ブランドが Social Studio から Sprout Social に移行する理由

Salesforce Social Studio の代替品をお探しですか? 正しい場所に来ましたね。

昨年、当社は Salesforce とのグローバル パートナーシップを発表し、それ以来懸命に取り組んできました。 Salesforce のお客様が、顧客の 360 度ビューを維持しながら、ソーシャル メディアでのプレゼンス全体を簡単に管理できるようにしています。

Sprout を使用すると、ソーシャルからビジネスへの影響を最大化できるように設計された直感的でわかりやすいプラットフォームが得られます。 これに、優れた顧客サービスとお気に入りのツールとの事前構築された統合への取り組みを組み合わせると、それが明確な選択であることがわかります。

この記事では、企業が Social Studio の代替品として Sprout を選択する主な理由を探ります。 さらに、Sprout への移行後、よりスマートかつ迅速にビジネスへの影響をもたらしているブランドのストーリーも共有しています。

Salesforceソーシャルスタジオとは何ですか?

Salesforce Social Studio は、企業がソーシャル メディアのプレゼンスを管理するための基本的な機能を提供するソーシャル メディア管理およびリスニング ツールです。 ユーザーは、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram、Pinterest などのさまざまなプラットフォームで投稿をスケジュールおよび追跡できます。

出典: Salesforce ベン

Social Studio は一連の買収を通じて構築され、2014 年の発売以来 Salesforce Marketing Cloud ソリューションとして提供されています。注目すべき機能は次のとおりです。

• 公開: ユーザーは、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Youtube、Pinterest のソーシャル プロフィールに対してコンテンツの下書き、公開、宣伝を行うことができます。 Sprout と同様に、Social Studio は、公開前に投稿を承認または拒否するワークフローをサポートするソーシャル メディア承認ツールを提供します。
• Engageでは、ユーザーは会話を監視し、顧客の質問、コメント、メンションにリアルタイムで応答できます。 Engage インターフェイスは、カスタマイズ可能なフィルタリング基準に基づいて統合されたソーシャル メディア アクティビティ ストリームを提供する列で構成されています。 Sprout の顧客であれば、これらをSmart Inboxのカスタム ビューと比較してみるとよいでしょう。
• Analyze : ユーザーは、レポート機能と分析機能を通じてソーシャル メディアの目標に向けた進捗状況を追跡できます。 Social Studio のリスニング ツール (ワークベンチと呼ばれる) は、Analyze の一部として提供されます。

Social Studio の置き換え成功事例

わかりました。 ベッドから飛び起きて、「今日新しいツールを実装するのが待ちきれない！」と考える人はいません。 ソフトウェア オプションを特定して評価するのは大変な作業ですが、チームが継続的に成功するためには不可欠です。

私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。 ここでは、Sprout Social に切り替えることでソーシャルのビジネスへの影響を加速させた 2 つのブランドを紹介します。

ケイシーさんの

Casey's は、米国中西部と南部でガソリンや食料品などを販売する主要企業で、オンラインとオフラインの両方で熱心なファンベースを持っています。 活発なオンライン コミュニティのニーズを満たすために、ソーシャル チームは Social Studio の使用から Sprout Social への切り替えを行いました。 出来上がりは、お店で売っているスナックと同じくらい美味しいです。

Sprout と Salesforce Service Cloud の統合を使用することで、Casey のチームはゲストへの応答時間を改善し、90% 短縮しました。 この統合により、ソーシャル ネットワーク全体で顧客をサポートする一元的な方法が提供され、インテリジェントで自動化されたケース作成とルーティングを通じて顧客エクスペリエンスが最適化されます。

当社のゲスト リレーション チームは、約 5 年ぶりに、返信すべきメッセージの未処理がなくなったと報告しました。 Sprout の Service Cloud 統合がその大きな理由です。

ジャスミン・リーデマン
Casey's ソーシャル メディア マネージャー

この可視性の向上により、Casey のソーシャル チームとゲスト リレーション チーム間の新たなレベルのコラボレーションが促進されました。 以前は、どのメッセージが誰によって処理されているかを正確に把握することが非常に難しかったため、どちらのチームもオンラインでゲストに応答するまでに約 3 日かかりました。

Sprout を使用することで、Casey のソーシャル チームとゲスト リレーション チームはコミュニケーションを 10 倍に増やすことができました。 現在、両チームは Sprout Social のリアルタイム機能を利用して、優れたカスタマー ケアを提供する際に隙がないようになっています。

ハドル

Hudl の収益システム管理者である Jessie Koenig は、複雑な技術スタックの統合に精通しています。 幸いなことに、Sprout を Hudl の Salesforce インスタンスに接続するのは簡単でした。

「[Sprout]は箱から出してすぐに非常に強力でした。 多くのベンダーは、自社の製品が Salesforce と統合されていると言っていますが、カスタム統合を作成するには複数のエンジニアによる非常に困難な作業が必要です。 Sprout と Salesforce の統合は文字通りプラグアンドプレイであり、まさに私たちが探していたものです。」

Hudl は、40 以上のスポーツの 200,000 を超えるチームが、ビデオ分析テクノロジーを通じてゲームプレイを分析し、改良するのを支援します。 質問や問題により、アスリートが試合の流れを変えるような動きをすることができない場合、アスリートは Twitter の @HudlSupport に連絡します。

「当社のカスタマー サポート チームは、主に電話、電子メール、Twitter で 1 日あたり 1,000 ～ 2,000 件のサポート リクエストに対応する必要がある場合があります」と Koenig 氏は言います。

Social Studio から Sprout Social に移行する人への私のヒントは、Salesforce に素晴らしいデータが入ってくる準備をすることです。 あなたのケースもシステム内でよりスムーズに流れるようになります。

ジェシー・ケーニッヒ
Hudl、収益システム管理者

Salesforce Social Studio から Sprout に移行した後、Hudl チームは、すぐに使える機能とカスタム ツールを使用してワークフローを合理化し、顧客の成果を向上させることができました。 何よりも、同社の Salesforce CRM システムには、Sprout のソーシャル データで強化された顧客の真の 360 度ビューが含まれるようになりました。

Sprout が Salesforce Social Studio に代わる最適な選択肢であるのはなぜですか?

Sprout Social は、Social Studio の代替品を探している人にとって明確な選択肢です。 ビジネスに不可欠な Salesforce ソリューションとの事前構築された統合を通じて、ブランドが顧客に対する単一のビューを構築できるよう支援します。 これには、Service Cloud、Marketing Cloud、Sales Cloud、Tableau、Slack が含まれます。

Sprout の直感的なソーシャル メディア管理ツールは、エンタープライズ レベルのセキュリティを備えた単一のコード ベースに構築されています。 当社のお客様は、その使いやすさと価値実現までの時間について絶賛しています。 それだけでは十分でない場合は、企業が Social Studio の代替品として Sprout を選択するさらに 4 つの理由をご紹介します。

Sprout はソーシャルのスピードで動きます

ソーシャル メディアの世界はペースが速く、予測不可能で、巨大です。 企業が時代の先を行くには、継続的なイノベーションを優先するソーシャル メディア管理ツールが必要です。

Sprout は毎年研究開発に多額の投資を行っており、お客様が当社のプラットフォームから継続的なイノベーションを確実に得られるようにしています。

現在、Sprout 独自の機械学習機能とディープ オートメーション機能を OpenAI の GPT モデルと組み合わせて、プラットフォームにさらに強力な機能を組み込んでいます。 さらに、当社が最近 Repustate を買収したことにより、センチメントおよびテキスト分析における 15 年間の実証済みの成功が加わりました。 これを AI Assist やその他の自動化ツールによる賢い推奨事項と組み合わせれば、価値実現までの時間をさらに短縮できます。

Sprout は完全なソーシャル メディア管理ツールキットを提供します

チームの可能性を最大化するには、チームのスピード、機敏性、スキルに匹敵するプラットフォームに投資する必要があります。 Sprout を使用すると、ソーシャルを通じてビジネスの成果を高めるために考え抜かれて設計されたツールを使用できるようになります。

Sprout がソーシャル チームのお気に入りであるのには理由があります。 当社の直感的なソーシャル メディア管理ツールは、信頼できるタイムリーなレビューに基づいてソフトウェア会社と製品をランク付けする G2 のベスト ソフトウェア アワードで 7 年連続で認められています。 コアツールに加えて、以下も提供しています。

• スケーラブルなソーシャル リスニング: Sprout の AI を活用したソーシャル リスニングは、直感的に設計され、堅牢な機能によってサポートされています。 さらに、手動セットアップや継続的なサポートは必要ありません。既存のワークフローに適合する、すぐに分析できるモデルを使用してすぐに作業を開始できます。
• 統合された従業員擁護ソリューション: Sprout Social の従業員擁護ソリューションは、従業員をブランドの擁護者としてサポートします。 すぐに導入できるように設計されたコネクテッド プラットフォームを使用すると、広告費を増やすことなくブランドの認知度を高め、リスクを軽減できます。
• 30 日間の無料トライアル: 購入する前に試す機会が得られます。 1 か月間の無料トライアルにより、チーム全体が Sprout でどのような作業ができるかを確認する機会が得られます。

Sprout は顧客の成功に全力で取り組んでいます

各チームには、ソーシャル メディア管理ソフトウェアに対する独自の要件と使用例があります。 物事がうまくいかないときは、自分たちと同じように社交的なことに夢中な担当者からのサポートが必要です。

Sprout はソーシャルに全力で取り組んでおり、お客様の成功に全力で取り組んでいます。 電話、電子メール、ビデオ、セルフサービスなど、お好みの媒体が何であれ、私たちは対応します。 さらに、より早く到着します。 電話およびチャット サポートの待ち時間は平均 3 分未満です。

また、Premier Success の専門家やプロフェッショナル サービス コンサルタントによる、カスタマイズされたオンボーディング、戦略的教育、ガイダンスも提供します。 自分のペースで学習する方が自分のスタイルである場合は、認定資格を取得し、学習ポータルを閲覧し、コミュニティである樹木園に参加して、自分の時間に社会的専門知識を磨くことができます。

Sprout はエンタープライズ グレードのセキュリティ慣行を維持します

ソーシャルメディアガバナンスは「一度やれば終わり」な活動ではありません。 チームだけでなくソフトウェア ベンダーも含めて、継続的なリスク評価が必要です。

そのため、コストのかかる事故を防ぐために必要な継続的なセキュリティ対策の実施に尽力するパートナーと協力することが非常に重要です。 Sprout Social では、次のようなツールを使用して、エンタープライズ グレードのセキュリティ実践がプロセスと製品に組み込まれています。

• 多要素認証: Google Authenticator などのアプリを使用して、パスコードを生成するための時間ベースのワンタイム パスワード アルゴリズム (TOTP) または HMAC ベースのワンタイム パスワード アルゴリズム (HOTP) を実装します。
• シングル サインオン (SSO) : SSO 認証サービスを利用して、複数のアプリケーションにアクセスするための 1 セットのログイン資格情報を従業員に提供します。
• アクセス許可: アカウント上のユーザーに詳細な制御を適用することで、プロファイル、機能、アクション、その他のデータへのアクセスを制限します。
• グローバル公開の一時停止: 危機発生時に、Web アプリケーションまたはモバイル アプリケーションからスケジュールされたメッセージまたはキューに登録されたメッセージを一時的に無効にします。

Social Studio の代替品を見つけてください

マーケティングの最もダイナミックなチャネルで成功するには、チームに必要なツールを提供することに重点を置いているソーシャル メディア管理パートナーが必要です。

Sprout は、理想的な Social Studio の代替品です。 私たちは、Salesforce のグローバル パートナーシップを通じて、企業が顧客の 360 度のビューを作成できるようにする取り組みを進めています。 Sprout を社会戦略の最前線に据えて、あなたも業界の最前線に立つことができます。

Sprout と Salesforce でビジネスを変革する