COVID後の顧客との再接続

公開: 2021-10-20

この投稿は、ActiveCampaignの再販業者であるFlawlessFollowupの創設者であるSteveRosenbaumによって寄稿されました。

COVIDの封鎖が解除されると、ジョンとウィンディザボジニックは若いテキサスクライオワークス＆ウェルネスセンター事業に多くの課題に直面しました。

彼らはどのように彼らの約束の間に彼らの顧客を安全に感じさせるでしょうか？
彼らはどのようにして彼らが新しい場所にいることを彼らの顧客に知らせるのですか？
無料トライアルの参加者をどのようにフォローアップし、顧客に変えるのでしょうか。
彼らは、非常に効果的でありながら、ほとんどの顧客にはまだ知られていない、新しい最先端の鎮痛技術についてどのように知らせますか？

Texas Cryoworksは、彼らが戦略を考案するのを支援するために、私たちの完璧なフォローアップ機関に頼りました。 ActiveCampaignを利用した「PainReliefChallenge」を作成しました。このイニシアチブは、それぞれの課題を達成しただけでなく、わずか3日間で前例のない量の新規販売を達成しました。

「鎮痛チャレンジ」は大成功でした。関心と活動によって顧客をセグメント化することにより、24の新しい予定を生成しました。次に、Texas Cryoworksは顧客と戦略的に通信し、顧客が関心を持っているトピックに関するメッセージのみを電子メールで送信しました。現在、顧客はより頻繁に購入するようになり、TexasCryoworksは顧客に関連する情報を送信できるようになりました。

「ActiveCampaignとFlawlessFollowupは、私たちに新しい売り上げをもたらす素晴らしい仕事をしました。私たちの予定の78％以上が、最初の3日間だけで私たちから新しいサービスを購入しました！」 — John and Windy Zabojnik、テキサスCryoworks＆Wellness

これが、TexasCryoworksが顧客を再び購入できるようにするためのプロセスです。

Texas Cryoworksが直面した最初の質問は、「顧客に連絡するにはどうすればよいですか？」でした。

調査によると、人々に購入してもらうことに関しては、Eメールマーケティングが依然としてチャンピオンです。しかし、ほとんどの企業と同様に、TexasCryoworksはメーリングリストを維持していませんでした。

ゼロからメールリストをすばやく作成する

メーリングリストの作成と維持は、顧客との関係を改善し、売上を伸ばすために企業が実行できる最も価値のあるツールの1つです。このプロセスは、以前は退屈な作業でした。ただし、POS（Point of Sales）システム、CRM、会計システム、ビジネス管理システムなどの新しいテクノロジーは、多くの場合、電子メールリストをすばやく作成するために使用できる顧客データを維持します。

Texas Cryoworksには、必要な情報を備えた予約スケジューリングシステムがありました。彼らは過去にそれをマーケティングに使用したことがなかっただけです。したがって、最初のステップは、スケジューリングシステムから顧客データをエクスポートし、それをActiveCampaignの新しいリストにインポートすることでした。

効果的なマーケティング戦略の作成

彼の著書、The Ultimate Sales Letterの中で、マーケティングの専門家であるDan Kennedyは、単一のメッセージを送信するのではなく、マーケティングシーケンスが、クライアントに数百万ドルをもたらしたと有名に述べています。

ここで、ActiveCampaignの自動化に目を向け、結果を最大化できるシーケンスを設計しました。実際、私たちは実際にいくつかのシーケンスをレイアウトして、すべての顧客がチャレンジを進めている間、それらを追跡および追跡しました。

このようにプロモーションを注意深く設計することで、キャンペーンのパフォーマンスと各段階での改善方法を常に把握できるように、測定できる重要な情報も得られます。

顧客に行動を起こさせるメールを書く

Texas Cryoworksのリストは、顧客が彼らからの電子メールを見ることに慣れていなかったため、かなり寒かったです。これは常に昇進をより困難にします。

これに対抗するために、メールが開かれ、リンクがクリックされるようにするためにいくつかのことを行いました

説得力のある件名を使用して、スパムフィルターを作動させずに電子メールを開きました。
3日間のセールの「緊急性」を使用し、各メールにカウントダウンタイマーを搭載しました。
目を引くグラフィックを使用して、テキストを読んでいない人のための「鎮痛チャレンジ」を要約しました。
短いテキストを作成しました。
読者に次のステップに進むよう促す強力な「召喚状」がありました。

電子メールは魅力のように機能し、強力な販売結果をもたらしました。また、キャンペーンを実行するたびに予想される「オプトアウト」もいくつか経験しました。オプトアウトは、コールドリストに昇格するときに常に最も高く、オーディエンスが電子メールに慣れるにつれて大幅に低下します。

顧客を「オプトイン」して新しいリストで確認する

顧客のプライバシーを尊重し、あなたからのメールを受け取りたいという願望を尊重することが重要です。 Texas Cryoworksは、顧客との間に確立された関係を持っていました。それでも、私たちはお客様に私たちのプロモーション行動が変化していることを知ってもらい、参加してもらいたいと考えました。

これを行うために、ActiveCampaignフォームを使用してランディングページを作成しました。フォームに記入すると、顧客は新しいリストに追加され、「タグ付け」されます。このステップは、このアクションステップを完了した顧客をすばやく特定するのに役立ちました。

ボーナス：ソーシャルメディアを活用してリストを大幅に拡大

ほとんどの企業は、新しいリードに多額のお金を払っています。しかし、Texas Cryoworksは、ペニーを支払うことなく11の新しい紹介を生成しました。

何よりも、これらの新しいリードは、ソーシャルメディアで友人や家族から紹介されたため、非常に有能でした。この目標は、プロモーションにコンテストを組み込むことで実現しました。顧客は、ソーシャルメディアのタイムラインで「PainRelief Challenge」を共有することで、賞品を獲得するチャンスを獲得しました。

顧客の一般的な生涯価値は約2,500ドルです。新しい紹介はTexasCryoworksに最大27,500ドルの価値があります！

よくある質問

別のプログラムから連絡先をインポートしても大丈夫ですか

あなたはあなたのリストに載っている人々の権利と欲望を尊重しなければなりません。 ActiveCampaignを使用すると、同意ポリシーに概説されているように、同意を与えたリードをインポートできます。ほとんどの場合、あなたは過去にあなたと取引をしたことのある顧客にメッセージを送ることに同意していることを暗示しています。

ただし、念のため、「痛みを和らげるチャレンジ」に新しい「オプトイン」ステップを含めることにしました。これは、顧客が将来のメッセージをスパムとして扱わないように期待を設定するため、追加の利点を提供します。

結果はどれくらい速く表示されますか

すぐに結果が出せるように「鎮痛チャレンジ」を企画しました。人々がメールを開いたり、リンクをクリックしたり、フォームに記入したり、ソーシャルメディアで共有したり、最終的に予定を立てたりするのを見るまで、文字通り数分でした。

明らかに、すべてのキャンペーンは異なり、次のようなものに依存します

自動化の構造。
コピーライティングの品質。
召喚状の有効性。
もっと！

完璧なフォローアップチームの質と経験は、最短期間で最高の結果を達成するのに役立ちました。

人々は「オプトアウト」しません

はい。オプトアウトが発生する可能性があります。それらはあなたが電子メールを送るたびに起こります。あなたの聴衆があなたからの電子メールを見ることに慣れていないので、彼らは最初は高くなります。オプトアウトとは、単にあなたの製品を購入したくないと言っている人のことです。

一方、メールを送信しないと、売り上げが失われます。

Texas Cryoworksの場合、彼らは少数のオプトアウトを取得しました。彼らはまた、潜在的な収入で数万ドルに相当する24の新しい任命と11の新しい紹介を得ました。

選択するのは、リストに載っている人を維持するために電子メールを送信しないかどうかです。これらの人々は購入するつもりはないことを忘れないでください、

一方、あなたが電子メールをするとき、あなたはあなたが持っているものを欲しそして必要としている顧客に価値あるサービスを提供します。もちろん、これらの顧客は他の誰かから購入する可能性があります。

ほとんどの知識のあるビジネスオーナーは、電子メールマーケティングが、より多くの売上とより大きな利益につながる顧客との関係を構築するための最良の方法であることを認識しています。

これは私のビジネスに役立ちますか

はい。誰も結果を保証することはできませんが、Invespがまとめた調査によると、電子メールマーケティングは顧客維持に効果的であり、他のどのマーケティング戦術よりも多くのマーケティング専門家に好まれています。

一貫性のあるEメールマーケティング戦略を実施していない場合は、売り上げを逃し、チャンスを逃してしまう可能性があります。

ActiveCampaignは、中小企業向けに最も堅牢で費用効果の高いEメールマーケティングソリューションを提供します。そのため、FlawlessFollowupクライアントに推奨しています。

キャンペーンの事後分析：改善の成功と機会

目標を測定することになると、「鎮痛チャレンジ」は多くのレベルで公園からボールを打ちます。

TexasCryoworksがCovid後の環境で顧客の安全を最大化する方法を伝えました。
わずか3日ですぐに売り上げを伸ばしました。
無料トライアルの参加者を有料の顧客に変えました。
新しい鎮痛サービスを導入しました。
顧客を新しいオフィスに連れてきました。

さらに重要なことに、情報と測定可能な結果は、売上をさらに伸ばす方法のロードマップを提供してくれました。進捗状況をリアルタイムで測定し、目標到達プロセスのすべての段階で各顧客を追跡することができました。 JohnとWindyにこのスプレッドシートを毎晩提供したので、彼らは彼らの成功を見ることができました。

ジョンは昇進後、「次に何をする必要があるかを正確に知っているので、自分がどこにいるのかこれほど気分が良くなったことがない」と宣言した。

物語の残りの部分

Texas Cryoworksの所有者は、最初のActiveCampaignプロモーションの結果に興奮しています。彼らは今、顧客が戻ってくるように、より多くの自動化を構築する計画を持っています！