SaaSの解約率を下げるために組み込む必要のある5つのデジタルマーケティングハック

ユーザーのオンボーディングの改善からユーザーの行動の調査まで。 SaaS企業の解約率を減らす方法に関する5つのハックを次に示します。

解約を減らす方法を理解することは、SaaS企業の成功にとって非常に重要です。

SaaS企業が成長するにつれて、当然、企業と取引を行わなくなった加入者/ユーザー/顧客の数も増加します。 これは、全体的な収益の大幅な落ち込みにも対応しており、新規顧客からの登録が増え、これらの企業が毎月有機的に失っているものを置き換えることを目的としたより良いイニシアチブが必要になります。

保持メールマーケティング：解約率を減らすための7つのテクニック

入手可能な最新の統計データによると、2016年のSaaSビジネスの平均年間ユニットチャーンは10％でした。SaaS組織の3分の2以上は、通常、少なくとも5％以上のチャーン率を経験しています。

1か月あたり2％を超えると計算される純収益の解約率は、高いと見なされます。 これは、事業が健全でない可能性があることを示しており、成長の深刻な抑制につながるでしょう。

簡単に言えば、成長は減速し、鈍化または悪化するため、日々獲得しているよりもはるかに多くの顧客を失っています。 そのため、チャーンやその他のスタートアップメトリックを追跡しながら、成長エンジンに同時に燃料を供給する必要があります。

それを行う方法を疑問に思いますか？ 私たちがあなたの背中を持っていることを心配しないでください！

以下は、SaaS企業の解約を減らす方法に関する5つのハックです。

1）ユーザーのオンボーディングを改善する

初めてサービスを利用するとき、ほとんどのユーザーは何を期待するのか全くわかりません。 卓越したオンボーディングプロセスが彼らを導き、それに続く利点を示し、その過程で何を期待するかを教えます。

ウェブサイトツアーはそれほど手間がかからないはずです。インテリジェントなデフォルトは、選択と使いやすさの比率のバランスをとるのに最適な方法です。ユーザーは、プロセスをすばやくすばやく滑る能力を維持しながら、計画を自由にカスタマイズできます。

ユーザーがWebサイトに1〜2回ログインした後、崩壊し始めた場合は、当然、サインアップ後数日以内にユーザーに連絡して、ユーザーを呼び戻す必要があります。

理想的には、これはメールマーケティングを通じて行うか、ユーザーがオプトインしている場合はプッシュ通知を介して行います。 オンボーディングメールの成功は、解約を減らすだけでなく、顧客の生涯価値を高め、新しいユーザーを忠実で有料の顧客に変えることができます。

ユーザーに関連するメッセージでユーザーをターゲットにすると、ユーザーをより生産的に戻すことができます。 カスタマイズは、解約を減らすのに大いに役立ちます。 誰かがあなたのSaaSサービスに戻ってくる可能性は、彼らのライフスタイルに固有のいくつかの有用な情報でかなり高くなります。

オンボーディングプロセスの最適化をやめないでください。 結局のところ、「良好な」変換を備えたものでさえ、より良い可能性があり、時間の経過とともに小さな改善が追加されます。 常に顧客のために価値を創造することに重点を置いてください！

2）エクササイズターゲットマーケティング

多くの場合、あなたはあなたの製品がどのユーザーよりもうまく使われるようにすることができるかについて知っているかもしれません。 多数の異なるユーザーグループに適用される何百もの機能を備えた最も動的な製品を手に入れることができます。 ただし、顧客を獲得するよりも頻繁に顧客を失うと、そのすべてが役に立たなくなります。 強力なコンテンツ戦略に裏打ちされたターゲットマーケティングは、まさにそれを行うための優れた方法です。

サービスの利用方法に関するガイドを作成したり、サービスをソリューションとして位置付けている業界の最大の問題に固有のコンテンツを作成したりできます。 これらのグループのユーザーがコンテンツを利用できるようにすることは、オンボーディングを成功させ、SaaSソリューションにユーザーを長期的に引き付けるために重要です。

適切なコンテンツ戦略は、適切に実行された場合、予測可能な収益の一貫したストリームを生成する強力な可能性を秘めています。

顧客が販売目標到達プロセスを下に移動すると、キーワードの検索ボリュームは減少しますが、購入意向は急上昇します。 これらは、ターゲットにする必要がある目標到達プロセス（BOFu）キーワードの下部です。

SaaS企業に最適なBOFuキーワードを特定することから始めます。 次に、これらのキーワードを中心にランディングページを作成し、目標到達プロセス（MOFu）コンテンツの中央に重ねて、質の高いリードに見つけられる可能性をさらに高めます。 最後に、強力な被リンクポートフォリオを構築するために、SaaSレルム内の権威のある出版物に売り込みます。 このテクニックを利用することで、不要なかき回しにほぼ別れを告げることができます。

3）ユーザーの行動を調査する

ユーザーの行動は、ユーザーの年齢、場所、またはその他の人口統計よりもはるかに多くのことをユーザーに伝えます。 行動セグメンテーション 個々のユーザーにより関連性のある意思決定を行うことができます。 そのため、SaaS企業は、解約率の上昇に対抗するために、従来の人口統計に基づくセグメンテーションを超えて移行する必要があります。

顧客行動の分析は、イベントの形で完全なユーザージャーニーを分析することから始まります。つまり、獲得段階から変換、そして最後に使用段階までです。

SaaSソリューションのコンテキストでは、分析は、セッションの終了を促した可能性のあるものを特定し、次のような質問の検査を可能にします。エラーメッセージに遭遇した後、レベルを終了した後、または費やした後にセッションを終了したユーザーの割合オンボーディングタスクの平均以上の時間？ これらの質問をすることは、情報に基づいた意思決定を行うための新しい扉を開きます。

分析が完了すると、ユーザーが登録解除または完全にキャンセルしようとしているときに実行するアクションに直接対応する動作を簡単に特定できます。 これにより、 「リスクのある」ユーザーがすぐに明らかになります。 学んだことを活用して、リスクが高く解約率が低いユーザーと仲裁します。

困難に直面している顧客に向かって身振りで示すユーザーの行動を探し、あなたが彼らを助けることができる方法を考えてください。 解約のピークにある顧客にソリューションを限定しないでください。 いつもあなたがあなたの忠実な顧客にも報酬を与えることができると考えてください。

4）トリガーベースの電子メールによる保持の向上

どのアクションが顧客に価値をもたらすかがわかれば、トリガーベースの電子メールは、それらのアクションを奨励し、それによって解約を減らすための非常に大きな影響力のある、労力のかからない方法です。

保持メールマーケティングを通じて、企業は顧客と関わり、ブランドとの関係を強化し、付加価値と有用性を提供できます。

これらの電子メールは、特定のユーザーアクションに基づいています。 たとえば、誰かがあなたのサービスにサインアップしたが、セットアッププロセスを完了しなかった場合、あなたの側からトリガーベースの電子メールを送信して、セットアップを通じて1対1のガイダンスを提供できます。

最近の調査では、フォローアップのトリガーベースの電子メールは、すべての人に1つの共通メッセージを送信する場合と比較して、顧客の収集が平均54％増加し、顧客が閲覧した製品に基づく電子メールは3.4倍の伸びを達成したことが観察されました。プロモーションメールと比較して収益があります。

分析を使用して、パワーユーザーを特定します。 登録を解除した顧客や価値の低い顧客が完了していないアクションはどれですか。 この情報を収集して、SaaSビジネスで「アクティブ化された」顧客がどのように見えるかを考え出します。 次に、トリガーベースの電子メールキャンペーンを設定して、アクティブでないユーザーにアクティブ化に向けた手順を実行するように促します。

また、リアルタイムの顧客インタラクションを提供するツールを使用して、他の人が世界中のWebサイトで何をしているのか、または購入しているのかを確認し、サービスについてさらに興味を持ってもらうことができます。

5）コンフォートゾーンの外でもゲームのトップを維持する

あなたのアプリとウェブサイトはあなたの快適ゾーン内に十分にあります。それはあなたにスポットライトを当てることに関しては問題ありません。 ただし、本当に目立つようにしたい場合は、ソーシャルメディアでフォローしてもらいます（ヒント：最初にフォローしてください！）

それは単にあなたのアプリやウェブサイトがオーディエンスにどれだけ人気があるかということではなく、そうするためだけにさまざまなソーシャルメディアチャネルでフォロワーを獲得することでもありません。

それはソーシャルメディアを活用することともっと関係があり、それは今度は他のメディアを活用して頭の中にとどまります。 例えば：

• YouTubeチャンネルのチャンネル登録者は、アクティビティがあるとメールを受け取ります
• LinkedInは、フォロワーにほぼすべてのメールを送信します
• Slideshareは「XYZは今日SlideShareに投稿されました…」と言うでしょう
• Quoraは、あなたが回答するための質問、または単に質問への回答などを送信します。

これらの「ソーシャル」ネットワークはすべて、電子メールマーケティングまたは関連する手法を通じて、フォロワー/サブスクライバーにメッセージと更新をプッシュします。

つまり、「Youtubeチャンネルにはこれだけ多くのフォロワーがいる」と言っているだけではありません…人々の前に立つためのさらに別の方法があります。

最後の言葉

チャーンはSaaS企業の進歩にとって非常に重要であり、それを減らすことは終わりのない戦いになるでしょう。

ただし、今日の解約を減らす（または負の解約を作成する）方法は十分にあります。 上記のハックから自分に最適なものを選択してください。

ユーザーの行動をよりよく調査し、データを集約できるほど、解約率をより適切に制御できます。

それは多くの作業であり、あらゆる点で価値があります。 再エンゲージメント戦略とユーザーエクスペリエンスに加えるすべての変更は、解約率を削減するパーセンテージの別の部分を意味します。