eBayからShopifyへ：この技術リセラーは6桁の月間売上高を達成

2009年、ブライアンバークは、再生されたアップル製品を販売および購入するための信頼できる代替手段を顧客に提供し始めました。 もともとeBayで運営されていたブレインは、顧客体験をより細かく制御するために、彼のビジネスであるRenewedMacs.comをShopifyに移行しました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、ブライアンは、パーソナルブランディングの重要性、Linkedinを使用してビジネスを売り込む方法、および6桁の月間売上を達成するための秘訣を紹介します。

このエピソードの完全なトランスクリプトについては、ここをクリックしてください。

メモを表示

• ストア： RenewedMacs、BrianTheMacMan
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、LinkedIn、

この技術再販業者がeBayからShopifyにどのように移行したか

フェリックス：あなたは2009年に始めました-それはeコマースの分野ではかなり長い時間です。 最初はどのように始めましたか？

ブライアン：私はいつもeコマースが大好きです。 それはeBayで始まり、そこで物を売買しました。 2009年に、私はインバウンド販売チャネルが必要であることに気づきました。そのため、sellyourmac.comを構築しました。 これにより、eBayを経由する代わりに、顧客が当社のWebサイトにアクセスし、そこでApple製品の代金を支払うことができました。 私たちはそのビジネスを有機的に成長させており、毎年それを継続し、より多くのアップルの顧客を支援しています。

フェリックス：あなたはeBayから始めました。 このインバウンド販売チャネルがすでに稼働しているのに、なぜ独自のプラットフォームを立ち上げることが重要だったのでしょうか。

ブライアン：私たちにとって最大のことは、カスタマーエクスペリエンスを管理することでした。 それが私たちがShopifyストアを立ち上げた理由です。 eBayでは、顧客体験を管理し、顧客と話す能力がますます失われています。 たとえば、誰かが購入すると、一般的なメールが届きます。 メールで直接連絡することすらできません。 Shopifyストアを立ち上げるきっかけとなったのは、カスタマーエクスペリエンスをより適切に管理し、より多くの人とやり取りできることを知っていたからです。 カスタマーエクスペリエンスは、人々が戻ってくることを維持するものです。 あなたがそれをコントロールすることができず、彼らがあなたをあなた自身のブランドとして知らないのなら、あなたはこれらの顧客をそれほど長く持つことはないでしょう。

フェリックス：カスタマーエクスペリエンスの側面を所有する必要があることに気付いたのはどのような場合ですか？

ブライアン：私たちはまだ本当に良い価格を手に入れているので、底辺への競争は言いませんが、誰かが次のコンピューターを購入するために戻ってきたとき、彼らは私たちのeBay名を検索することを忘れないでしょう。 私たち自身のプラットフォームで、彼らはリニューアルされたMacのウェブサイトを覚えているでしょう。 将来に向けてその信頼を築き、そのようにお客様を喜ばせることができることは、本当に重要です。 顧客の情報がないために、顧客に特別オファーを直接メールで送信したり、ギフトなどを送信したりすることさえできない場合、それはかなり困難です。

フェリックス：市場から独自のプラットフォームに移行したときに、顧客の獲得または成長のための戦略はありましたか？

ブライアン：私たちを助けてくれた最大のことは、すべてのコンテンツを我慢することでした。 私が会社を始めてからやってきた最高のことの1つは、主にSEOの目的で大量のコンテンツを作成することに焦点を当てています。 これは、SellYourMacがGoogle上のすべてのMacの最も頼りになる情報源になるのに役立ちました。 私のMacを販売する場所を入力すると、私たちが一番です。 ブログや画像でたくさんのコンテンツを作り上げてきました。 特に、Renewed Macを発売したときの画像は、すべての製品の画像を正しく同期し、常に顧客に正しいものを見せていることを確認するのに役立ちました。 私たちがまとめなければならなかった約3000の異なる画像またはある種のバリエーションがあると思います。

フェリックス： SellYourMacとRenewedMacを取り巻くタイムラインについて教えてください。

ブライアン： Sell Your Macは2009年に発売されましたが、当時はまだ主にeBayで販売していました。 私たちは他の小売店や卸売バイヤーとも協力していますが、私たちは本当に顧客と直接協力したいと思っています。 エンドユーザーに販売することには、卸売りだけでなく、完全にテストされたコンピューター、12か月の保証などを販売できるという観点から、最も価値があると考えています。 そのため、ストアを構築する必要がありました。Shopifyでの直接的なカスタマーエクスペリエンスは素晴らしいものです。

ブートストラップされたスタートアップとしての供給ベースの在庫モデルのナビゲート

フェリックス：あなたのビジネスモデルは製品の供給に大きく依存しています。 この種のモデルで直面しなければならなかったユニークな課題は何ですか？

ブライアン：私たちが抱えていた課題の1つは、資本に関するものでした。 より多くの製品を購入するにつれて、より多くの在庫が必要になります。 あなたはあなたの顧客のためにより広い製品構成を持つことができる必要があります。 これらの製品は、実際に販売する前に購入しています。 多くの人がShopifyで販売するために在庫を調達していることは明らかであり、前払いなども必要です。 これは、ビジネスを迅速に成長させる上での最大の課題の1つです。 あなたは本当に良いクレジットラインを持っている必要があります。 あなたが複数年の財務を持っていない場合、典型的な銀行は通常あなたに良い信用枠を与えません。 あなたがそれを売るまであなたの在庫の代金を払わないか、それが時々それが唯一の選択肢である前売りをする方法を見つけようとすること。 あなたは少しのお金であなたのビジネスを速く成長させるために創造的にならなければなりません。 それが私たちの最大の課題でした。より良い在庫レベルをサポートするのに十分な販売量と利益を得るということです。

フェリックス：メーカーから購入するとき、ある日から次の日にどのような製品を手に入れるのかがはっきりとわからないというリスクをどのように管理しましたか？

ブライアン：あなたが言ったように、それはそれほど一貫していません。 そこには何千ものAppleSKUがあります。 誰かが始めているなら、彼らは確かに彼らが買っているものを磨くことができます。 特定の年または特定のデバイスタイプに焦点を当てます。 たとえばiPhoneに焦点を合わせ、すべてのMacについて心配する必要はありません。 製品を入手するとき、私たちは製品について多くのことを知っています。仕様が正確に何であるかを確認できるように、事前にシリアル番号を要求します。 到着したらすべてをチェックし、すべてが一致していることを確認し、一致していない場合は通信します。 それは間違いなく挑戦です。 製品構成を小さくすることは、始めたばかりの人にとって大きな利点になります。

フェリックス：モデルの需要と供給のバランスをどのように見つけましたか？

ブライアン：それは確かに難しい。 特に昨年は、パンデミックの発生当初は非常識な需要がありましたが、卸買い側の供給はありませんでした。 すべての事業は閉鎖されており、販売できるものは何もありませんでした。すべての消費者は、自宅で学校に通うためにデバイスを必要としているか、子供に渡していました。 それは枯渇し、市場の価格設定を台無しにしました–人々は狂った価格を払っていました。 その後、パンデミックの途中で墜落しました。 それからの私の持ち帰りは、価格が大きく変動するため、本当に必要な在庫だけを保持することですが、休暇前などに在庫を確保する機会があれば、それを利用する必要があります。 在庫のないものを売るのは難しいです。

クイズを使用して選択の麻痺を軽減し、購入を促進する

フェリックス：物々交換システムから実際の店に移行した明確な瞬間を覚えていましたか？ 最初は、在庫の不一致が多かったと思います。

ブライアン：私たちが幅広い在庫を持ち、ほとんどの人を満足させるのに十分なレベルに到達するのに5、6年かかりました。 私たちは正直なところ、まだこの課題に直面しています。 あなたが電子メールを送って特定のユニットを要求した場合、私はそれを持っていないかもしれません。 在庫はすぐに変わるので、2日前に持っていたかもしれませんが、今日はそうではありません。 適切な量​​のSKUの在庫を維持することは困難であり、当社のテクノロジーは、売り切れのSKUを購入する必要があることを認識しているわけではありません。 しかし、私たちの価格設定モデルは私たちの在庫に合わせて調整されます。 私たちが何かを非常に大量に在庫している場合、私たちはそれに対して最高額を払い続けるつもりはありません。 それは私たちの在庫が何であるかを絶えず調整していて、私たちが市場に出て必要なものを見つけようとするのを助けています。

フェリックス：うん。 私がRenewedMacを使用しているときにも気づいたことのひとつは、eBayで販売しているときも、それが非常に技術固有であるか、技術主導であるということです。 私が店を閲覧しているとき、スペックはそこにありました。これも、apple.comにアクセスしてラップトップを購入しようとした場合よりも、技術的に少し重いと思います。 彼らが何を望んでいるかを正確に知っており、SSDが何であるかを知っており、2.4ギガヘルツのコアが何であるかを知っている特定の人口統計にもっと対応していますか？ 消費者がここに来て、おやおや、私が混乱しているほど多くの異なる数に圧倒されないようにするために、どれだけの教育が関わっていますか？

ブライアン：おっしゃるとおり、数字が多すぎるかもしれません。 私たちとAppleの最大の違いは、Appleは現在の製品ラインのみを販売しているということです。 たとえば、彼らの改装された店やクリアランスストアに行った場合、スペックはもう少し技術的に重くなります。 最近では、新しいiPad Pro、最新のMacBookAirがあるようです。 更新されたデバイスとそのスペックを購入しているのは、私たちが市場に対応しているのとは対照的です。 通常、仕様に関する質問を避けるために、できる限りのことをお客様に伝えたいと考えています。 しかし、誰かが何を得ているのかを理解しやすくする可能性についてのあなたの意見は理解できます。

製品クイズと呼ばれるものを始めました。 どの製品クイズアプリを使用しているかはわかりませんが、Shopifyと統合できるものがたくさんあり、それがコンバージョンを大幅に増やすのに本当に役立っていることは知っています。 誰かがサイトに来て、あなたが言ったように、彼らは彼らが探しているものを正確に知りません。 彼らはそのクイズを開始し、それを絞り込みます。 13インチ。 私は多分このタイプの年またはこのタイプの記憶が必要であり、それは彼らのために働く正確なオプションを彼らに伝えます。 すべての仕様を知らなくても、自分の仕事を説明して自分に合った製品を見つけるのはとても簡単です。

フェリックス：ビジネスの供給側でどのようなマーケティング手法を使用しましたか？

ブライアン：私たちの会社はほとんどが有機的で、ブートストラップされたスタートアップであることに由来しています。 私たちはマーケティングに投資するための資金を調達していませんでしたし、私以外にマーケティングを行う人は誰もいません。 私たちは、過去12年ほどで発売された各Appleコンピューターの周りに多くのコンテンツを作成しました。これは、人々をWebサイトに誘導するのに役立ちました。 過去の特定のアップル製品を検索する場合、その周りに多くのコンテンツを持っている傾向がある会社はほんのわずかであり、それは私たちを大いに助けてくれました。 次に、どのキーワードを使用したいかを実際に把握し、それらの単語を含むコンテンツを継続的に作成していることを確認します。 出てきたAppleデバイスごとに何千ものページをWebサイトに追加しました。これが私たちの最大の戦略であり、常にSEOを維持しています。

成功する有機SEO戦略のバックボーンとして製品画像を使用する方法

フェリックス： SEO戦略のために制作している特定のコンテンツについて少し教えてください。

ブライアン：リニューアルされたMac側でもっとやる必要があります。 あなたのMacを売る側では、それは主にデバイスごとに個別のページを作成することでした。 私たちは体系的にすべての仕様をまとめ、これらのページを作成して、お客様に製品が何であるかを伝えました。 人々がそれらを探しているとき、彼らはそこに着陸し、それから彼らはそのデバイスを売買するオプションを持っています。 それは多くのトラフィックをもたらします。

フェリックス：どのようにして、ターゲットを絞ったSEOフォーカスページを戦術的に作成しますか？

ブライアン：その多くは、すべての製品の情報を格納するデータベースを作成することでした。 次に、ページを作成するときに、体系的に作成して、空白を埋めることができます。 私たちにとって、それはプロセッサの種類、プロセッサの速度、RAM、ハードドライブ、年などです。 誰かが彼らの業界で同様のことをして、それらのA、B、C、Dの用語が何であれ、それを構築して、あなたのためにこれらのページを作成してもらうことができると思います。 それからそれはグーグルがそれらを読むつもりである方法でそれらを置くことの問題です。 すべてのタグとH1、H2の見出しなどが揃っていることを確認してください。 時間が経つにつれて、それはあなたをそのすべてのタイプのコンテンツに対するグーグルの目で権威にするでしょう。

フェリックス：あなたは画像のSEOがあなたにとって効果的だと言いました。 人々はGoogle画像検索を通じてアップル製品を検索しますか？

ブライアン：具体的には行っていませんが、画像がGoogleで役立つのは、マーチャント検索です。 人々がGoogleから直接購入しようとすると、画像がポップアップ表示されます。 それは役に立ちました。 画像検索には何をお勧めしますか？

フェリックス：いいえ。私が話したコーヒーブランドのことを覚えています。彼らのオーガニックトラフィックのすべて、または特定の豆とその外観を検索する人々からの多くのことです。

ブライアン：興味深い。

フェリックス：それが当てはまるかどうかはわかりません。 3.0と比較して2.4ギガヘルツのラップトップがどのように見えるかについて人々がどれほど気にかけているかはわかりません。 それが何か役割を果たしているのかどうか、私はただ興味があります。

ブライアン：ミームを使ってトラフィックを増やす人の話を聞いたことがあるので、それらはGoogle画像検索に適しているかもしれません。

フェリックス：リニューアルしたMac側でも同じ戦略を使用していますか？

ブライアン：まだ十分な高さではないと思います。 それはまだ思春期であり、やるべきことがもっとあります。 それは間違いなく、そこにコンテンツを追加しようとする私たちの戦略の一部です。 毎週かそこらでブログ投稿をしています。 また、ユーザーが購入しようとしているときに、更新または使用されたデバイス検索に対して多くのGoogleAdWordsを実行しています。 そこにある私たちのトラフィックの多くは、SellYourMacを経由しています。 Sellyourmac.comにアクセスしているときに、[Appleデバイスを購入]をクリックすると、更新されたMacに移動します。 また、LinkedInから多くのトラフィックを集めており、残りの大部分はGoogle広告で占められています。

フェリックス：あなたの名前には「Mac」が含まれていますが、Appleで問題が発生したことはありますか？ 彼らとのあなたのビジネス関係は何ですか？

ブライアン：アップルと話をしたことがあります。 一般的に、彼らは実際に私たちがしていることを愛し、生態系における私たちの位置を尊重しています。 私たちがSellYourMacで商品を購入するとき、それは彼らの顧客のために新しい購入に資金を提供することによって彼らを助けています。 リニューアルされたMac側では、おそらくある程度競争力がありますが、彼らは競争についてあまり心配していません。 リスナーにとって最大のポイントは、商標用語に非常に注意することであり、URLでそれらを使用することは許可されていますが、企業は確かにそうではないと言うことができます。 通常、これを行うことは許可されていますが、ロゴに商標用語を使用することはできません。 あなたがあなたのロゴという名前のあなたのウェブサイトを作るならば、それはあなたを困らせるかもしれません、しかしあなたはそれを常にプレーンテキストで置くことができるべきです。 それが私がお勧めするものです。実際のビジネスロゴとして別のロゴを使用してください。

不正な売り手を排除するShopifyのツールとサービス

フェリックス：この事業分野で詐欺の問題に遭遇したことはありますか？

ブライアン：私たちはあまりにも頻繁に詐欺に遭っています。 通常、私たちはそれらを嗅ぎます。 通常、詐欺は、人々が説明したものとは異なる何かを私たちに送ろうとしているときに発生します。 彼らは私たちに彼らの家からランダムな部分を送って、それが4,000ドルのコンピューターだったと私たちに話します。 私たちはそのようなものに誰にもお金を払うつもりはありません。 発生したこれらの問題のいくつかに反論するために、ハイエンドのセキュリティ担当者が関与しています。 購入側では、私たちが目にする最大の問題は、人々がコンピューターから部品を取り出すことです。 たとえば、誰かがハイエンドのMacBook Proを購入し、ロジックボードを取り出して、それが悪いと言って返送したとします。 それらは反論するのが少し難しいですが、私たちは私たちを助けるために多くの異なる詐欺防止を設定しました。

人々がインターネット上の詐欺師である場合、Shopifyはそれを検出するのに優れた仕事をしていると思います。そして、私たちはそれをより厳しい設定のいくつかにダイヤルしました。 顧客が私たちに電子メールを送り、それを購入できない場合、私たちは彼らと協力して、彼らが合法であるかどうかを確認することができます。 私たちの目標は、実際に発生する前に詐欺を阻止することです。Shopifyストアは、詐欺を検出すると自動的に注文をキャンセルします。最終的には発送しません。

フェリックス：不正なアカウントを特定するための内部QAプロセスはありますか？

ブライアン：それはテクノロジーとチームの両方の側面です。 私たちの技術スタックは、コンピューターからすべての情報を引き出し、それを元の見積もりと比較します。 すべての仕様を調べ、不一致がある場合はフラグを立てて、戻って確認できるようにします。 時にはそれは顧客に有利になります。 彼らはそれが小さなハードドライブを持っていたと言いました、それが巨大な1テラバイトのSSDを持っていたことがわかりました。 私たちは実際に彼らにもっとお金を払うでしょう。 間違った年、間違ったコンピューターの場合は、お客様に直接連絡し、調査結果を伝えて見せます。 ほとんどの人は理解しています-彼らは間違っていて、そもそも知りませんでした。 通常、私たちはそれらすべてを解決します。 ほとんどの人は善意を持っており、私たちを詐欺しようとはしていません。 私たちが間違っていると私たちに言う人も確かにいます、そして私たちは彼らにアイテムを送り返すだけで、それを購入しません。

フェリックス：あなたが立ち上げたときに詐欺に関して経験するような問題を知っていたら、それはあなたがビジネスを始めるのを妨げたでしょうか？

ブライアン：特に、私たちをほぼ廃業させる詐欺が1つあります。 後から考えると、それを知っていると怖かったかもしれませんが、私は基本的に一生起業家でしたので、自分のビジネスを始めるのを怖がることはなかったと思います。 たぶん、私はいくつかの詐欺をもっと認識していて、そもそもより良いプロセスを導入していたでしょう。 起こった大きな詐欺の1つは、海外での大規模な購入に騙されたことです。 問題は、海外で訴訟に勝とうとすると、たとえ勝ったとしても、集めるのはほとんど不可能だということです。 彼らが人々にワイヤーを送るとき、人々は非常に用心する必要があります。 たとえそれが合法的な会社であるように見えても、あなたは意図せずに失敗するかもしれません。 私は人々に彼らが可能な限りすべてのために彼らのクレジットカードを使うように言います、それは私が安全対策としてしたことです。 Amexを使用している場合、詐欺があった場合でも、お金を取り戻すことをほぼ保証できます。 フォームに記入するだけで、その人が実際に異議を唱える前に資金を得ることができます。 大ざっぱなものがある場合は、自分自身を保護するようにしてください。

フェリックス：物事の感情的な自己調整の側面では、この種の挫折にどのように対処しますか？

ブライアン：私たちをほとんど連れ去った本当に大きな詐欺の1つで、当時私はそれをうまく処理できませんでした。 とても荒れていて、私たちが続けることができるかどうかを考えようとして眠れない夜がたくさんありました。 最終的には、友人や家族が私の周りに集まり、大丈夫だと教えてくれました。それを乗り越えて、仕事に戻り、より多くの取引を見つけるための道を歩みました。 その借金を実際に返済するのに6年かそこらかかりました–それはとても深刻でした。 今は軌道に乗っていますが、自分がしていることに情熱を注ぐ必要があります。そうしないと、大規模な詐欺があなたを失望させ、ビジネスを閉鎖することになります。 目的地がどこにあるかを知りたいという情熱があれば、詐欺であろうと悪い月であろうと、困難な時期に対処するときに大いに役立ちます。

贈り続ける贈り物：最高のブランドの1つとの共生関係

フェリックス：軌道に戻るまでの6年間は、確かに信仰の大きな試練です。 どのようにあなたはあなたの使命についてつながり、情熱を持ち続けますか？

ブライアン：私はアップル製品が大好きです。 私は間違いなくAppleのファンです。 私は小学生の頃からAppleを使用しており、エコシステム、使いやすさ、プライバシー、信頼できるデバイスが大好きです。 彼らはとてもうまく一緒に働いているので、私は他のみんなにも同じ経験をしてもらいたいです。 複数のタイプの人がいて、誰もがそのデバイスを購入できるわけではないことを認識していますが、Shopifyストアで更新されたデバイスを販売できることを願っています。 すぐに下取りをしたい人は、ほんの数年前の現在のデバイスでかなりのお金を取り戻すことができます。 そのエコシステムに参加して、誰もが最新かつ最高のAppleデバイスを継続的に入手できるように支援できることを非常に嬉しく思います。

フェリックス：アップルでの新製品のリリースは在庫にどのように影響しますか？

ブライアン：製品のリリースは私たちにとって非常に良いものです。 Appleが新しいラップトップをいつ発売するかを見るのが大好きです。 M1 Proが発売されたばかりです。それらは、狂ったように売れています。 ほんの数年前のもので、かなりの量の取引がそれらにやって来ています。 この製品リリースは、非常に多くの新しいデバイスが転売されているのを目にしているほど、よりユニークだった可能性があります。 人々は新しいM1を手に入れるために2020MacBookProを販売しています。 それは、テクノロジーの飛躍的な進歩であり、大幅に高速化されているためです。 新しいiPadproが発売されたときも同じですが、私たちはMac側に重点を置いています。 新しいiPhoneの発売が発表されたときのように、新しいデバイスはそれほど多くありません。 iPhone市場は本当に細分化されており、キャリアからの価値よりもさらに多くのオファーが出回っていることに夢中ですが、Macのリリースは多くのビジネスを推進しています。

フェリックス：あなたのMacを売る側とリニューアルされたMac側の間には多くのクロスオーバーがあると思います。 そのようなシナリオのための顧客獲得戦略はありますか？

ブライアン：私たちは両方のサイトをクロスブランドしようとしています。 Macを販売しているときは、「更新を購入」するためのボタンが表示されます。 renewedmacs.comを使用しているときは、隅に「poweredbysellyourmac.com」というボタンがあります。 各顧客が取引をしているとき、私たちの他の姉妹ウェブサイトに言及しているマーケティング資料やものがあります。 いつか完全に統合して、誰かが同じカートレベルで売買できるようにしたいと思っていますが、それはまだ実際には行っていません。 彼らが別の更新されたデバイスを購入しているのと同時にクレジットを得ることができれば、それは本当にクールでしょう。

フェリックス：あなたが取り巻く詐欺に対処した問題に戻って、あなたはどのようにあなたのターゲットオーディエンスとのその信頼を築くために働きますか？

ブライアン：私たちにとって、信頼の構築は常に利用可能です。 あなたが私たちにメッセージを送った場合、私たちは人間的に可能な限り早くあなたに返事を送りたいと思っています。 迅速なメッセージと電話への応答を通じて顧客との距離を縮めることにより、多くの信頼を築きます。 多くの場合、誰かが電話に出るかどうかを確認するためだけにビジネスに電話をかけます。それが合法であるかどうかを知るために必要なのはそれだけです。 Googleのレビュー、再販業者の評価、Facebookの評価など、さまざまなランキングの証明ソースをWebサイトで紹介するようにしています。 多くの方にご愛顧いただいておりますので、できる限りお客様にご紹介できるよう努めておりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

2つの別々の、しかし相互に依存している会社のための結合されたマーケティング戦略を作成する

フェリックス：他の企業が顧客に関して注意を払ってほしい他の重要なヒントはありますか？

ブライアン：中小企業ができるだけ早く戻ってこないことがよくあります。 タイムリーにメッセージに答えられない場合は、24時間以内に返信するというメッセージを片付けてください。 週末にメールに返信しない場合は、そのことを顧客に伝えてください。 いつ応答を期待するかを彼らに知らせてください。 それは私たちが我慢したことであり、私たちはチームメンバーとその家族を大切にし、土曜日と日曜日には通常メールに返信しません。 したがって、問題が発生した場合、彼らは応答を待っていません。 彼らは午前10時に目を覚ます。 彼らは私たちからの返事を聞くために月曜日まで待つ必要があることを知っています。 適切な期待を設定します。それが最大のことです。 始めたときのように、夜中に起きてカスタマーサービスのメールに返信していたのですが、それは私たちが彼らを助けるためにそこにいることを人々にすぐに知らせてもらいたかったからです。 あなたが彼らに助けを求めることを期待しているスピードを伝えている限り、それは大いに役立つでしょう。

フェリックス：会社が設立されてからどれだけ大きく成長したかについて教えてください。

ブライアン： RenewedMacs側では、現在、月に約10万件の売り上げを上げています。 おそらく1年半ほど前に最初にウェブサイトを始めたとき、私たちは月に数千ドルしかやっていない。 最初の月は月額5,000ドル。 たぶん2ヶ月以内に20、25まで。 それ以来、かなり大きく成長しました。 先ほど申し上げましたように、これは当社の販売チャネルの1つに過ぎないため、100％焦点を当てることはできませんでしたが、このWebサイトにもっと多くの人を呼び込みたいと考えています。 私たちはそれをするためにたくさんのお金を費やそうとはしていません。 私たちがどのように有機的に成長し続けるかを理解しようとしています。 今後も期待しています。 いつかこれを月に100万ドルまで稼ぎたいです。 私たちはまだShopifyとそれが持つすべての素晴らしい機能と統合を学んでいるので、そこに到達しています。

フェリックス：その成長は、ビジネスで行った特定の変更によるものだと思いますか？

ブライアン：もっと多くのデバイスをそこに持ってくることは本当に役に立ちました。 最初は、A、Bの優れた層のデバイスから始めました。 もう少し低コストのオプションを探している人がたくさんいることに気づきました。 次に、Cグレードの、より公正な状態のデバイスを追加しました。 それは本当に私たちの売り上げを増やしました。 ですから、すべてのタイプの消費者のために何かを持っていることを確認することが道です。

フェリックス：価格帯に関して何か問題がありますか？ 質の高い論争や返品がたくさんありますか？

ブライアン：フェアとエクセレントのリターンのパーセンテージが100％オフハンドかどうかはわかりません。 私の腸は、フェアにはもっと多くの利益があると言っています。 一般的に、一般的な説明であるため、ここに具体的に記載されていない傷やへこみについて不満を言う傾向があります。 それはへこみを持っているかもしれません、そしてそれから誰かがそれを手に入れます、そしてそれは彼らが快適である場所ではありません。 彼らはその理由でそれを返すかもしれません。 私たちは間違いなく優れたものを販売することを好みます、そしてそれが私たちがそのように店を始めた理由です。 私たちは門の外で最高の体験をしたいと思っていましたし、アイテムの状態に誰もが腹を立ててほしくありませんでした。

フェリックス：新しいリリースを取り巻くこれらの購入サイクルに基づいて、顧客維持マーケティング戦略を構築することができましたか？

ブライアン：今日の後半に、ShopifyストアでSMSマーケティングを行うことについて誰かと話し合っています。 これは私たちが傾倒している方向であり、通常、誰かが3〜5年ごとにコンピューターをアップグレードし、2〜3年ごとに電話をアップグレードするため、その正確な時点で人々を襲っています。 これらのタイムスタンプのいくつかを回避し、それに応じて連絡することができます。 時々人々は少しの微調整を必要とするかもしれません。 あなたが彼らにあなたがこれほど大量の在庫を持っていると言った場合、またはあなたが特別なボーナスでそれを買い戻すためのこの素晴らしい申し出を持っていた場合、それは大いに役立つ可能性があります。 それは適切なタイミングと適切なオファーの組み合わせです。

フェリックス：リニューアルされたMacから製品を購入し、姉妹サイトで売り戻す人を見かけますか？

ブライアン：うん。 いいえ、絶対に行います。 プロモーションコードが設定されており、ウェブサイトからのものであることがわかっています。

LinkedInで10倍のフォロワーを獲得し、売り上げを伸ばすコンテンツフォーミュラ

フェリックス： LinkedInでの経験とビジネスの成長についてもう少し教えていただけますか？

ブライアン：ここ数年、私たちはパーソナルブランディングとLinkedInのコンテンツの構築に重点を置いてきました。 それは多くの牽引力を得ています-平均的な投稿はおそらく500のいいねを獲得します。 それらのいくつかは現在25,000、30,000までです。 それは大量のビューを促進し、それらのビューをWebサイトへのアクセスに変換しようとしています。 通常、非常に魅力的な動画を作成してから、たとえば、店舗にとって売れ行きが悪いと思われるリンクを削除することをお勧めします。 それはすべて顧客にとって楽しいものにすることですが、それからあなたは彼らにあなたのビジネスをチェックする能力も与えています。

フェリックス：この種の戦略の背後にある思考プロセスについて少し説明していただけますか？ なぜパーソナルブランドがそれほど大きく貢献するのでしょうか？

ブライアン：それはあなたがより多くの人々の前に立ち、私が持っているものに興味を持ってくれる信頼できる聴衆を構築するのに役立ちます。 私が時間とともに成長するにつれて、私はもう少し売れ行きが良いかもしれないものを投稿する能力を見ていますが、実際にはそれに少しの行動を起こします。 私がチャリティーのためにお金を集めているのか、Macを売ろうとしているのかに関わらず、それらの見解を得るだけでも非常に役に立ち、長い時間がかかります。 私は3年間、少なくとも1日に2回投稿してきましたが、ついに今年はLinkedInで非常に大きな上昇が見られました。 聞いている人は誰でも、それに固執する必要があります。 そこで大きく成長することは間違いなく長期的な戦略ですが、最終的には非常に実り多いものであり、すべてのビジネスに使用できます。 Macを売買する場合でも、LinkedInのコーチングやワークショップを宣伝する場合でも、すべてを行うことができます。

フェリックス：売れ行きの良いものと純粋なコンテンツとの間の境界線をどのように歩きますか？

ブライアン：売れ行きは10〜20％だと思います。 10％またはその20％はもう少し直接的であり、他の10％はよりソフトなセルです。 残りの80％は売上とはまったく関係ありません。 人々に彼らが望むコンテンツを与えるだけです。 あなたは彼らのために何が含まれているのかを考える必要があります。あなたのために何が含まれているのかではありません。 あなたが最終的にその投稿をするとき-その10％はより売れ行きが良い-あなたの聴衆は最後の9つが好きなので本当に気分を害することはありません。 あなたが行った最後の9つの投稿は実際には大丈夫だったので、たまに売れ行きが良くなっていることに腹を立てることはありません。 あなたが見る人々は、彼らが作るすべての投稿であなたを売り込もうとしているので、あなたは彼らのコンテンツを長い間好きになることはないでしょう。

フェリックス：あなたが共有している残りのコンテンツは何に関連していますか？

ブライアン： Appleのものが楽しいコンテンツをいくつか見つけた。 今日、私は誰かが本当に楽しい方法でリンゴをコアリングするビデオを用意しました。 これはAppleの使用についての微妙な注意ですが、たとえば、その多くはテクノロジーに関連している可能性があります。 Appleの車のように見えるこれらの未来的な車のように、そうではありません。 これは、私がテクノロジーを販売していることを思い出させるものであり、私が所属する業界全体に視聴者を導くのに役立ちますが、実際に行っていることに固有のものではありません。

フェリックス： LinkedInがあなたにとって適切な販売チャネルであることをどうやって知ったのですか？ 多くの人が、それが自分たちのビジネスに適したプラットフォームになるかどうか疑問に思っていると思います。

ブライアン： LinkedInではほとんど何でも売ることができます。 The fact that the LinkedIn audience now has 750 million, I'd have to assume that your buyer is there somewhere. It's just trying to figure out the right type of content that's going to reach them that they're going to resonate with. For my audience, it's inspirational and fun but that can vary for everyone. If you have a tech specific product maybe you're just posting about tech and innovation all the time and then people follow you that are into that and then you happen to have tons of people in your network that are your potential buyers in there.

How successful personal branding boosts sales and promotes expertise

Felix: Where can people go to find out more about your LinkedIn services?

Brian: They can go to brianthemacman.com.

Felix: What's involved in optimizing your LinkedIn profile to take it to the next level?

Brian: The biggest thing is trying to hone your profile. Having a photo that is trusted as your profile picture. You need to be looking at the camera, smiling, your eyes open. You need to make sure it pops. Most of the time the pictures are very bland and you can use a filter or Photoshop to make sure it really pops with a certain color. I also recommend having a headline that is intriguing. I talk about buying $46 million of Apple devices and that leads to so many clicks that people just want to learn more. They have no idea what I do, but they're intrigued.

Once they land on your profile, you need to make sure that you have a cover photo and a story that talks about your business in an interesting way. My cover photo is my team. In the middle of it, it says, “I want to buy your Apple devices.” Think about the cover photo as a billboard. It could be your team, your company building–whatever it is, think about it as if someone could understand what your business does after looking at it for a few seconds. Telling your story in your about section I would recommend a blend of personal and business. People want to know about who you are as a human, not just that you're a salesperson.

Tell them your hobbies and hopefully they're going to resonate with you and who you are. Then close with a call to action. What do you want people to do? A lot of times you'd visit someone's profile, you don't even know how to buy from them. Tell them what you'd like them to do. In multiple places of my profile, people know that I buy and sell Apple. Don't try to hide what you're doing.

Felix: I think a lot of people are making this move–where they're building a business off of the expertise they've acquired while building their business. Do you have any tips for navigating this pursuit in a skillful way?

Brian: I seemingly add a new business every two years. I'm keeping the trend going this year by starting to offer these LinkedIn classes and workshops. I realized I had such a knack for growing on LinkedIn and I wanted to share that gift with people. I started by becoming a Vistage speaker. Vistage is a CEO roundtable group around the world. That got my name out to a lot of these different business groups and I started getting some clients. Then I realized that I didn't have any place to tell people where to go to learn more about me. I was just sending them an email with a couple of paragraphs of text copy. That's when I decided I needed to build this Shopify store for my personal brand of my classes.

I want to make sure they could land somewhere and learn more about it and buy directly from there. I don't have to send them any of their invoices or PayPal links or anything like that. Just as you're thinking about new ideas, the ease of starting that Shopify store is pretty straightforward. I can go in and edit my own pages and I'm paying for the lowest tier, the $30 a month. There's not much hard cost to get going, fortunately. I definitely recommend people segmenting out their different businesses on the individual websites to make people understand exactly what they're doing and not trying to push all the same offerings you have on one website, on another.

Felix: What is the key area of focus for you, moving into the next year?

Brian: Continuing to focus on LinkedIn and branding as the Mac man, and that'll allow me to launch other Apple-related businesses in the future and help me do larger deals as we go. I'm winning business almost every day on LinkedIn. I have hot leads coming into my inbox from my content and it's a lot about people just seeing my headline for example and learning more about me than sending me a message about it. By creating a market presence for yourself like that you'll have opportunities for many years to come and then have the ability to launch more businesses off of that–whether they're 100% related or not. The branding as the Mac man is the way to go.