように感じたか、何が大きな感情を引き起こしたかなどのことになるときでさえ。 （犯罪ファンなら誰でも、目撃証言は私たちが以前考えていたほど信頼できるものではないと言うことができます。）

そのため、現時点で顧客の意見を収集する方法を見つけています。 （空港での「あなたの経験はどうでしたか？」キオスクの突然の出現を覚えていますか？スマイリーフェイスまたは眉をひそめている顔を打つように求められるキオスク？）その瞬間の感情データをキャプチャすることで、信頼性が高くなりますビジネス上の意思決定を行うときに信頼できる洞察。

リアルタイムの顧客インサイトを解釈してアクティブ化し、価値実現までの時間を短縮します

もちろん、リアルタイムでデータをキャプチャすることは、課題の一部にすぎません。 本当の秘訣は、そのデータを実用的な洞察に変えることです（そしてもちろん、それらに基づいて行動します）。 そのとき、関係は一方的なものからインタラクティブなものになります。 しかし、顧客の好みや感情は一瞬で変わる可能性があります。 貴重なデータを最大限に活用するには、リアルタイムで行動できる必要もあります。

複雑さが企業にとって大きな障壁となっているのはそのためです。 顧客データは、さまざまな部門からさまざまな形式で収集され、さまざまな目的のためにさまざまなスタックやシステムに保存されます。

今日の企業は、平均11のシステムを使用して顧客データを収集および保存しています。

自動化とAIまたは機械学習なしでは、それを収集して解釈することは不可能です。 リアルタイムでそれを行うことは、夢のように思えるかもしれません。

もちろん、それこそが、顧客データプラットフォームがビジネスの世界を席巻している理由です。 さまざまなスタックから顧客データを収集し、それを変換して豊富な顧客プロファイルを作成する場合の自動化機能は、画期的なものになることを約束します。 しかし、同様に印象的なのは、AIと機械学習を使用して、マーケティングから商取引、販売、サービスに至るまで、顧客との関わり方を知らせるために使用できるすべてのデータと表面パターンおよび傾向をふるいにかける能力です。

これらはすべて、リアルタイムで動的に実行するように設計されています。 これは、顧客の好みや感情の変化に応じて進化するリアルタイムの顧客インサイトを解き放つことを意味します。

パーソナライズでインパクトを与える

リアルタイムのエンゲージメントは、パーソナライズされた場合にのみ本当に影響力があります。 それ以外の場合は、一般的な自動化です。 繰り返しますが、聞いていることを示す必要があります。

たとえば、ジムがメンバーに自動アラートを送信して、メンバーシップの有効期限が近づいていることを知らせ、価格が上がるように設定されている場合があります。 これは自動的で、請求サイクルのタイミングに関連しており、完全に優れた自動メールです。 メンバーが実際にメンバーシップを最大限に活用していない場合は、値上げによりキャンセルされる可能性があります。

しかし、ジムがその使用法を考慮に入れている場合はどうなりますか（たとえば、毎月いくつのクラスに参加するか、どの時間帯に運動する傾向があるかなど）。 彼らは、当時のクラスを強調するように電子メールを調整したり、クラスパックのようなメンバーシップの代替手段を提供したりすることができます。 彼らは顧客を失うのを防ぐかもしれません。

重要なのは、過去のコンテキストとリアルタイムの顧客インサイトを組み合わせ、それを使用してリアルタイムのパーソナライズされたエンゲージメントを作成することです。

CDPでリアルタイムの顧客インサイトを解き放つ

目立つことを望むブランドは、価値のあるダイナミックな顧客関係の構築に焦点を合わせる必要があります。 関係を次のレベルに引き上げる洞察を活用するのに苦労している場合は、顧客データプラットフォームへの投資を検討することをお勧めします。

CDPは、複数のデータソースから取得して動的に更新するコンテキスト顧客プロファイルを作成することにより、忠誠心を促進する、より自然で人間的な顧客関係を実現するのに役立ちます。 彼らはあなたの顧客が見られ、聞かれていると感じさせるリアルタイムの洞察とエンゲージメントを解き放ちます。

あなたの会社のユースケースに焦点を合わせてください。 どこで顧客と関わり、理想的なやり取りはどのようになりますか？ 次に、それを使用して戦略を推進します。 すべての段階で、顧客の利益を心に留めてください。