顧客のリターゲティング：メーリングリストに載っていない人にどのようにリーチできますか？

公開: 2018-10-01

最初の販売を獲得するのは難しいです。既存の顧客をリピーターに変えるのは簡単かもしれませんが、それは簡単なことではありません。誰かがあなたの店から初めて購入した後、どうすれば彼らの興味を維持し、次のセールを獲得できますか？それが、AskShopifyで今日取り組んでいることです。

質問

購入後に顧客をリターゲットするための最良の方法は何ですか？彼らが私から購入したものと彼らが購入したものを知っていますが、私の顧客が私のニュースレターにオプトインしたり、ソーシャルメディアで私をフォローしているわけではないこともわかります。彼らとコミュニケーションを取り、繰り返し購入することを奨励するために、どのような戦略を検討する必要がありますか？

答え

あなたの製品の1つをすでに購入している顧客は彼らの興味を確認しました、そしてあなたが約束を果たしている限り、彼らが再訪問を検討する本当のチャンスがあります。しかし、お気づきのように、すべての顧客が連絡を取り合うために必要な次のステップを踏むわけではありません。

それが起こったとき、すべての希望が失われるわけではありません。 リターゲティングは、適切なトラッキングメカニズムが導入されている限り、さまざまなプラットフォームで既にWebサイトにアクセスしたことのあるユーザーに広告を表示できる有料広告戦略です。購入を完了したユーザーにのみ広告を表示するなど、サイトでのユーザーの行動に基づいてリターゲティングを選択できます。

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開始を支援するために、リターゲティングの隠れた価値と最初のキャンペーンの設定方法について2人の専門家と話をしました。 Brent StirlingはここShopifyで有料ソーシャルメディアを運営しており、Reza KhadjaviはShoelaceの創設者です。これは、ストアの所有者がFacebookやInstagramでリターゲティングキャンペーンを自動化するのに役立つソフトウェアです。

彼らは、あなたがあなたのリストを購読したり、ソーシャルメディアであなたをフォローしていなくても、あなたがあなたのビジネスを構築するためにあなたの顧客をリターゲットするのを助けるいくつかの異なる戦略を共有しました。

広告を使用してオーディエンスを構築する

人々にあなたの店から再び購入するように勧めたいとき、その唯一の目標に集中するのは簡単です：より多くの売り上げを得る。ただし、購入プロセスの早い段階で購入者をリターゲットするためにできることはたくさんあり、ブレントとレザの両方が、マーケティング戦略全体のコンテキストで広告を考えることを推奨しました。

「購入後に人々の関心を維持する1つの方法は、ニュースレターへのオプトインを促すリターゲティング広告を表示することです」とReza氏は言います。「次のようなリターゲティング広告を作成します。「ニュースレターで送信するすばらしいものはすべてここにあります。リストにある他の50,000人と一緒に購読すると、これらすべてのすばらしいものにアクセスできます。。」

購入プロセスの早い段階で購入者をリターゲットするためにできることはたくさんあります。

サイトにFacebookPixelがあれば、注文を完了したすべての人を簡単に識別できます。購入を完了するために使用した電子メールアドレスに依存する必要はありません。そこから、Facebook広告を設定して、ニュースレターが連絡を取り合うのに最適な方法であることを思い出させることができます。

「誰かに何かを買わせる必要性を常に感じているわけではありません」とRezaはアドバイスします。「リターゲティングキャンペーンを使用して、メーリングリストに登録してもらうことができます。そうすれば、いつでも無料で連絡を取ることができます。」

ただし、その顧客が2番目の注文で「今すぐ購入」をまだヒットしていないため、その顧客がリストにサインアップすると、完了しません。

受信トレイを超えて考える

メーリングリストが増えても、それ自体が特効薬ではありません。 Rezaは、Eメールマーケティングがリターゲティングキャンペーンと連携して機能する場合に最も効果的であることを直接認識しており、より効果的なキャンペーンを構築するためにそれらを一緒に使用することを強くお勧めします。

「電子メールは常に優れたチャネルです」とReza氏は言います。「しかし、人々があなたのリストにオプトインしたとしても、あなたの電子メールが[プロモーション]タブに表示され、他の人には表示されないことがあります。」

「人々がメールを受け取って開いたとしても、リターゲティングを通じてそのメッセージを強化することには多くの価値があります。彼らは電子メールを見るかもしれませんが、彼らは外出中であり、それに基づいて行動することを忘れているからです。彼らをリターゲットしている場合、後で彼らは電子メールと同じメッセージを持ったInstagram広告を見て、「ああ、私はそれを買いたいと思っていた」と言うかもしれません。

これらの取り組みを組み合わせることは、マルチタッチキャンペーンと呼ばれるものであり、さまざまなタッチポイントでターゲット顧客に一貫したメッセージを伝達します。これまでに有料広告を掲載したことがない場合は、次の手順を実行することで（または、このプロセスを自動化するShoelaceを使用して）、最初のリターゲティングキャンペーンを簡素化できます。

メールキャンペーンを送信するときは、FacebookまたはInstagramの広告の形式に合うようにコンテンツを翻訳してください
メールが送信された直後に掲載されるように新しい広告を設定し、さまざまなオーディエンスに対してどのように機能するかをテストします
リターゲティング広告でメーリングリストだけをヒットしたい場合は、メールのリストを広告プラットフォームにアップロードできます。両方の場所で同じメールを使用している場合は、広告を直接表示できます。
Facebook Pixelを使用している場合は、以前のすべての購入者に広告をターゲティングすることもできます

小さく始めて、マージンを知ってください

学習の最良のソースは、ゲームでスキンを取得し、実際にいくつかの広告を実行することから得られます。だからこそ、ベテランのプロでさえ、新しいキャンペーンを実行しているときに水域をテストするために小さなことから始めます。ブレントは、予算を超えないように、利益率を理解することから始めるようアドバイスしました。

「Facebook広告を実行するときは多くの変数があります」とブレントは言います。「最初は、コンバージョンを目標として、1日または生涯の予算を少なく設定してください。多くのマーケターもコンバージョンごとに入札単価上限を設定しますが、これを行うには、マージンを知る必要があります。カートの平均サイズが60ドルの場合、その注文を取得するために何を快適に費やすことができますか？これには、スイートスポットを見つけるのに少し時間がかかる場合があります。つまり、コンバージョンを獲得するために過剰に費やすことなく、コンバージョンを最大化する必要があります。多分それは変換ごとに$10、多分それは$20です。それぞれのビジネスは異なります。」

学習の最良のソースは、ゲームでスキンを取得し、実際にいくつかの広告を実行することから得られます。

ブレントのアドバイスを実行に移すために、あなたのビジネスの予算を見て、あなたの利益率を理解する時が来ました。簡単に言うと、利益率は販売価格から製品の製造にかかるすべての費用を差し引いたものです。これには次のものが含まれます。

インターネット、ホスティング、携帯電話の請求書などの固定費
製品を作成するための材料費などの変動費
ノートパソコンやカメラなどの1回限りの費用

有料広告の掲載を開始すると、変動費がミックスに追加されます。あなたがそうするとき、あなたが途方に暮れて売られないことを確実にすることができるように、前もってあなたの数を知ることは重要です。

あなたのビジネスのお金で何が起こっているのかを最初に知ることなしにあなたの利益率を見つけるための迅速で簡単な方法はありません。

広告はリピーターを変える強力なツールです

誰かがあなたからすでに購入すると、彼らはあなたのビジネスとあなたの製品を知っているので、あなたはあなたのマーケティングをゼロから始めているのではありません。それらの顧客があなたの電子メールリストに載っていない、またはソーシャルメディアであなたをフォローしていない場合でも、有料広告を使用して顧客をリターゲティングすることは、顧客の関心を維持し、2番目（および3番目と4番目…）の注文を獲得するための強力な方法です。

参考文献

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eコマースマーケティングの要点：売り上げを伸ばすための17の実用的な戦術
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