リアルタイムのデジタルインサイトと自動化：デジタルマーケティング担当者のパフォーマンスを強化

昨年、デジタルマーケターは、効果のないチャネルと戦略に予算の平均26％を浪費しました{RakutenAdvertising}。

マーケティング戦略がうまく機能しない理由や方法はたくさんありますが、今日私たちが目にしているキャンペーンの多くには共通の糸が織り込まれていると思います。

船を運転するマーケティング担当者が現代の消費者行動に追いついていないため、予算が無駄になることがよくあります。

消費者が進化するにつれて、デジタルマーケターも進化する必要があります。 しかし、問題は、マーケターが追いつくために、より速く動くか、より一生懸命働く必要があるということだけではありません。 予算、限られたリソース、時間の制約をめぐる内部競争に直面して、ますますそうしなければならないようになっています。

経営幹部レベルは、技術的に可能であるとわかっている説明責任とROI会計を要求しますが、資金調達とリソースの割り当てでは有効にできない場合があります。

今日のデジタルマーケターは、ほぼ遍在するキャンペーンを成功させ、ブランドが準備ができており、消費者が次のステップに転換するのに役立つ個別のオファー、パーソナライズされたコンテンツ、適切なメッセージで各消費者のタッチポイントで待機していることを確認することが期待されています。

来年はデジタルマーケターにとって大きな期待が寄せられています。 この記事では、絶好の機会の2つの領域、つまり、これらの課題に正面から取り組むために集中できる2つの場所、リアルタイムの洞察とリアルタイムの自動化について見ていきます。

リアルタイムの洞察は、新しいベースライン標準です

消費者が誰であるかを深く理解していない場合は、キャンペーンが開始された瞬間からマーケティング費用を無駄にしていることになります。 今日、私たちは昨年うまくいったことや腸の感覚に基づいて物事を試す余裕はありません（それが本当に本当に良いもののように感じても）。

新しいアプリを使用するたびに、期待を超えるすべてのサービス、消費者の要求、行動が進化しています。 Door Dashの「タイ料理を早く持ってきて」からIKEAの「電気スタンドの在庫を見せて」まで、今日の消費者はあらゆる質問や質問に即座に答えることに慣れています。 あなたがその答えを提供するためにその瞬間にそこにいることができないならば、チャンスは競争相手がそうするでしょう。

リアルタイムの洞察は、タイムリーなデータ収集だけではありません。真の洞察には、そのデータを理解してアクティブ化できることも必要です。 それは、対話の反対側に人間がいない場合でも、その時点での顧客のニーズを真に理解することです。 あなたのテクノロジーは、消費者がその瞬間に何を必要としているかを正確に認識し、配信するコンテンツを提示できなければなりません。

リアルタイムの洞察により、その個人レベルで迅速に対応できるだけでなく、

• サービス、製品開発、またはビジネスの他の領域の変更を必要とする消費者行動の傾向と変化を認識します。
• 操作上のエラーを特定し、それらを修正するための迅速な措置を講じます。
• アップセル、クロスセリング、忠誠心の新しい機会を発見してください。
• オンラインでエンゲージする機会をすばやく特定します。これにより、その個人のサービスが向上し、デジタルフットプリントも拡大します（たとえば、オンラインレビューへの迅速な対応やGoogleのQ＆Aへの回答）。

真にリアルタイムの洞察は困難ですが、正しく理解する価値があります。 Thomas Baumgartner et alの売上成長：世界のセールスリーダーによる5つの実証済み戦略によると、データ分析に基づいて変更を実装する組織は、売上マージンが8〜25％増加すると予想できます。

デジタルマーケターにとって、データ分析をアクティブ化するための鍵は検索の最適化であり、最大のチャネルの1つであるだけでなく、検索は顧客の購入過程の大部分の中心にあります。 実際、87％の顧客がオンラインで商品検索を開始しています。 検索は、製品発見の最前線での重要な位置に加えて、コンテンツマーケティング、電子メールマーケティング、ソーシャルメディア、および有料メディアへの重要な洞察を提供し、各チャネルの有効性を向上させるのに役立ちます。

リアルタイムの洞察は、カスタマージャーニーのすべてのステップで、最も重要な瞬間に顧客に到達する機会を提供します。 人々が現時点で何を求めているかを知っている場合は、すべてのデジタルチャネルでこれらの傾向を利用して、真に総合的なショッピング体験を提供できます。

もちろん、このデータ収集、分析、およびアクティブ化のすべては、スマートなリアルタイム自動化の強固な基盤なしには不可能です。

リアルタイムの自動化と開発の経済性の向上

最も単純な形式では、自動化によって機能が拡張されます。 これにより、テクノロジーに冗長なタスクの作業を任せ、手作業を減らすことができます。 それは人間がより創造的で影響力のある仕事に集中するための時間を解放します。

しかし、すべての自動化は、長期的なものではなく、平等に作成されているわけではありません。 消費者が切望する卓越した瞬間の体験を提供するというこの使命の真の推進力となるためには、マーケティングの自動化により、ブランドが即時の消費者のニーズにリアルタイムで、またはそれに近い形で正確かつ正確に対応できるようにする必要があります。可能な限りそれ。

実際、リアルタイムで顧客と関わりを持つことは、マーケティングの最大の課題であり、最大の機会でもあると認識されています。

インテリジェントな自動化により、ビジネスのあらゆる側面を変革する素晴らしい機会があります。 時間を節約するだけでなく、パフォーマンスを向上させ、生産性を高め、スケーラビリティを向上させることを目指しています。

あなたは、リアルタイムのパーソナライズされたエクスペリエンスで顧客を喜ばせ、能力を強化することで従業員のやる気を引き出すことを目指しています。 インテリジェントな自動化は、効率を高めるだけでなく、より賢く、十分な情報に基づいた意思決定を行うのにも役立ちます。

これは実際にはどのように見えますか？ Adobe SenseiのAIと機械学習テクノロジーの助けを借りて、Adobe Advertising CloudSearchで自動入札パフォーマンスを実現しているマーテックリーダーのAdobeの例を考えてみましょう。

Salesforceは、自動化されたプロセス、フロー、ワークフローでCRMを変革し続けています。 私が働いている場所では、BrightEdge Autopilotがコンテンツを自動的に最適化し、自動運転技術を使用してWebおよびモバイルのエラーを修正します。

このテクノロジーを使用したキャンベルスープでは、トラフィックが前年比で204％増加しました。 実装の1日で、75,000枚の画像を圧縮することができ、数週間以内に35％のページでモバイルページの読み込み速度が向上しました。

これらのタイプのイノベーションは、デジタルマーケターの責任を合理化し、より多くのイノベーション、創造性、およびテストに集中するための時間を解放しています。

労働者が移動の脅威にさらされていると感じる他の業界（つまり製造業）とは異なり、デジタル従業員は、テクノロジーを効果的に使用して自分のパフォーマンスを向上させることができる人々に開かれた大規模な専門的機会を認識しています。

自動化のインテリジェントな使用は、私が「開発の経済」と呼んでいるものを通じてデジタルマーケティングを支援するためにここにあります。ここでは、デジタルマーケターは、組織全体に影響力とリーダーシップを拡大する立場にあります。

デジタルマーケターは、デジタルマーケティングを成長させるだけでなく、組織がテクノロジーを使用して専門的および個人的なパフォーマンスを向上させる方法を根本的に変えるという独自の立場にあります。

テクノロジーがすべての部門の業務に浸透し続けるにつれて、マーケターは組織のテクノロジーシェルパスになり、財務から製品開発、販売に至るまで、リアルタイムの洞察と自動化が提供する機会を活用できるようになります。

今年は、人とテクノロジーの両方の最大の可能性を実感できる年にしてください。 継続教育に投資して、デジタルマーケティングチームがリアルタイムの洞察を活用する方法を学び、自動化のためではなくインテリジェントに自動化して、顧客の理解を深めるのを支援します。 よりスマートな意思決定を促進するため。 ブランドがより速く、より良く、より正確に提供できるようにするため。

私の見方では、人々は創造性を発揮するために生まれています。 テクノロジーがサービスに取って代わるのではなく、うまく補完するとき、その人的つながりは維持されるだけでなく、育まれ、拡大されます。

このリアルタイムマーケティングの進化により、デジタルマーケターは戦略、創造性、革新の最前線に立つことができます。 あなたはその機会を利用する立場にありますか？

Jim Yuは、主要なエンタープライズSEOおよびコンテンツパフォーマンスプラットフォームであるBrightEdgeの創設者兼CEOです。