2024 年の小売マーケティングの最大の課題をソーシャル メディアで解決できる方法

社内のコスト削減や社外のマクロ経済動向から、買い物習慣や消費者の期待の変化に至るまで、小売業界は 2024 年に大きな課題に直面しています。では、小売業界のマーケティング担当者は、ブランド構築と魅力的な顧客の創出に投資しながら、複数拠点でのビジネスを成功裏に推進するにはどうすればよいでしょうか。経験？

この記事では、ソーシャル メディアを使用してこれらの問題を先取りする (そして維持する) ためのアイデアを検討します。 小売業界とその最大の課題を見てみましょう。

1. より少ないリソースでより多くのこと (マーケティング) を行う

経営陣から「少ないリソースでより多くのことを実現する」よう求められたとしても、あなたは一人ではありません。

2023 年の Gartner の調査によると、マーケティング リーダーの 70% 以上が、ここ数カ月でこの義務を聞いたことがあります。

マーケティング予算がほとんどの場合、最初に費やされるのは検索広告費用です。 広告予算を完全に失うわけではありませんが、最もパフォーマンスの高いチャネルへの支出を統合する必要があります。

では、トラフィックとコンバージョンの減少を補うにはどうすればよいでしょうか?

オーガニック ソーシャル メディア マーケティングを試したことがないなら、今ほど良い時期はありません。

確かに、ソーシャル チャネル全体でオーガニック リーチが減少し続けているということを聞いたことがあるかもしれません。 そして、最近の調査によると、平均的な Facebook ページのフォロワーのうち、ページのコンテンツに積極的に関与しているのはわずか 0.07% のみであることは事実です。

しかし、オーガニック ソーシャル メディアを使用して、コスト効率の高い方法でビジネスを推進する機会はたくさんあります。 オーディエンスファーストの戦略を使えば、ターゲットオーディエンスの心に響くブランドを構築できます。

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以下では、戦略を構築し、結果を測定するための詳細な戦術について説明します。

2.どこにでも現れなければならないというプレッシャーに対処する

Facebook や Instagram から TikTok や YouTube まで、各ソーシャル メディア ネットワークはリソースを必要とします。 マーケティング リーダーは、どこでも一度にプレゼンスを構築する必要があるというプレッシャーを感じがちです。

すでに活動範囲が狭すぎる小売マーケティング担当者にとって、さらに別のチャネルを管理するという考えは圧倒される可能性があります。 コンテンツを継続的に公開してフォロワーと交流することは言うまでもなく、チャネル固有の戦略を策定する時間をどうやって見つけるでしょうか?

幸いなことに、多くの小売業者にとって、必ずしもどこにでも存在する必要はありません。 むしろ、最も重要なことは、最も重要なネットワーク上で勝利を収める戦略を作成し、実行することです。

あなたのブランドにとってどのソーシャル メディア ネットワークが最も重要かをどのようにして知ることができますか?

まずは対象ユーザーと競合他社をリサーチすることから始めましょう。 彼らはどのネットワークを最もよく使用していますか?

たとえば、ピュー研究所は、30 歳から 49 歳までのユーザーの間で Facebook の普及率が最も高いと報告しています。 一方、TikTokは18～29歳のユーザーの普及率が最も高い。

ソーシャル メディア ネットワークに投資する前に、それがビジネス目標やコンテンツ戦略とどのように一致するかを考えてください。

たとえば、ビデオ制作チームは設置されていますか? TikTok、Instagram、YouTube は、集中するのに最適な場所かもしれません。 多くのリンクを共有する必要がありますか? Facebook や X の方が良い選択かもしれません。

3. 1 つのソーシャル ネットワーク上の複数の場所ページを管理する

チームがどのソーシャル メディア ネットワークに重点を置くことを選択したとしても、おそらく複数のページまたはアカウントを管理する必要があります。 複数の拠点を持つビジネスの規模によっては、数十のページをやりくりする必要がある場合があります。

同じネットワーク上の複数のアカウントを管理すると、ストレスがたまることもあります。 各アカウントを個別のタブで開いたままにするか、単一のタブでアカウント間を常に切り替えるかにかかわらず、プロセスはシームレスとは程遠いです。

やるべきことがたくさんあるときは、Agorapulse のようなソーシャル メディア管理ソリューションを使用すると、うまく監督することがはるかに簡単になります。 Agorapulse を使用すると、すべてのロケーション ページまたはアカウントを 1 つのダッシュボードにリンクできます。

そうすれば、同じタブからすべてのアカウントを管理できるようになります。更新する必要はありません。

一人でやる必要もありません。 チーム メンバーを Agorapulse にオンボードするときに、各アカウントの各ユーザーに権限を割り当てることができます。 その結果、全員が必要なアクセス許可を確実に持つことができ、誰もが持つべきでないアクセス権を持たないようにすることができます。

経営陣のメンバーを定期的に参加させる必要があるが、メンバーに新しいツールを学習させる必要はありませんか? Agorapulse の共有カレンダーを使用すると、全員が同じ認識を保つことができます。

4. オンブランドのソーシャル メディア コンテンツを大規模に制作する

ブランドに基づいたソーシャル メディア コンテンツを作成することは、中小企業にとって一貫して実行するのが難しい場合があります。 複数の拠点を持つビジネスにとって、このタスクは永続的な問題となる可能性があります。

ただし、適切なツールを使用すると、美学の確立と維持がはるかに簡単になります。 では、どのツールを使用すればよいでしょうか?

グラフィックに関しては、Canva が標準であるのには理由があります。 デザイン アプリは、ブランド キットと無制限のテンプレートをサポートしています。 その結果、ブランドに合った外観を作成し、ソーシャル メディア コンテンツを作成するたびにそれを再利用できます。

場合によっては、ソーシャル メディア管理ツールを離れることなく Canva を使用できることがあります。 Canva は Agorapulse と直接統合されているため、ダウンロードせずに画像をアップロードして公開できます。

ビデオの場合、PlayPlay は企業ユーザーの間で人気のある選択肢です。 編集が簡単なテンプレートと自動字幕により、チームは時間を大幅に節約できます。 また、その動的な要素はスクロールを止めるビデオの作成に役立ちます。

どちらのソフトウェア プラットフォームもコンテンツの自動サイズ変更をサポートしています。 その結果、バージョンを最初から作成する必要がなく、ワンクリックでネットワークやプレースメント全体でコンテンツを再利用できます。

5. 大規模なチームによるブランド資産の管理

優れたコンテンツを制作することは一つのことです。 しかし、チームが大きくなり、コミュニケーションに使用するチャネルが増えるほど、コンテンツを整理してブランド資産を効率的に管理することが難しくなります。

たとえば、チームメンバーが新しいソーシャルメディアグラフィックを Asana タスクまたは Trello カードにアップロードする場合があります。 しかし、数分後、別のチームメンバーが Slack 経由で別のバージョンを送信する可能性があります。

どれが正しいバージョンで、どれが公開を承認されていますか?

Agorapulse のアセット ライブラリは、便利なストレージ ソリューションであると同時に、ソーシャル メディア クリエイティブにとって唯一の信頼できる情報源でもあります。 仕組みは次のとおりです。

チームは画像やビデオを組織の共有アセット ライブラリにアップロードできます。 コンテンツ戦略に応じて、アカウント、キャンペーン、またはテーマごとにコンテンツを整理することを選択できます。

アセット ライブラリのラベル システムを使用すると、チームはクリエイティブが公開の準備ができたときに、クリエイティブに「承認済み」のタグを付けることができます。 クリエイティブの以前のバージョンへのメモはいつでも削除または追加できます。

その後、チームは承認されたクリエイティブをアセット ライブラリから関連するソーシャル メディア アカウントに直接公開できます。 Agorapulse のパブリッシング コンポーザーからアセットを選択するオプションもあります。

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6. AI ツールを技術スタックに組み込む

より少ない労力でより多くのことを行う必要がある場合、AI を加えることは魅力的かもしれません。 結局のところ、AI ツールはコンテンツの最適化と再利用に役立ち、どちらも時間を大幅に節約できます。

それでは、AI ツールは小売マーケティング予算に適合できるでしょうか?

幸いなことに、ワークフローに AI の力を追加するために、必ずしもスタンドアロン ツールを購入する必要はないということです。 これまで取り上げてきたすべてのツールには、すでに AI コンポーネントが組み込まれています。

たとえば、Canva には、テキスト プロンプトから画像やビデオを生成できる生成 AI ツールがあります。 デザイン アプリには、AI を活用した編集ツールもあり、よりプロフェッショナルな画像をより迅速に作成できます。

PlayPlay には、アイデアを数分でビデオに変えることができる AI ビデオ作成スイートがあります。 ビデオ プラットフォームの AI ツールは、スクリプト、ナレーション、字幕も生成できるため、代わりに創造性とストーリーテリングに集中できます。

Agorapulse には、チームのソーシャル メディアのキャプションを変革できる AI を活用したライティング アシスタントが備わっています。 キャプションの下書きを入力し、ブランドの声に最も合うトーンを選択するだけです。 次に、トーンと正確性を確認して、公開を押します。

7. 魅力的なブランドストーリーの作成

あなたのブランドのソーシャル メディア アカウントは、場所に関するニュースを共有したり、期間限定セールを宣伝したり、新製品を発売したりするための媒体となる可能性があります。

ただし、ソーシャル メディア コンテンツは、告知タイプの投稿に完全に焦点を当てる必要はありません。

ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーにストーリーテリングを織り込むことで、顧客とより深くつながり、ブランドを愛する理由を顧客に与えることができます。

たとえば、@rei Instagram フィードには、アウトドア関連のユーザー生成コンテンツ (UGC) と時折の製品プロモーションが含まれています。

しかし、これらの投稿の合間に、この小売ブランドは REI 協力活動基金に関するストーリーも共有しています。 これはブランドのコンテンツの基礎であり、より公平なアウトドアを作り出すという小売業者の使命についての説得力のあるメッセージを伝えています。

組織のブランド ストーリーを伝えるには、伝えたい価値観を明確にします。 次に、チームと協力してビデオインタビューや写真カルーセルを通じてメッセージを共有します。

8. 長期戦略への取り組み

ソーシャルメディアは急速に変化する可能性があります。 チームの優先順位も同様です。 その結果、長期戦略にリソースを投資することは困難な決断となる可能性があります。

しかし、Gartner によると、CMO はこの困難な環境で成功したい場合、長期計画と短期実行のバランスを取る必要があります。

適切なツールがあれば、長期と短期の両方の計画が少し簡単になります。

どうやって？ Agorapulse のソーシャル メディア レポートは、チームにとって最も重要な指標に基づいて、ビジネス アカウントに何が機能しているかを正確に示します。 最もパフォーマンスの高い投稿を取得し、それを使用してより多くのコンテンツを刺激することができます。

チームがソーシャル メディア コンテンツを作成するときに、数日、数週間、さらには数か月前に公開するようにスケジュールを設定できます。 次のホリデーシーズンについてはすでに考えていますか? すぐに投稿の下書きを開始できるので、完璧に実行できます。

公開とスケジュールに加えて、Agorapulse はコンテンツ キューもサポートしています。 キューを使用すると、エバーグリーン (つまり、時間に依存しない) コンテンツを事前設定されたタイムスロットに挿入して、チームが常に関連性のあるコンテンツを公開できるようにすることができます。

9. 承認プロセスの簡素化

マーケティング リーダーとして、実質的な自主性が与えられる場合があります。 しかし、複数の拠点を持つ小売業のマーケティングを管理する場合、ソーシャル メディア コンテンツを公開する前に、ほぼ確実にいくつかの承認を通過する必要があります。

Slack やプロジェクト管理ツールで承認を処理することはできますが、プロセスはそれほどスムーズではありません。 代わりに、ソーシャル メディア管理ツールでコンテンツの承認を管理することを目指してください。

たとえば、Agorapulse には柔軟な承認システムがあり、チーム メンバーが 1 人以上の関係者に投稿を割り当てることができます。 Agorapulse ユーザーまたは外部関係者の任意の組み合わせにアイテムを割り当てることができるため、発言権のある全員を簡単に参加させることができます。

コンテンツは承認されるまで公開されません。 複数の関係者に意見を求める必要がある場合は、設定を「全員の承認が必要」に変更できます。 その後、フィードバックを確認し、必要な編集を行って、コンテンツを公開できます。

10. 顧客との真の関係の構築

多店舗展開する小売業を含め、どのようなブランドにとっても、コンテンツ作成はソーシャル メディア戦略の成功への第一歩にすぎません。 フォロワーとの関係を構築することは、顧客ロイヤルティを育成するためにも同様に重要です。

では、ソーシャルメディアを通じて真の人間関係を築くにはどうすればよいでしょうか?

全てのコメントやDMには返信できない場合がございます。 ただし、できるだけ多くの人に返信することがあなたの最善の利益になります。

受信トレイをより効果的に管理し、より効率的に応答するには、サードパーティ ツールを使用します。 たとえば、Agorapulse のソーシャル 受信箱を使用すると、ネットワーク全体でのエンゲージメントを簡単に確認してクリアすることができます。

タブからタブに切り替えたり、アカウントにログインしたりログアウトしたりする必要はありません。 すべてのソーシャル アカウントの受信トレイを同じダッシュボードから管理できます。 保存された返信を設定して、より速く応答できるようにすることもできます。

フォロワーはあなたのブランドやソーシャルメディアコンテンツについてどう感じていますか?

Agorapulse の受信箱ラベルを使用してセンチメントを追跡します。 Agorapulse の受信トレイ アシスタントを使用して、肯定的または否定的なコメントやメッセージに通常表示されるキーワードを特定することで、プロセスを自動化できます。

次に、センチメント レポートを定期的に確認します。 ポジティブな感情がたくさんありますか? あなたの拠点とチームが正しい方向に進んでいる可能性は十分にあります。

11. 小売マーケティングと e コマース マーケティングのバランスを取る

多くのマーケティング担当者にとって、小売と e コマースの境界線はますます曖昧になってきています。 組織が実店舗と e コマース ビジネスの両方を持っている場合は、ソーシャル メディアで両方を宣伝する機会があります。

しかし、一貫した戦略を立てることは、思っているほど簡単ではありません。

Shopify による 2023 年の調査では、ブランドがオムニチャネル戦略の採用に移行していることがわかりました。 しかし、50% のブランドは、運用とデータの統合が大きな課題となっていると報告しました。

ソーシャル メディア マーケティング データを強化する 1 つの方法は、すべての投稿に公開タグを追加することです。 Agorapulse を使用すると、社内チームのみが表示できる「小売」タグと「e コマース」タグを追加できます。

これらのタグを使用してレポートに情報を提供し、有用な洞察を引き出すことができます。 たとえば、小売店の投稿により Web サイトのトラフィックが増加し、最終的にはビジネスにより多くの価値が生み出されることがわかります。

12. バニティ指標の代わりに ROI を測定する

より少ないリソースでより多くのことを行う必要がある場合、虚栄心の指標に時間を浪費する余裕はありません。 これらはレポートの見栄えを良くするかもしれませんが、本当に重要な主要業績評価指標 (KPI) を達成するのには役立ちません。

代わりに、組織にとって真の価値を生み出すものについて報告してください。 言い換えれば、投資収益率 (ROI) に焦点を当てます。

レポートを過度に複雑にする必要はありません。 Agorapulse のソーシャル メディア ROI ダッシュボードを使用すると、Web サイトのトラフィック、リード、トランザクション (収益を含む) を最も多く推進したチャネルと場所を追跡できます。

Agorapulse の ROI レポートはさらに詳細にできます。 たとえば、ROI をキャンペーン、投稿、コメントに関連付けることができるため、何が結果につながっているのかを正確に把握できます。

追跡する ROI データが多ければ多いほど、マーケティング予算をより大きくするための適切な根拠を示すことができます。

13. 有料ソーシャルの活用

場合によっては、オーガニック ソーシャル メディアだけで KPI を達成できる場合もあります。 しかし、マーケティング予算の一部を広告に割り当てているとしても、あなたは一人ではありません。

Gartner のレポートは、有料検索広告が全体的に減少していることを強調していますが、有料ソーシャルに関しては同じ状況を描いているわけではありません。 その代わり、CMOは有料ソーシャルへの投資を増やす可能性が高いと報告している。

では、ソーシャル メディア広告が常に時代の先を行くようにするにはどうすればよいでしょうか?

各広告プラットフォームには、独自の AI 主導の広告作成、最適化、ターゲティング ツールがあります。 まだ試していない場合は、今すぐ実験を始めてください。

ただし、AI ツールだけに依存しないでください。 AI を活用した広告と手動キャンペーンを分割テストして、何が実際に結果を生み出すのかを確認します。 広告疲れを避けながら、早めに頻繁に繰り返して KPI を達成します。

小売マーケティングの課題について学んだことのまとめ

小売マーケティング担当者が大きな課題に直面していることは疑いの余地がありません。 しかし、適切な戦略とツールがあれば、賢明なマーケティング担当者は目標を達成し続け、さらには成長を達成することができます。

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