EコマースWebサイトのリマーケティングとリターゲティング

あなたがeコマースのウェブサイトを持っているなら、あなたはおそらくリターゲティングとリマーケティングに精通しているでしょう。 重要なのは、用語に精通しているのが一般的ですが、eコマースのマーケティング計画全体でそれらを正しく区別していないということです。 リマーケティングとリターゲティング...それらは同じですか？ 違う？

あなたが新しいスニーカーを切実に必要としているとしましょう。 あなたはグーグルに乗って、あなたの研究を始めます。 ブランド、スタイル、価格を比較し、最終的に期待に応える靴に着陸します。 それらをカートに追加しましたが、コンピューターがクラッシュします。 または、ゾンビの黙示録があなたの購入の邪魔をします！ または（おそらく答え）、あなたはそれらのスニーカーをまだ購入したくないと決めて、ブラウザを閉じます。

理由が何であれ、あなたは次の数日であなたのオンラインブラウジングがあなたがほとんど購入したスニーカーの広告によって中断されていることに気づきます。 一致？ 絶対にありません。 これらの広告は、あなたが最終的に餌を取るまで、購入を完了するようにあなたに思い出させ続けます。 あなたは結局サイトに戻って（黙示録の兆候はありません）、スニーカーを購入します。

これは、リターゲティングの成功例です。 同様に、リマーケティングは、広告アプローチではなく、電子メールを介してこのタイプの問題を処理します。

このブログでは、リターゲティングとリマーケティングに利用できるさまざまなアプローチを特定し、個別の、しかし同様に戦略的なキャンペーンを構築する方法を説明します。 飛び込みましょう！

1. リターゲティングとリマーケティングはどのように異なりますか？
2. Eコマースのリターゲティングとリマーケティングのメリットは何ですか？
3. リマーケティングメールの種類は何ですか？
4. 戦略的に顧客にリマーケティングする方法
5. あなたのビジネスはどのプラットフォームをターゲットにすべきですか？
6. コンバージョンを促進するリターゲティング戦略
7. リターゲティングとリマーケティングはeコマースの成長の鍵です

リターゲティングとリマーケティングはどのように異なりますか？

マーケターは、「リターゲティング」と「リマーケティング」を同じ意味で使用するというよくある間違いを犯しますが、実際にはまったく異なります。 私はあなたがこれらの用語についてどれほど政治的に正しいかを気にしているので、これについては言及しません。 代わりに、誰かをリマーケティングするかリターゲットするかに応じて、さまざまなキャンペーン戦術に精通することが重要であるため、私はそれについて言及します。 用語を定義しましょう：

リマーケティングは、以前の顧客にリーチするために使用されます。 その主な目標は、顧客に再度働きかけてあなたからの購入を継続することです。 これはすべて電子メールとSMSメッセージングを介して実行され（ただし、電子メールに焦点を当てます）、費用対効果の高い方法で販売を行います。 あなたの電子メールは、あらゆる種類のリマインダー、独占、およびインセンティブを提供します。 目標は、最高の意識を維持し、顧客生涯価値（LTV）を向上させることです。

リターゲティングは、サイトを操作したが何も購入しなかったユーザーにリーチするために使用されます。 彼らは単にあなたのサイトをサーフィンしたり、ウィッシュリストを作成したり、カートにアイテムを追加したりすることができたでしょう。 ポイントは、これらの訪問者はすべて購入前に退場したということです。 訪問者にリターゲティングの資格を与えるものをカスタマイズできますが、リターゲティングの目標は誰にとっても同じです。関心のある訪問者を購入に戻すことです。

一部のeコマースビジネスは、すべての時間をリマーケティングまたはリターゲティングの両方ではなく、どちらかに費やすという間違いを犯しています。 リマーケティングキャンペーンとリターゲティングキャンペーンの両方が効果的であり、これらの戦略を組み合わせることで、ビジネスに追加の収益がもたらされることを覚えておくことが重要です。

eコマースのリターゲティングとリマーケティングのメリットは何ですか？

リターゲティングとリマーケティングには別々の戦略が必要であり、その結果、それらが提供するメリットも異なります。 リターゲティングとリマーケティングへの投資が価値があるかどうかについて不安がある場合は、両方の戦略がビジネスの収益に大きく貢献する方法について、以下をお読みください。

その他のタッチポイント

それは理にかなっていますよね？ コミュニケーションをとるほど、より多くの人があなたのことを思い出します。 Salesforceは、買い物客が販売資格のあるリード（販売会話をする準備ができている人）になるまでに6〜8回のタッチが必要であると報告しました。 したがって、一貫したコミュニケーションを優先することは、それらのタッチポイントを提供し、売上に大きな影響を与えるでしょう。 SEO Sambaは、販売会話とコミュニケーションにおける一貫性の重要性を固める購入前の行動に関する洞察を提供します。

実証済みの高いコンバージョン率

ここで話をするのは数字に任せます。 Googleのリターゲティングキャンペーンだけでも、企業はコンバージョン率が161％上昇します。 メールマーケティングは収益を11％増加させると言われています。 47％の人が、より良い取引のためにプライバシーを犠牲にしても構わないと言っています。 リマーケティングとリターゲティングは、より多くの顧客を販売目標到達プロセスに押し下げ、より迅速に実行します。

より高いROI

まだ知らなかった場合、新しい顧客を獲得するのは、顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。 リマーケティングとリターゲティングの便利な点は、連絡を取り合っている人々がすでに何らかの方法でコンテンツを操作していることです。 彼らはあなたのブランドを知り、信頼する可能性が高くなります...そしてその後、繰り返し購入する可能性が高くなります。

その証拠は見返りにあります。リマーケティングおよびリターゲティング広告のエンゲージメント率（ちなみに、エンゲージメントが400％多い）は、まだ慣れていないターゲット市場を獲得しようとした場合よりも大幅に高くなります。 目標到達プロセスのさらに下にある関心のある連絡先がたくさんいるのに、なぜそのすべての時間をリードの生成に費やすのですか？

リマーケティングとリターゲティングのメリットについて概説したので、これらの戦略のそれぞれを深く掘り下げて、eコマースビジネスにそれらを実装する方法を理解しましょう。

リマーケティングメールにはどのような種類がありますか？

答えは...状況によって異なるため、顧客に送信する電子メールの種類を選択するのは難しい場合があります。 特定の種類の電子メールについて特定の顧客を認定する基準を作成し、返送に満足するまで最適化を続けます。 リマーケティングメールのオプションは次のとおりです。

クーポンを提供する：誰もがクーポンが好きです。 ただし、販売に依存することを恐れて、すべての顧客にプロモーションを提供したくない場合があります。 セール品を購入しただけの過去の顧客、またはあなたの忠実で信頼できる長年の顧客である過去の顧客に取引を提供することは戦略的です。

無料ギフトを贈る：無料ギフトは、割引を提供することなく、過去の顧客に買い戻しを促す良い方法です。 あなたが利益を得るのを確実にするために、彼らが何か他のものに最小限の金額を使う限り、彼らに贈り物を提供してください。 たとえば、「この無料ギフトを受け取るには、30ドル以上を費やしてください。」

時間制限のあるプロモーションを実行する：この方法は、購入量を加速し、顧客が迅速に行動する必要があるため、取引をより思い出深いものにします。 スターバックスは、リワードプログラムでこの方法を使用しています。

戦略的に顧客にリマーケティングする方法

リマーケティングメールを作成するときに覚えておくべき最も重要なことは、顧客がすでに購入したものを考えると、どのような種類のメールが顧客を最もよく取り戻すかということです。 リマーケティングの際には、顧客の以前の行動に基づいてメールをパーソナライズするユニークな機会があります。 適切に行われた場合、あとは送信する電子メールの種類を選択するだけです。

顧客行動を分析する

リマーケティングキャンペーンの戦いの半分は、顧客があなたからの購入をやめた理由を理解することです。 理由はさまざまですが、これらはより一般的なもののいくつかであることに注意してください。

1. 彼らはより良い代替案を見つけました。 競合他社の付加価値戦略を常に把握していると、業界のトレンドに対する認識が維持され、それに応じて戦略を計画できます。
2. あなたの競争相手はより安い価格を提供します。 この場合、価格を一致させるか下げるか、製品に付加価値を付ける必要があります。
3. 彼らはもうあなたの製品やサービスを必要としません。 これはあなたがあなたが提供する無料の製品/サービスを宣伝するためにあなたの電子メールを使うことができるときです。
4. 彼らは過度に積極的なマーケティング慣行によってオフにされました。 手を差し伸べますが、過去の顧客を気にしないでください。 過去の顧客に適切にリマーケティングする自動化された電子メールスケジュールを作成し、キャンペーンが1つの顧客に対して機能しない場合は、別の顧客に対して機能することを信頼します。

出典：Automizy

メールをパーソナライズ

件名から電子メールのコピー自体まで、顧客は効果的に関与した場合にのみ注意を払うでしょう。電子メールのパーソナライズと説得力のあるコピーを作成するための簡単なヒントとベストプラクティスを次に示します。

1. それらの名前を使用します。 受信者の名前を使用するだけで、オープン率が40％から100％に増加します。
2. 件名にオファーを入れてください。 顧客が電子メールをクリックする理由がわからない場合、彼らはそうしません。 なぜそれを開く必要があるのか​​を彼らに伝えてください。
3. 有機的にパーソナライズします。 誰かのスパムリストに追加されることに注意してください。 メールのトーンは、売り込みではなく会話のように感じる必要があります。
4. アップセルとクロスセル。 彼らはすでにあなたから購入しました、そしてあなたが彼らに良い購入体験を提供したならば、彼らはおそらく再びそうするでしょう。 彼らに無料の製品（クロスセリング）、または最後の購入（アップセル）を与えられた次善のアイテムを提供します。
5. メールをテストします。 多くの場合、最初の試行では取得できません。 件名のCTA、電子メールのコピー、およびパーソナライズするために選択したものを試してください。

リマーケティングキャンペーンに取り組むいくつかの方法を紹介したので、リターゲティングがeコマースビジネスの売り上げをどのように改善できるかを見てみましょう。

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あなたのビジネスはどのプラットフォームをターゲットにすべきですか？

リターゲティング戦略を開始する前に、オプションに精通している必要があります。 潜在的な顧客と関わる方法は無数にあり、広告費を費やすための最も効果的な媒体を制限する前に、いくつかの業界調査が必要になります。 最も人気のあるリターゲティングプラットフォームのいくつかを次に示します。

Google広告

Google広告は、最も一般的に使用されるリターゲティングプラットフォームです。 これは、Googleでのリターゲティングにより、1日あたり50億回以上の検索が行われるサイトで1位にランク付けできるためです。 ほとんどの業種は、この方法で市場に参入します。 欠点は？ ターゲティングは幅広く、競合他社の他の広告の乱雑さを競う必要があります。

フェイスブック

宣伝するもう1つの非常に効果的な方法は、Facebookを使用することです。 多くの場合、顧客はほとんどの時間をFacebookに費やしています（すべてのインターネットユーザーの74％が毎日Facebookにアクセスしています）。 グーグルと同様に、あなたのリーチは広大ですが、はるかにターゲットを絞っています。 人々が余暇のためにFacebookを利用しているのに対し、Googleではトラフィックがはるかに目的地指向であることは注目に値します。 Facebook広告を止めてエンゲージする人々の意欲は、Google広告エンゲージメントよりもわずかに高いと報告されています。 Facebookの広告も最も安いことを忘れないでください。

それで、あなたのビジネスがFacebook広告で利益を得ないのはいつですか？ 若いオーディエンスからの活動が他のソーシャルプラットフォームで上昇し、Facebookで減少しているため、ターゲット市場が若い場合に発生する可能性があります。

LinkedIn

LinkedIn広告で顧客を取り戻すことは、リターゲティングに対するはるかにニッチなアプローチですが、顧客が主にビジネスの専門家である場合に効果的です。 あなたのビジネスがB2Bである場合、これは検討する価値のあるプラットフォームです。 LinkedInが正確にターゲットを設定できることは大きなボーナスであり、スキルベースのリード資格に対応できます。

ツイッター

Twitter広告を使用したキャンペーンはユニークな体験です。 Twitterで宣伝するインセンティブは、パフォーマンスに対してのみ支払うことです。 あなたがあなたのマーケティング目的を達成しないならば、あなたは支払いをしません。 CPCは低く、キーワードとカスタマイズされたオーディエンスを使用したターゲティングは高くなっています。 CRMに焦点を合わせたい場合は、このタイプの広告をお勧めします。 Twitterのインタラクション機能により、広告は顧客にとってより個人的な体験になります。

インスタグラム

Instagram広告の力はしばしば過小評価されています。 確かに、InstagramのユーザーはFacebookよりも大幅に少ないので、それを検討する必要があります。 ただし、自分の市場をよく知っていて、その市場の大部分がInstagramユーザーである場合は、InstagramがFacebookの58倍、フォロワーあたり120倍のエンゲージメントを提供するという事実を利用する必要があります。

コンバージョンを促進するリターゲティング戦略

リターゲティング戦略は、実行するビジネスのタイプに固有であるため、非常に多くのソーシャルプラットフォームから選択することは反復的なプロセスであることに注意してください。 あなたはあなたの聴衆にとって正しいプラットフォームを持っているかもしれませんが、間違ったメッセージです。 あなたは素晴らしいメッセージを持っているかもしれませんが、あなたはあなたのターゲット市場を誤って計算しました。 ROIの遅延に落胆するのではなく、途中で戦略を微調整することが重要です。 あなたがもう少し早くあなたが望む結果を達成するのを助けるべきであるいくつかの戦略を調べてみましょう。

カスタムオーディエンスに焦点を当てる

それが十分に言われていなければ、ターゲティングはこの会話の両側に利益をもたらすでしょう：あなたはお金を節約するでしょう、そしてあなたが話している聴衆は実際にあなたから聞きたいと思うでしょう。 何かをする前に、ターゲティングを正しく行ってください。

リターゲットする人のリストはすでにありますが、さらにカスタマイズすることをお勧めします。 これは、サイトが大量のトラフィックを処理する場合に特に適しています。 たとえば、サイトに複数回アクセスしたユーザーに広告を表示してリターゲティングしたり、ウィッシュリストにアイテムを追加したり、ページをブックマークしたりできます。 購入意向が高かったので、カートを放棄した人にはメールでリターゲティングすることをお勧めします。 ただし、これを行うには、最初に彼らの電子メールを取得する必要があります。

メンバーシップでメールをキャプチャする

買い物客に購入前にメールを提供するにはどうすればよいですか？ あなたのサイトへのメンバーシップを奨励することによって。 オプトアウトするオプションを常に提供する必要がありますが、サブスクリプションの売り込みを魅力的にすることで、オプトアウトする人の数を最小限に抑えることができます。 BarnesandNobleがこれをどのように行うかをご覧ください。

買い物客がメールを提供したら、連絡を取り始めることができます（まだ関連性があります）。 カートを放棄したメンバーをBestBuyがリターゲットする方法は次のとおりです。

購入を奨励する

消費者が購入する前に離れる理由はいくつかあります。そのため、インセンティブを提供してeコマースビジネスに付加価値を付けましょう。 それがクーポン、送料無料、または1つ1つ無料で購入する取引であるかどうか。 人々の注意をあなたのサイトに引き戻すために、広告の美学が魅力的であることを確認してください。 広告をブランドと一致させ、コピーを短く、要点を明確にし、常にサイトにリンクします。 Zooji.comがポップアップをデザインした方法は次のとおりです。

リターゲティングとリマーケティングはeコマースの成長の鍵です

あなたのリマーケティングとリターゲティングキャンペーンを分析するためにかなりの時間をかけることはあなたのビジネスのために利益を得る秘訣です。 適切な人と話す方法を知ることで、コストを最小限に抑え、売り上げを最大化し、ブランドの評判を維持します。

しかし、あなたがあなたのウェブサイトへのかなりの量のトラフィックを受け取っているが、それらの訪問者の多くがコンバージョンしていない場合、あなたはより大きな問題を抱えているかもしれません。 ソリューション？ Eコマースコンバージョン率の最適化（CRO）。

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