アマゾンでカートの放棄を減らすための4つのヒント

すべてのオンライン販売者を悩ませている問題が1つあるとすれば、それはカートの放棄です。 eコマース市場がますます飽和状態になるにつれて、オンラインビジネスは、見込み客がカートにアイテムを追加するが、購入せずにサイトを終了するという概念に非常に慣れてきています。

すべてのeコマースショッピングカートの驚異的な75.6％が放棄されており、多くのオンライン販売者がe-tail戦略の成功に疑問を投げかけています。 100人の顧客のうち75人が実店舗に足を運び、商品を手に取ってレジに持ってきたが、購入を完了しなかったと想像してみてください。

これは憂慮すべきことであるだけでなく、その可能性は非常に低いです。 店内コマースの売上コンバージョン率は、eコマースの7倍です。

カートを放棄する動機は何ですか？ 2017年、Baymard Instituteは、オンラインショッパーがチェックアウトプロセスを放棄する最も一般的な理由のいくつかを、高い送料、複雑なチェックアウトプロセス、またはクレジットカード情報に対する信頼の欠如であると判断しました。

ただし、放棄の最大の原因は、「ただ閲覧する」セグメントに分類される消費者の58.6％です。 ベイマードインスティテュートによると、「多くのユーザーは、ウィンドウショッピング、価格比較、後で使用するためのアイテムの保存、ギフトオプションの探索などを行うでしょう。これらは主に避けられないカートとチェックアウトの放棄です。」

カートの放棄は多くの事業主にとって大きな問題ですが、避けてはならない問題でもあります。 アマゾンの売り手として、この問題を解決するためにできることはほとんどないと思うかもしれませんが、もう一度考えてみてください。

次の4つのヒントは、Amazonの製品ページに統合してビジネスのカート放棄率を減らすことができる簡単なソリューションです。

1.正確で具体的な製品の説明を提供する

これは明白に思えるかもしれませんが、Amazonの買い物客がカート内の商品を放棄する主な理由の1つは、商品に関する不確実性です。 多くの場合、Amazonの販売者は、商品を含めることを選択したとしても、商品に関する貴重な説明を含めることができません。

あなたの顧客は事実上買い物をしていて、彼らが考えている製品を実際に見ることができないので、できるだけ多くの有用な情報を提供することは売り手としてのあなたの責任です。 製品の説明には、材料、寸法、重量、製品の一般的な使用法などの情報を含める必要があります。

これにより、消費者は購入を検討している製品をよりよく理解できます。 製品の説明が機能と利点の両方のバランスを等しく取ることが重要です。 機能をリストアップするだけでなく、製品がどのように個人的に利益をもたらすかを消費者に示すために、製品が提供する価値を必ず説明してください。

消費者が購入を完了する動機となるのは、その商品が彼らの生活に付加価値をもたらすことを知っていることです。そのため、しっかりとした商品説明の中で消費者を説得してください。

2.送料無料を提供する

世界中に1億人以上のAmazonプライム会員がいるため、ほとんどのAmazon買い物客は、注文時に送料無料を期待し、好みます。 送料を支払わなければならないという考えほど、Amazonの買い物客を怖がらせるものはありません。

顧客があなたの製品を放棄して、送料無料を提供する競合他社の代替品を探す可能性があります。 送料無料を提供するかどうかを決めるのは難しい決断かもしれませんが、検討する価値があります。 送料に対応するために商品の価格を上げることを意味する場合は、汗を流さないでください。

調査によると、消費者は送料無料の商品にもっとお金をかけたいと考えています。 実際、顧客のコンバージョンに関しては、送料無料が重要な役割を果たします。送料無料を受け取らなかった場合、消費者の60％以上が最新のオンライン購入を行わなかったと報告されています。

送料無料の概念はAmazonの売り手の間でしばしば議論されますが（証拠についてはAmazon売り手フォーラムの多くの投稿をチェックできます）、ほとんどの売り手は同意します。

3.ベンダーが提供するクーポンを利用する

プロマーチャントアカウントを持つ個人の売り手、プロの売り手、またはベンダーの場合は、Amazonの組み込みのプロモーションツールを利用できます。 ベンダーパワードクーポン（VPC）は、広告ユニット内のデジタルクーポンとして表示されます。

物理的なクーポンと同様に、VPCを使用すると、Amazonの顧客は製品の通常価格から1ドルの金額またはパーセンテージを得ることができます。 VPCは、製品の視認性とクリック率を向上させるだけでなく、コンバージョン率を高めるための信頼できる戦術として長い間使用されてきました。

実際、クーポンコードを使用した米国のオンライン買い物客の57％は、割引を受けていなければ商品を購入しなかったと述べています。 希少性の原則によれば、消費者は、周りにあるものが少ない場合、またはそれが短期間しか利用できない場合に、何かをもっと好きになるのが通常の社会的行動です。

販売促進、この場合はVPCを利用して、緊急性を生み出し、顧客がより迅速に取引を完了するように動機付ける説得力のある召喚状を使用します。

4.顧客との関わり

カスタマーサービスと見込み客との関わりは常にあなたの最優先事項でなければなりません。 これは、顧客維持の重要な要素であるだけでなく、リードを売上に変換することでもあります。 Amazonでは、顧客が製品ページで直接質問することができます。これは、顧客とつながるための優れた方法です。

売り手として、迅速かつ正確に答えるのはあなたの責任です。 多くの場合、顧客を「単に閲覧する」からトランザクションを完了するために変換するために必要なのは、顧客が持つ可能性のある不確実性に対する短い応答を提供することだけです。

アマゾンが売り手にアドバイスしているように、「買い手の問い合わせにタイムリーで質の高い応答を提供することは、買い手の満足度の重要な要素です」。

Amazonは販売者の平均応答時間を測定して報告するため、すべての問い合わせに24時間以内に応答するのが最善であることに注意してください。 これは販売者のプロフィールページによく反映されるだけでなく、購入までの時間と顧客があなたの製品を忘れるリスクを短縮します。

カートの放棄は今日のeコマースビジネスが直面している主要な問題ですが、少し戦略的に考えることで、収益への悪影響を減らすことができます。