イノベーションの見方を変える：ソーシャルメディアが真の差別化の鍵を握る方法

公開: 2021-06-23

私がビジネスでのキャリアを考えている大学生のとき、私はイノベーションのアイデアが大好きでした。それは、新しいブランドを際立たせ、ブランドの力を再確認するのに役立つ秘密のソースでした。私は、人々が製品や業界について考える方法を変えた、ブランドを変えるインスピレーションの落雷の瞬間をロマンチックにしました。犬の散歩をしながら、テーブルの上で拳を叩き、すぐに「船に乗せろ！」と叫ぶ上司とのミーティングを呼びかけているときに、自分が素晴らしいアイデアを持っているのを想像しました。

明らかに、私の空想の誰もが私の革新的な思考の素晴らしさを認識し、私のアイデアをすぐに世界に発信したいと思うでしょう。調査、テスト、反復の必要はありません。これを実行しましょう。

広告のキャリアをスタートさせたときの失望を想像してみてください。写真やパッケージのデザインからキャンペーンの見出しやウェブサイトのフォントまで、文字通りすべてが外の世界に届く前に話し合い、議論し、テストし、改訂し、テストする必要があることを学びました。

イノベーションを自分の内臓で認識できるものとしての私のロマンチックなアイデアは、新製品やマーケティングキャンペーンに自信を持つために必要な、ほとんどのブランドの膨大な量の賭けヘッジと同期していませんでした。確かに、このような測定されたアプローチにより、大きな失敗は回避されますが、重要なつながりを生み出す機会も回避されます。インスピレーションを得たアイデアの鋭くブランドを定義するエッジは、フォーカスグループでしばしば使い果たされます。イノベーションチームは、希望するオーディエンスとのより深い関連性を犠牲にして、大規模な関連性を追求するためです。

しかし、革新的なアイデアをユニークで本物にするものを薄めることなく、検証と反論の両方を行う方法があると言ったらどうでしょうか。結果は感動的ですが、聴衆に注意深く耳を傾け、アイデアを検証するプロセスについての現在の考えを解体し、リスクを冒して迅速に失敗することをいとわないことも必要です。要するに：無駄を省き、革新を違った形で見てください。

強力なソーシャルリスニングツールを使用してすべての会話データを集約および解析することにより、スマートブランドは仮説をすばやく作成してテストし、定性的調査を通じてそれらの仮定を圧力テストできます。
リズ・カネンバーグ
スプラウトソーシャルシニアクリエイティブディレクター

研究からより多くを得る

過去数年にわたってインサイトをフォローしている場合は、ソーシャルリスニングが現代のビジネスのすべての部門にとってゲームチェンジャーになる可能性があることを読んだことがあるでしょう。何百万ものメッセージ、画像、動画が毎日ソーシャルプラットフォームで公開されており、世界中のすべてのブランドが、理解しようと多くの時間とお金を費やしている視聴者のフィルタリングされていない好き、嫌い、興味、欲求にアクセスできます。深い定性的研究のイノベーションには常に役割がありますが、ブランドが何を学ぼうとしているのかを明確に定義せずに研究段階に入ることがよくあります。

強力なソーシャルリスニングツールを使用してすべての会話データを集約および解析することにより、スマートブランドは仮説をすばやく作成してテストし、定性的調査を通じてそれらの仮定を圧力テストできます。

例を挙げましょう。数年前、私はエージェンシーでソーシャルリードを務め、サーフカルチャーやサーファーコミュニティとの伝統的で本物のつながりを持つ主要なメキシコのビールブランドで働いていました。私たちはブランドの最初の通年のソーシャルコンテンツ戦略を構築しており、サーファーの視聴者がオフシーズン中に何を考え、何をしたかをよりよく理解したいと考えていました。私たちの仮説は、彼らが他のアドレナリン主導の活動に参加するというものだったので、その理論をテストするためにソーシャルメディアクエリを設定しました。私たちは特に、ビールを飲み、友人とその日を振り返るという活動後の儀式を活用できる、他の「エクストリーム」スポーツを探していました。リスニングで得たソーシャルデータを分析することで、会話の量と感情の両方から、サーファーが冬に選んだアクティビティとしてスノーボードに磨きをかけました。これにより、私たちは有利なスタートを切って従来の調査に取り掛かることができました。これは、クライアントのブランドをスノーボード体験に最適に組み込む方法を学ぶことに明確に焦点を当てたものです。

社会的に耳を傾けて仮説を検証し、確認しなければ、定性的調査を使用して数え切れないほどの時間とお金を費やして、スノーボードの「あは」の瞬間にたどり着いたでしょう。ソーシャルリスニングを通じて利用できる低リフト、低コストのデータツールを使用して、より価値の高い定性的調査予算を最適化し、サーファー/スノーボーダーのオーディエンスをさらに深めることができました。

あなたの聴衆とより深く行きなさい

おそらくこれがどこに向かっているのかがわかるでしょう。ソーシャルデータは、多くの基礎研究を邪魔にならないようにすることでイノベーションを促進し、定性的研究をより迅速に、より深く進めることができるようにします。また、イノベーションロードマップで実践する前に、定性的な調査結果を検証し、コンテキストを追加することもできます。

新しい業種への拡大を検討しているクラフトのような大規模なCPG食品会社の典型的な例を見てみましょう。クラフトは、伝統的な市場調査を通じて、食料品のハンバーガー市場に参入したいと考えました。彼らはまた、芸能人や食通から家族の料理人まで、4つの主要な聴衆を特定しました。従来の次のステップは、各オーディエンスのメンバーとフォーカスグループを招集して、好き嫌いを判断し、日常生活について学び、食事の計画を立てるときの動機を掘り下げることでした。

しかし、クラフトのようなスマートブランドは、そのペルソナ構築コンテキストのほとんどまたはすべてがソーシャルメディアで共有される会話で利用できることを知っています。その結果、彼らは「ミニハンバーガー」またはスライダーを、複数のオーディエンスの問題点を解決した1つの製品として特定しました。エンターテイナーがさまざまなフレーバーのハンバーガーを簡単に提供できるようにすることから、家庭料理人が好き嫌いのある子供たちの個々の好みに基づいて夕食をカスタマイズするのを支援することまで、クラフトは多様な聴衆の間のスルーラインを見つけ、彼らがソーシャルで共有する動機に基づいてイノベーション戦略を構築しました。

オーディエンスについてすでに知っていることに基づいてソーシャルリスニングクエリを開発することで、オーディエンスを動かすものについての仮定をテストし、探していたことさえ知らなかった新しい洞察、傾向、共通点を明らかにすることができます。視聴者を刺激する理由について詳しく学びます。つまり、真に革新的なアイデアを、購入を余儀なくされる感情的、社会的、その他の要因に結び付けることができます。イノベーションの最も興味深いエッジを鈍らせて幅広い視聴者にアピールする代わりに、提供物を研ぎ澄まし、多様な消費者の明確な動機に傾倒します。

あなたの（そしてあなたの競争相手の）顧客の日常生活や日常生活を向上または損なうものについての社会で共有される情熱的な説明は、真に革新的な製品を開発、発売、販売するために必要な洞察を保持するかもしれません。
Lizz Kanneberg
シニアクリエイティブディレクター

競争力のある空白を見つける

事実上すべての業界が、リーダーシップを確立し、新しい顧客を獲得するようなイノベーションをめぐって全面的に競争しています。リーダーブランドとフォロワーブランドがあり、ますますリーダーは計算されたリスクを取り、業界の空白を新しく差別化された製品で埋めています。

しかし、新製品を市場に投入するだけでは、成功を保証するのに十分ではありません。あなたはあなたの聴衆が何を望んでいるかを知る必要があります、そしてあなたの競争力のあるセット全体について彼らが何をし、何を嫌うかを決定する最良の方法の1つはソーシャルリスニングデータを通してです。消費者の20％未満がソーシャル投稿で特定のブランドまたは企業にタグを付ける方法を考えると、ブランド化されていない会話の豊富さを分析することは、製品またはサービスの革新が消費者の未開拓のニーズを満たすことができる場所を理解するための鍵です。あなたの（そしてあなたの競争相手の）顧客の日常生活や日常生活を向上または損なうものについての社会で共有される情熱的な説明は、真に革新的な製品を開発、発売、販売するために必要な洞察を保持するかもしれません。

聞いて、学び、テストして、繰り返す

すべての製品またはブランドの革新が勝者となるわけではありません。製品またはサービスの提供には、発売前に最大限の自信を持ってもらいたい特定の部分があります。しかし、世界最大かつ最もオープンなフォーカスグループであるソーシャルメディアを使用して、オーディエンスとその動機をよりよく理解することで、ブランドは、イノベーションの稲妻が発生したときに、それらを作成、採用、最適化できるようになります。

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