SaaSのトレンド

オンラインビジネスを運営する傾向は日々変化しており、SaaSビジネス業界も例外ではありません。

消費者のユーザーエクスペリエンスは日々変化しており、ビジネスオーナーとして、これらの変化に注意する必要があります。

これにより、顧客の信頼を高め、リードを生み出し、ビジネスの売上と利益を増やすことができます。 この記事では、SaaS業界におけるこれらの現在の傾向について学びます。

あなたの競争に打ち勝つためにこれらの新しいトレンドを学ぶ準備はできていますか？

トレンドを見る前に、SaaSビジネスの主な特徴を見てみましょう。

ソフトウェアの更新

SaaSビジネスには、顧客がソフトウェアからより良いユーザーエクスペリエンスと大きな価値を得るのに役立つ、ビジネスの新機能と更新が含まれています。

たとえば、EメールマーケティングにAWeberを使用している場合は、新しくリリースされたソフトウェアのアップデートを楽しむことができます。

顧客として、あなたは彼らのシステムアップデートの世話をする会社として何もする必要はありません。

さまざまな支払いオプション

SaaSには、企業が享受するさまざまな支払いオプションがあります。 企業は、ソフトウェアやハードウェアツールを購入する代わりに、さまざまな価格設定構造を使用してビジネスの運営を支援できます。

サブスクリプションプランに応じて、さまざまなサービスを利用できます。 たとえば、これはHostgatorWebホスティングサービスと価格設定モデルの例です。

高いスケーラビリティ

SaaSビジネスは、クライアントがビジネスを運営するために必要な最高の機能の組み合わせを提供します。 これにより、ビジネスを拡大し、短期間で拡大および成長することができます。

アクセシビリティ

ほとんどのSaaSビジネスは、モバイルでの使用に最適化されています。 これにより、潜在的な顧客がサービスにアクセスして使用することが容易になります。 彼らは改善されたユーザーエクスペリエンスのための素晴らしいユーザーインターフェースを持っています。

安全

このビジネスには泥棒によって危険にさらされる可能性のある顧客データが必要であるため、セキュリティが最優先事項です。

SaaSビジネスが得意とすることの1つは、顧客のデータと情報が安全であることを保証することです。

たとえば、クラウドSaaSビジネスには、潜在的なシステム障害からビジネスを防ぐためのディザスタリカバリプロトコルがあります。

SaaSの現在の傾向

以下は、SaaS業界の変化する傾向です。

人工知能の増加

ほとんどのSaaSビジネスは、人工知能技術を採用し、機械を使用して人間が行っていた多くの作業を行っています。

たとえば、プロセスがマーケティングソフトウェアで自動化されているため、ブランドはメッセージや電子メールを手動で送信する必要がなくなりました。

Markets and Marketsの調査によると、人工知能の使用は、今後5年間で1900億ドルの産業になると推定されています。

人工知能がSaaSビジネスの改善に役立つその他の方法は次のとおりです。

パーソナライズ。 ブランドは、自然言語処理テクノロジーを使用して、人間の声を処理および制御します。

このステップは、SaaSを改善してより適切に提供し、彼らの苦痛を満足させるサービスを提供するのに役立ちます。

セキュリティ。 人工知能技術は機械学習を改善し、セキュリティパターンを習得できます。 これは、事業運営や顧客の個人データを危険にさらす可能性のある潜在的なハッカーからの脅威を中和するのに役立ちます。

スピード。 人工知能はプログラムされたマシンであるため、ソフトウェアを使用するときに顧客が直面する問題の解決策を提供するために、より高速で動作します。

これは、ビジネスが自分の苦痛を気にかけていることを知っており、短期間で問題に答えることを約束しているため、顧客との信頼を強化するのに役立ちます。

リーダーシップ教育を考えた

リードが顧客になる前に、彼らは販売サイクルを通してコンテンツによって育まれます。

ビジネスオーナーは、リードがバイヤージャーニーに沿って情報に基づいた意思決定を行うのに役立つコンテンツを提供します。 ソートリーダーシップコンテンツの消費は増加しています。

トラストビジネスを構築するには、ソートリーダーシップコンテンツを提供する必要があります。

ターゲット顧客に洞察と情報を提供するために、市場のニッチに深く根ざしたコンテンツ。

SaaSビジネスはテクノロジー分野にあり、業界の新たな問題について学ぶため、潜在的なクライアントとの信頼を築くために、ますます多くのソートリーダーシップコンテンツを提供しています。

価格設定モデルの変更

SaaSの顧客は、日々ますます要求が厳しくなっています。 顧客に提供し、優れたサービスを提供する方法として、ほとんどのSaaSビジネスは、顧客に合わせて価格設定モデルを変更しています。

さまざまなモデルには、クライアントが望むものと一致する機能があります。 たとえば、SurveyMonkeyの価格設定モデルは次のとおりです。

上記の料金体系をよく見ると、SurveyMonkeyサービスの各モデルのさまざまな機能がわかります。

モバイルの最適化

モバイルデバイスの使用は増加しており、SaaSビジネスはこの傾向に追いつくために最善を尽くしています。 ほとんどのSaaSは、モバイルでの使用に合わせてビジネスを最適化しています。

クライアントは、読み込み速度が遅いWebサイトを嫌います。 読み込み速度が低下すると、顧客満足度が低下します。

顧客満足度が低下し続けると、最終的にはビジネスを離れて競合他社に加わります。 読み込み速度を上げると、コンバージョンが増えます。

モバイルの使用が増加しているため、多くのSaaSビジネスではWebサイトの読み込みが速くなっています。 彼らはウェブサイトのナビゲーションを改善し、ウェブサイトの応答性を向上させました。

彼らは検索に最適化されたコンテンツを作成して、ブランド認知度キャンペーンを高め、検索エンジンでのWebサイトのランキングを上げ、より多くのリードを生み出します。

業種別のSaaSアプリケーションの増加

最近、多くのSaaSビジネスが幅広い市場ニッチでサービスを提供しています。

ただし、顧客の仕様と市場のニッチ市場の拡大により、多くのSaaSは現在ターゲットクライアントに特定のサービスを提供しています。

たとえば、Tenfoldは、顧客との会話を改善するためにブランドを統合するのに役立ちます。

これらの特定のサービスを提供することは、ブランドが幅広い特定のターゲット顧客にサービスを提供するのに役立ちます。

それは顧客との信頼を築き、彼らのニッチで彼らのブランド認知度とソートリーダーシップを高めるのを助けます。

Platform-as-a-Service（PaaS）の導入

顧客はすべてのビジネスの中心です。 優れた企業は、顧客に問題点を満たす最高のサービスを提供できるように最善を尽くしています。

顧客を維持することは困難です。 顧客が立ち去って競合他社に加わることを望んでいる企業はありません。

そして、新しい顧客を獲得することは、それらを維持することよりも費用がかかります。 SaaSブランドは、より優れたサービスを提供し、顧客を確実に維持するために、 Platform-as-a-Serviceを導入しています。

PaaSを使用すると、顧客は元の製品にリンクするアドオンアプリを作成できます。 顧客は必要に応じてより多くのサービスを注文できます。

これにより、サービスに関する十分な情報や、サービスがビジネスの拡大にどのように役立つかについての十分な情報を得る前に、サービスを購入する費用が削減されます。

Force.comは、salesforceによって開発されたPaaSの優れた例です。

別の例を示します。 ソフトウェアはApprendaとして知られています

パーソナルブランディングの増加

顧客をめぐる競争は激化しています。 Statistaの報告によると、オンライン購入者は2021年までに21億4000万人に達するとのことです。

オンラインでSaaSビジネスを成長させるには、パーソナルブランドを作成する必要があります。

高価なサービスを持っていても、多くの顧客がいる確立されたSaaSビジネスもあります。

これは、彼らが彼らのサービスを売り込むために彼らにレバレッジを与えたブランド名を中心に彼らのビジネスを作成したからです。

パーソナルブランディングは、潜在的な顧客との信頼を築き、ブランドの認知度を高め、リードを生み出すのに役立ちます。

他の成長しているSaaSブランドは、次のようなさまざまな方法でパーソナルブランドを構築しようとしています。

コンテンツ制作

SaaSビジネスは現在、読者を引き付け、信頼を築き、サービスを売り込むための高品質のコンテンツを作成しています。

優れたコンテンツは、ソートリーダーシップを作成し、ビジネスのリードコンバージョンを増やす上で重要な役割を果たします。

多くのオンラインビジネスは、購入者のペルソナに基づいてコンテンツを作成します。 コンテンツマーケティング機関のレポートによると、 62％の代理店がコンテンツ作成に個人を使用しています。

ブランドはターゲット顧客に直接話すコンテンツを作成するため、これはコンバージョンに大きな影響を与えます。

ビデオ制作は増加しており、SaaSブランドはターゲット市場を教育するためにより多くのビデオコンテンツを作成しています。

CMIレポートは、 SaaSブランドによるオーディオ/ビジュアルコンテンツの制作が63％増加したことを示しています。

ソーシャルメディアエンゲージメント

ブランドは、ソーシャルメディアでこれまで以上に顧客や潜在的な顧客を引き付けています。

彼らは、顧客をブランドに引き付けることを目的とした短いビデオや投稿を作成します。

SaaSブランドは、消費しやすく、エンゲージメント率が最も高いため、ビデオを使用しています。

たとえば、FacebookページのShopifyビデオは、ビジネスの教育、エンゲージメント、およびより多くのリードの生成に役立ちます。

より多くのSaaSブランドが、ソートリーダーシップのコンテンツを作成し、LinkedInパルスに投稿して、潜在的な顧客を引き付けています。

これらのブランドが使用するその他の主要なソーシャルサイトには、Twitter、Instagram、Pinterestなどがあります。

SaaSブランドが読者と関わるもう1つの方法は、Webサイトです。 これにより、サイトのナビゲートが容易になり、モバイルの応答性が向上し、ページの読み込み速度が向上します。

マイクロSaaSビジネスの増加

SaaSスペースでの競争の激化により、ブランドは、実行が簡単で、顧客に効果的にサービスを提供できるマイクロSaaSビジネスを導入しています。

これらの中小企業は、少数のメンバーのチームによって、または1人の人によってさえ運営することができます。

マイクロSaaSビジネスは、元のSaaSサービスの機能を改善するのに役立つアドオンを提供します。

アドオンは、特定のニッチ市場でその市場を支配することを保証するために、小さな市場リーチで元の製品を強化することができます。

API接続の増加

アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）は、ソフトウェア開発者が長年使用する重要な部分です。

ただし、サービスのニーズの高まりと市場での採用の増加に伴うSaaSソリューションの調査により、SaaSソリューションの統合が開始されました。

多くのブランドは、統合に必要なAPIのために、顧客をサードパーティにリダイレクトしています。

SaaSサービスの必要性が高いため、多くのブランドは、API統合のために顧客をパーティーに送る代わりに、APIを組み込んでいます。

顧客解約率の削減

SaaSビジネスモデルはサブスクリプション支払いモデルです。 あなたの顧客はあなたのソフトウェアを使用し維持するために一定の金額を支払います。

顧客解約率は、サービスの使用を停止した、またはサービスをしばらく使用した後にソフトウェアのサブスクリプションの支払いを停止した顧客の割合です。

解約率は、SaaSブランドが直面する主要な問題の1つです。 たとえば、オンライン小売企業は2018年に22％の顧客解約率を示しています。

適切に対処しないと、顧客がサービスの使用を停止したときにブランドのリピート収益に影響を与える可能性があります。

これが、多くのSaaSブランドが解約率を減らし、オンラインビジネスを成長させるために最善を尽くしている理由です。

顧客体験を向上させるために、SaaSブランドは、ソフトウェアの使用方法について新規および既存の顧客を教育することに多くの投資を行っています。

SaaSの顧客解約率を減らす方法

以下は、SaaSブランドが解約率を下げることができるいくつかの方法です。

顧客が去る理由を学ぶ

顧客は理由なしにあなたのサービスの使用をやめるだけではありません。 彼らが去る理由を調査して学びましょう。

あなたは彼らにあなたのサービスの使用をやめた理由に関する情報を集めるために彼らに電子メールを送ることができます。

彼らが去る原因を学んだら、問題を解決し、より高度なサービスを提供するために最善を尽くしてください。

オンボーディングプロセスを改善する

ほとんどのお客様は、オンボーディングプロセスが不十分なため、SaaSサービスの使用を停止しています。 Localyticsのレポートによると、顧客の20％は、3か月目のオンボーディング後も維持されています。

これは、顧客がサービスの使用方法について十分に教育されておらず、それが彼らを去らせたことを示しています。

顧客にフィードバックを求める

顧客調査を送信して、顧客がサービスをどのように使用しているかに関する情報を収集し、レビューを求めることができます。

これは、顧客がサービスをどのように楽しんでいるかを知るのに役立ち、また、顧客の問題点を満たすためにサービスを改善する方法を学ぶのに役立ちます。 フィードバックを求めることは、顧客を引き付けるための優れた方法です。

あなたがさらに良いサービスを提供する方法を知りたいので、彼らはあなたが彼らの問題を気にかけていると感じます。

適切な市場をターゲットにする

収益を流入させ続けるには、SaaSビジネスのリードを生み出し続ける必要があります。顧客獲得費用を確実に削減するには、適切な顧客をターゲットにします。

オンボーディングプロセスが完了したら、貴重な顧客をセグメント化し、単なるサービス以上のものを提供できます。

結局のところ、あなたはこれらの顧客ができるだけ長くあなたに固執することを望んでいますよね？ あなたは彼らにあなたのサービスを楽しんでもらうためのインセンティブや特別オファーを送ることができます。

結論

デジタル時代は、ブランドがオンラインで成長する機会の窓を開きました。 ビジネスの増加は、顧客の競争を激化させました。

これらの新しく成長するトレンドは、SaaSブランドが競合他社に最新の状態を保つのに役立ちます。

行動を起こし、これらのトレンドをSaaSビジネスに組み込んで、より多くの顧客を生み出し、既存の顧客を維持し、売上を増やします。