ブラックフライデーサイバーマンデーに向けてストアを準備するための27ポイントのチェックリスト

休日はもうすぐです。 一般的なホリデーシーズンの準備をしている場合でも、ブラックフライデーや光棍節のような特定の日のために準備している場合でも、2021年はチャンスと変化の年になりつつあります。 2020年には、封鎖中に消費者がオンラインで買い物をしていましたが、今年はさまざまな体験が見られます。 人々はこれまで以上にオンラインで買い物をし、より幅広い商品を購入することに慣れてきましたが、買い物客は地元の店で再び買い物をする能力にも驚いています。

消費者は、適切な製品を簡単に見つけ、入手可能性を知り、自信を持って購入し、必要に応じて商品を返品または交換できるようにすることを望んでいるため、期待は変化しています。 サプライチェーンの制約は在庫に影響を与え続けており、柔軟な支払いオプションと買い物方法の増加は、商人により多くの機会を提供します。

今年最大のショッピングイベントを最大限に活用したい場合は、できるだけ早く計画を立てることが重要です。 非定型の気候にもかかわらず、BFCMは、あなたにとってどのようなものであれ、あなたのビジネスが1年を力強く終わらせる絶好の機会です。

ブラックフライデーサイバーマンデーの準備のためのチェックリスト

不安定な経済情勢、サプライチェーンの不足、需要の変動への適応、消費者行動の変化により、今年はBFCMとホリデーセールのナビゲートが特にストレスを感じる可能性があります。

ピークシーズン中、Shopifyはあなたのビジネスが最高の結果を達成するのを助けるためにここにいます。 ビジネスの旅のどこにいても、到達すべき新しいマイルストーンは常にあります。 あなたがあなたの目標を達成するのを助けるために、私たちは毎年恒例のBFCMツールボックスとチェックリストを見直し、今年遭遇する最大の機会と最も厄介な問題に対処するために構築されたリソースを提供します。

このチェックリストに従うことで、着実に実行し、ぎりぎりのスクランブルを回避することができます。 そして、今年の残りの期間を通して、私たちは新しい機能を出荷し、このホリデーショッピングシーズンをこれまでで最高にする方法についてのアドバイスを共有します。

計画：早めに始めて、より長いシーズンに備えましょう

1.より長い販売期間に備える

当然のことながら、今年最大のショッピングウィークエンドは、オンラインショッピングが主流になります。 ただし、BFCMに至るまでの数週間から数か月の間に販売とプロモーションが行われ、地域の状況が許す限り直接買い物が行われます。

今後のドアバスター取引が少なくなると、オンライン販売は早期に開始され、BFCMの週末を超えて拡大する可能性があります。 Justunoによる2021年のホリデートレンド調査では、米国の買い物客の65％が、感謝祭の前にホリデーを購入すると回答しました。 世界的に、eコマースの支出は2020年後半の休日の売上のピーク後に減少しませんでした。実際、2021年7月の世界のeコマースの売上はパンデミック前のレベルより24％高かった。

米国の買い物客の65％は、BFCMの前に休日の購入を行うと回答しました。

買い物客が早く始めて、オンラインで購入するかローカルで購入するかを検討する場合は、できるだけ早くオファーを伝え、経済的（および運用上）可能であればBFCMを超えてオファーを拡張するようにしてください。

2.トラフィックの急増に備えてストアをテストして準備します

オンラインストアの速度は、顧客のショッピングエクスペリエンス、コンバージョン率、およびストアの発見可能性に影響を与えます。 ストアがバイヤージャーニーの最初のページの速度を10％向上させると、コンバージョンが7％増加します。

Webトラフィックの急増には、ストレスの多い欠点が伴うことがあります。これにより、Webサイトがクラッシュする可能性があります。 しかし、あなたの店がShopifyにあるなら、あなたは幸運です。 特にBFCMのようなイベントの場合、サーバーがセッションと売上の大幅な急増に対応できるようにするために、多くの時間を費やしてきました。

また、k6 Cloudなどのツールを使用してストアのサーバー負荷容量をテストしたり、Shopifyのオンラインストア速度レポートを使用してストアをチェックおよび微調整したりすることもできます。 ホームページとトラフィックの多いコレクションおよび製品ページの速度テストを実行し、各ページのGoogleLighthouse速度スコアを総合スコアに結合します。 さらに、あなたはあなたの店の速度が同様のビジネスとどのように比較されるかについての感覚を得るでしょう。

プロモーションの計画、買い物客への質問の増加への準備、大量注文の処理に関するヒントについては、季節限定のセール入門書をご覧ください。

3.上位の販売チャネルを2倍にする

多くの企業がオンラインに移行しているため、今年はマルチチャネル販売のメリットを享受したいと思うでしょう。 すでに複数のチャネルで販売している場合は、ビジネスにとって最も収益性の高いチャネルを特定し、ホリデーシーズン中に倍増します。 Shopifyは、Instagram、Facebook、Google、TikTok、Pinterest、Snapchatなどで購入者に簡単に連絡できるようにする販売チャネルを提供しています。 Shopifyでこれらのチャネルを使い始めることで、製品を簡単に同期し、管理者のすべてを一元化できます。

各チャネルを最大限に活用する方法を共有し、適格なトラフィックを店舗に誘導するための効果的で実用的な戦略を提供する一連のウェビナーを開催しています。 ライブに参加するか、イベント後にレコーディングをご覧ください。

• 2021年10月18日、TikTok、Snapchat、Pinterestで休暇の準備をしましょう
• 2021年10月19日のこのピークシーズンにGoogleで検索する購入者にリーチする
• 2021年10月21日、InstagramとFacebookで発見とコンバージョンを促進

もう少し深く掘り下げたいですか？ チャネルパートナー向けのホリデーガイドブックをご覧ください。

• Googleピークシーズンプレイブック
• Facebookの買い物可能なメディアプレイブック
• TikTokの2021年ホリデーガイド
• Pinterest2021ホリデー戦略ガイド
• Snapchatホリデーガイド2021

4.国際化して、ウェブ上のすべての人に販売する

言うのは簡単に聞こえますか？ ええと、6か月前はそうだったかもしれませんが、Shopify Marketsのおかげで、かつては大きな予算と大量のリソースを備えた大きなブランドを持つ必要があったものが完全に見直されました。

Shopify Marketsを使用すると、数回クリックするだけで新しい市場や顧客にリーチでき、使い慣れた通貨、言語、ドメイン、支払い方法でカスタム購入体験を作成できます。海外の顧客がどこにいても、信頼を獲得し、コンバージョンを促進できます。からの買い物。

さらに、Shopify管理者から国際市場を特定、作成、管理するために必要なすべてのものを使用して、国際戦略を拡張および最適化できます。 グローバルなパフォーマンスを一目で理解しながら、すべての店舗設定​​を1か所から表示および制御して、ビジネスに最適な決定を下します。 舞台裏では、Shopifyデータは、戦略を導き、世界中でこれまで以上に簡単に販売できるようにするためのオプション、設定、および推奨事項を提供します。 始めたいですか？ 今すぐShopifyMarketsの早期アクセスをリクエストしてください。

5.緊急時対応計画を作成します

準備するということは、日常的に不快な質問をし、最悪の事態に備えることを意味します。 何か問題が発生した場合に備えて、適切なバックアップを用意していますか？ 一緒に働いている運送会社が忙しすぎるとどうなりますか？ または、予定どおりに在庫が届かない場合はどうなりますか？ 製品計画をどのくらい迅速に調整できますか？

私たちは根拠のない恐れをかき立てるつもりはありませんが、厳しい状況に備えることが重要です。 また、パンデミックの際に発生した十分に文書化された出荷遅延と、出荷プロバイダーによるすでに行われた発表を考慮すると、遅延の準備が必要です。

ビジネスの最悪のシナリオを考え、可能な限り緊急時対応計画を作成します。 今年最大の販売週末の真っ只中にトラブルシューティングを行うよりも、今すぐ計画を処理する方がはるかに簡単です。

6.ShopifyPOSを使用して買い物客に直接サービスを提供する

eコマースの売り上げは2020年に36％近く急増し、実店舗の売り上げの著しい減少を相殺しましたが、実店舗での小売が再開するにつれて、消費者が今年の店内ショッピングをどの程度受け入れるかを予測することは困難です。

買い物客は主にオンラインで買い物を続けますか？ 店内で買い物をしたいといううんざりした欲求は、これまで以上に高いレベルの足のトラフィックをもたらすでしょうか？ 答えはおそらく両方の組み合わせです。つまり、顧客が買い物をする場所を問わず、顧客に会う準備ができている必要があります。

Shopify POSは、デジタルネイティブブランドが物理的なスペースにサービスを拡張し、買い物客に直接サービスを提供するのに役立ちます。 オンラインでの購入、店頭での受け取り（BOPIS）などの柔軟な注文処理オプションを提供する場合でも、店舗の在庫をオンラインで表示する場合でも、消費者は店内とオンラインのどちらのショッピングが最も便利かを組み合わせて買い物をしたいと考えています。 その期待に応えた商人は、販売のピークシーズン中に報酬を獲得する立場にあります。

物理的なタッチポイントとオンラインのタッチポイントをブレンドして、このホリデーシーズンをこれまでで最高のものにする方法に関する10の実用的なヒントを入手するには、小売店向けホリデープレイブックをお読みください。

プレイブックをダウンロードする

製品：需要の増加に備える

7.在庫の決定を早期に行う

BFCMで宣伝したい製品の選択と注文は、特にその在庫の調達または製造をサプライヤーに依存している場合は、できるだけ早く行う必要があります。 パンデミックが始まって以来、サプライヤーは生産能力を超えて活動しており、製品を準備するために十分な余裕が必要です。

注文する商品の選択に関しては、需要を予測し、BFCMのために再アップしたい商品を特定するためのさまざまな方法があります。 Shopifyを使用している場合、開始する場所の1つはShopifyレポートです。 昨年のBFCMの日付でフィルタリングされた製品別売上レポートを使用して、特にBFCMシーズン中に通常よく売れる製品を確認します。

ABC分析は、パフォーマンスが最高の製品と最低の製品を特定するのにも役立ちます。 Aグレードの製品はあなたのお金の稼ぎ手であり、あなたの収入の80％を占める特定の製品を表しますが、Cグレードの製品はあなたのデッドストックであり、あなたの収入のわずか5％を占める特定の製品を表します。 BFCMは、キャンペーンでAグレードの製品を適度な割引で紹介することで収益を上げる絶好の機会を提供します。また、デッドストックを売り払い、棚のスペースを解放する機会も提供します。

Shopifyの在庫管理に加えて、予測ツールやその他の在庫管理アプリを調べて、今年の在庫を正しく取得するのに役立ててください。 Shopify Capitalは、ピーク時の販売期間に先立って在庫を補充するための資金を確保するための迅速かつ効果的な方法です。

販売のピークシーズンに先立って在庫投資を最適化するその他の方法については、以下のビデオをご覧ください。

8.繁忙期の配送と配送の戦略を早期に設定し、それを顧客に伝えます

配送はビジネスを行うためのコストだけでなく、ビジネス全体に影響を与える可能性のある戦略的な手段です。 BFCMやホリデーショッピングなどの主要な販売期間は、配送戦略を再検討する良い機会です。

優れた配送戦略は、可能な限りすべての配送オプションを提供する必要があるという意味ではありません。 それは、手頃な価格で、顧客のニーズに合わせて、eコマースロジスティクスに関して実行可能なオプション間のバランスを見つけることです。 提供するオプションが多すぎると、購入者に多くの認知的負荷がかかり、実際に購入を思いとどまらせる可能性があります。 適切な配送戦略を実施することで、カートのコンバージョンを改善し、平均注文額（AOV）を増やしながら、より良いカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。

配送料金を顧客に請求する方法は、配送戦略の重要な要素であり、コンバージョン率と利益率の両方に直接影響します。 消費者は、配送が無料で迅速であると期待しています。理想的には、この2つを組み合わせたものです。

送料があなたにシフトしたことを意味するので、送料無料が本当に「無料」になることは決してありません。 しかし、正しく行われた場合、このコストを吸収することは大きな見返りをもたらす可能性があります。 送料無料は顧客の間で一般的な期待であるだけでなく、AOVを増やし、買い物客にもっと購入するように促すツールにもなります。 すべての注文に送料無料が含まれている必要はありません。最小購入額での送料無料、またはBFCMのようなピーク時のプロモーションまたはマーケティングツールとして検討できます。

現地配送とオンラインでの購入および店舗での集荷（BOPIS）の両方が、加盟店に地元の顧客に製品を届ける効果的な方法を提供します。 店舗や倉庫の場所を集荷場所として活用したり、スタッフを活用して配送業者に依存せずにローカルアドレスに配送したりすることで、販売者は潜在的な配送の遅延を回避できます。 これらは多くの場合、購入者と販売者にとって費用対効果の高い配送方法であり（ローカルピックアップは無料です！）、配送業者の休日の締め切り後の休日のショッピングシーズンを延長するための良い方法です。

休日の配送戦略がどのようになるかを理解したら、それを顧客に確実に伝えたいと思うでしょう。 配送ポリシーまたはFAQページ、電子メール、およびその他のマーケティングチャネルで詳細を公開します。 チェックアウト時と確認メールで配送速度を伝え、購入が完了する前であっても、顧客がいつ配達を期待できるかを知ることができます。 COVIDによる出荷の遅延、自然災害、運送業者の遅延、ピーク時の量の影響、およびその他の顧客のパッケージを妨げる可能性のあるものについては、透明性を保つことを忘れないでください。

9.ベンチマークを行い、コンバージョン率を高めます

eコマースのコンバージョン率をわずか1％上げると、ビジネスの売り上げが大幅に増える可能性があります。 あなたのようなビジネスの基準が何であるかを発見することから始めます。 あなたの場所、GMV、および業種（アパレルとアクセサリー、家と庭、健康と美容など）に基づいてどのように測定するかを知ってください。

eコマースのコンバージョン率計算ツールを使用して次のことを行います。

• 同じサイズと業界の他のブランドとの比較をご覧ください
• eコマースのコンバージョン率を高めるための実用的なヒントを入手する
• ブランドのコンバージョン戦略のギャップを特定し、改善の機会を見つける

10.今後の販売を整理します

すべての製品を見て、土壇場でセールを行うのではなく、事前に取引と割引を計画します。 マージンと在庫を確認して適切な割引を見つけ、Shopifyでさまざまな割引を設定する方法を学びます。

1つのアイデアは、GoogleスプレッドシートまたはExcelで「計画販売マップ」を作成し、今後のすべての販売の簡単な概要を示すことです。 これは、今年の売り上げを計画するために使用できる、事前に作成されたGoogleスプレッドシートテンプレートです。 [ファイル]>[コピーを作成]に移動してドライブに保存するか、Excelなどのデスクトップスプレッドシートソフトウェアを使用する場合は[ファイル]>[ダウンロード]に移動します。

ホリデーセールを実施する商品を選択し、開始日とセール価格をスケジュールします。 このように、ホリデーセールが開催されるときに、土壇場でスクランブリングする代わりに、プランを参照できます。 Shopify App Storeで、販売のスケジュールを簡単にするためのヘルプを見つけることができます。

販売を実装する準備ができたら、共有可能な割引リンクを活用して、顧客がオファーコードを簡単に利用できるようにすると同時に、コンバージョンを促進するようにしてください。 Shopifyで設定できるさまざまな種類の割引の詳細をご覧ください。

ブラックフライデーのサイバーマンデーセールを発表するのは比較的簡単ですが、サスペンスと話題を構築することが、キャンペーンを大成功に変えることがよくあります。

今後の予定のメールで顧客を魅了し、ソーシャルメディアに今後の売り上げのスニークピークを投稿し、顧客の好奇心をかき立て始めます。 これを開始するのが早ければ早いほど、最終的にセールを発表するブラックフライデーサイバーマンデーの間に勢いが増します。

11.注文とフルフィルメントのワークフローを最適化します

短期間に大量の販売を行うと、顧客への迅速な注文の履行が困難になる可能性があります。 BFCMのフルフィルメントワークフローを最適化する方法は次のとおりです。

フルフィルメントエリアを整理します。 倉庫を使用して注文を処理する場合でも、地下室を使用して注文を処理する場合でも、処理エリアに十分な備品が揃っていることと、最も人気のある製品にアクセスしてすばやくピッキングして梱包できることを確認する必要があります。

手伝ってください。 BFCM期間中に注文が殺到する可能性が高いため、注文をより迅速に処理して顧客に発送するために、友人を雇ったり、追加のスタッフを雇ったりする価値があるかもしれません。

過剰なコミュニケーション。 フルフィルメントおよび現地の配達スタッフと明確かつ定期的に連絡することで、エラーを回避し、長期的に時間を節約できます。 管理者で注文タイムラインを使用して、注文、顧客、および履行に関する指示をスタッフと内部で共有することを検討してください。 スタッフへの具体的な指示があります。

注文に優先順位を付けて整理します。 注文の優先順位を事前に計画し、一般的なニーズに応じて注文をグループ化して、より迅速に処理できるようにします。 注文を整理およびグループ化する一般的な方法には、次のものがあります。

1. 顧客の優先順位。 顧客の優先順位に従って注文を整理し、最初にこれらの注文を履行して、最も忠実な顧客に感謝を示すことができるようにします。 注文タグを使用して、最も重要な顧客を識別します。
2. 配送要件。 配送の優先度で注文を整理し、優先配送の料金を支払った顧客が最初に注文を受け取るようにします。 配送方法ごとに整理することもできるので、現地配送または特定の配送業者によって配送される商品がグループ化され、一度に配送されます。
3. 製品型。 製品が異なれば、ピッキングとパッケージングの要件も異なります。 注文を商品タイプごとにグループ化して、注文の選択と梱包にかかる時間を最適化できるようにします。 上級者向けのヒント：店舗管理者で商品の重量と寸法を定義して、納品するときに最も適切な梱包と配送のオプションを選択できるようにします。

注文入力から配送までの注文操作を理解することにより、フルフィルメントプロセスを合理化します。 注文分析を確認することで、フルフィルメント、配送、返品のプロセスのギャップを見つけ、ダブルクリックして重要な領域でアクションを実行できます。

Shopify Plusの販売者は、eコマース自動化ソリューションであるFlowを利用できます。これにより、カスタマイズされたワークフローを構築して、ストア内およびアプリ全体のタスクとプロセスを自動化できます。 Flowを使用すると、自動化されたワークフローを作成して、在庫管理や再注文の自動化、返品に関する洞察の取得、特別注文の追跡、サポートチームによる問題の管理などのフルフィルメントタスクを支援できます。 一般的なビジネス上の問題を解決する10のワークフローを見てください。

マーケティング：キャンペーンとクリエイティブの準備をする

12.魅力的なBFCMオファーを作成する

多くの小売業者が使用する戦略は、人気のある商品を「あごを落とす」セールを実施して、顧客を店舗に引き付けることです。 顧客が大幅な割引のためにそこにいると、チェックアウトに向かう途中で他のアイテムを受け取る可能性があります。 時折、この製品はロスリーダーとして機能し、顧客が主力製品の大幅な割引なしの場合よりも多くをカートに追加することで違いが生じます。

どのような種類の「見逃せない」セールが人々をあなたの店に引き付けますか？ 購読者にメールを送信する場合は、ブラックフライデーのサイバーマンデーのすべての販売を同時に宣伝するのではなく、最も魅力的だと思われる1つの販売製品に焦点を当てることを検討してください。

プロモーションメッセージは、BFCM中に全員の受信トレイに殺到します。 このようなノイズのすべてを考慮すると、目立つ方法を見つけることが重要です。

顧客があなたの店に到着したら、顧客を注文に変換させ、その注文のサイズを大きくするために使用できるいくつかのテクニックがあります。 Shopifyアプリが3つの方法でどのように役立つかを見てみましょう。

• 割引、販売、および期間限定のオファー。 切迫感を植え付けるカウントダウンタイマーと、取引を甘くするコンバージョン促進ツールを備えた、ホリデーシーズンの買い物客に今すぐ購入するよう促すために必要なものが揃っています。
• 製品のアップセルとクロスセル。 顧客がすでにカートに入れているものに触発された洞察に満ちた製品提案で、さらに多くの売上を上げましょう。
• より多くの完了したチェックアウト。 放棄されたカートは機会を失います。 気が散ってしまった場合でも、決心がつかない場合でも、顧客が戻ってきてチェックアウトを完了するには、少し注意が必要な場合があります。

13.ホリデーセールを宣伝するためのバナーとヒーロー画像を作成します

ゴージャスなグラフィックやビジュアルを使用するよりも、ホリデーセールを宣伝するためのより良い方法はありますか？ バナー広告を使用してホリデーセールを宣伝する場合でも、ブラックフライデーサイバーマンデーのホームページのヘッダー/ヒーロー画像を変更する場合でも、物事を成し遂げるためにグラフィックデザイナーである必要はありません。

グラフィックデザインのチョップがない場合は、CreativeMarketのテンプレートを使用するか、TalerやCanvaなどのオンラインデザインツールを使用するか、Shopifyエキスパートを雇ってグラフィックを作成することができます。

Shopifyの販売者の方は、テーマエディターを再構築して、オンラインストアのセットアップとカスタマイズをより簡単かつ迅速に行えるようにしました。 テーマエディタの改善により、よりスムーズで直感的な編集ワークフローが導入され、読み込み時間が短縮され、編集エクスペリエンスが向上します。

ビジュアルアセットを作成したら、有料のマーケティング活動を実行することを検討してみませんか？ Shopify Capitalが、マーケティング資金でマーチャントがブランドを構築するのにどのように役立つかをご覧ください。

14.過去の訪問者と顧客をリターゲットする

ストアにFacebookピクセルを既に設定している場合は、今がそれを使用するときです。 以前の訪問者を再ターゲットすると、ストアのことを忘れて、他の方法ではセールをチェックアウトしなかった可能性のある人々にリーチできます。

ストアから購入した顧客をリターゲットすることもできます。 既存の顧客は一般的に新規顧客よりもリーチとマーケティングが容易であるため、過去にすでに販売した買い物客は、最新のブラックフライデーサイバーマンデーの販売を特に受け入れる必要があります。

ShopifyストアにFacebookピクセルを設定するには、Facebookチャネルをインストールします。

15.メールマーケティングキャンペーンを早期に開始します

昨年のBFCMの間に、ShopifyのマーチャントはEメールマーケティングからの最も高いコンバージョン率を見ました。

すべてのビジネスオーナーは、顧客があなたのホリデーセールのオファーに基づいて行動できるように、顧客をあなたのWebサイトに呼び戻すために計画されたいくつかのEメールマーケティングキャンペーンを持っている必要があります。 また、Shopify Emailは、管理者のShopify Marketing内の他のすべてのマーケティングキャンペーンと共存しているため、1つの場所からチャネル全体の取り組みを簡単に管理できます。 キッカー？ Shopify Emailを使用すると、Eメールとキャンペーンを事前にスケジュールできるため、必要な時間を節約できます。

ブラックフライデーとサイバーマンデーの販売が始まるずっと前に、メールの計画、作成、スケジュール設定を開始します。 BFCMメールマーケティング戦略を成功させるためのヒントを次に示します。

今後のセールの周りにサスペンスと話題を構築します。 メール収集フィールドとサインアップポップアップをストアのさまざまなページに配置して、サイトにアクセスしたが購入の準備ができていない買い物客にメールを送信できるようにします。 収集するメールアドレスが高品質であり、プロモーションメールを送信することについて顧客から同意を得ていることを確認してください。

メールキャンペーンをパーソナライズして、顧客によりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。 BFCM中、顧客の受信トレイにはさまざまなブランドの電子メールが殺到します。 あなたのブランドが認識され、メールが開かれることが重要です。 Shopify Emailを使用すると、件名、プレビュー、または本文を顧客の名前、電子メール、都市、または国で簡単にカスタマイズできます。 これにより、オープン、クリック、コンバージョン、エンゲージメントなどのポジティブなシグナルを改善できます。

BFCMに至るまでの数週間に、ヒントとティーザーを記載した「ウォームアップ」メールを送信します。 BFCMのオファーが割引、限定製品、送料無料、慈善団体への寄付、または完全に独自のプロモーションであるかどうかにかかわらず、サブスクライバーが発表に目を光らせているように、サブスクライバーに早くからかい始めます。 これには、VIP顧客などのさまざまな顧客セグメントへの限定オファーの送信が含まれます。 早期に電子メールを送信することにより、サービスプロバイダーはあなたの電子メールをスパムとして扱う可能性が低くなります。 Shopify Emailで事前に作成されたさまざまなホリデーテンプレートから選択できるため、数回クリックするだけで簡単に作成、編集、スケジュール設定、送信できます。

販売が終了したら、顧客に感謝します。 購読者を暖かく保ち、買い物に感謝するためのフォローアップメールは常にいい感じです。 購入者はBFCMの翌日に注文関連のメールを受け取るので、過度に連絡しないでください。 BFCMが終了してから5〜7日後に、自動化されたお礼のメールを設定することを目指します。

放棄されたカートのメールを作成します。 BFCMの前に、カートを放棄した訪問者に電子メールを送信していることを確認してください。 これはBFCMのボリュームが大きくなると発生し、自動的にトリガーされる電子メールは、これらの放棄されたコンバージョンの一部をキャプチャするのに役立ちます。 これを設定する方法をご覧ください。

その最後の時点まで、Barillianceのデータによると、米国の2019年ブラックフライデーの平均カート放棄率は82％でした。 もちろん、その数をできるだけ少なくするようにしてください。 これを行う最も効果的な方法の1つは、対象を絞った放棄されたカートの電子メールを設定することです。 このように、顧客がカートに商品を追加したが店舗を離れた場合、説得力のあるメールを使用して顧客を呼び戻し、購入を完了することができます。

顧客：繰り返し購入と永続的な忠誠心を促進する

16.コンバージョンを増やし、顧客に今すぐ購入して後で支払うようにします

支払いはシームレスな体験でなければなりません。 Shop Payを有効にして、ショップのコンバージョンチェックアウトがウェブ上で最も高いことを確認してください。 Shop Payを使用すると、顧客の情報を事前に入力することで、店舗は通常のチェックアウトよりも91％高いモバイルコンバージョンを獲得できます。 Shop Payを使用すると、チェックアウトコンバージョンが9％増加します。

今すぐ購入し、後で支払うサービスは、消費者の55.8％によって使用されています。これは、1年足らずでほぼ50％の増加です。 2019年から2021年の間に、米国ではBNPLの使用量がZ世代で6倍、ミレニアル世代で2倍、X世代で3倍に増加しました。

米国では、Shop Payの分割払いで顧客に購買力を高め、平均注文額を最大50％増やします。これは、今すぐネイティブで購入し、リダイレクトやオーバーセルなしでShopifyで後でソリューションを支払います。 顧客は、隠れた手数料、利息、延滞手数料、およびクレジットスコアへの影響なしに4回の分割払いで支払うことができます。 Shop Payの分割払いを使用すると、カートの放棄を最大28％削減し、初めての顧客のリピート購入を最大23％増やし、売上の払い戻しを最大17％削減できます。

17.忠実な顧客に報酬を与える

ブラックフライデーのサイバーマンデーは、以前の顧客との関係を構築し、顧客を呼び戻すのに最適な時期です。

カスタマーマーケティングは、以前の顧客にメールを送信し、最良の取引でリターゲットする機会です。 Shopify Emailを使用して既存の顧客に電子メールを送信し、以前に販売にアクセスしたり、電子メールリストの購読者になるためだけに独占販売を提供したりする機会を提供します。 独占取引は、買い物客がサイトを離れる前にメールを残すインセンティブとしても機能します。

Shopify App Storeで、新しい買い物客をリピーターに変えるのに役立つロイヤルティアプリをチェックできます。

18.チャットを使用してブラウザを購入者に変える

あなたは多くの時間とお金を費やして人々をあなたの店に連れて行きました、しかし今何ですか？ トラフィックをオンライン販売に変換することは必ずしも簡単ではありません。 また、人々は通常、何を購入するかを考えているときに質問をします。実際、チャットでの会話の70％は、買い物客が購入を決定することです。 製品や配送の詳細に関する質問から、特別割引コードを機能させるまで、これらは顧客の忠誠心を生み出す重要な瞬間です。

今、それらの重要な瞬間が起こったとき、あなたは準備ができています。 Shopify Inboxを使用すると、オンラインストア、モバイル、FacebookやInstagramなどのソーシャルチャネル（近日公開）など、どこにいても買い物客と簡単につながることができるため、より多くのブラウザーを購入者に変えることができます。 Inboxは、メッセージトピックラベルなど、顧客に関する貴重なコンテキストを提供し、ストアで買い物をするときにカートに追加またはカートから削除したアイテムも表示します。

私たちは休日が忙しいことを知っています。 そして、あなたとあなたのチームは24時間年中無休でチャットすることができません。 そのため、忙しいときや不在のときは、Inboxが買い物客のメールを収集して、自分の条件で返信できるようにします。 チャットウィンドウにFAQを追加して、買い物客があなたと一緒に買い物をすることに自信を持つために必要な答えをすばやく提供することもできます。 購入後、お客様はご自身でご注文状況をご確認いただけます。 これが、Inboxが、変換する会話に集中するためにより多くの時間を解放するのに役立つ方法です。

BFCMはほんの始まりに過ぎません。 あなたが今持っている会話は、その最初の販売を得ることだけではありません。 これは、今年の残りの期間、買い物客を忠実な顧客に変える思い出に残る体験を生み出す機会です。

19.迅速かつ個人的なサポートを提供するようにします

休日は、あなたまたはあなたのチームによって管理されているかどうかにかかわらず、カスタマーサポートにとって潜在的に忙しい時間です。 素晴らしい体験を提供することの一部は、迅速な応答時間を実現することです。他の部分は、すべての顧客に対して礼儀正しく、敬意を払うことです。

いくつかの標準的なフレーズと返信をすでに準備しておくと、最小限の先行作業で、より一貫性のある役立つサービスを提供できるようになります。 特に、これらの一般的な欲求不満のポイントに備えてください。

• 顧客の注文が失われたか遅れた
• 顧客は購入に満足していません
• 顧客のパッケージまたは製品が破損して到着した

また、動揺した顧客を効果的かつ共感的に処理する方法と、真に楽しい顧客サービスを実現するための方法についてもブラッシュアップする価値があります。 この情報を頭から取り出してどこかに書き留めておけば、チームやホリデーラッシュのために雇った追加の支援と簡単に共有できます。

今年は思い出深いものになり、顧客は来年も忘れずに戻ってきます。

20.簡単で手間のかからない返品を提供する

返品は購入体験の重要な部分になっています。 ほとんどの買い物客は、無料で簡単な返品を期待しており、製品を返品するオプションがない限り、購入しないことがよくあります。

店舗のサイトで明確、公正、かつ十分に伝達された返品ポリシーがあることを確認してください。 あなたはあなたの製品に自信を示し、潜在的なリスクを排除しているので、それはただ引き金を引くようにフェンス上の顧客を説得するかもしれません。 返品ポリシーを紹介する人気の場所は次のとおりです。

• 配送と返品に関するポリシーページ
• FAQページ
• 製品ページ
• 注文通知メール

12月、1月、2月に最も多くのホリデーリターンを受け取ることが期待できます。 Shopifyでの返品の管理に慣れておくと、返品を効率的に受け取り、処理できると同時に、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できます。 買い物客に安心感を与えるために、シーズン中に一時的に返品ポリシーを延長することをお勧めします。

彼らは面倒に感じるかもしれませんが、効果的な返品ポリシーとプロセスは、実際にはより良い体験を提供するのに役立ちます。 主要ブランドがどのようにコンバージョンを増やし、平均注文額（AOV）を増やし、スマートリターン戦略で買い物客の忠誠心を高めているかをご覧ください。

パフォーマンス：すべてを追跡し、速度を最適化する

21.最初にモバイルを考える

昨年、Shopifyストアでは、3年連続でBFCM全体でデスクトップ購入よりもモバイル購入が多く見られました。 この傾向は今後も続くと予想されます。 これが店主としてのあなたにとって意味することは、モバイルファーストを考えることが不可欠であるということです。

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler