評判管理ソフトウェア トップ 10 とビジネスに最適なツールの選び方

毎日何百万人もの人々がソーシャル メディア プラットフォームに登録しているため、オンラインでブランドに関する会話を追跡することは困難な戦いになってきています。 顧客の発言や顧客とあなたのビジネスとの関係は、オンラインでの評判に大きく影響します。

わずか 1 つの悪い評価で、これまでの努力がすべて台無しになってしまう可能性があります。 ユナイテッド航空を含むいくつかのブランドは、ネット上で拡散した乗客が強制降ろされた3411便事件への対応のまずさにより、顧客と数十億ドルの価値を失ったと伝えられている。

オンラインの評判管理を通じてポジティブなブランド イメージを効果的に維持できるのに、貴重なブランドの評判を他人に任せる必要はありません。 評判管理は、プロフェッショナルなイメージを維持し、ブランドに対する顧客の認識を向上させるのに役立ちます。 ブランドの認知度を高め、収益を増やし、顧客の信頼を築くことができます。

この記事では、重要な機能や、ターゲット ユーザーとブランドとの結びつきを高めるための最適なソフトウェアの選択方法など、評判管理について知っておくべきことをすべて詳しく説明します。

目次

• 評判管理ソフトウェアとは何ですか?
• オンライン評判管理ソフトウェア トップ 10
• ビジネスに最適な評判管理ソフトウェアを選択する方法
• 成功する評判管理: 事後対応型から事前対応型へ

評判管理ソフトウェアとは何ですか?

評判管理ソフトウェアは、企業が自社のブランドを積極的に宣伝し、ネガティブな顧客エクスペリエンスが制御不能になる前に迅速に対応できるようにするツールです。 評判管理には、オンライン レビュー管理とソーシャル リスニングが含まれます。企業は、人々が自社のブランドをどのように認識するかに影響を与えるレビューを監視し、対応できます。

ただし、レビュー管理は中核部分の 1 つにすぎないため、それ以上のものです。 標準の評判管理ソフトウェアには、ニュース監視、競合分析、顧客サービスも含まれており、これらはすべて連携してブランドが強い評判を築くのに役立ちます。

オンライン評判管理ソフトウェア トップ 10

以下は、企業向けのオンライン評判管理ソフトウェアのトップ 10 です。

1. スプラウトソーシャル

トップのオンライン評判管理ソフトウェアのリストの最前線にあるのは、ブランド評判管理に関するすべてをワンストップ ショップとして機能する Sprout Social です。 ブランドは、Sprout のレビュー管理、ソーシャル リスニング、センチメント分析機能を利用して、オンラインでのブランドの評判を常に監視できます。

あなたの製品についての顧客の意見は何ですか? オンラインで注目を集めている肯定的なレビューのうち、文書化する必要があるものはありますか? ソーシャルメディア危機を軽減する必要がありますか? これらはブランドが日々直面する課題であり、Sprout Social はブランドがフィードバックに応答し、問題に効果的に取り組むのに役立つ使いやすい機能を提供します。

Sprout は、自動化、チャットボット、人工知能を通じてチームの ROI と効率を向上させるのにも役立ちます。

2. 表彰台

地元企業向けのオンライン評判管理を簡素化するもう 1 つのツールは、Podium です。 Podium は、テキストメッセージのシームレスさを利用して、より多くのリードを獲得し、エンゲージメントを構築することに重点を置いています。

このツールを使用すると、顧客は数回クリックするだけで製品のレビューを残すことができます。 ブランドとして、レビューへの招待を自動化し、オンラインのトレンドやキーワードを追跡し、レビューに迅速に応答し、インターフェースを通じてより良い顧客関係を構築することができます。

このオンライン評判管理ソフトウェアは Google レビューと連携し、顧客サービスを強化するための便利なツールです。 ただし、ソーシャルメディア管理やソーシャルリスニングには役に立ちません。

3. バードアイ

この AI を活用したプラットフォームは、ブランドがオンラインでの評判を簡単に管理し、優れた顧客関係を構築するのに役立ちます。 Birdeye は、AI の力を活用して、評価を高め、顧客のフィードバックをより意識し、顧客が何を求めているかを理解するのに役立つツールです。 このオンライン評判管理ソフトウェアを通じて、企業は顧客体験に関する洞察を得ることができ、問題点を効果的にターゲットにして売上を伸ばすことができます。

Birdeye は、利用可能なソーシャル メディア チャネルを通じて見込み客とのつながりを強化するのにも役立ちます。 顧客ベースとの信頼を確立することは、ROI とビジネスの成長に大きな影響を与えます。

4.イェエクスト

実店舗を持つ企業は、場所の変更や複数のエリアへの拡大について定期的に顧客に最新情報を提供する必要があるため、Yext を利用してこれをシームレスに行うことができます。 これは、オンライン フットプリントを管理し、顧客が簡単に見つけられるようにするための最良のツールの 1 つです。

Yext を使用すると、ユーザーは関連キーワードで検索エンジンを更新し、その情報を主要なオンライン ディレクトリに含めることができます。 また、コミュニケーションを改善するためのパーソナライズされた応答や、一元化されたレビュー ダッシュボードも提供されるため、ブランドは常にオンラインで肯定的または否定的なフィードバックを更新できます。 ただし、ソーシャル メディア管理のための統合機能はありません。

5. トラストパイロット

パブリック プラットフォームとして広範囲に適用できるため、ブランドは Trustpilot を活用して、自社のビジネスや競争上の優位性に関するトレンドや会話をフォローアップできます。

ブランドは、オンラインで肯定的な評判を築くために、顧客にここにレビューを残すよう奨励できます。 また、これを使用して、競合他社について顧客が何を言っているかを監視したり、業界で競合他社に先んじて製品を改善する方法を監視したりすることもできます。

6. ブランド24

オンライン評判管理ソフトウェアを選択する際に注意すべき重要な機能は、顧客や批評家がオンラインでブランドについて何を言っているかを追跡することです。 Brand24 は、これを適切に実行するメディア監視および分析ツールを備えています。 これらのツールは、ブランドに自社のオンライン プレゼンスに関する適切な洞察を提供します。

これとは別に、Facebook、TikTok、Instagram、Twitter などのソーシャル メディアで、ブランドに関連するあらゆるキーワードの最新情報を入手できます。 また、Google App Store、Yelp、TripAdvisor などのトップレビューサイトのレビューも監視します。 Brand24 は、ソーシャル メディアのリーチとセンチメント分析に基づいてキーワードのパフォーマンスを分析するツールを備えています。

7. 言及

オンライン評判管理を監視および分析するための専用ツールであるブランド グレーダーの機能について言及します。 追跡はさまざまな Web サイト、レビュー プラットフォーム、ソーシャル メディアにわたって実行されます。 この幅広いリーチにより、いくつかのブランドは、ブランドに関連するキーワードが言及されるたびに貴重な洞察とタイムリーな更新を提供するこのオンライン評判管理ソフトウェアを利用できます。 ただし、センチメント分析の機能にアクセスするには、より高価なプロプランが必要です。

8. 広く

Broadly は、地域の内外で中小企業を目立たせることを目的とした、Web ベースのクラウド オンライン評判管理ソフトウェアです。 ほとんどの中小企業にとって、特に競合他社の品質と広がりを考慮すると、肯定的なレビューを通じてリードを獲得し、顧客とつながることは困難な場合があります。

ただし、Broadly は、単一の使いやすいアプリからこれを実行できるようにする機能を実装することで、これを容易にします。 これらの機能には、電子メールによるコミュニケーションの合理化、自動化された Web チャット、レビュー リクエストの自動送信、Google リード、予約に関するクライアントへのリマインダー、すべてのインタラクティブなソーシャル メディア プラットフォームの 1 つのツール内での管理などが含まれます。

9. クアルトリクス

クアルトリクスの主な機能は、すぐに使用できるアンケート テンプレートを通じてブランドが顧客のフィードバックを収集および整理できるように支援することです。 これらのアンケートは、チャットボット、Web ベースの質疑応答システム、アプリ内機能、モバイル デバイスなど、さまざまな方法で配布できます。

このフィードバックを通じて、ブランドは顧客が自社の製品についてどう思っているか、そしてサービス提供を大幅に改善する方法を直接知ることができます。 これは、ブランドイメージに関する会話を聞き、それに応じて行動するのに便利な方法です。 クアルトリクスにはソーシャル メディア管理機能や競合分析機能がないため、ビジネスのマーケティングやブランディングに関する市場調査を行うのに最適です。

10. Google アラート

考えたこともなかったかもしれませんが、Google アラートは、オンラインでの言及、ひいては評判を監視するために使用できる無料でシンプルなソフトウェアです。 Google アラートを使用して、ソーシャル メディアを含むウェブを監視し、会社名、商標、競合他社、さらには自分の名前を監視します。

アラートを設定し、特定のキーワードを追跡すると、ブランドの評判 (肯定的なものと否定的なものの両方) に関する言及を管理できます。 特定のキーワードに関するアラートを設定すると、それらのキーワードがオンラインで発見されるとすぐに電子メール通知が届きます。

ビジネスに最適な評判管理ソフトウェアを選択する方法

ビジネスに評判管理ソフトウェアを選択する前に、「なぜこのソフトウェアが必要なのか?」という 1 つの重要な質問に答える必要があります。 「理由」を知ることは、検索中に注意すべき重要な機能を理解するのに役立ちます。 ただし、最適なオンライン評判管理ソフトウェアの選択は、組織の規模や業界によって異なります。

小規模な地元企業は、成長の機会を特定し、業界内での順位を評価するために、競合他社の分析にさらに重点を置く必要があります。 大手企業は、信頼と信用に影響を与える無数の会話を追跡する必要があります。 全体として、最も重要な機能は、コラボレーション ワークスペースの可用性、マルチチャネル機能、AI と自動化、レポート作成と展開の容易さです。

評判管理ツールの最も重要な機能:

現在、市場には多くの評判管理ツールが存在しており、自分のニーズに合ったものを見つけるのは困難を極める場合があります。 各ツールには独自の機能があるため、決定する前に利用可能なオプションを調査することが重要です。

評判管理ツールを調査するときは、次の機能に注目してください。

共同作業スペース

効率的なチームを構築するための最良の方法の 1 つは、チームができるだけシームレスに連携できるようにすることです。 さまざまな部門が連携すると、情報の管理や無駄な重複のない業務の遂行が容易になります。 これはオンラインの評判管理にも当てはまります。

ブランドとして、ソーシャル メディア キャンペーン中に社内と社外のチームがコラボレーションできる効率的なツールが必要です。 オンライン評判管理のさまざまな段階を干渉なく管理するには、複数のユーザーにアクセスを提供するツールを使用することが重要です。

Sprout は、チーム メンバーがソーシャル メディア管理タスクで共同作業できるワンストップ コマンド センターとして機能する集中ダッシュボードを提供します。 複数のチームメンバーがアイデアをブレインストーミングしたり、ソーシャルメディア投稿の作成で共同作業したり、スケジュールを設定したり、リアルタイムで分析を監視したりできます。

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マルチチャンネル

現在、会話を促進し、ブランドに関する意見を形成するために多くのチャネルが利用可能です。 Google レビューや Yelp から Twitter や Facebook に至るまで、それらを手動で追跡するのは時間と労力を要します。

ただし、できるだけ多くのチャネルとシームレスに統合してタイムリーな洞察を提供し、全体的なブランド戦略の改善に役立つオンライン評判管理ツールは常に成功します。 このツールは、収集されたすべてのデータを 1 つの使いやすいプラットフォームに集約するのに役立ち、回答を分析して合理化し、より良い結果を得ることができます。

Sprout Smart Inbox を使用すると、ソーシャル メディア チームとカスタマー ケア チームは、複数のソーシャル プラットフォームで受信メッセージを表示および管理し、迅速に対応できます。

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AIと自動化

オンライン評判管理ソフトウェアの目的は、ブランドに関する数多くの会話を追跡できるようにすることです。 これを手動で行うのは難しい場合があるため、AI と自動化が登場します。

自動通知を使用すると、ブランドに関する肯定的なコメントまたは否定的なフィードバックに関する最新情報を即座に受け取り、それに応じて行動することができます。 ブランドの評判を管理する最善の方法の 1 つは、否定的なフィードバックに早めに対応することです。

AI は、詳細なセンチメント分析や自動モニタリングの実行にも役立ちます。これにより、ブランドに関する一般的な反応についてより深い洞察が得られ、顧客関係を構築するリンクを使用して肯定的なレビューに自動的に応答できます。

報告

最高の評判管理ツールは、顧客と製品に対する顧客の見方に関する最新情報をタイムリーに提供します。 ただし、これはレポートだけに限定されるべきではありません。

選択したツールは、さまざまなチャネルにわたってこれらのレポートを測定および分析できる必要もあります。 これは、ソーシャル メディア プラットフォーム全体で新たな会話とその起源を追跡し、より良いオンライン プレゼンスを構築するために役立つレポートを生成することを意味します。

導入が容易な拡張性

優れた機能があることは素晴らしいことですが、柔軟性が高すぎて新しいソリューションと簡単に統合できない場合は、ブランドにとって負担になります。 したがって、評判管理ツールを選択する際の重要な機能は、さまざまなチャネルにわたるブランドの評判の監視に取り組む際に、増加するワークロードを簡単に処理できるツールを探すことです。

選択したツールは、変更や更新にうまく対応し、テクノロジーや従業員の成長に伴う拡張に抵抗しないものでなければなりません。 時間の経過とともにソーシャル メディア プラットフォームはさらに増えるため、総合的な柔軟性が必要であり、評判管理ツールにはメディア モニタリング機能が必要です。

成功する評判管理: 事後対応型から事前対応型へ

オンラインの評判管理は簡単なことではありません。 視聴者とつながり、一貫して信頼を構築する必要があります。 これらは長期的な戦略です。 ただし、この作業を容易にする 1 つのことは、適切なオンライン評判管理ソフトウェアを選択することです。

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