SalesforceとHubSpot：どちらのCRMが優れていますか？

SalesforceとHubSpotの2つのCRMプラットフォームが他のプラットフォームよりも簡単に優れています。

Salesforceは、間違いなく最初の堅牢なクラウドベースのCRMであり、他のCRMが従うためのテンプレートを作成したものです。

HubSpotは、その尻尾が熱く、CRMやマーケティング自動化ソフトウェアなど、最も広く認識されているツールスイートの1つになりました。

だからここに質問があります：

SalesforceとHubSpotの戦いでは、どちらのCRMが優れていますか？

最も重要なカテゴリ全体でそれぞれを並べて検討します。

さっそく飛び込もう！

全体的な機能

HubSpotおよびSalesforceのリンゴをリンゴと比較することは困難です。これは、各プラットフォームが実行できることに関して非常に異なるためです。

各プラットフォームには、絶対的な基本から無制限のパッケージまで、さまざまなサービス層があります。 さらに複雑なことに、どちらのプラットフォームも、CRMエクスペリエンスをカスタマイズできる統合と変更をサポートしています。

Salesforceは間違いなくより堅牢で、必要なものすべてを提供します。おそらく、これまで使用したことのない多くの機能を提供します。 また、これを最大限に活用するには、社内の開発者または多額の予算が必要になりますが、はるかにカスタマイズ可能です。

対照的に、HubSpotは非常に直感的でユーザーフレンドリーであることでよく知られています。 顧客追跡のための機能が豊富にあり、HubSpotのツールの完全なスイートを使用するように拡張すると、販売の自動化、マーケティングの自動化、ビジネス分析などにアクセスできるようになります。

あらゆる意味で完全なCRMであり、使い始めるのは簡単ですが、カスタマイズの可能性はそれほどありません。

人気の面では、Salesforceはかなり前に出ています。 これらはCRMソフトウェアで最も広く認識されている名前であり、市場シェアの19.5％を占めています。 彼らはまた、さまざまな出版社からの「最高のCRMソフトウェア」作品のトップネームになる傾向があります。

勝者：初心者向けのHubspot、多くのカスタマイズが必要なエキスパート向けのSalesforce

始めたばかりの場合、または直感的なものが必要な場合、HubSpotはより優れたユーザーエクスペリエンスと必要なすべてのものを提供します。 ただし、より多くの機能が必要な場合、または独自のエクスペリエンスのカスタマイズに関心がある場合は、Salesforceが優れています。

料金

では、Salesforceの費用はいくらですか？ そして、HubSpotの費用はいくらですか？

Salesforceには、EssentialsからUnlimitedまで、さまざまな機能を備えたさまざまなパッケージがあります。

最も基本的なパッケージの場合、ユーザーあたり月額$ 25を支払います。最も高度なパッケージは、ユーザーあたり月額$ 300で、すべて毎年請求されます。

（画像ソース：Salesforce）

HubSpotにはいくつかの有料パッケージもあります。

これらの料金は、ユーザーの数と、月額料金か年額料金かによって異なります。 基本パッケージは月額45ドル、追加ユーザーごとに月額23ドルから、エンタープライズパッケージは月額1,200ドル、追加ユーザーごとに月額120ドルからです。

（画像ソース：HubSpot）

勝者：Hubspot

販売およびマーケティングの自動化

自動化により、コストを削減し、効率を向上させながら、より多くのことを実行し、さらに拡張することができます。

SalesforceとHubSpotはどちらも自動化ツールを提供しています。

Salesforceの場合、自動化ツールを定義するのはEinsteinです。これは、スコアリード、収益の予測、アウトリーチの改善方法に関する推奨事項などを支援するスマートアシスタントとして機能します。 チャットボットとしても機能し、チームメンバーを関与させずに顧客にサービスを提供できます。

（画像ソース：Salesforce）

HubSpotにはブランドのパーソナルアシスタントはありませんが、ビジネスの売り上げを維持するために設計された自動化ツールが多数あります。

見込み客と顧客のフォローアップを自動化し、マーケティングと販売の電子メールキャンペーンを自動化し、さらにはチームの自動化されたワークフローを設計することもできます。

（画像ソース：HubSpot）

これらのプラットフォームは両方とも堅牢な自動化機能を備えているため、これをタイと呼びます。

勝者：ネクタイ

統合とプラグイン

HubSpotとSalesforceはどちらも包括的なツールですが、どちらも統合を念頭に置いて構築されています。

HubSpotの世界では、HubSpotエコシステムにはさまざまなツールがあり、それらはすべて連携して機能するように設計されています。 たとえば、HubSpotのマーケティングスイートを使用している場合は、CRMとの間でデータを簡単に転送できます。

Salesforceはほぼ常に製品の提供を拡大しており、顧客によりダイナミックな体験を提供するために新興企業や有望な企業を買収しています。 ただし、これらの追加機能は扱いにくく、使いにくい場合があります。

Salesforceには、その機能を拡張することを目的とした何千ものプラグインを見つけることができる「appexchange」マーケットプレイスもあります。 ただし、このガイドの他の多くのカテゴリと同様に、Salesforceは、より急な学習曲線を犠牲にして、より強力な可能性を提供します。

勝者：使いやすさのためのHubspot、エキスパートとカスタマイズのためのSalesforce

スケーラビリティ

スケーラビリティについて簡単に見てみましょう。

HubSpotとSalesforceの両方を使用すると、いつでもアカウントをアップグレードまたはダウングレードできるため、別のパッケージにすぐにアクセスできます。

スケーリングスペクトルの下限では、HubSpotには多くの魅力があります。 あなたは彼らのツールの多くを無料で始めることができます–そしてそれがあなたのために働き続ける限り無料のパッケージを使い続けることができます。 また、はるかに安価であり、ほとんどの企業にとって手頃な価格になっています。

ハイエンドでは、Salesforceを打ち負かすのは難しいです。 14日間の無料トライアルで使い始めることができますが、その後は支払いを開始する必要があります。

そこから、Salesforceの多くの統合と上から下へのカスタマイズ性により、ビジネスの進化に関係なく、プラットフォームを適切と思われる方法で進化させることができます。

勝者：ネクタイ

サポート

Salesforceを使用すると、いくら支払っても基本的なサポートパッケージを利用できます。 カスタマーサポートに電子メールを送信して、数日以内に回答を期待できます。 24時間年中無休のサービスなど、より応答性の高いサポートが必要な場合は、追加料金を支払う必要があります。

HubSpotを使用する場合、サポートの主なソースは、その詳細なナレッジベースとHubSpotAcademyになります。 とはいえ、有料のHubSpotをご利用の場合は、24時間年中無休の電話サポートとライブチャットをご利用いただけます。

全体として、HubSpotはより少ない費用でより多くのサポートを提供します。 ただし、支払いを希望する場合は、Salesforceが同様のレベルのサービスを提供できます。

勝者：Hubspot

指標と分析

Salesforceは、レポートと分析の面で絶対的なパワーハウスです。 リアルタイムのレポート、自動生成されたレポート、およびエクスペリエンスを完全にカスタマイズするために必要なすべてのツールを提供します。

最初は少し怖いですが、ロープを習得すると、システム内のほとんどすべてのレポートを生成できます。 ほとんどのSalesforceユーザーは、レポートと分析のニーズをシステムに組み込まれたリアルタイムダッシュボードに依存しています。

HubSpotのレポートおよび分析機能は、ほとんどカスタマイズできません。 一般的に、それらもそれほど堅牢ではありません。

ただし、HubSpotにはSalesforceに比べて1つの利点があります。それは、開始が簡単なことです。 HubSpotは非常に直感的なプラットフォームであり、多くのトレーニングや過去の経験を必要としないため、レポート機能ははるかに親しみやすいものです。

総合力と潜在能力の面では、Salesforceが勝者ですが、HubSpotにもいくつかの利点があります。この部門に完全に欠けているわけではありません。

勝者：ネクタイ：Salesforceの分析にはより多くの可能性がありますが、Hubspotの分析にはよりアクセスしやすくなっています。

電子メールの統合と追跡

Salesforce Gmailとの統合はありますか？ またはSalesforceOutlookの統合？ HubSpotは営業担当者の電子メールアクティビティを追跡できますか？

簡単な答えは「はい」ですが、必要なすべての詳細なメトリックを取得することはできません。

Salesforceを使用すると、OutlookとGmailの統合を使用して、いくつかの独自の機能にアクセスできます。

見てください：

（画像ソース：Salesforce）

GmailやOutlookと統合することで、多くのことができます。 電子メールをCRMレコードに記録したり、電子メールをスケジュールしたり、アクティビティについてレポートしたり、受信者がいつ電子メールを開いたかを知ることもできます。

ただし、他のツールのように、各営業担当者の個々の電子メールアクティビティの詳細な内訳を取得することはできません。

HubSpotにはCRMに組み込まれた電子メール関連の機能はありませんが、HubSpotのセールスハブの一部として電子メール統合を使用できます。

Salesforceと同様に、この統合により、HubSpotのCRMにすでに保存されているデータを使用して電子メールを簡単に作成でき、電子メールの情報をCRMレコードに自動的に保存できます。

（画像ソース：HubSpot）

また、追跡データにアクセスできるため、見込み客がいつメールを受信したか、いつ（または）添付ファイルを開いたかなどを判断できます。

ただし、Salesforceの場合と同様に、営業担当者ごとの電子メールアクティビティの包括的な分析の内訳はないため、いくつかの方法で個々のパフォーマンスを分析することは困難です。

勝者：ネクタイ

ユーザーレビュー

これらの各プラットフォームの技術コンポーネントのいくつかを掘り下げましたが、実際のユーザーはどう思いますか？

現在、HubSpotには120か国以上に121,000人以上のユーザーがいます。 Salesforceには、世界中に150,000人以上のユーザーがいます。

また、人気のあるプラットフォームでの消費者レビューを見ると、これらのCRMは同様に評価されていることがわかります。

（画像ソース：Capterra）

HubSpotの平均評価はわずかに優れていますが、Salesforceのレビュー総数ははるかに多くなっています。

勝者：ネクタイ

結論

つまり、SalesforceとHubSpotの違いです。 どちらが優れたCRMですか？

HubSpotは、よりスリムで、より安価で、より親しみやすいCRMです。 必要なすべての基本機能とスケーラビリティの余地が十分にあります。また、習得が容易なため、成長する新規および中小企業に最適です。

対照的に、Salesforceは絶対的な大国です。 そのコア機能、レポートと分析、およびカスタマイズの可能性は、他の追随を許しません。 あなたが多額のお金を払って適切なトレーニングを受けることを気にしないのであれば、Salesforceはより多くのオプションと機会を提供するでしょう。

したがって、HubspotとSalesforceの対戦では、勝者はユーザーのニーズに応じて、同点であると宣言しています。

勝者：ネクタイ。 Hubspotは、シンプルなCRMを必要とするSMBに適しています。 高度なカスタマイズオプションが必要なエキスパート向けのSalesforce。

CRMは素晴らしいツールです。 それについては間違いありません。

しかし残念ながら、営業チームとマーケティングチームが成功するために必要なすべての機能を提供しているわけではありません。

たとえば、SalesforceもHubSpotも、代表者による電子メールアクティビティや、電子メールの応答時間などの重要なKPIを簡単に追跡するための包括的で組み込みの方法を備えていません。

そのためには、EmailAnalyticsのようなツールが必要です。

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