サイトの SEO とユーザー エクスペリエンスに対するチャットボットの 7 つの利点

チャットボットはウェブサイトにとって、マーケティングはブランドにとって不可欠なものです。

調査によると、ブランド コミュニケーション チャネルとしてのチャットボットの採用は、2019 年以降、なんと92%も増加しています。 CNBC はさらに、チャットボットが 2022 年までに医療および銀行のクエリの75 ～ 90% を処理すると予測していると報告しています。Juniper Researchによる追加データは、e コマース サイトでのチャットボット トランザクションが 2023 年までに 1,120 億ドルに達すると推定しています。さらに、世界中の消費者の 67% がチャットボットを使用していました。 2020年のカスタマーサポートのために。

要点は明らかです。チャットボットは、シームレスな顧客体験を提供し、検索エンジン最適化 (SEO) の取り組みを強化するためにブランドによってますます利用されています。顧客側では、チャットボットは両手を広げて受け入れられており、ユーザーは、応答速度の速さ、Web サイトのブラウジング エクスペリエンスの向上、ユーザー満足度の向上のために、このコミュニケーション チャネルを好み始めています。

チャットボットがブランドのコミュニケーション、カスタマー サポート、およびマーケティング戦略の成長に役立つ理由を十分に理解できたところで、Web サイトでチャットボットを使用することの上位 7 つの利点を見てみましょう。

ウェブサイトの SEO とユーザー エクスペリエンスにチャットボットを使用する理由

1. 顧客エンゲージメントと検索機能の改善

チャットボットを使用した顧客エンゲージメントの質が心配な場合は、次のことを考慮してください。ある調査によると、消費者の 87.2% がチャットボットで中立的または肯定的な経験をしています。

つまり、顧客は  チャットボットと話しています。 これには多くの理由があります。

チャットボットは 24 時間 365 日サービスを提供します。これは、ユーザーによると、チャットボットを使用する最大のメリットです。 さらに、以下に示すように、ボットは関連情報を見つけるための優れたツールとして機能します。

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また、即時かつ効果的なクエリ解決も提供できます。

調査によると、消費者の 68% がチャットボットを楽しんでいます。チャットボットは応答が速く、あらゆる形、形式、サイズの Web サイトに欠かせないものになっています。 これにより、顧客は基本的な FAQ タイプの質問に対する回答を非常に簡単に得ることができます。

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最後に、顧客は、エージェントが支援するのを待つのではなく、非常に正確でセルフサービスで回答をすばやく検索できます。 この強化された正確なユーザー エクスペリエンスにより、顧客エンゲージメント率が大幅に向上します。 ただし、警告の言葉 ChannelReply によると、77% の人が、実在の人物に到達するのに時間がかかりすぎると言っています。

そして、これらすべての努力と利点は、最終的に顧客体験の向上とSEO ランキングの向上につながります。

プロのヒント: チャットボットを Web サイトに統合して 1 日で終わるだけでは十分ではありません。顧客エンゲージメント分析ソフトウェアを活用して、ユーザー エンゲージメントのパフォーマンスを積極的に測定する必要があります。 そのため、しっかりと下調べを行い、堅牢なツールに投資してください。

2. ウェブサイト滞在時間の増加

SEO の取り組みを後押ししたい場合は、顧客が質の高いサービスを利用していることを確認する必要があります。 あなたのウェブサイトでの時間。 検索エンジンの結果ページ (SERP) で Web サイトをランク付けするために、Google はユーザーがランディング ページに費やした時間を調べて、顧客が Web サイトを気に入っているかどうかを分析します。 ユーザーが電光石火の速さで Web サイトを離れてしまうと、SEO に悪影響を及ぼします。

つまり、顧客が Web サイトに費やす時間によって SEO が決まります。 これは、チャットボットが助けの手を差し伸べることができる場所です。 Disney のチャットボットであるZootopia は、興味深い事例です。 チャットボットの会話型ユーザー インターフェイスは、ユーザーを楽しく質の高い会話に効果的に引き付けます。

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たとえば、チャットボットはプロアクティブなサポートを提供し、ユーザーに支援が必要かどうか尋ねることができます。 これにより、ユーザー エンゲージメントが向上し、最終的にユーザーの Web サイト滞在時間が長くなります。

3. パーソナライズされたユーザー エクスペリエンス

ウェブサイトでチャットボットを使用する最大の利点の 1 つは、ブラウジング エクスペリエンスを最初から最後までパーソナライズできることです。

たとえば、H&M の Facebook チャットボットを考えてみましょう。 顧客に一連の関連する質問をすることで、チャットボットは、顧客の好み、選択、ニーズに合わせてカスタマイズされた、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。

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それがすべてではありません。 ボットはまた、スタイルのヒントを提供し、絵文字を使用して顧客とのやり取りを促進し、顧客が衣装を保存、共有、検索できるようにし、購入のためにユーザーを H&M Web サイトにリダイレクトします。

オンポイントのパーソナライゼーションの結果、Web サイトでのカスタマー エクスペリエンスが向上するため、SERP ランキングも上昇します。

4. 顧客とのより良い関係

チャットボットは、顧客関係の構築を支援します。 そのため、どの Web サイトにも強力に追加できます。 現在、ブランドの個性を考慮してユーザー エンゲージメントを高める高度なチャットボットがいくつかプログラムされています。 Casper の会話型チャットボットInsomnobot 300 のケースを見てみましょう。

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ボットは皮肉なユーモアを使ってユーザーを引き付け、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

簡単に言えば、チャットボットは顧客の仮想ガイドとして機能し、24 時間体制でサポートを提供できます。 さらに、これらのボットは疲れたり、病気休暇やコーヒー ブレークを取得したりすることはありません。 これにより、ブランドは顧客の呼び掛けに応じて顧客サービスを提供し、ボタンをクリックするだけでユーザーのニーズとクエリに対応できるようになり、ユーザー エクスペリエンスが向上し、ブランドに対する顧客ロイヤルティが促進されます。

5. 充実したウェブサイトの機能と使いやすさ

チャットボットは、Web サイトの機能を改善するための完璧なツールとしても機能します。 どうして？ チャットボットは、ユーザーをセールス ファネルに誘導し、カスタマー ジャーニーの重要なポイントで即座に支援を提供できます。

その結果、ユーザーの Web サイト ナビゲーションがシームレスかつ直線的になり、快適なユーザー エクスペリエンスにつながります。 これらすべての要因が集合的に、Web サイトのユーザビリティ スコアを向上させます。これは、Web サイトの SEO を高める重要な要因です。

6. 最適化されたウェブサイトの評価

計算は簡単です。カスタマー エクスペリエンスが向上すればするほど、検索エンジン、アプリ、ソーシャル メディア プラットフォームで肯定的なレビューや評価が得られる可能性が高くなります。 したがって、SEOランキングが高くなります。 ご覧のとおり、カスタマー エクスペリエンスと SEO は相互に関連しており、相互に包括的です。どちらも、人工知能 (AI) を搭載した堅牢なチャットボットを活用することで改善できます。

たとえば、チャットボットは、店舗エージェントが得意とする店内のパーソナライズされたエクスペリエンスを簡単に模倣できます。 さらに、チャットボットは顧客に使いやすいナビゲーションを提供できます。 これにより、顧客はあなたのブランドを信頼できる顧客中心の企業と見なし、ブランド ロイヤルティを高めることができます。

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最終的に、あなたのブランドの口コミによる宣伝はよりポジティブなものになり、あなたのブランドは影響力のあるユーザーの評価とレビューを通じて善意を活用することになります.

7. 継続的なリアルタイムのユーザーデータ収集

最後に、効果的なカスタマー エクスペリエンスの中心にあるのはリアルタイム データであることに注意することが重要です。これは、顧客の好き嫌い、好み、問題点などに関する非常に貴重で実用的な洞察を提供するデータです。

ここでもチャットボットが中心的な役割を果たしています。 これらのボットは、バイヤー ジャーニー全体を通じて重要な顧客中心の情報を収集、保存、分析、および抽出できます。 彼らはチャットの会話をくまなく調べ、顧客が Web サイト内で問題に直面している可能性のある場所に関する詳細を提供します。 さらに、それらを使用して、顧客の脈動を正確に捉えるリアルタイムの調査を管理できます。

簡単に言えば、チャットボットは、何が顧客を動かし、何が顧客を遠ざけるのかについてリアルタイムの分析を提供し、情報に基づいた戦略的なビジネス上の意思決定に導くことができます。 さらに、ブランドが本当に自分のことを気遣ってくれていると顧客に思わせ、ブランドに感謝され、聞いてもらっていると感じさせます。

最後に

明らかに、チャットボットは、組織の大小を問わず、単なる顧客サービス ツールとして使用されなくなりました。 代わりに、これらのボットは、売り上げを伸ばし、顧客の質問に答え、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、顧客満足度を高め、その過程で Web サイトの SEO を改善するために、ますますマルチタスクになっています。 推定によると、ボットのみのチャットの平均満足度は 87.58% です。

とはいえ、ユーザーが Web サイトにログオンするたびに、チャットボットが煩わしさではなく、ユーザーのブラウジング エクスペリエンスに真の価値を提供していることを確認することが重要です。 チャットボットのマーケティング戦略を再検討し、この多目的ツールを活用して Web サイトに必要な SEO リフトを提供する方法を考えてください。