リテンションメールで顧客のエンゲージメントを維持

公開: 2023-02-17

私は忠誠心の危機に瀕した顧客でしたが、その追加のプッシュが必要でした.

旅行者として、私は髪を絹のように保つ固形のコンディショナーバーを探しました. ボトルが壊れて荷物がめちゃくちゃになった後、私は解決しなければならない問題を抱えていました. 多くのカスタマージャーニーと同様に、私の場合もオンライン検索から始まりました。

「ソリッドヘアコンディショナーバー」などのキーワードを検索バーに入力すると、すぐにそのサイトにたどり着きました。さまざまな製品をスクロールし、レビューを読み、さまざまなフレグランスを検討しましたが、他の多くの顧客と同様に、他のことで忙しくなり、最も気に入ったバーを購入するのを忘れていました. 会社名も忘れました。

彼らのマーケティングチームが効果的なリテンション戦略を実施していたのは良いことです。インターネットを閲覧しているときに、メールアドレスを提供すると購入が 15% オフになるというポップアップが表示されました。彼らがクーポンを送信し、製品へのリンクが記載されたフォローアップメールを送信したとき、私は最終的にバーを購入するのに十分でした.

豊かな白檀のような香りで、髪がすてきになりました。私はそれが好きだった。

しかし、それは物語の始まりに過ぎません。中小企業の経営者は、ここからメモを取り始めるべきです。私の受信トレイには、すぐにこのヘアケア会社から定期的なメールが届きました。彼らは新製品を発表し、期間限定の取引を共有しました. 彼らはまた、その素晴らしい購入を思い出させてくれ、また購入するように勧めてくれました。

私は今、ビジネスオーナーが夢見るタイプの忠実な顧客です。

彼らはリテンションメールとして知られる慣行を使って私を捕まえました。新しい顧客を引き付ける製品やサービスをすでに知っていて、評価している人との関係を築く方が簡単で、費用もかかりません.

マーケティングエグゼクティブは、現在の顧客を維持するよりも、新しい顧客を見つけるのに5 倍の費用がかかると見積もっています。したがって、顧客を維持する方法を学ぶことは理にかなっています。結局のところ、最初に顧客を獲得するには多くの労力が必要です。その初期費用を投資と見なす場合は、配当を最大化する方法を見つける必要があります。

顧客ロイヤルティを高める努力をすることで、リテンションメールがビジネスの構築にいかに効果的であるかがわかります。この戦略を最大限に活用し、より多くのリピーターを獲得するには、次のことを深く理解する必要があります。

保留メールとは
このプラクティスをマーケティング戦略に統合する必要がある理由
優れた保持メールの条件
リテンションメールの送信方法
車輪を再発明する必要がないように、最高のものの例

効果的なリテンションメールを送信する方法を習得すれば、その努力に対して強力な投資収益率 (ROI) が得られる可能性があります。

保留メールとは何ですか?

リテンションメールは、関係を強化するための戦略的取り組みの一環として、既存の顧客に直接送信されるデジタルコミュニケーションです。

これは、あなたの個人的な電子メールから購入のお礼状を送信するのと同じくらい簡単です。しかし、そのプロセスはスケーラブルではありません。

最も効果的にするには、顧客維持メールを包括的なマーケティング計画の一部にする必要があります。ビジネスアカウントを使用してメールを自動化することができます。スマートターゲティングを使用すると、あたかも自分のアカウントからコミュニケーションが行われたかのように、パーソナライズされた感覚を生み出すことができます。

保持メールは、顧客満足度を基盤として使用します。顧客ロイヤルティの構築に成功するには、まず、ターゲットユーザーの特定のニーズを満たすサービスまたは製品をすでに提供している必要があります。

たとえば、そのヘアコンディショニングバーは素晴らしかった. 満足していなかったら、すぐに彼らのリテンションメールキャンペーンの登録を解除していたでしょう。代わりに、バーを楽しんだのと同じくらいコミュニケーションを楽しんでいました。

保持メールを使用する理由

リテンションメールは、中小企業のオーナーが送信する最も一般的な種類のメールの 1 つであり、それには正当な理由があります。メールマーケティングの統計を簡単に検索すると、メールマーケティングの ROI は、1 ドルの支出に対して平均 36 ドルのリターンがあることがわかります。

なぜ？私のようなお客様は、取引を楽しんでいる企業の話を本当に聞きたいと思っているからです。多くの事業主は、電子メールがスパムと見なされることを恐れているため、最初は想像しにくいかもしれません。しかし、たとえば私のように、顧客が喜んでサインアップした場合、調査によると、彼らはあなたから頻繁に連絡を取りたいと思っています.

思ったよりも多くのメールを送信する必要がありますが、それらのメールは主に顧客維持メールにする必要があります。

マーケティングの専門家は、「7 のルール」として知られる知恵をよく引用します。これは、潜在的な顧客が最終的に購入を決定するまでに 7 回のやり取りが必要であることを意味します。しかし、一度購入すると、再度購入する可能性が最大 70% 高くなります。

優れた保持メールの条件とは?

顧客と効果的につながる保持メールを送信する必要があります。メールが魅力的に見えることが重要です。これは、適切に設計されたモバイル対応のメールテンプレートを使用することで実現できます。そして、それはほんの始まりに過ぎません。

件名がしっかりしている

件名は、メールを開く前に受信トレイにタイトルとして表示される単語です。

顧客がメールを開く前に件名が表示されるため、件名の作成には特に力を入れてください。

優れたメールの件名は短く、ユニークです。「クリックベイト」のような言い回しや、スパムのように聞こえる可能性のある言葉を追加することは避けてください。新しい発表や期間限定のお得な情報など、時間に敏感なものを含めるようにしてください。アクティブボイスは、コマンドとしても特に強力です。

読者はクリックする場所を知っている

デジタルマーケティングは、インタラクティブな要素を提供するときに最もつながります。これは、挿入された短いビデオまたはランディングページへのリンクである可能性があります。

CTAとも呼ばれる行動を促すフレーズを常に用意してください。つまり、保持メールを開いた後に読者に何をしてもらいたいかを正確に把握し、簡単に実行できるようにします。これを行う 1 つの方法は、ウェブサイトのどのページに表示させたいかを示すカラフルなボタンを追加することです。

メールの内容が魅力的

顧客が忙しいことはわかっているので、メールを読んでもらうだけの価値があるようにしましょう。魅力的なコンテンツのヒントは次のとおりです。

箇条書きまたは小見出し (またはその両方!) を使用して、コピーを視覚的に分割します。
インフォグラフィック、オリジナルの写真、短いビデオ、またはその他のグラフィック要素を使用する
あなたの特定の聴衆向けに書いてください。この場合は、あなたのことをすでに知っている顧客です。
あなた（と彼ら）の価値観を伝えるストーリーを伝えてください
明確かつ簡潔になるように文章を編集します
スタイルとトーンに一貫性を持たせる
目標を理解し、成功を測定する

顧客を維持するためにメールをどのように書きますか?

最高の保持メールを作成するコンテンツを作成することは必ずしも簡単ではありませんが、マーケティングの専門家が使用するのと同じベストプラクティスに従えば、それを行うことができます。

1. メールアドレスを整理する

この「舞台裏」のヒントは、成功の土台を築きます。多くの場合、企業は電子メールアドレスを要求し、連絡先の 1 つの大きなリストを作成します。これらの連絡先を小さなセクションに整理すると (メールセグメンテーションと呼ばれるプロセス)、メールは適切なターゲットユーザーに届きます。

異なるセグメントの作成に関しては、各ビジネスは異なります。たとえば、コンディショナーを購入したヘアケア会社がヒゲ用バームを提供していたとしても、購入を勧めるメールは必要ありません。各オーディエンスが必要とするメッセージに基づいてセグメントを作成します。

2. 適切なメールテンプレートを選ぶ

特定のターゲットオーディエンスがわかったら、リテンションメールを作成するための次のステップは、適切なメールテンプレートを選択することです。テンプレートは必須ではありませんが、テンプレートを使用すると、デジタルメッセージを明確かつ魅力的に簡単にレイアウトできます。簡単に言えば、テンプレートはあなたの生活を楽にします。

3. 終わりを念頭に置いて始める

電子メールメッセージの目的は何ですか? 現在の顧客との関係を強化するだけでなく、顧客に何をしてもらいたいかを正確に把握する必要があります。メールニュースレターを作成している場合を除き、メールの目的を絞り込んでください。これらのニュースレターは、1 か月を通して顧客に送信する特定のメッセージのまとめとなる場合もあります。

目標は測定する必要があるため、戦略が成功したかどうかをフォローアップする時間を作ることを忘れないでください。たとえば、固形のシャンプーバーを試してほしい場合は、バックエンドを設定して、リンクをクリックして購入を完了したかどうかを確認します。電子メールレポートを解釈する方法を学ぶのに、それほど時間はかかりません。

4.スケジュールを作成する

保留メールは突然出てくるものではありません。代わりに、すぐに忠実な顧客になる予定のメールキャンペーンをスケジュールして、毎週特定の時間に、または定期的に何かを期待するようにします。たとえば、毎週水曜日にメールを送信する方が、1 週間に 3 通のメールを送信して翌月は送信しないよりも優れています。

5. 時間をかけて書く

あまりにも速く書くと、会社の印象を悪くする間違いを犯す可能性があります。残念なことですが、明らかなタイプミスが 1 つあるだけで、晴天の顧客が登録を解除するのに十分な可能性があります。

ゆっくりしてください。

「送信」ボタンを押す前に、顧客維持メールに目を通すために、詳細に目を向けている人の助けを借りてください。誰もがエディターを必要としています! 書いたものを何度見ても、最も明白な問題でさえ見落とされる可能性があります。あとで恥ずかしい思いをするよりは、レビューシステムを作ったほうがいいです。

保留メールを送信するにはどうすればよいですか?

はい、個人のメール受信トレイから顧客にメールを送信することは可能ですが、お勧めしません。 Constant Contact のようなメールサービスに投資することで、多くの時間を節約し、より専門的な結果を得ることができます。

顧客サービス関連の質問に答える時間のある CEO はほとんどいません。そのような質問は、誰かがリテンションメールの「返信」ボタンを押すことで発生する可能性があります。電子メールが別の個人アカウントから送信された場合、その従業員が別の役職や会社に異動すると、電子メールがバウンスするリスクがあります。

プロのメールマーケティングサービスを使用して全社共通のメールアドレスから送信すると、コミュニケーションの一貫性が保たれます。また、そのようなアウトリーチ用に作成されていないメールツールを使用して魅力的なデザインを作成しようとするよりも、プロセス全体が簡単であることに気付くでしょう。

保留メールの種類

既存の顧客とつながる理由がたくさんあるのと同じように、リテンションメールにもさまざまな種類があります。メールキャンペーンを計画するときは、自由に創造力を働かせて、信頼関係を強化し、顧客のロイヤルティを深めるために本物だと感じられるアイデアを試してください。

最高の顧客維持メールの例

これらの顧客維持メールの例を、年間のデジタルマーケティングプランに追加して、あなたのビジネスをすでに知っていて気に入っている人々との関係を改善してください。

カート放棄メール

放棄されたカートのメールは、顧客にフォローアップするための優れた方法です。ショッピングカートにアイテムを追加することに十分な関心がある場合は、トランザクションを完了するために少しプッシュするだけでよい場合があります。あなたがあなたの関係を大切にしていることを彼らに知らせるとき、このメールは穏やかで友好的なリマインダーだと考えてください. 購入が完了したら、確認メールを送信して、注文が完了したことを知らせます。

この種のリテンションメールは、顧客との関係を築いている段階で取引を成立させるのに役立ちます。最近、犬の散歩アプリにサインアップしましたが、手順を完了するのに時間がかかりました。これらの放棄されたカートのメールは、プロセスを完了するように促しました。

VIPプログラム

どうすれば顧客を特別な気分にさせることができますか? これを行うための強力な方法は、他の方法では受けられないインセンティブや割引を提供する VIP プログラムを作成することです。

プログラムを作成するときは、顧客が最も関心を持っていることを考えてください。顧客は、特別割引を高く評価したり、自慢できる権利を楽しんだりする可能性があります。たとえば、ニューメキシコ州サンタフェにあるインタラクティブアートの展示会 Meow Wolf を訪れました。返品するのに割引は必要ありませんでしたが、アート展示がどのように作成されたかの舞台裏を見せてくれるビデオを送ってくれたことを嬉しく思います.

お友達紹介プログラム

確かに、誰もが取引を好みますが、ほとんどの人には、取引を愛する友人もいます。口コミ広告のインセンティブを記載したメールを顧客に送信してみてください。これらのいわゆる「友人紹介」プログラムの最良の例は、多くの場合、顧客とその友人の両方に割引を提供します。

例: 友達紹介インセンティブの保持メール — この友達紹介メールにボタンまたはリンクを追加すると、受信者が簡単に共有できるようになります。

このプログラム専用の割引コードを作成すると、追跡が容易になります。このようにして、プログラムが機能しているかどうかを判断できます。このようなキャンペーンでは、他のことを試す前に、データを生成するのに十分な時間を与えてください。

ありがとうメール

あなたのビジネスが特に成功したホリデーシーズンやイベントを開催した場合は、その成功を可能にしてくれたすべての顧客に感謝することを忘れないでください。感謝の気持ちを伝えるメールは、何も売る必要はありません。場合によっては、最高の顧客維持メールが、会社がそのメールを高く評価していることを示すだけの場合もあります。

例：お礼メール — 顧客は、感謝されるだけでなく、次のイベントに向けてどのように改善を計画しているかを知りたいと思っています。謙虚になり、どんな欠点も認めることは重要です。そうすることで、あなたとあなたのチームは親しみやすくなり、貴重な顧客関係を築くのに大いに役立ちます。

あなたはまだCTAを持ちたいと思うでしょう. 要約ビデオまたは写真カルーセルへのリンクである可能性があります。または、ソーシャルメディアアカウントをニュースフィードに追加してつながりを維持するよう顧客に勧めることもできます。

お祝いメール

毎年、私はお気に入りのビジネスから得られる小さな割引をすべて楽しみにしています. 誕生日と休日のメールは、毎月グループとして送信できるため、簡単に自動化できます。

例: 顧客を維持するための特別な機会のメール — 休日は、既存の顧客に取引を提供するのに適した時期ですが、ビジネスに適した特定の休日を探してください。たとえば、このスパは、どのカップルにも喜ばれるギフトのオファーを送信しました。

ホリデーシーズン中は、すべての顧客が同じイベントを祝うわけではないことに注意してください。彼らがユダヤ人である場合は、クリスマスをテーマにした善意のメールで彼らをオフにすることができます. 代わりに、顧客に広く愛されている休日を探してください。たとえば、ホットドッグを販売するレストランを経営している場合、ナショナルホットドッグデーは 7 月 19 日です。お見逃しなく。

ラッフルと既存のお客様へのプレゼント

顧客とやり取りするもう 1 つの楽しい方法は、ラッフルや景品を提供することです。人々に試してもらいたいベストセラーや新製品を提供できます。これを使用して、独自のルールを作成できます。おそらく、人々があなたのソーシャルメディアページをフォローし、友達と投稿を共有することを要求して、勝つことができるでしょう。

例: お礼のギフトを含む保留メール — 景品は、補完的なビジネスと提携する機会になる可能性があります。ここでは、顧客は駐車用ではなく、食品配達用のギフトカードを受け取ります。

ラッフルや景品は、お客様の声を収集する私のお気に入りの方法でもあります。これをウェブサイトに追加して、新しい顧客を引き付けることができます. 何かを獲得するチャンスを得るために、現在の顧客にあなたの製品やサービスのどこが一番好きか尋ねてください。

顧客維持メールはビジネスの成長を支援します

既存の顧客を対象とした電子メールマーケティングキャンペーンを作成すると、関係が強化され、新しいサービスや製品を試すよう促されます。一貫した効果的なコミュニケーションにより、彼らの忠誠心を友人と分かち合うことさえできます。これにより、顧客が戻ってきて、ビジネスを成長させることもできます。

このマーケティング手法を毎月の日課に組み込む秘訣は、タスクをより管理しやすいステップに分割することです。メールを送信するスケジュールを作成することから始めます。「いつ」がわかったら、「何を」を追加できます。チームでブレインストーミングを行う時間を選び、現在の顧客が受け取りたいメッセージをカレンダーに記入します。

各四半期の終わりに、計画を再確認できます。マーケティングプランは、何が機能し、何が機能しないかを理解するにつれて変更できる動的なドキュメントである必要があることを忘れないでください。