評判マーケティングでビジネスを強化する方法

マーケティングにおいて評判は非常に重要です。 市場での確固たる地位がなければ、新規顧客を獲得することははるかに困難です。 幸いなことに、オンラインでの評判を高め、否定的なフィードバックを減らす方法はたくさんあります。 レピュテーション マーケティングについて知っておくべきことはすべてここにあります。

誰もが高い評判を目指しています。 ビジネスオーナーにとって、ブランドイメージに関するこうした良いレビューや賞賛を読むことほど嬉しいことはありません。 残念ながら、否定的なレビューは私たちにとっても起こります。 幸いなことに、否定的なフィードバックを回避し、肯定的なブランド コンテンツを強制する方法は数多くあります。

この記事では、オンライン評判マーケティング、その利点と脅威、必要なツールなどについて知っておくべきことをすべて学びます。 楽しむ！

コンテンツ：

1. レピュテーションマーケティングとは何ですか?
2. マーケティングにおける評判の重要性は何ですか?
3. レピュテーションマーケティングとマネジメントの違いは何ですか?
4. あなたのビジネスの評判マーケティング戦略を作成するにはどうすればよいですか?
5. よくある質問

レピュテーションマーケティングとは何ですか?

評判マーケティングとは、ブランド、ビジネス、または個人を他者がどのように認識するかを形成し、影響を与える戦略的な取り組みを指します。 評判管理は、ブランドのイメージを維持または修復するために、レビュー、フィードバック、言及を監視し、対応することに重点を置いていますが、評判マーケティングはさらにその先を行っています。 ポジティブな評判の要素を積極的に促進および増幅して、マーケティング活動を強化します。

評判マーケティング戦略の主要な要素をさらに詳しく見てみましょう。

お客様のレビューとお客様の声

お客様の声は、ブランドイメージを向上させる最も重要な要素の 1 つです。 それは実際の人々があなたの製品やサービスをどのように認識するかです。 あなたのブランドが（まだ）よく知られていない場合、潜在的な顧客はおそらくオンラインであなたの会社についての意見を探すでしょう。 彼らが否定的なレビューに遭遇した場合、彼らはあなたの競合他社を考慮するでしょう。 それは避けたいと思っています。

満足した顧客に、Google、Yelp、業界固有のサイトなどのプラットフォームに肯定的なレビューを残すよう奨励します。 これらの肯定的なレビューをマーケティング資料、Web サイト、ソーシャル メディアのプロモーションに使用します。

特に若い企業は、オンラインで入手できる言及がまだ少ないため、満足した顧客に肯定的なフィードバックを書くよう促すことに投資する必要があります。 肯定的なレビューが増えれば増えるほど、製品を購入する人が増える可能性が高くなります。

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婚約

ソーシャル メディア プラットフォーム、レビュー サイト、その他のオンライン フォーラムで顧客と関わります。 肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方に応答することは、企業が顧客の意見を重視していることを示しています。

否定的なレビューを放置することほど悪いことはありません。 満足していない顧客とのコミュニケーションは、あなたの献身と関与を示します。

さらに、反応が良いと創意工夫が加わり、ブランドの背後に本物の人間がいることを示します（特に可能な限り AI が人間に取って代わる時代には）。

コンテンツ制作

ブランドのポジティブな側面、価値、実績、コミュニティへの参加、顧客の成功事例を強調するコンテンツを作成して配布します。

良質なコンテンツは口コミで広まる可能性があり、それはあなたの評判を高めることを意味します。 有名な評判を持つすべてのブランドについて考えてみてください。おそらく、そのマーケティング キャンペーンを覚えているでしょう。また、そのブランド イメージは強く記憶に残るものです。

監視と分析

これについてはどれだけ強調してもしすぎることはありません。 オンラインでのブランドの言及を監視すると、優れた PR という点で多くのことが得られます。 Brand24 などのメディア監視ツールを使用すると、PR 危機を回避し、否定的なレビューを排除し、ユーザーが作成した肯定的なコンテンツを見つけることができます。

オンラインでの言及、レビュー、フィードバックを定期的に監視します。 ツールを使用してセンチメントを測定し、デジタル環境におけるブランドの一般的な認識を理解します。 レピュテーション マーケティングでは分析スキルが非常に重要であり、それを助けるツールが用意されています。

フィードバックループ

顧客から得たフィードバックを使用して、業務運営、顧客サービスの実践、製品/サービスの改善に情報を提供します。

顧客からのフィードバックは、顧客をより深く理解するのに役立ちますが、顧客の言語を話すのにも役立ちます。

従業員の擁護

従業員はブランドの強力な擁護者になることができます。 会社に関するポジティブな経験や洞察を個人ネットワークで共有するよう奨励します。

従業員の幸せは事業運営に対する承認の証であり、雇用主のブランディングも評判マーケティング活動の一部となり得ます。

人々はよく話し、従業員が会社で働くことに満足していなければ、口コミが広まります。 良い評判を保ちたいのであれば、職場に関する否定的な噂は避けたいものです。

パートナーシップを構築する

パートナーシップは評判管理においても重要な役割を果たします。 インフルエンサー、業界リーダー、その他のブランドと協力して、ブランドの評判を高めるコンテンツや取り組みを共同作成します。

インフルエンサー マーケティングは、正しく行われれば、ソーシャル メディアで多くの肯定的な評価を獲得し、肯定的なブランド コンテンツを増幅させることができます。

否定的なフィードバックを管理する

否定的なレビューを避けたり削除したりするのではなく、正面から取り組みましょう。 解決策を提案し、必要に応じて謝罪し、改善への取り組みを示します。 悪いレビューへの回答を控えると、あなたが気にしていないことを示し、ターゲットとなる視聴者はあなたが彼らの懸念事項に無関心であると認識する可能性があります。

レピュテーション マーケティングの主な目標は、レピュテーション マネジメントとブランド マーケティングを統合し、ブランドが肯定的に見られるようにするだけでなく、その肯定的な評判がプロモーション活動に活用されるようにすることです。 今日のデジタル時代では、消費者がサービスを購入または選択する前にオンラインのレビューや体験談を頻繁に利用するため、あらゆる規模の企業にとって評判マーケティングが重要になっています。

マーケティングにおける評判の重要性は何ですか? 最も重要な 10 の理由

これは明らかな質問かもしれませんが、ビジネス戦略における評判管理に実装する必要がある追加の要素がいくつかあります。 ここでは、評判マーケティング戦略に取り組むべき最も重要な 10 の理由のリストを示します。

1. 信頼と信用。 肯定的な評判は信頼を確立します。 ブランドを信頼する顧客は、そのブランドから購入し、ロイヤルティを維持し、さらにはプレミアムを支払う可能性が高くなります。
2. 購入の決定に影響を与えます。 消費者は購入を決定する前にブランドについて調べることがよくあります。 肯定的なレビューや良い評判は、ブランドに有利な決定を左右する可能性があります。
3. 口コミによる紹介。 高い評判は口コミマーケティングを促進します。 満足した顧客は、そのブランドを他の人に勧める可能性が高くなります。
4. 競争上の優位性: 飽和市場では、良い評判によってブランドが競合他社と差別化され、消費者に好まれる選択肢となります。
5. 顧客ロイヤルティの向上。 肯定的な評判を持つブランドは、一般的に顧客ロイヤルティと維持率が高くなります。
6. 危機に対する回復力。 確固たる評判を持つブランドは、危機に耐えるのに有利な立場にあります。 彼らは多くの場合、疑いの恩恵を受け、より早く立ち直ることができます。
7. 経済的なメリット。 良い評判があれば、売上と利益の増加につながります。 逆に、風評被害は重大な経済的損失につながる可能性があります。
8. 人材の魅力と維持。 評判の良い企業は、熟練した従業員を引き付け、維持しやすくなります。
9. マーケティングコストの削減。 良い評判を維持すると、肯定的な口コミと信頼があれば積極的なプロモーション キャンペーンの必要性が軽減されるため、マーケティング コストと顧客獲得コストを削減できます。
10. ステークホルダー関係。 肯定的な評判は、パートナー、サプライヤー、投資家などのステークホルダーとのより良い関係を促進します。

要約すると、評判はマーケティングにおいて重要な無形資産です。 これは、消費者とブランドとのやり取りのほぼすべての側面を支え、企業の長期的な成功に大きな影響を与える可能性があります。

レピュテーションマーケティングとマネジメントの違いは何ですか?

評判管理はブランドのイメージを維持および保護することであり、評判マーケティングはそのイメージを拡大し、より広範なマーケティング目標に活用することです。 顧客のフィードバックやレビューがすぐにアクセスでき、影響力を持つ今日のデジタル時代では、どちらも非常に重要です。

続きを読む: ブランドの評判管理をマスターするための 6 つの専門家のヒント

あなたのビジネスの評判マーケティング戦略を作成するにはどうすればよいですか?

さて、皆さんはおそらく、自社で導入できる評判マーケティング戦略をどのように作成すればよいのかと疑問に思われているのではないでしょうか。

オンラインでの評判戦略を立てる際に考慮する必要があることは次のとおりです。

01 現在の評判を評価する

計画を始める前に、ブランドのオンライン プレゼンスを徹底的に監査する必要があります。

プラットフォーム全体で顧客のフィードバック、コメント、レビューを確認します。 現在のビジネス上の評判の詳細な概要を把握します。

Brand24 などのツールを使用して貴重なデータと洞察を収集し、オンラインの評判を測定できます。

02 明確な目標を設定する

目標を設定せずにマーケティング戦略を計画することはできません。

オンライン評価の向上、肯定的なレビューの増加、特定の分野でのブランド認知の向上など、達成したいことを決定します。

03 カスタマーレビューの奨励

顧客に肯定的なレビューを要求することはできませんが、クライアントに影響を与え、フィードバックを共有するよう促すメッセージを慎重に作成することはできます。 ポジティブなブランド コンテンツが不足している場合は、さまざまなサイトにレビューを残すことで特典を作成したり、その他の特典を提供したりできます。

購入後のコミュニケーションにレビュープロセスを組み込むことで、レビュープロセスを簡単かつアクセスしやすくすることができます。

すべての悪いレビューに回答し、顧客の問題の解決に努めることで、否定的なフィードバックを防ぎます。

04 ポジティブなフィードバックを促進する

Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、マーケティング資料で肯定的なお客様の声、レビュー、ケーススタディを共有します。 顧客の成功に関するストーリーやコンテンツを作成します。 B2B マーケティングでは、ケーススタディが特に高く評価されます。

05 視聴者と関わりましょう。

コメント、フィードバック、レビューには、肯定的でも否定的でも、すぐに応答します。 イベント、ウェビナー、インタラクティブなコンテンツを通じてコミュニティの参加を促進します。

オンラインのレビューやコメントに返信することは、あなたがブランドとして気を配っており、クライアントのフィードバックに基づいて改善する準備ができていることを示します。

エンゲージメントの機会を決して逃さないようにするには、Brand24 などのメディア監視ツールを使用して、すべてのブランドの言及をキャッチします。

06 否定的なフィードバックに建設的に対処する

批判は改善の機会として受け止めてください。

懸念事項に公的に対処し、必要に応じて会話をプライベート チャネルに移します。 そうすることで、問題解決に対する真の取り組みを示すことができます。

Brand24 などのツールを使用すると、すべてのブランドへの言及を取得し、否定的な感情によって並べ替えることができます。

07 オンラインでの評判を監視する

ツールとプラットフォームを使用して、ブランドへの言及、レビュー、フィードバックを監視します。 あなたのブランドに対する感情を定期的に評価してください。

私たちは、評判マーケティング キャンペーンで使用できるメディア監視ツールの長いリストを用意しました。

08 ブランドメッセージの一貫性を維持する

ブランドの声、価値観、メッセージがすべてのチャネルで一貫していることを確認します。 この一貫性により、信頼性と信頼性が高まります。

会社全体の声のトーン戦略を立てることを強くお勧めします。 この文書があれば、顧客への対応方法やオンラインでブランドを紹介する方法について、スタッフ全員が同じ認識を持つことができるはずです。

09 従業員の教育

信じられないかもしれませんが、レピュテーション マーケティングには従業員の教育が不可欠です。

すべての従業員が評判の重要性を理解していることを確認する必要があります。 対話の中でブランド価値を守り、フィードバックを効果的に求めて処理できるようにトレーニングします。

10 危機管理計画を策定する

潜在的な風評上の脅威に備える必要があります。 発生する可能性のある問題に対処するためのコミュニケーション戦略を準備し、迅速かつ調整された対応を確保します。

11 分析と調整

すべての優れた戦略は進行中のプロセスであるため、分析と調整が必要です。

評判マーケティング戦略の有効性を定期的に確認してください。 分析を使用して目標に向けた進捗状況を測定し、必要に応じて戦術を調整します。

構造化されたアプローチを採用し、評判をマーケティング戦略全体の不可欠な部分として捉えることで、ブランドの認知度を大幅に高め、信頼を育み、ビジネスの成長を促進することができます。

よくある質問

マーケティングにおける評判とは何を意味しますか?

マーケティングにおける「評判」とは、ブランドや企業に対する消費者や関係者の認識のことです。 それは以下に影響を与えます:

• 信頼。 評判の良いブランドは消費者からの信頼も高くなります。
• 口頭で。 肯定的な評判はより多くの推奨事項につながります。
• 忠誠心。 高い評判があれば、顧客維持率も高まります。
• 差別化。 競争の激しい市場では、評判がブランドを際立たせることができます。
• 従業員の魅力。 尊敬される企業には優秀な人材が集まります。
• 危機緩衝材。 良い評判を持つブランドは、より効果的に危機を乗り越えることができます。
• 経済的利益。 良い評判があれば売上や株価も上昇します。

評判は効果的なマーケティングの重要な要素であり、製品の品質、サービス、広告、その他のやり取りから生まれます。

レピュテーション戦略とは何ですか?

評判戦略とは、ステークホルダーの目にブランド、企業、または個人の認識を形成し、維持するための計画的かつ構造化されたアプローチを指します。 この戦略は、信頼の構築、危機管理、競合他社との差別化、長期的なビジネス目標の達成に不可欠です。

評判の例とは何ですか?

「評判」とは、過去の行動、行動、または実績に基づく、ブランド、企業、個人、または団体の集団的な認識または評価を指します。 評判を説明するためにいくつかの例を考えてみましょう。

たとえば、Apple はデザイン中心のアプローチとユーザーフレンドリーな製品で知られています。 同社は、高品質で革新的なテクノロジー機器の製造で定評があります。

一方、フォルクスワーゲンは、排ガス検査の不正行為が発覚した「ディーゼルゲート」スキャンダルで評判の失墜に直面した。 彼らは回復するための措置を講じましたが、この事件はしばらくの間彼らの評判に傷を残しました。

ブランドの評判とは何ですか?

ブランド評判は、単にブランド評判と呼ばれることが多く、消費者やその他の関係者が、経験、交流、および長期にわたるブランドのメッセージング、行動、製品、サービスへの接触に基づいてブランドについて抱く認識および集団的な印象です。 それは、企業のブランディングへの取り組み (企業がどのように認識されることを望んでいるか) と、企業について人々が抱く現実の意見や感情が交差する部分です。