ビジネスにおけるゲーミフィケーションの秘密の力：B2Bガイド[例]

B2Bの領域は、スーツを着た人々が机の後ろにしっかりと座り、すべてビジネスであり、遊びがない、喜びのない場所と見なされることがよくあります。 ただし、これらの一般的な誤解にもかかわらず、B2BはB2Cと同じくらい楽しい場合があります。 これを実現するための最良の方法の1つは、ビジネスゲーミフィケーションの秘密の力を利用することです。

人々はゲームやチャレンジを楽しんでいます。なぜなら、個人的なものであれ、プロフェッショナルなものであれ、自分たちの世界をより面白くて面白いものにするからです。 ゲーム化された要素をビジネスに追加すると、顧客と従業員の両方に喜びをもたらし、組織に無数のメリットをもたらすことができます。

この記事では、ビジネスにおけるゲーミフィケーションの最適な使用法に焦点を当て、ゲーミフィケーションを会社に実装するための実用的なヒントを提供します。 だから、あなたの会社のゲームを読んで、それをもっと楽しくしてください！

ビジネスにおけるゲーミフィケーションとは何ですか？

ビジネスでは、ゲーミフィケーションは戦略に遊びの要素を導入するアプローチです。 これらの要素は、企業とクライアントの関係と企業と従業員の関係の両方に実装でき、ブランドの文化とパブリックイメージに貢献します。

目標は、それぞれのオーディエンスとのビジネスのつながりを強化し、忠誠心を構築し、エンゲージメントを生み出すことです。 遊ぶことは前向きな感情を刺激し、脳の報酬系を活性化します。 人がブランドをこれらの感情と関連付けるとき、彼らは感情的に投資され、忠実であり続ける可能性が高くなります。

もちろん、これを維持するために、会社はこの快適な体験を高品質の製品、満足のいくブランド体験、そして一流の顧客サービスで支援する必要があります。 これらすべての要素が機能している場合、顧客はブランドにとどまり、より多くの購入を行う必要があります。

同じことが従業員にも当てはまります。ゲーム化されたワークフローは、刺激的な職場環境、適切な報酬、および開発の機会と組み合わされて、会社の従業員を満足させます。 これにより、最終的には、作業体験が向上し、生産性が向上し、離職率が低下します。

ビジネスゲーミフィケーションのメリット

フリードリヒ・シラーが言ったように：

男は、その言葉の完全な意味で彼が男であるときにのみ演奏し、彼が演奏するとき、彼は完全に男であるだけです。

ゲーミフィケーションは、ビジネスと個人のつながりに利益をもたらし、有意義で充実した相互作用に貢献することができます。 それが提供する最も顕著な利点のいくつかは次のとおりです。

エンゲージメントの向上

エンゲージメントはあなたをあなたの顧客の心の最前線に保ち、彼らがあなたと同様の製品やサービスを必要としているときにあなたを彼らの最初の選択にします。

ゲームは、人々が他の何よりも活動に参加し、ブランドとよりよく交流することを奨励します。 最適な結果を得るには、フォロワーと最も共鳴するフォーマットを調査し、一貫した戦略を立てる必要があります。

クライアントの行動を分析することで、クライアントについて多くのことを学び、その情報を使用して、バイヤーのペルソナとカスタマージャーニーマップのギャップを埋めることができます。

感情的なつながりを構築する

遊ぶことは感情的なエンゲージメントを生み出し、人々に自分が所属していると感じさせます。 これは、視聴者がブランドアイデンティティに関連し、フォロワーのコミュニティを構築するように促すのに役立ちます。 共有された経験は、人々とのつながりを強化し、彼らにあなたの会社とのくつろぎを感じさせ、有意義なコミュニケーションを促進するための素晴らしい方法です。

忠誠心を高める

これらすべての前向きな気持ちは、あなたのブランドに対する人々の忠誠心を高めます。 視聴者がエンゲージメントと楽しさを感じている場合、他の場所でビジネスを行う可能性は低くなります。 あなたが築く感情的なつながりはあなたの関係を次のレベルに引き上げます、そしてこれは保持にプラスの影響を与えます。

生産性を高める

ゲーミフィケーションされたアプローチは、職場の生産性を向上させるための優れた方法です。 従業員の競争心を刺激し、仕事をより楽しくする方法を見つけることは、人々が彼らの仕事に喜びを感じ、より良い結果をもたらすことを奨励します。

売上の向上

従業員と顧客の両方がブランドにもっと関与するようになると、売り上げは間違いなく増加します。 あなたのチームはより多くの取引を成立させる意欲を感じ、クライアントはより多くの購入をすることに喜びを感じるでしょう。 双方にインセンティブを与え、彼らの経験を向上させることは、あなたの収益にプラスの影響を与えます。

プロセスを合理化

ガイドラインは、ゲームの形で提示されると、従うのが簡単になります。 人々は、よりよく覚え、ルールを順守し、プレイしているときにタスクにもっと熱心になる傾向があります。

その結果、顧客はコンバージョン経路をたどるのがより楽しくなり、繰り返すことを奨励されていると感じるでしょう。 一方、従業員はより正確にプロセスを実装し、ワークフローがより効率的になります。

ポジティブな口コミを奨励する

人々が楽しんでいるとき、多くの場合、彼らはこの感情を他の人と共有したいと感じます。 これにより、彼らはあなたのブランドを友達に推薦したり、ソーシャルメディアであなたのコンテンツを共有したり、肯定的なレビューを残したり、ユーザー生成コンテンツを作成したりする傾向が強くなります。 この口コミはすべて、ブランドの認知度を高め、評判を高めます。

喜びの気持ちを作成します

シラーの引用が私たちに思い出させるように、人々は遊ぶのが大好きです。 これは彼らに意味を与え、世界や他者に対する彼らの態度に影響を与えます。 彼らに必要なものを与えることによって、あなたは彼らがあなたと彼ら自身についてより良く感じるのを助けます。

あなたのビジネスにゲーミフィケーションを実装する方法

ゲームでは、最終目標を達成して賞品を獲得するために、プレーヤーは一連のルールに従って特定の目的を達成し、困難を克服し、クイズ、パズル、テストの形で問題を解決します。 ただし、ほとんどのゲームは負ける可能性も示唆しています。

ビジネス体験をゲーミフィケーションするには、リスクの要素なしにゲームのスリルを提供する必要があります。 このようにして、プレーヤー、つまり従業員または顧客は、マイルストーンに到達し、目標を正常に完了しますが、失うことに失望することはありません。

これを達成するための最良の方法は、明確な指示を含むウォークスルーを提供することです。 成功への道のりを概説し、メリットと報酬を紹介すると、人々は彼らに何が期待されているかを知り、自信を持って進むことができます。

さらに、ゲーミフィケーションされたエクスペリエンスがプロセスを強化し、生産性を損なうことなく価値を提供することを確認してください。 目標は、人々に時間を無駄にする理由を与えることではなく、時間を失うのではなく、目的を達成するように人々を動機付けることです。

さらに面倒なことはせずに、ビジネスにおけるゲーミフィケーションの最良の使用法をいくつか見てみましょう。

クライアントエクスペリエンスゲーミフィケーションの例

B2Bクライアントエクスペリエンスにビジネスゲーミフィケーションを実装する方法の例を次に示します。

• B2Bロイヤルティプログラム。 ロイヤルティプログラムは、顧客を引き付け、維持するための優れた方法です。 ツールを使用して、特定の行動にインセンティブを与え、ブランドの使用についてクライアントを教育し、製品の採用を促進することができます。
• エンターテインメントチャットボット。 インテリジェントなAIチャットボットと話すことは、顧客があなたの会社と対話するための楽しい方法です。 ボットは、情報機能を備えたり、カスタマーサポートを支援したり、純粋に娯楽目的で使用したりできます。 風変わりな性格を持ち、ひねりを加えてその役割を果たすようにプログラムすることもできます。
• ブランドクイズ。 このアプローチを使用して、顧客があなたの会社、製品、およびサービスについて興味深く関連性のある事実を学ぶのを助けることができます。 これにより、彼らがあなたを知っているという感覚が生まれ、ブランドとの感情的なつながりが向上します。 インセンティブとして、サイコロを振る、ホイールオブフォーチュン、カードを引っ掻くなどのランダムなアイテムジェネレーターを介して配信されるブランドスワッグを獲得できます。

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• 製品クイズ。 製品クイズでは、顧客は質問に答えて、どの製品とサービスが自分のニーズに最も適しているかを見つけます。 製品の種類に応じて、クイズの最後に、製品の購入、サービスの予約、または担当者との予約を可能にするCTAボタンを顧客に提供できます。
• ユーザーエクスペリエンス調査。 調査は企業にとって非常に価値がありますが、残念ながら、ほとんどの人が行うことを楽しむものではありません。 ただし、割引や賞品と交換できるポイントなどの報酬で彼らにインセンティブを与えることで、エンゲージメントを促進できます。
• ソーシャルメディアゲーム。 ソーシャルネットワークは、視聴者を楽しませ、引き付ける簡単な方法を提供します。 これは、業界の世論調査、ハッシュタグ、ゲーム、絵のパズルなどを介して行うことができます。 これらは、ブランドの認知度を高め、前向きな口コミを作成するために使用できます。

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従業員の経験ゲーミフィケーションの例

次に、職場でビジネスゲーミフィケーションを実装する方法の例をいくつか見てみましょう。

• パフォーマンスボーナス。 パフォーマンスボーナスは、従業員のやる気を引き出すための実証済みの方法です。 ゲーム化された要素と組み合わせると、さらに良い結果を生み出すことができます。 たとえば、従業員は自分の進捗状況を追跡し、成果のロックを解除するダッシュボードを持つことができます。 これにより、競争力の要素を追加しながら、パフォーマンスを向上させることができます。 その結果、生産性とパフォーマンスが向上する可能性があります。
• ゲーム化されたワークフロー。 レベル、達成バッジ、インセンティブを導入することで、作業プロジェクトや日常の活動をより魅力的で興味深いものにすることができます。 遊びの要素を追加すれば、最も退屈で反復的なプロセスでさえ、より魅力的にすることができます。 さらに、このタイプのアプローチにより、従業員は重要なステップを逃すことなく、作業プロセスをより簡単に、より楽しく行うことができます。 たとえば、Asana Community Forumをスクロールすると、タスク完了のお祝いの生き物を十分に入手できないことがわかります。 シンプルなユニコーン（またはイエティ、イッカク、フェニックス）が画面を撃ち抜くと、本当に1日を過ごすことができます。

ソース

• インセンティブトレーニング。 トレーニングは、専門的に成長する上で重要かつ不可分の一部です。 ただし、情報のなだれは圧倒的であり、意欲をそそる可能性さえあります。 ゲーミフィケーションを学習に導入すると、人々が新しい情報を処理して学習しやすくなり、企業が新しい従業員を採用しやすくなります。
• チームの競争力のある活動。 ゲーミフィケーションは、必ずしも厳密にビジネス指向である必要はありません。 雑学クイズ、クイズ、その他のチーム活動を企画することもできます。 これにより、人々は絆を深め、コラボレーションスキルを向上させることができます。 さらに、部門と部門を対戦させる代わりに、さまざまな部門の人々にチームを組むように促すことができます。 このように、あなたはチーム間の関係を改善し、これはあなたの仕事のプロセスに利益をもたらします。

• スキルテスト。 仲間のスキルに対して人々のスキルをテストするゲームは、従業員が能力を向上させるように動機付けるための優れた方法です。 たとえば、ここDevriXの開発者とデザイナーのチームは、毎週金曜日の夜にCSSバトルチャレンジに参加します。 これは、チームの精神を結びつけ、高め、そして誇示するための素晴らしい方法です。

結論

ビジネスゲーミフィケーションは目新しいものではありませんが、組織での実装を開始していない場合は、もうすぐ実装してください。

顧客や従業員との関わり方に遊びの要素を加えることで、彼らがあなたのブランドをより良く見る方法を変えることができます。 ゲームを使用すると、ビジネスと人間のつながりをレベルアップし、会社の業績を向上させ、戦略の勝利要因となる喜びを得ることができます。

ゲームスタート！