チェックアウトの強化、ライセンス/サブスクリプションの管理の改善（+新しいイベント）、および紛争とチャージバックの可視性の向上
公開: 2021-01-07このリリースには、チェックアウトの多くの側面（完了までの時間、クーポンの使用など）を追跡する機能を提供する高度なチェックアウト追跡を含む、優れた更新が満載されています。 新しく改善されたサブスクリプションおよびライセンス管理ツールにイベントが追加され、自動メール「Fear of Losing Out」に心理的な戦術が追加され、更新されたものを追加しなかった場合に現在の価格を見逃す可能性があることをユーザーに通知します支払方法。 もっと内側にあるので、飛び込みましょう。
チェックアウトの機能強化
高度なチェックアウト追跡
CheckoutのJSAPIが強化されたため、ユーザーがチェックアウトしているときに実行したさまざまなアクションを利用できます。 新しいtrack( event, data )コールバックハンドラーを使用すると、あらゆる種類の優れた機能に対して高度なイベント追跡を実行できます。
イベントの使用方法の例を次に示します。ユーザーがレビュー注文セクションに到達すると（支払い方法を入力した後、購入を完了する直前）、チェックアウトによってreview-orderイベントがトリガーされます。 このイベントを「聞く」ことができ、ユーザーが30秒以内に購入を完了しなかった場合は、「どうすれば支援できますか？」というチャット通知をトリガーできます。 取引を成立させるのに役立つメッセージ。
チェックアウトイベントを使用することになった場合（または単にアイデアがある場合）は、それについて教えてください。興味深いユースケース/プラクティスについて他のコミュニティメンバーに刺激を与えることができます。
チェックアウトリダイレクト後
一部の開発者は、JS APIを使用してサイトに埋め込まれたダイアログボックスでチェックアウトを開くのではなく、チェックアウトページに直接リンクしてWebサイトから販売しています。
チェックアウトプロセス（購入後の確認メールを受信したことを確認する空のページが購入者に表示された）に関するフィードバックを受け取った後、デフォルトでリファラーにリダイレクトするように設定しました。 そのため、チェックアウトを完了した顧客は、自動的にサイトに戻されます。
安全なチェックアウトバッジ
チェックアウトの上部に、セキュリティで保護されたチェックアウトバッジを追加しました。これは、チェックアウトフォーム（SSLなど）の下部に表示されるサードパーティのバッジに追加されます。
これは、チェックアウトが安全であることを明確にすることで、潜在的な購入者が購入を完了する自信を高めるためにコミュニティから要求されたもう1つの更新です。
重複購入の防止
過去60秒間に同じ購入者によって処理された購入が他にないことを検証することにより、重複購入をブロックするメカニズムを導入しました。 別の購入が見つかった場合、対応するエラーが表示されます。
トライアルとサブスクリプションのキャンセルのために追加されたイベント
ユーザーがユーザーダッシュボードを介してトライアルまたはサブスクリプションをキャンセルする場合、キャンセルする理由を残すように求められます。
このデータはどこにも保存されませんが、Webhookメカニズムを使用している場合は、 install.trial.cancelledイベントとsubscription.cancelledイベントでマーケティングの自動化で報告された理由を利用できるようになりました。
ここでの使用例の1つは、キャンセルしたユーザーにクーポンを送信し、無料トライアルまたはサブスクリプションの更新後にサインアップを続行するようにユーザーにインセンティブを与えることです。 特別クーポンを設定した場合、Freemiusは、キャンセルされた更新が行われる予定の30日前にクーポンを含むサブスクリプション回復メールを自動的に送信できることに注意してください。ただし、このイベントでは、そのユースケースに対応できます。他の多くに加えて、あなた自身。
これは、マーケティングを自動化し、解約を最小限に抑えるためのもう1つの「隠された」、しかし非常に強力な方法であり、私たちは常にこれらの機会を探しています💰
オプションで、ライセンスを延長するときにサブスクリプションを延長します
以前は、アクティブなサブスクリプションに関連付けられているライセンスを延長しても、サブスクリプションの次の請求日は調整されなかったため、ユーザーは、以前にライセンスが延長されたときに予想よりも早く請求されていました。
ライセンスを延長するときにアクティブなサブスクリプションがある場合、これらの追加オプションが表示されるようになりました。
ユーザーが試用期間の延長を要求した場合など、開発者がライセンスを延長する必要がある理由はたくさんあります。状況によっては、関連するサブスクリプションの次の請求日を更新する必要があるため、オプションで延期できるようになりました。無料試用版またはアクティブなサブスクリプションのライセンス有効期限を延長する場合の次の請求日。
ライセンスの有効期限を進める場合、サブスクリプションの更新を「進める」ことはできないことに注意してください。これは、これが必要になる理由がほとんどまたはまったくないため、意図的な制限であり、顧客への請求が早すぎるリスクが生じる可能性があります。 。
更新支払いを前払いするオプションをサポートする必要があることがわかった場合は、これを実現するためのより構造化された安全な方法を検討します。
ライセンスを有効期間まで延長すると、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます。
PayPalの例外
残念ながら、PayPalは、サブスクリプションの最初の支払いが処理された後のサブスクリプション更新スケジュールの更新をサポートしていません。
そうは言っても、現在のPayPal統合では、最初の支払いが「セットアップ料金」として請求されるため、年間/月額サブスクリプションを販売している場合でも、サブスクリプションの最初の年/月に更新を延期することができます（サブスクリプションには試用期間がありませんでした。この場合、試用期間は「セットアップ」期間であり、試用期間の終了時の料金が最初のサブスクリプションの支払いになります。
また、心配しないでください。次の請求日を更新する前にサブスクリプションを確認する必要はありません。更新がサポートされていない場合は、ダイアログボックスにエラーが表示されます。
サブスクリプション更新の失敗による値上げの可能性に関するFOLOの警告
サブスクリプションの更新が失敗した場合の潜在的な価格上昇に関するFOLO（Fear of Losing Out）メッセージが含まれるようになりました。これにより、サブスクリプションのキャンセルを回避し、現在の価格を維持するために、より多くの人々が支払いの詳細を修正するように促されます。
さらに、問題のあるカードをさらに簡単に特定し、不正なフィッシング攻撃の疑いを減らすために、カードの種類と最後の4桁が顧客に送信される支払い失敗通知に含まれています。
最新の状態に保つために電子メール通知に異議を申し立てる
係争中の支払いで起こっているすべてのことを常に把握できるように一連の通知を導入したので、次の場合に通知を受け取ることを期待してください。
- 顧客が請求に異議を唱えている
- 紛争は顧客によってキャンセルされます
- 紛争は失われます（顧客に有利な判決が下されます）
- 紛争に勝ちました（私たちに有利に裁定されました）
これらの電子メールはすべて、新しい電子メール通知センターで有効/無効にできます。
係争中の支払いに関する事前の通知を受け取らずに、係争に関する判決を受け取る場合があることに注意してください。 IPN（webhook）メカニズムの信頼性が低く、紛争開始イベントを送信しないことがあるため、これは主にPayPalで発生します。
紛争とチャージバックによる支払いのフィルタリング
これで、簡単にフィルタリングして、あなたに有利に裁定された、負けた、または勝った紛争のために作成された、係争中の支払いとチャージバックを確認できます。これにより、係争プロセスがより透明になります。
最終的には、開発者からの証拠提出を自動化し、紛争解決プロセス全体をさらに合理化して、プロセスの制御を最大化しながら、失われた紛争を可能な限り最小限に抑えることを望んでいます。
また、支払いの種類を示すインジケーターとして小さなアイコンを導入しました。
これまで、係争中の支払いは収益残高に起因し、銀行から正式な決定を受けた後にチャージバックに変わった場合にのみ差し引かれていました。 2〜3か月かかる場合があります。 しかし最近、紛争詐欺を犯してそのメカニズムを悪用した攻撃者を特定しました。 したがって、支払いゲートウェイの紛争ロジックと一致するようにロジックをすでに更新しています。支払いは、紛争が発生すると残高から差し引かれ、紛争が解決された後に返金されます。
支払い済みとして明確にマークされた請求書+支払いディートを含む
請求書には、支払い方法の詳細と支払い済みラベルが追加され、請求書がすでに支払われていることが明確になりました。 一部の顧客（おそらく別の経理部門または請求部門を持っている）は、どの請求書が支払われたかについて混乱し、一部の顧客は、すでに支払われた請求書に米国の住所に小切手を送っていました。 この追加された透明性は、混乱を防ぐのに役立ち、あなたとあなたの顧客の時間を節約します。
PayPal有料トライアルの修正
PayPalトライアルが予定時間の数時間前にサブスクリプションに変換されたという報告をいくつか受け取りました。 徹底的な調査とPayPalのサポートとのいくつかの交換の後、PayPalはトライアルの最初の支払いをバッチで実行しているため、それらが最初の支払いを処理する時間についての保証はないようです。
この問題を軽減するために、現在、最初の支払いまで1日余分に追加されたすべてのPayPalトライアルを作成し、最初のブロックライセンスを1日延長しています。
顧客がPayPalから早すぎる請求を受けるのを防ぐために、試用期間を「強制」して1日余分に含める必要があります。 重要なのは、顧客が期待する前に請求することを100％回避することです。欠点は、PayPalでトライアルにサインアップした場合、トライアルに最大24時間かかる可能性があることです。 残念ながら、私たちの手はこれに縛られており、PayPalのバッチメカニズムによって制限されています。
とにかく、Freemiusの自動電子メールは時間どおりに送信されるため、顧客は、その電子メールを受信するまでにまだ請求されていない場合、すぐに請求されるという事実について混乱することはありません。
採用しています
ドイツ人はPayPalのサブスクリプションでチェックアウトできるようになりました
規制上の理由により、PayPalはドイツのアカウントの定期的なプロファイル（サブスクリプション）を何年もサポートしていませんでした。 したがって、予期しない問題を回避するために、ドイツ人向けのPayPalでチェックアウトするオプションを非表示にしていました。
しかし、最近@Sanjip ShahがSlackにpingを送信し、請求サイクルをライフタイムに切り替えてから年次に戻し、サブスクライブできるようにすることで、チェックアウトを「だまし」た2人のドイツ人顧客を見つけたと述べました。
私たちはすぐにPayPalのアカウントマネージャーに連絡しましたが、当然のことながら、この問題に気づいていませんでした。 彼女は私たちがPayPalのエンジニアリングチームから公式の回答を得るのを手伝ってくれました、そして明らかに制限は2019年の初めのどこかで取り除かれました。
誰も商人を更新しませんでした🤦
この変更の公的な証拠はありません。 何もない。 さらに、開発チームは、「手動サブスクリプション」（顧客が請求サイクルごとに手動で更新する必要がある）をサポートするためのインフラストラクチャの調整に1か月以上費やしましたが、これはまだコードレビュー中です。
簡単に言うと、ドイツのPPアカウントを持つドイツのパートナーである@Patrick Posnerは、物事が期待どおりに機能することをテストおよび検証するのに役立ち、すでに更新をプッシュしました。
したがって、すぐに有効になり、PayPalはドイツ人のために機能します。 ドイツではPayPalがクレジットカードよりもはるかに人気があるため、これは驚くべきニュースです。ドイツのサブスクリプションが増えることを期待してください。
EUのVAT率の変更
7月1日、ドイツはCOVIDの軽減のために、VAT率を19％から16％に引き下げました。 これは、変更前に作成されたサブスクリプションと、8月中旬にのみ変更を発見したため、7月と8月に処理された一部の支払いに影響を与えました。
一連の調査とスクリプト作成の後、VAT率の変更前に作成されたすべてのサブスクリプションが、新しい率を使用するように更新されたことをお知らせします。 また、間違ったVAT率で処理された支払いについては、VATの差額を部分的に払い戻しました。 また、VATの軽減期間が今月を超えたため、軽減期間中に作成されたサブスクリプションも更新され、16％ではなく19％の税率が組み込まれました。
アイルランドはEUに続く2番目の国であり、9月1日にVAT率を23％から21％に引き下げました。これは、今後6か月間続く予定です。
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