ゴールデンナゲットを見つけて、メールの自動化を改善します

公開: 2017-11-07

記事上で

顧客データを収集および改良するプロセスは、プロファイリングまたはエンリッチメントとも呼ばれ、偶然ではありません。データを使用することで、カスタマーエクスペリエンスは本当に豊かなエクスペリエンスになります。

マーケティングを行う人々が利用できる一般の人々に関する情報が多ければ多いほど、コミュニケーションは受信者にとって適切で関連性が高くなり、顧客と企業の両方にとって高い付加価値が得られます。これは、顧客データを使用すると、コンバージョンの可能性が高くなり、各販売の平均値が増加するためです。

より多くの顧客データが結果にプラスの影響を与える場合、これは連絡先の数を増やすだけでなく、これらの連絡先で利用可能なデータを充実させることに投資する論理的な必要性につながります。

プロファイリングの重要性

データに基づいてデータを収集およびコンパイルする前に、これらのデータのどれが会社の業績にプラスの影響を与える可能性があるかを深く理解することが重要です。短期および長期のデータの有効期間に加えて、潜在的な付加価値、データ収集プロセスの複雑さ、および経済的コストに基づいて、それらを注文し、優先順位を付けることができます。

これらのデータの付加価値はどのくらいですか？
これらのデータはどのように価値を付加しますか？
どうすれば使用できますか？
収集プロセスにはどのくらいの費用がかかり、どのくらい複雑ですか？
短期と長期の両方で使用できますか？
使いやすさは？

インテリジェントな方法でデータを要求する

たとえば、Ikeaは、ユーザーがサイトに登録するときに質問することから始めます。想像しやすいように、これらの質問は提供される製品と直接的な相関関係があります。家族の収入など、デリケートなものと見なされるものもありますが、幸いなことに、回答が義務付けられています。

短期的に使用するために収集されたデータは次のとおりです。

最近引っ越しましたか？
あなたは結婚していますか？
あなたはあなたの台所を改修することを考えていますか？

中長期的に使用するために収集されたデータは次のとおりです。

あなたはあなたの家を所有または賃貸していますか？
子どもはいますか？

会話はどこにありますか？

伝えるべき最良のコンテンツを定義することは、マーケティングを扱う人々の最大の課題です。それは、ユーザーがすぐにお金を節約できるようにする高品質のコンテンツとオファーを提案することを確認することから始まります。そのため、メールの効率を改善する方法を知る必要があります。これを私はメールのヒット率と呼んでいます。

ただし、コンテンツの制作に集中するだけでは不十分です。 お客様の声に耳を傾ける方法を知る必要があります。これは、単一の顧客ビューを目指す企業にとって絶対に必要なことです。目標は、各受信者との価値ある関係を構築し、顧客のライフサイクル価値を高め、カスタマイズされた製品とサービスを作成することです。

顧客の話を聞くことを学ぶ

あなたがあなたのより良い半分のために誕生日プレゼントを買わなければならないと想像してください。明らかに、あなたは彼らに何が欲しいか尋ねることができます–しかし、しばしば問題は彼らが彼らが何を望んでいるかを知らず、驚かれることを好むということです（少なくともそれは私の家でどのように機能するかです）。

マーケターは同じ行き詰まりに直面していることに気付くでしょう。 より完全な顧客プロファイルがあれば素晴らしいのですが、何も尋ねることはできません。すべての顧客が情報を提供する用意があるわけではなく、電子メールアドレスや製品の設定を変更するたびにプロファイルを更新することはありません。

ただし、行動分析では、データベース内からデータに変換できるあらゆる種類の信号と手がかりを提供することで、これを克服できます。次の兆候と行動を考慮してください。

ウェブサイトへの訪問
アカウントの作成
コンテンツのダウンロード
購入
メールやニュースレターを開いてクリックする
デモをリクエストする
モバイルアプリの使用
カスタマーサービスへのお問い合わせ
長期間生命の兆候がない
サイトのFAQセクションとチュートリアルを表示する

幸いなことに、住所は、収入のレベル、年齢、気候、販売されている製品への関心の可能性など、多くの情報を明らかにすることができます。私がセグメンテーションの柱として説明していることから始めて、自宅の住所には、人口統計、サイコグラフィック、さらには行動情報（製品に求められるメリットや使用の強度など）を提供する予測力があります。

カスタマーエクスペリエンスの重要なデータ

Econsultancyが実施した調査によると、最も重要な情報の多くは、尋ねることではなく、聞くことから得られます。インタビューした小売業者は、顧客とユーザーエクスペリエンスのコンテキストを知るための最も重要な要素に次の優先順位を割り当てました。

購入の最新性（40％）
現在のデジタル行動（39％）
場所と時間（36％）

Eメールマーケティングがどのように進化するかを知りたい場合は、楽しみにする前に振り返る必要があります。 Eメールマーケティングの鍵は常に適切な人々にリーチすることでしたが、この概念は進化しています。実際、人+プロフィール+目標=パフォーマンスという認識のおかげで再発明されています。

パブリックの品質は、購入意向などのセグメンテーションの重要な情報が含まれているため、企業が利用できるユーザーデータの完全性によって主に決定されます。

カスタマイズ：ケーススタディ

良い例は、アメリカのブランドHeirlume （出典）のケーススタディです。このジュエリー会社の基本的な考え方は、経験の浅い夫が、あまり多くの情報を求められることなく、より良い半分に適したジュエリーを選択できるようにすることです。彼らの目標を逃すことなく。これは、適切なプロファイリングとセグメンテーションに基づくアプローチです。

Heirlumeは、たとえばワードローブにある服の色に基づいて、選択を容易にする別の方法を発明することに細心の注意を払っています。

Heirlumeの電子メールには、ユーザーによって明示的に提供されたデータに基づいていないが、クリック、購入、および閲覧に関する行動によって導かれる製品の推奨事項も含まれています。推奨事項の結果は遅くはありませんでした：開封率で+ 9％、クリック率で+ 3％。

マーケティングオートメーション

マーケティングの自動化では、（潜在的な）顧客を対象としたコミュニケーション戦略を定義するために、データと行動のプロファイリングがますます重要になっています。そのため、マーケティングオートメーションの成熟度が、データ使用の程度と大きく相関しているのも不思議ではありません。

現在自動化に取り組んでいる人々は、データモデルがマーケティング戦略の成功においてますます重要な役割を果たす運命にあることにすぐに気付くでしょう。

MailUpマーケティング会議での任命

適切な顧客データを収集して充実させることにより、すべてのマーケティング担当者は、顧客ベースのエクスペリエンスを充実させ、変革する機会を得ることができます。プロファイルデータを使用すると、コンバージョンの可能性が高まり、売上の平均値が上がります。これは、付加価値を高め、受信者との本当に重要な関係を構築しようとするすべてのマーケターにとって賢明な戦術になります。

このトピックの詳細については、12月12日にMailUp Marketing Conferenceに参加します。これは、MailUpが主催し、一般に公開されている大きなイベントです。ステージに上がり、Amazonのようなメールの使い方を教えます。巨大なアメリカの会社がそのチャネルを使用する方法からの重要な洞察。今あなたの場所を確認してください！