レビュー管理がローカル SEO の成功に不可欠な理由

最近、オンライン レビューはますますビジネス マーケティング戦略の重要かつ交渉の余地のない部分になっています。 レビュー Web サイトの量と数が増加したため、顧客がレビューを書いて参照する割合も増加しています。 基本的にレビューは、顧客が製品やサービスを購入する場所を決定するのに役立ちます。

オンライン レビューは徐々にビジネスの重要な部分になりつつあり、効果的なレビュー管理が必要になっています。 肯定的および否定的なレビューが売上、収益性、製品の認知度、およびコンバージョン率に与える影響を評価するための研究がさらに実施されているため、最初の研究では、ローカル ランキングと一般的な検索エンジンの結果を向上させることができるため、オンライン レビューには他にも効果があることが示唆されています。

ローカルSEOとは？

名前が示すように、ローカル検索エンジン最適化 (SEO) は、ローカル Google 検索エンジンの結果であなたのビジネスをより目立たせる検索エンジン戦略です。 レストラン、ショップ、地元の視聴者を対象とする代理店など、地元のビジネスに最適です。 ローカル SEO 向けにビジネスを最適化すると、人々がオンラインでもオフラインでもあなたのビジネスを見つけやすくなります。

ローカルSEOは、一般的なSEOとは少し異なります。 基本的に、ローカル SEO は一般的な SEO のサブ分野です。 一般的な SEO は、ローカル コンポーネントを使用せずに Web サイトのランキングを向上させることに重点を置いていますが、ローカル SEO は、都市や町などの特定のエリアのランキングを向上させます。 とはいえ、ローカル Google 検索で上位にランクするには、ウェブサイトを最適化するだけでは不十分です。 そのためには、まず、関連するすべての詳細を作成して Google マイ ビジネス (GMB) アカウントに更新する必要があります。

ローカルSEOのレビュー管理

オンライン レビューがローカル SEO を改善する方法を掘り下げる前に、オンライン レビューの管理について説明することが重要です。 オンライン レビュー管理は、ビジネス パフォーマンスを向上させ、ビジネスのマーケティング戦略をサポートするために、オンライン レビューを分析、監視、および対応するプロセスです。

顧客の 72%以上が、レビューを読む前に行動を起こさないことを証明し、 94% が否定的なレビューはビジネスを避けるようになると述べているため、レビュー管理は中小企業と複数の場所を持つ確立された企業の両方にとって重要です. レビュー管理の概念を強調したので、以下にそのコンポーネントを示します。

1. Google マイ ビジネス ページを作成する

ローカルの会社やビジネスの Google マイ ビジネス ページを作成していない場合、オンライン レビューによるランキングは不可能です。 ローカル SEO を改善するには、GMB ページを作成し、詳細かつ正確な情報でプロフィールを完成させる必要があります。 あなたのベンチャーに関連するすべての詳細を提供していることを確認してください。

これらの詳細には、ビジネスの説明、適切なビジネス カテゴリの選択、営業時間と営業時間、現地の連絡先、ビジネスの住所が含まれます。 レビューの収集を開始できるように、GMB ページを登録することを忘れないでください。

2. 顧客にレビューを依頼する

残念ながら、ほとんどの企業は、オンライン レビューが自然に流入すると考えています。 ただし、常にそうであるとは限りません。 顧客にレビューを依頼する効果的な方法を考案すれば、レビュー管理戦略のパフォーマンスが向上します。 これを行う方法がわからない場合は、電子メールから始めるのが最適です。 オンライン レビューの 70% 以上が、電子メールから送信されたレビュー リクエストからのものです。 ただし、検討すべき他のチャネルには、レビュー ランディング ページ、顧客調査、ショート メッセージ サービス (SMS)、レビュー リクエスト自動化ツールなどがあります。

3.オンラインレビューを監視する

顧客にレビューを依頼した後は、特に優先レビュー サイトで、受信するレビューを必ず監視してください。 レビューを監視することで、ネガティブなレビューの影響、特にオンラインでの評判や検索エンジンのランキングに与える影響を軽減できます。 幸いなことに、Google アラートなどの監視ツールを使用すると、監視レビューを簡単に行うことができます。

4. オンライン レビューに返信する

オンライン レビュー管理の成功は、カスタマー レビューへの対応を約束することから始まります。 肯定的なカスタマー レビューと否定的なカスタマー レビューの両方に対応する習慣を身に付ける必要があります。 このため、時間を割いて肯定的なレビューを共有してくれた顧客に感謝します。 これを行っている間、エンゲージメントを強化するために応答をパーソナライズしてください。

一方、否定的なレビューに対処するには、正当な顧客の懸念に対処する必要があります。 影響を受ける顧客に共感し、あなたのビジネスがこれらの懸念を気にかけ、真剣に受け止めていることを示してください。

5.関連するレビュープラットフォームであなたのビジネスを主張する

GMB ページを持つこととは別に、他の関連するレビュー Web サイトでオンライン ビジネスを主張することを忘れないでください。 これらのプラットフォームであなたのビジネスを主張することで、投稿できるものを制御し、ランキングを向上させることができます. オンラインで既に入手可能な情報を使用してビジネス ページを作成するレビュー Web サイトもあれば、顧客がビジネスをレビューしたときにのみページを作成するレビュー Web サイトもあります。

検討すべきレビュー サイトは、ビジネスが属する業界に応じて、Zomato、Yelp、Trip Advisor です。 複数のプラットフォームにまたがるレビューがあると、検索エンジンがローカルのオンライン検索者と共有する前に品質と関連性を簡単に確立できることに注意してください。

6. レビューをマーケティング ツールとして使用する

オンライン レビュー管理をマーケティング戦略に統合できます。 これは、オンライン レビューが信用と信用の構築に役立つためです。 したがって、ウェブサイト、検索広告、Facebook ページなど、オンライン レビューをマーケティング戦略に組み込むことで、マーケティングの成果を大幅に向上させることができます。

オンライン レビューはローカル SEO にどのように影響しますか?

ローカル検索エンジンのランキング要因に関する調査では、レビュー シグナルが、検索エンジンの意思決定の類推、特にローカル パックの結果ランキングの 16% 以上に寄与していると結論付けられました。 デジタル マーケティングの専門家によると、検索エンジンのアルゴリズムでは、レビューの数、速度、多様性など、いくつかのレビュー指標が考慮されています。

とはいえ、ビジネスとして、複数のプラットフォームでレビューを蓄積し、レビュー内で肯定的な感情を持ち、レビュー テキスト内でキーワード、製品、およびサービスを取り上げることは、違いを生み出すものです。

肯定的なレビューは、次のようにローカル SEO に影響します。

レビュー フィード SEO ボット

ビジネス Web サイトを構築するときは、SEO 効果を高めるために Web ページの詳細な説明を用意してください。 これらの説明により、Google はサイトを認識してクロールできるようになり、オンライン検索者に表示される可能性が高くなります。 Google レビューは、あなたが見逃したかもしれないコンテンツを SEO ボットにフィードします。

あなたのビジネスがオンラインで優れた評判を得ている場合は、間違いなく定期的に新鮮なレビューを得ることができます. 地元の SEO 代理店と協力したり、SEO の専門家と話したりしたことがあれば、新鮮なコンテンツが SEO のバックボーンであることを理解しています。 これが、ブログ投稿をアップロードし、新しいランディング ページを作成し、コンテンツ マーケティングに集中することをお勧めする理由です。

レビューも同様に機能します。 それらを定期的に取得すると、オンライン レビューは、検索エンジンのスパイダーが消化し続ける新鮮なコンテンツを提供します。 Google My Business、TrustPilot、Yelp などの信頼できるプラットフォームでビジネスが常にレビューされている場合、影響はより大きくなります。

レビューはSEOの品質ボックスを刻みます

検索エンジンのランキングを向上させることは、自動化されたボットに感銘を与えることだけではありません. Google には人間による品質管理部門もあり、デジタル コンテンツを無作為に審査します。 検索品質評価者と呼ばれる人間のチームが、Web サイトの評判を評価し、専門知識、コンテンツの真実性、権威を評価します。

これにより、強力な肯定的なレビューは貴重な SEO ツールです。 クライアントが残したコンテンツは、ウェブサイトに大きな正当性を与え、手動および自動システムからサイトにいくらかの利益をもたらします.

レビュー 顧客の信頼を築く

SEO は基本的に Google の信頼を得ることを伴います。 ただし、Google はマーケティング担当者よりも顧客を信頼していることに注意してください。 この意味で、あなたのビジネスを検索するとき、Google は典型的な顧客のように振る舞います。 したがって、肯定的なオンライン レビューは、サードパーティの検証または社会的証明を提供することで、Google にあなたのビジネスについて知らせます。

レビューはユーザーエクスペリエンスを向上させます

ビジネスに関する推奨事項をユーザーに提供する前に、Google はこれらの推奨事項の背後にその重要性と評判を置いています。 オンライン レビューは、さまざまな方法でカスタマー エクスペリエンスを最適化するのに大いに役立ちます。 まず第一に、レビューにより、顧客が製品やサービスにどのように反応しているかを評価できます。

オンライン レビューは、視聴者の満足度と、あなたの行動が正しいか間違っているかを判断する貴重な機会を提供します。 たとえば、ユーザーがサービスの遅延について苦情を申し立てた場合、それらを修正することでカスタマー エクスペリエンスが向上します。

否定的なレビューへの対応方法

あなたのビジネスは、いくつかの理由で満足していない顧客のために、時折否定的なレビューを受けることがあります. それが起こったとき、それを平和を作り、顧客を取り戻す機会として利用してください. 残念ながら、ほとんどのビジネス オーナーは否定的なコメントを無視するか、怒った、専門家にふさわしくない反応を返します。

これを行う代わりに、顧客に直接連絡して、悪い経験を補ってください. これは、コメントに返信するか、顧客に個人的にメッセージを送ることで行うことができます。 そうすることで、ビジネスで改善が必要な領域を特定し、それ以外の場合は以前の顧客を維持することができます. 実際、お客様が手を差し伸べた後、調子を変える方法に驚かれることでしょう。

結論

オンライン レビューは、Google の「ローカル 3 パック」の 1 つです。 あなたのビジネスがローカル 3 パックにランク付けされるのは簡単ではないかもしれませんが、オンライン レビューは違いを生む可能性があります。 ローカル 3 パックは他のオーガニック検索結果よりも上位にランクされるため、その中に表示されると、ビジネスのオーガニック トラフィックとクリック率が大幅に向上します。 ただし、これらのメリットを享受するには、適切なオンライン レビュー管理が必要です。