Amazonフィードバックソフトウェアが必要な理由

FeedbackExpressのChrisDunneによるゲスト投稿。 FeedbackExpressは、Amazonの売り手が買い手とのフィードバック通信を自動化および管理するのに役立つ強力なクラウドベースのソフトウェアソリューションです。 このソフトウェアは、売り手がより肯定的な売り手フィードバックと製品レビューを取得し、否定的および中立的なフィードバックを迅速かつ効果的に削除するのに役立つことが証明されています。

Amazonで購入するほとんどの顧客は、フィードバックを残しません。 この数字は約5％、つまり20人に1人の顧客です。 Amazonフィードバックソフトウェアを使用したプロセスの自動化など、フィードバックを受け取る可能性を高めるために販売者ができることがあります。

人々はどのような種類のフィードバックを残すことができますか？

Amazonの購入者は、販売者レビュー（購入者がトランザクション全体で実行したと感じる方法）と製品レビュー（受け取った製品の品質に関する意見）の2種類のフィードバックを残すことができます。

Amazonでフィードバックはどのように評価されますか？

Amazonに関するフィードバックは次のように採点されます。

• 5つ星=すばらしい
• 4つ星=良い
• 3つ星=普通
• 2つ星=悪い
• 1つ星=ひどい

多くの顧客は、3つ星の評価（中立）が実際にあなたのビジネスにカウントされ、売り手の評価が下がることに気づいていません。 評価を知らなくても、顧客は3つ星の評価が平均的（正）であると考える可能性がありますが、実際にはそれは公正（負）です。

購入者はまた、配達日、アイテムの説明、および提供されるカスタマーサービスについて一連のはい/いいえの質問をされます。

Amazonでフィードバックが重要なのはなぜですか？

フィードバックは、市場で2つの主な理由で重要です。

まず、Amazonはこれを使用して、購入ボックスを授与する販売者を決定します。したがって、フィードバックの評価が95％未満の場合、購入ボックスのシェアを獲得する可能性は低くなります。 90％未満であり、チャンスはほとんどありません。そして、町を出たばかりです。

第二に、ほとんどの消費者は購入する前に売り手のフィードバックスコアを比較します。 2人の売り手が同じ商品を同じ価格で販売している場合、フィードバックスコアが最も高い人に左右される可能性があります。 購入者は販売者のプロフィールをすばやくスキャンして、顧客の期待に何度も応えたか、それを上回り、否定的なフィードバックが最小限に抑えられているかどうかを確認します。

BrightLocalによると、「消費者の79％は、個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。」

最後に、Amazonで取得する製品レビューが多いほど、製品の可視性が向上します。 あなたが受け取る肯定的な売り手のフィードバックの数の増加はあなたが気付くのを助けるでしょう。

レビューと引き換えに割引商品を提供できますか？

アマゾンは最近、インセンティブを与えられた無料または割引商品を提供することと引き換えにレビューを要求する売り手の禁止を発表しました。 そうする売り手は、Amazonの利用規約（ToS）に違反しており、売り手アカウントが停止されるリスクがあります。 しないでください！

関連資料： Amazonの停止を回避する方法

フィードバックメールには何を含める必要がありますか？

FeedbackExpressは、電子メールのテストと作成に時間を費やしているため、そうする必要はありません。 当社のソフトウェアを使用してフィードバックを求める場合でも、手動で行う場合でも、フィードバックリクエストの電子メールに含める必要のあるものの便利なリストを以下に示します。

• 彼らが購入した製品へのリンク。
• 自由形式の質問を含めます。たとえば、どのようにして見つけましたか？
  フィードバックを求める前に、彼らが良い経験をしたかどうかを確認することが重要です。
• バイヤーに顧客満足があなたにとって重要であることを思い出させてください。 多くのお客様は、Amazonから購入していると考えており、実際にサードパーティから購入していることに気づいていません。
• 問題に対処するために顧客に連絡する方法を提供し、顧客が否定的なフィードバックを残す可能性を減らします。
• 彼らが正直なフィードバックを残すための直接リンクを含めてください。 これはAmazonの利用規約に準拠しています—Amazonはお客様にフィードバックを残すことをお勧めします！
• 申し訳ありませんが、この点を十分に強調することはできません。 フィードバックを提供または削除するためのインセンティブを購入者に提供することはできません。
• 最後に、文法とスペルが正しいことを確認してください。 スペルチェッカーを使用するか、誰かに確認してもらいます。

販売者向けのヒント：ネガティブフィードバックを積極的に防止するための優れたヒントをご紹介します。

フィードバックリクエストのメールを送信するときは、2つのリンクを含めることをお勧めします。 最初のリンクは「すべてが素晴らしかった」と言って、あなたの製品レビューページにリンクすることができます。 2番目のリンクは、「期待に応えられませんでした」と言うことができます。これは、セラーセントラルで受信するメッセージを顧客に送信するように促します。

フィードバックリクエストメールはいつ送信する必要がありますか？

これは完全にあなた次第ですが、1つの戦略は、配達が確認された翌日にフィードバックを求めることです。 何らかの理由で配達が遅れた場合は、電子メールリクエストを送信したくないでしょう。

フィードバックが提供されない場合は、7日後にもう一度質問することをお勧めします。 フィードバックを受け取ったら、それ以上メールを送信しないでください。

FeedbackExpressのようなAmazonフィードバックソフトウェアを使用すると、フィードバック管理プロセスを自動化できます。 注文日または配達日から特定の時刻または特定の日数にフィードバックを求めるルールを設定できます。 1つ星、2つ星、または3つ星のレビューを受け取る可能性が高いと思われる販売者やSKUをブラックリストに登録することもできます。

フィードバックは増えますか？

フィードバック収集を自動化することにより、30日間の無料トライアル内でも、フィードバックを残す顧客の割合が増加することに気付くと確信しています。

フィードバックの最も一般的な理由は何ですか？

ほとんどの負帰還は、製品または注文プロセスの問題の結果です。 一般的な理由のリストは次のとおりです。

• 在庫切れ
• 遅い出荷
• 乱雑または複雑な返品
• 記載されていない製品
• サイズまたは製品が間違っています
• 製品の品質
• 顧客サービス
• 不正確なフィードバック

ネガティブフィードバックに対処するための戦略はありますか？

あなたはそれを削除するようにAmazonに依頼することができます。 多くの出品者は、Amazonのガイドラインに反する否定的で中立的なフィードバックを自分のアカウントに置いています。 そして、ほとんどの場合、Amazonのガイドラインに違反している理由を記載したAmazonへの簡単なメールだけが必要です。

たとえば、Amazonは、FBAの注文に対する否定的なフィードバックを削除し、問題が発生した場合の責任を負います。

また、顧客が販売者のフィードバックレビューに商品レビューを残した場合、Amazonもこれを削除し、フィードバックスコアにはカウントされません。

問題を防ぐために、積極的に行動し、できる限りのことをしていることを確認してください。 優れたカスタマーサービス、写真付きの正確なリストを提供し、できるだけ早くメッセージに返信します。

また、Amazonではなくサードパーティの販売者から購入していることを購入者に思い出させる価値があります。

ネガティブ（1つ星または2つ星）またはニュートラル（3つ星）のレビューを1つだけ削除するか、さらに防ぐことで、売り手の評価に大きな影響を与え、その結果、売り上げ、利益、購入ボックスのチャンスに大きな影響を与える可能性があります。

不幸な顧客とコミュニケーションを取り、否定的なレビューにつながる前に問題を解決しようとします。

購入者は、フィードバックを残した日から最大60日後にフィードバックを削除できます。 この時間の後、あなたは否定的なフィードバックに応答して、潜在的な顧客に話のあなたの側を与えることを選ぶかもしれません。

アマゾンで素晴らしいレビューを生成する方法

＃1。 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する

アマゾンは、世界で最も顧客中心の組織の1つです。 市場で成功するには、優れたカスタマーサービスを提供する必要があります。商品を時間どおりに発送し、適切なパッケージを使用し、メッセージにできるだけ早く返信し、間違いがあった場合は、顧客との関係を正しくするために最善を尽くします。

＃2。 正直なレビューを求める感謝のメモをパッケージに含めます

レビューの見返りにインセンティブを提供しない限り、これは現在Amazonのポリシーに違反していません。 アマゾンはあなたが含めることができるテキストの提案さえ提供します、

「Amazon.comで当社の製品を購入していただきありがとうございます。 私たちはあなたに可能な限り最高の価値とサービスを提供するよう努めています。 Amazon.comのウェブサイトで販売者として私たちを評価してください。」

＃3。 フォローアップレビューを送信する

FeedbackExpressはこのプロセスを自動化するため、電子メールの送信、間違ったタイミングでの送信、または否定的なフィードバックを残す可能性のある顧客への送信について心配する必要はありません。

＃4。 偽のレビューを購入しないでください！

Amazonは、偽のレビューを削除し、これらのサービスを使用する販売者にペナルティーを科す決意です。 販売者アカウントを失うだけでなく、法的措置に直面する可能性があります。

結論

メーカーから在庫を調達する場合でも、Amazonで自社製品を販売する自社ブランドの販売者である場合でも、購入ボックスの適格性と検索結果での製品の可視性には、販売者の評価を保護または改善することが重要です。

正のフィードバックと製品レビューを増やし、負のフィードバックに対応できるようにするためのシステムを（手動または自動で）導入することは、長期的な販売と成功に不可欠です。

販売者の指標が改善されると、売り上げの増加、利益の増加の恩恵を受け、購入ボックスをより頻繁に獲得できるようになります。

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