マーケターは包含に関するルールを書き直すことができます

公開: 2019-04-30

マーケティング部門は、ブランドのストーリーを伝え、顧客の声を表現する責任があります。しかし、国の消費者人口が変化するにつれて（その期待もそうですが）、組織は正確なストーリーを反映するのに遅れていることを証明するだけです。

多くの場合、業界の専門家パネルはこのように見えます。そして、多様性の欠如についての議論でさえ、多様性を表さない声によって支配される傾向があります。約束の不足はありませんが、数字は一致していません。ほぼすべての米国の大企業が多様性への取り組みを公に宣言していますが、上級ランクはほぼ同じように見えます。数年前よりもさらにそうです。

顧客の声として、マーケターはビジネスへの参加に関するルールを書き直す独自の立場にあります。マーケティングリーダーは、採用を超えて意思決定やキャリアの成長に包括性を促進することにより、ブランド、顧客、チームの変革エージェントになる力を持っています。

方程式の重要な部分

忘れがちなのは、多様性は方程式の半分にすぎないということです。真のインクルージョンを実現するには、多様なチームを持つだけでは不十分です。マーケティングリーダーは、適切な人材を維持し、企業の価値観に真に応えるチームを成長させるために、彼らが説く理想を提唱するだけでなく、代表する必要があります。

包括性とは、あなたの文化に根付いた育成です。それはテーブルに表現をもたらしています。測定可能な利益を得るために、マーケターは多様性を優先するのと同じくらい包括性を優先する必要があります。特に消費者がこれらの努力をブランドに期待していることを考えると。つながりは新しい通貨であり、人々は彼らや彼らの感性を反映していないブランドにつながることはできません。

実際の仕事は採用後に始まります

チームに多様なアイデンティティ、背景、経験が存在することを確認したので、すべての声が一貫して聞こえ、進歩への明確な道筋があることを確認してください。あまりにも多くのリーダーは、雇用が行われた後に仕事が行われると考えています。しかし、実際の仕事はあなたが築き上げた多様性を維持することです。

これは循環的なパターンです。企業は多様な候補者の採用に成功する可能性がありますが、それらの従業員が採用されると、昇進する道は見えません。論理的には、彼らは他の場所で機会を求めています。そして、そもそも彼らを雇った会社は、より均質に成長するだけです。

マーケティングリーダーは、無意識の偏見を打ち砕くことにより、真の成長機会を育み始めることができます。 BMO Financial Groupは最近、独自の無意識のバイアスに直面しました。チームは、急いでいる、または疲れている可能性が高い1日の終わりに採用決定を行ったマネージャーは、自分または既存のチームに類似した候補者を選択する可能性が高いことを発見しました。これらの偏見を緩和するために、マネージャーはカレンダー通知を使用して、マネージャーにその日の早い時間に履歴書を確認するように促しました。彼らはまた、ファシリテーションガイドと振り返りのための質問を備えたオンラインハブを実装し、マネージャーに彼ら自身の類似性の魅力のバイアスについて考えさせる。

また、現在の従業員を育成する方法を検討してください。 ChaseのCMOであるKristinLemkauは、女性が職場で経験している問題について率直に話し合い、リーダーとして女性を解決しようと努めました。

「女性は、女性が生産的でバランスを見つけることへの最大の障壁の1つは、悪い会議であると私に言いました。それが、会社全体の悪い会議での戦争を宣言し、人々に時間を取り戻すことにつながった多くの理由の1つでした」とLemkauはAdweekに語りました。

チームの形成方法を少し変えるだけで、自分の価値観やブランドの評判に反するパターンを回避できます。

インクルージョンはビジネスの優先事項です

インクルージョンはそれ自体が価値のある必須事項ですが、ビジネスの賢明な動きでもあります。

データは、多様なチームがより良い意思決定を提供することを示しています。ある調査によると、包括的チームは最大87％の時間でより効果的なビジネス上の意思決定を行います。デロイトのヒューマンキャピタルトレンドレポートによると、包括的な人材慣行を持つ企業は、競合他社よりも従業員1人あたりの収益が最大30％高く、収益性が高いことがわかりました。

包摂的な文化で活動する多様なチームは、イノベーションを推進し、ビジネスの針を動かす視点を提供します。マイクロソフトが2018年のホリデー広告をリリースしたとき、彼らはまれな遺伝性疾患を持つ本物の9歳のゲーマーを特集しました。そのため、彼は従来のビデオゲームコントローラーを使用するのが困難でした。この広告は、同社のアダプティブコントローラーの動作と製品の包括的な視点の両方を示しています。このコントローラーは、Time Magazineの今年の最高の発明の1つに選ばれ、企業が収益に打撃を与えることなくD＆Iの取り組みに優先順位を付ける方法を示しています。

市場の信じられないほどの多様性を反映するチームは、共鳴するコンテンツを開発する可能性が高くなります。背景、考え方、経験が多様なチームと一緒に考えているときは、視聴者がつながる可能性が高いメッセージを作成します。フォーカスグループに頼るのではなく、部屋に実際の声を含めます。

マーケターとして、私たちは常に自分自身に「私のブランドは包括的であるために十分なことをしているのか」と自問しなければなりません。 30年前に機能していたものが今日は機能していないからです。消費者の期待はより高く、このシフトの価値を認識しないことは、ブランドのリーダーシップに代わって大きな見落としです。

包含の価値

開始するのに適切な場所は上部です。 CMOは、マーケティングへの参加に関するルールを書き直すという独自の立場にあります。模範を示し、リップサービスを提供する以上のことを行うためのイニシアチブを開始します。含めるための内部目標を設定することにより、この業界を変革する必要性について紛れもないメッセージを送ることができます。

あなたのチームにとって、彼らが彼らの組織で見るものは、彼らは内面化します。彼らが自分自身を見れば、それは彼らが新製品のアイデア、成長の機会、または単につながるためにリーダーにアプローチするときに彼らが耳を傾けられることを期待しています。

あなたの消費者にとって、彼らがあなたのブランドとのつながりを感じたとき、あなたは収益を超えた可能性を解き放ちます。あなたはより希望に満ちた消費者とブランドの関係を活性化します。そして、この希望は、イノベーションとAチームプレーヤーの全面的な維持に必要なコミットメントを促進します。