放棄されたカートの7つの理由（およびチェックアウト摩擦を減らす方法）

SaleCycleによると、すべてのオンラインショッピングカートの77％が放棄されています。

ショッピングカートに商品を追加する人の4分の3以上が、何も購入せずに去っていきます。 あなたから購入するすべての人のために、3人が最前線にいました–そしてそれに反対することに決めました。

4人に3人です（出典：SalesCycle）

カートの放棄は、eコマースストアの収益を失う大きな原因です。

ターゲットの77％の人が店内を歩き回り、ショッピングカートに物を追加してから、何も購入せずに外に出たとしたらどうでしょうか。 それは起こりません。

しかし、オンラインショッピングの利便性、緊急性の欠如、および比較ショッピングの容易さは、放棄されたカートを実際の問題にします。

幸いなことに、放棄されたカートの電子メールはそれを解決するのに役立ちます。

この投稿では、次のことを発見します。

• 人々がカートを放棄する理由
• メールを送信せずにカートの放棄を減らす方法
• 放棄されたカートのメールに関する5つのベストプラクティス
• 優れたメールの例–そしてそれらがうまくいくことの内訳
• 放棄されたカートの電子メールが最初のステップにすぎない理由

放棄されたカートのメールとは何ですか？

放棄されたカートの電子メールは、売り上げを急上昇させる可能性のあるシンプルで強力な戦術です。

Moosendの調査によると、放棄されたカートの電子メールの開封率は45％と驚くほど高くなっています。 開かれた放棄されたカートの電子メールのうち、21％がクリックされています。 クリックした人の50％が購入しています。

つまり、1000人がカートを放棄し、すべてにメールを送信すると、約50件の売り上げが期待できます。 これは、消えていたはずの50人の顧客ですが、今ではリピーターになる機会があります。

何よりも、放棄されたカートの電子メールは自動的に実行されます。 それらを設定すると、それらをオフにするまで売上が増加します。

では、放棄されたカートの電子メールとは何ですか？

簡単に言うと、Webサイトの訪問者がショッピングカートに商品を追加した後、（すべての人の77％のように）購入を完了せずに離れます。

しばらくして、カートにまだアイテムがあることを通知する自動メールを送信します。

それでおしまい！

概念として、放棄されたカートの電子メールは単純です。 興味のある商品があることを人々に思い出させてください。そうすれば、より多くの商品が購入を終えることになります。

しかし、売り上げを得る放棄されたカートの電子メールを作成することにはいくつかのニュアンスがあります。 すべての放棄されたカートの電子メールがうまく変換されるわけではありません。 購入体験全体を理解することは、カートの放棄を減らすために重要です。

なぜ人々はカートを放棄するのですか？

そもそも人々がカートを放棄している理由を理解していれば、放棄されたカートの電子メールはより効果的になります。

チェックアウトページに気を散らすものがたくさんありますか？ 支払いプロセスは難しいですか、それとも面倒ですか？ あなたの訪問者はただ忘れましたか？

人々がカートを放棄する7つの理由は次のとおりです。

1. 気晴らし
2. 彼らはカートを持っていることを忘れています
3. 価格
4. 比較ショッピング
5. 彼らはただブラウジングしていた
6. 錯乱
7. チェックアウトの障壁

放棄されたカートの電子メールを設定する前に、電子メールが何を達成する必要があるか、そしてそれらの目標をより良い方法で達成できるかどうかを自問してください。

見込み客が支払いオプションについて混乱している場合、チェックアウトページを改善できますか？ あなたの訪問者が気を散らされている場合、あなたは気を散らすものを取り除くことができますか？

効果的な放棄されたカートの電子メールを設計する前に、チェックアウトページの摩擦を減らすことができるいくつかの方法を見てみましょう。

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カートとチェックアウトページのデザインとの摩擦を減らす

カートを放棄する人が少なければ、売り上げも増えます（ええと）。 しかし、あまり明白ではないかもしれませんが、より効果的な放棄されたカートの電子メールを受け取ることもできます。

チェックアウトページのデザインが変換されることがわかっている場合、放棄されたカートの電子メールに含める必要のあるもののリストは縮小します。 誰かが購入しないと決める可能性のあるすべての理由に対処する必要はないので、リマインダーはより効果的になります。

いくつかの例を見てみましょう。

究極の摩擦低減：ワンクリック注文

Amazonは、チェックアウトデザイン、カートリマインダー、およびリターゲティングの革新で有名です。 1999年に、彼らは究極のチェックアウト摩擦低減装置であるワンクリック注文を開発しました。

超低摩擦

クリックで購入する能力は巨大です。 Amazonアカウントを持っている限り、面倒なチェックアウトプロセスを実行する必要はありません。

あなたのクレジットカードをいじくり回す必要はもうありません。

同じ情報を何度も入力する必要はもうありません。

ワンクリック。 買った。 終了した。

Amazonは、AmazonDashボタンを使用してワンクリック機能を拡張しました。

ダッシュボタンはAmazonホームページに表示されますが、重要な製品を補充するために家の周りに置いておくことができる物理的なボタンとしても存在します。

アマゾンのワンクリック注文は巨大な革新でした–非常に巨大だったので、書店が同様のオンライン機能を発表したとき、彼らは特許を取得し、バーンズ＆ノーブルを訴えました。

幸い、 Amazonの特許は2017年9月に失効しました。

今後数年間で、ワンクリック注文のオプションが増えると予想されます。 この機能は、現在（少なくとも、eコマースプロバイダーが開発するまでは）小規模なeコマースストアでは利用できない可能性がありますが、それでも摩擦低減の優れた例として機能します。

チェックアウトボタンの色とオンサイトのカートリマインダーで目立つようにします

人々が簡単にチェックアウトできるようにしたいのです。 現場で行うことができる2つの調整は、チェックアウトボタンの色を変更することと、サイトの訪問者にカートを離れる前に思い出させることです。

2009年、Unbounceは、「TheBigOrangeButton」に関する短いブログ投稿でボタンカラーの流行を開始しました。

ボタンの色がコンバージョンに影響を与えるという考えは一般的ですが、ボタン自体の色が重要であるという誤解があります。

そうではありません。

青または緑またはオレンジまたはターコイズのボタンは、他のどの色よりも常にうまく変換されるとは限りません。

ボタンは、ページの他の部分と視覚的に区別できる場合に、より適切に変換されます。

どの色が最もよく変換されるかを決定するのはコンテキストです。

Zapposからこの例を見てください。

ZapposのWebサイトは青と緑の配色を使用しているため、カートページはオレンジがかったチェックアウトボタンを使用しています。 視覚的なコントラストが高く、ボタンに目を引きます。

サイトの全体的な配色と対照的なボタンの色を選択してください。 通常、補色またはトライアドカラーが適切なオプションです。

出典：OptinMonsterによるModernManコレクション

もちろん、これをテストする必要があります。 ボタンの色は間違いなく変換に影響を与える可能性がありますが、「[色]は常に[他の色]よりも変換が優れている」ほど単純ではありません。

ボタンの色だけでなく、サイトにサイドバーを追加することで、訪問者が離れる前に訪問者を捕まえることができます。

Fabはこれをうまく実行し、サイドバーがあなたをフォローし、新しいページに移動せずにチェックアウトすることもできます。

この種のカートリマインダーは比較的一般的ではありませんが、定着しています。 それは理にかなっています–忘却は放棄されたカートの主な原因の1つです。 これにより、忘れにくくなります。

簡単な支払いとアカウントの作成

アカウントの作成を強制されることは誰も望んでいません。 そして、誰もができるだけ早く支払いたいと思っています。どうしても必要な場合を除いて、クレジットカード番号を調べたくありません。

人々にあなたのアカウントを設定してもらうことには確かに利点があります。 あなたは彼らについてのより多くの情報を得るので、あなたは彼らに彼らの興味に関連した製品を提供することができます。 また、支払いと請求の情報を保存して、次回の購入時の摩擦を減らすこともできます。

それでも、人々はアカウントを作成することを余儀なくされることに憤慨しています。 したがって、そうしないオプションを彼らに与える必要があります。

カートとチェックアウトの間にページを置いて、Appleがアカウントのサインインにアプローチする方法は次のとおりです。

Apple IDを気にしたくない場合は、ゲストとして続行するのは簡単です。
Fabは別のアプローチを採用しており、Facebookアカウントを使用してログインできます。

既存のFacebookまたはGoogleアカウントを使用してユーザーにログインさせることができる場合は、多くの場合、ログインすることをお勧めします。 手動でアカウントを作成する可能性は低いですが、ボタンをクリックするだけでアカウントを作成できれば、私の情報を入手できる可能性が高くなります。

アカウントを作成したら、どのような支払いを受け入れるかを明確にします。
ASOSは、チェックアウトボタンの下に支払いオプションをリストし、いくつかの素晴らしい、微妙な緊急性を示すことで、これをうまく行っています。

割引コードの入力に関する注意事項も良い感じです。クーポンコードを追加する場所を探してページを探し回ったりクリックしたりする人を望まないでしょう。

覚えておいてください：明確さの欠如はコンバージョンを殺します。

カートとチェックアウトページを最適化して、摩擦を減らします。 しかし、とにかく人々がカートを放棄した場合（そして多くの人がそうするでしょう）、電子メールでフォローアップする準備をしてください。

5つの放棄されたカートの電子メールのベストプラクティス

放棄されたカートの電子メールには何が入りますか？

放棄されたカートの電子メールには、可能な電子メールのデザインと同じくらい多くの可能性があります。 あなたのブランド、製品、そして顧客のタイプはすべて、あなたが放棄されたカートの電子メールに入れるものに影響を与えます。

それでも、ほとんどの放棄されたカートの電子メールに含まれるものがいくつかあります。

1.会話のトーン

する。 いいえ。 罪悪感の旅。

放棄されたカートの電子メールで正しいトーンを打つことは難しい場合があります。 多くの場合、顧客がカートを忘れたり、気を取られたりしたためにカートが放棄されます。 しかし、時には人々はあなたが提供しなければならないことにそれほど興味がなかったのです。

あなたはあまりにも強引になりたくありません。

はい、あなたは販売を推進する必要があります。 そして、はい、この人はすでに一度あなたを置き去りにしました。 ただし、他の種類のトーンは悪い印象を与えるリスクがあるため、ほとんどの放棄されたカートの電子メールは、気さくで会話的なトーンを持っていることに気付くでしょう。

2.製品を表示します

カートが放棄されると、誰かがほとんど購入した製品がわかります。

彼らに見せてください。

誰かがカートを放棄したとしても、追加する製品に関心を示しています。 それらの製品を見せることは、彼らがそもそもなぜ興味を持ったのかを思い出すのに役立ちます。

人々にあなたの製品を使っていることを想像させるためにあなたができることは何でも、コンバージョンを増やすでしょう。

3.損失回避を活性化する利点を強調する

人々があなたの製品の価値を思い出すのを助けるために、その利点を強調してください。

あなたは人々にあなたの製品を使っている自分自身を想像してもらいたいのです。 あなたの電子メールで、あなたの製品を使用することがどのようなものかについて話してください。 それが解決する問題について話します。

そして、購入しないことで顧客が見逃してしまうことに関して、メリットを表現します。

心理学によれば、人間は何かを手に入れることよりも、何かを失うことのないことを大切にする傾向があります。 この概念は損失回避と呼ばれ、放棄されたカートの電子メールに特に適しています。

4.反対意見に対処する

あなたの製品が使いやすいのではないかと人々は恐れていますか？ 彼らはあなたが彼らをサブスクリプションにサインアップするのではないかと心配していますか？ 彼らはあなたが何を提供しなければならないかについて正確に不明確ですか？

顧客調査とユーザビリティテストは、人々が購入していない理由を明らかにするのに役立ちます。 放棄されたカートの電子メールで見つけた懸念に対処します。

5.続行しやすくする

とりわけ、次のステップは非常に明確である必要があります。

カートを回復するための単一の目立つボタンは、多くの場合、移動する方法です。 読者の心には、次に何をしてほしいかという疑問は実際にはないはずです。 また、購入を完了するのが難しいように思われるべきでもありません。

簡単にして。

いくつかの例を見てみましょう。

放棄されたカートの電子メールの例

相撲：損失回避の力

出典：相撲、コピーハッカー経由

相撲は物理的な製品を販売していないため、相撲は興味深い放棄されたカートの例です。 あなたの製品がウェブサイト用のソフトウェアである場合、その製品を紹介するのは難しいです。

代わりに、相撲は利益と損失回避を倍増します。

• 「膨大なメーリングリストを作成するのを見逃してしまうでしょう」
• 「あなたは簡単に訪問を逃すでしょう」
• 「訪問者がどれほど熱心に取り組んでいるかはわかりません」

相撲は、顧客が達成するのに役立つ製品を強調し、それを否定的に表現することで、すべての人に注文を完了させようとします。 それらを端から端まで動かすための素晴らしいボーナスとして10％オフ。

23andMe：短くて要点

出典：23andMe、ReallyGoodEmails経由

23andMeは、メールを複雑にする必要がないことを証明しています。

この電子メールは、彼らの製品の利点をすばやく繰り返し述べています。 それはいくつかの損失回避を強調しています。 続いて、色が対照的なボタンが表示され、注文を完了するように促されます。

甘い。 単純。 ポイントへ。

ウイスキーの戦利品：メリット、異論なし

出典：Whisky Loot、ReallyGoodEmails経由

これは、製品の利点を実際に打ち負かすという点で、少し珍しい電子メールです。 長いですが、要点を説明するのに1インチのスペースが必要です。

気さくな口調と個性あふれる、「ポーカーで勝ちながら飲む」「リステリンのように飲んで渦巻く」などの弾丸が印象的です。

このメールは他にもいくつかうまくいきます。 製品を強調しています。 考えられるいくつかの反対意見に明示的に対処します。

最終的に、この電子メールを効果的にするのは、製品の使用を想像するのに役立つということです。

Dollar Shave Club：保証付きでリスクを軽減

出典：Dollar Shave Club、Really Good Emails

「これが価値がない場合はどうなりますか？」

これは、すべての販売で克服する必要のある一般的な反対意見です。 あなたがオンラインで販売するか直接販売するかにかかわらず、人々は彼らが彼らの投資から価値を得ていることを知りたがっています。

この電子メールは、製品の見栄えを良くし、利点を思い出させます（鈍いカミソリで剃るのが好きな人は誰もいません）。 それは速く、送料無料を強調しています。

最も重要なことは、それが保証をすることです。 「100％満足していない場合は、返金いたします。」

購入のリスクを取り除くことは、より多くの顧客につながります。

Winc：製品を輝かせましょう

出典：Winc、ReallyGoodEmails経由

時々あなたがする必要があるのはあなたの製品を見せることだけです。

Wincは会話のトーンでリードし、初めての顧客を奪うのに役立つ素晴らしい$20オフのボーナスを追加します。

次に、いくつかの簡単な製品ショットをフォローアップします。 凝ったものにする必要はありません–あなたの製品を見せることは、彼らがそれを最初に望んでいた理由を人々に思い出させます。

白い背景と対照的な最後のボタンは、コンバージョンをもたらします。 ボタンのすぐ下にあるプロモーションコードはいい感じで、クリック数が増える可能性があります。

結論：放棄されたカートの電子メールを超えて

ActiveCampaignを使用すると、Shopifyストアに接続しているユーザーは、放棄されたカートの電子メールリマインダーを自動的にトリガーできます。

放棄されたカートのリマインダーに自動化を追加すると、カートの回復を次のレベルに引き上げることができます。これにより、より多くのカートを回復し、新しいパーソナライズされた製品の推奨事項を提供できます。

ActiveCampaignでは、カートが放棄されたときに自動化をトリガーできます。

さらに重要なことに、7つの放棄されたカートの状態に基づいて自動化をセグメント化できます。

• カートを放棄しました
• 放棄されたカートはありません
• 放棄されたカートを回収しました
• 放棄されたカートを回収していません
• 最後に放棄されたカートの合計値
• 最後に放棄されたカートの製品数
• 最後に放棄されたカートの製品名

最後の条件を例として使用すると、自動化をセグメント化すると、顧客の関心に基づいて特定の製品の推奨事項をフォローアップできます。

放棄されたカートは、パーソナライズされたマーケティングの素晴らしい機会です。 放棄されたカートに自動化を追加すると、適切な人に適切なタイミングで適切なアップセルとクロスセルのオファーを行うことができます。