SalesforceはCDPを追加し、OracleはCDPを熟考し、AdobeはCDPがあることを発見しました。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、Salesforce、Oracle、Adobeの3つの最大のマーケティングクラウドによる発表から、過去数日間で大幅に向上しました。

CDPは、複数のソースからの構造化データと非構造化データを単一の「ゴールデンマスター」プロファイルに統合します。このプロファイルは、他のツールで操作でき、技術者以外のユーザーでも管理できます。

一見、特に顧客関係管理（CRM）システムが非常に一般的であるため、それは明らかな必要性のように見えますが、この役割を果たすために必要な一連の複雑なタスクにより、それは別個の成長するカテゴリーになりました。 過去数年間、そのカテゴリーは主に比較的小さな会社によって支配されてきました。

Salesforceは完全なCDPになります

今週初め、Salesforceは次世代のCustomer360プラットフォームにCDPが含まれることを発表しました。 昨年の秋に最初に利用可能になったCustomer360プラットフォームは、さまざまなB2C顧客データを会社のMarketing Cloud、Service Cloud、CommerceCloudからの1つのビューにまとめます。

SalesforceのB2B側には単一の顧客データプロファイルが存在していましたが、ブランドは以前、プラットフォームのアプリケーション間でB2C顧客データをリンクするための独自のコネクタを実装する必要がありました。 しかし、Salesforceは、顧客データを1つの場所に保存しなかったため、Customer360はCDPではなく「フェデレーションソリューション」であると主張していました。 実際、昨年の6月、Salesforce MarketingCloudのCEOであるBobStutzは、CDPは「一時的な流行」であるとAdExchangerに語りました。

しかし現在、SalesforceはCDPの流行に完全に乗っており、さまざまなデータソースから統一されたプロファイルを提供して、オーディエンスセグメントを作成したり、パーソナライズされたエンゲージメントを提供したり、統一された同意管理を行ったりしています。 一例として、同社は、ブランドが、たとえば、複数の小売サイトでのWebブラウジング、電子メールのやり取り、以前の購入からのデータを組み合わせることで、ランニングシューズに興味のある女性の買い物客のオーディエンスを構築できると述べました。

オラクルはCDPについて考えています

また、昨年の秋、オラクルはCX Unityを発表しました。これは、CDPと呼ばれるだけでなく、同社のExperience Cloud上のB2BデータとB2Cデータの両方で統一されたデータプロファイルを提供するため、「CDP-Plus」と宣伝されました。そしてそれは関連するインテリジェンスを提供しました。 たとえば、同社は当時、このインテリジェンスは、複数のタッチポイントで最も忠実な顧客を示すことができると述べました。

オラクルは月曜日に、CDP市場に関する「誇大広告と混乱に対処する」ためのコンサルタントグループAccentureおよびCapgeminiとのコラボレーションを発表しました。 Oracle Jane Arnold HommetのCapgeminiグローバルパートナーエグゼクティブによると、大きな問題は、「顧客の道のりが認識を超えて変化し、顧客の真実の単一の情報源を得ることがはるかに困難になっていることです」と述べています。

このコラボレーションの結果がどうなるかは完全には明らかではありませんが、この発表は、オラクルのクライアントがこの複雑な環境でCDPを使用する方法をよりよく理解するのに役立つことを示唆しています。

アドビがCDPポイントソリューションを発見

今年の3月、アドビのプロダクトマーケティングディレクターであるAli Bohraは、ExperiencePlatformとAudienceManagerを統合することで、彼の会社のプラットフォームがすでに「CDPユースケースに対するワールドクラスのソリューション」をどのように提供しているかを説明する広範な投稿を公開しました。 昨年リリースされたExperiencePlatformは、永続的なプロファイルを作成する機能を備えてリリースされました。

その結果、アドビはすでに「既知および未知の顧客データをまとめて、カスタマージャーニー全体を通じてインテリジェントな意思決定を行うリアルタイムの顧客プロファイルをアクティブ化する」と述べています。 これは、「ポイントCDPなしでCDPの価値を得る」と彼は言いました。

どうやら、アドビはプラットフォーム全体でCDPポイントソリューションを宣言する必要があると判断したようですが、同社が以前に提供したものと何かが異なるかどうかは明らかではありません。 今週、アドビは、リアルタイムカスタマーデータプラットフォームを含む、エクスペリエンスプラットフォームのいくつかの機能強化を発表しました。 現在、明確な機能とユースケースとして明確に表現されており、消費者とブランドとのやり取りのイベントがリアルタイムで一連のカスタマージャーニーをトリガーできる、個別のトリガージャーニーという新しい機能を提供するのに役立っています。タッチポイント–メール、プッシュ通知、アプリ内広告など。

「しばらく時間がかかりましたが、3つのベンダーすべてが、CDPが独自のデータを保存する必要があることを認めています」とアナリスト兼CDPインスティテュートの責任者であるDavid Raabは、3つの主要なマーケティングプラットフォームによるCDPの動きについて述べています。

「皮肉屋は言うかもしれません」と彼は付け加えました。「ソフトウェアベンダーが、ユーザーが実際に必要としていることではなく、システムが現在行っていることに基づいてユーザー要件を定義していることも確認しています。 永続的なデータストアの必要性は、アトリビューション、予測、ジャーニー分析などのコアCDPユースケースをサポートしようとした人には常に明らかであるため、CDPストーリーを他の方法で解釈することは困難です。」