2021年の小売マーケティングの傾向

公開: 2020-12-16

昨年は、最近の歴史の中で最もユニークな時期の1つです。企業は予期していなかった課題に直面し、シャットダウンからの完全な回復はまだ進行中です。 2021年の企業のビジネスのやり方は、世界の変化に基づいて、さらにはパンデミックの余震による経済的調整に基づいて、変化するに違いありません。

Statistaによると、2021年の第2四半期には、実店舗の売上が約26.3％増加する予定です。ただし、これは年初のわずかな減少に続くものです。 COVID-19の世界経済への影響により、店舗が永久に閉鎖されることによる波及効果が依然として存在する可能性があります。国がリバウンドするのか、それとも不況が続くのかを予測することは不可能です。

ただし、経済がどうであろうと、2021年には簡単に予測できる傾向がいくつかあります。新しいテクノロジーの一部を採用し、消費者が何を望んでいるかに注意を払うことで、困難な時期でも売上の不足を経験しないかもしれません。

＃1音声コマースが後押し

かつてよりもスマートスピーカーを利用する世帯が増えています。専門家は、2025年までに、すべての家庭の約75％にスマートスピーカーが搭載されると予測しています。 eコマースサイトで音声検索機能の準備ができていることを確認してください。自然言語のパターンと、人々がこれらのデバイスに助けを求める方法について考えてください。あなた自身のキーワードの選択でそれらの単語を利用してください。

スマートスピーカーに加えて、人々は買い物にモバイルデバイスをより頻繁に使用します。たとえば、最寄りのイタリアンレストランや衣料品店はどこにあるかをSiriに尋ねる場合があります。あなたがそれらの検索からトラフィックを得るようにあなたがあなたの地域に住んでいる人々のために答えを持っていることを確認してください。

＃2シンプルなソリューションが標準になる

商品が店頭に並んでいる場合は、商品に簡単にアクセスできるようにする方法を考えてください。また、ブランドが目の高さにあり、店の棚に適度なスペースを占めるようにする必要があります。
安価で革新的なソリューションの例については、プリングルズの新しいディスプレイをご覧ください。マーチャンダイジングソリューションは、ユーザーがプリングルズの小さな缶をつかむことができる明るい重力供給ユニットを提供します。ただし、ディスプレイ上部のブランドは鮮やかで、ポテトチップスの好きなところを思い出させてくれます。

＃3消費者はオムニチャネルオプションを要求する

今日の消費者は、どこであなたのブランドに出会っても、一貫した体験を期待しています。オンラインと店舗で同じオファーがあることを確認してください。顧客が電子メールでベースに連絡した場合は、今後の電話のやり取りを注意深く記録してください。彼らがオンラインで何かを購入し、それが合わない場合は、店内で商品を返品または交換できるようにします。異なる媒体を接続する方法を探します。

＃4ブランドは顧客体験を向上させる

時代遅れになることのないトレンドの1つは、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）です。 2021年は、顧客がより良い治療を求める年になると期待しています。一部の店舗は2020年にすでに廃業しています。小売業者が直面している現在の課題に、単に耐えることができませんでした。消費者は繁栄しているブランドに注意を払い、必要なものを提供するブランドに群がり、彼らにふさわしい敬意を持ってそれらを扱います。

WebサイトのCXを改善する簡単な方法は、ページのすべての機能が正しく機能するようにすることです。顧客を調査し、何を改善または変更してほしいかを尋ねます。

＃5ビットコインが当たり前になる

小売業者はすでにPayPalやGooglePayなどの支払いオプションを提供しています。ただし、これらのサービスは、クレジットカード処理会社と同じように料金を請求します。暗号通貨の利点には、より低い料金と料金の逆転がないことが含まれます。たとえば、誰かがビットコインであなたに支払いをしたら、そのお金はあなたのものです。仮にあったとしても、簡単に請求を取り消すことはできません。

多くの場合、わずかなマージンで運営している小さな小売業者が最初に暗号通貨を採用することを期待してください。手数料の節約は彼らに優位性を与えることができます。大規模な小売業者もそれに続くでしょう。

＃6消費者は拡張現実を受け入れる

モバイル画面の解像度がより明るく鮮明になるにつれて、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）はさらに一般的になります。ジュニパーリサーチは、小売業者が2022年までにAIに年間73億ドルを費やすと予測しています。 IKEAなどのブランドには、消費者が部屋に仮想の家具を配置できるアプリがすでにあります。家の写真をアップロードするか、衣類を購入する場合は自分の写真をアップロードして、購入する前にさまざまな外観を試してみてください。

ブランドが独自のアプリを作成し、消費者が購入する前に試してみることができるという追加のボーナスは、返品が少なくなることです。人々はそのアイテムがどのように見えるか、そしてそれが彼らの生活にどのように適合するかをすでに知っているでしょう。 ARは、消費者と事業主の両方の時間とお金を節約します。

＃7ゴーインググリーンが人気を獲得

環境の「議論」のどちらの側に沿っても、誰もが将来の世代のために何か前向きなことをしたいと思っています。地球の世話をし、リサイクルして二酸化炭素排出量を削減することは理にかなっています。ミレニアル世代は環境にやさしい製品に情熱を持っており、世代がようやく独自になり、より強い声を見つけるにつれて、ますます多くのブランドが彼らが大切にしている価値観と一致することを期待しています。

より多くの企業がグリーンプラクティスを採用し、より環境に優しい製品を作成する方法を模索するでしょう。企業が2021年にグリーンプラクティスをさらに推進することを期待してください。

＃8Eコマースがモバイル化

これまで以上に多くの人々が携帯電話を使用してインターネットにアクセスしています。この傾向が続き、モバイルショッピングを採用するオンラインストアが増えることを期待してください。 2022年が到来するまでに、eコマースの購入の約73％がモバイルデバイスを介して行われるようになります。スマートフォンを介して買い物をする人が増えるにつれ、ウェブサイトのデザインがモバイルファーストの方法論をこれまで以上に取り入れることを期待しています。

小画面体験を向上させる方法を探してください。チェックアウトは簡単ですか、それとも顧客は無限のフォームに記入する必要がありますか？人がスマートフォンのどこに手をかざすかに基づいてボタンにアクセスできますか？モバイルオペレーティングシステムでのサイトの外観と機能を改善する方法を探してください。

アナウンスに注意

トレンドを把握する1つの方法は、競合他社からのプレスリリースを視聴することです。彼らはどのようなイベントを予定していますか？彼らはどのようにそれらをマーケティングしていますか？また、技術ニュースにも注目してください。人気があると思われる新しいガジェットを見つけた場合は、それを自分のマーケティングや運用にどのように組み込むことができるかを考えてください。
来年は面白い年になるでしょう。多くの企業は、シャットダウン中に浮かんでいるために、望んでいたよりも早くテクノロジーを採用することを余儀なくされました。会社として行った変更と、2021年に顧客に最適化したい変更について考えてみてください。

著者について

Lexieは、Webデザイナーであり、ニューロマーケティングの愛好家です。 彼女はゴールデンドゥードルでハイキングを楽しんだり、地元のフリーマーケットをチェックしたりしています。彼女のデザインブログDesignRoastにアクセスし、Twitter @ lexieludesignerで彼女とつながりましょう。