eコマースの売り上げを向上させるための7つのUXアイデア

必要なのはコンバージョンだけです。世界中の小売業者は、レートを上げてサイト訪問者に購入させるために、新しいアイデアを開発し続けています。 それらのいくつかは本当に革新的であり、控えめに言っても物議を醸すものもありますが、それは最高の技術を区別できないという意味ではありません。 優れたeコマースユーザーエクスペリエンスを構築することは、高い成果を達成したいビジネスにとって重要です。

eコマースUXは、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出す上で重要な役割を果たします。 この事実を考慮すると、パーソナライズはより多くの売上を生み出す可能性があり、顧客は非常に満足のいくパーソナライズされたエクスペリエンスを得ると、計画よりも40％多く支出する可能性が高くなります。

それがまさに今日私たちが議論しようとしていることです—あなたのeコマース販売を爆発させてオンラインショッピング体験を改善することができるキラーユーザーエクスペリエンスのアイデア。 したがって、Webサイトの弱点を見つけてそれを主な強みに変えたい場合は、間違いなく適切な場所にいます。

1）チャットボットでカスタマーサービスを改善する

質の高い支援である限り、消費者の40％以上が、誰がサポートを提供しているかを気にしないことをご存知ですか？ そうでなければ、問題を解決すればチャットボットを完全に許容します。 多くのビジネスオーナーにとって、チャットボットを使用するのはいくつかの理由で完璧なソリューションです。

• コストを30％削減する絶好の機会。
• カスタマーサービスを自動化します。
• 一般的な訪問者の質問の80％以上にすばやく回答します。
• ヒューマンエージェントは、より困難で要求の厳しいタスクに集中できます。
• 24時間のビジネス可用性をサポートします。
• 潜在的な顧客からのフィードバックを収集します。
• 割引、コンテンツ、その他の取引を提供します。

2020年にチャットボットを取得することは、上記のメリットだけでなく、ますます一般的になるため、理にかなっています。

たとえば、銀行は2022年までにチャットボットを使用して顧客とのやり取りの最大90％を自動化する予定です。数年以内に、銀行はあらゆる商用Webサイトの必需品になる可能性が高く、当然のことながら、ますます多くの顧客が探しています。 24時間年中無休のカスタマーサポート。

とにかく、あなたが資格のある責任あるヒューマンエージェントを持っているなら、未来はすでにここにあるので、彼らを解雇する必要はありません。 プロセスの再構築は、どのビジネスにとっても素晴らしいことです。日常的なタスクをチャットボットに委任し、タスクに挑戦することは、双方にメリットがあります。

幸いなことに、顧客とのやり取りやマーケティングタスクを自動化するのに役立つ、優れたチャットボットプラットフォームが数多く市場に出回っています。

2）ナビゲーションの遅れを取り除く

不明確なウェブサイトのナビゲーションはあなたの顧客を失うかもしれません。 調査によると、10人が機能、プラットフォーム、サービス、ソリューションなどの標準ナビゲーションオプションを備えた通常の電話会議プラットフォームにアクセスし、Webサイトで同じコンテンツを見つけようとすると、すべて異なるナビゲーションパスが作成されます。

正直なところ、これは多くのWebサイトで一般的な状況です。 人々はしばしば標準的なラベルに従うことを好みます。 代わりに、非常に明確で具体的である必要があります。これにより、顧客が離れる前に必要なものを見つけることができます。

乱雑なサイトアーキテクチャ、サイトの速度、または検索バーの欠如–これらの要因はすべて、Webサイトのナビゲーションの遅れにつながる可能性があります。 あなたの訪問者が経験する困難が多ければ多いほど、彼らは去る可能性が高くなります。

ナビゲーションオプションがクリーンで明確であることを確認してください。 詳細な技術的SEO監査を実施することは、すべてのWebサイトのページをスキャンし、発生する可能性のある問題について実用的な洞察を得るのに常に優れた方法です。 このアプローチは、ナビゲーションラグの数を減らし、Webサイトで効率的なエクスペリエンスを構築するのに役立ちます。

3）トラストシールを表示する

オンラインでの買い物はオフラインでの買い物よりもリスクが高いことは誰もが知っています。 あなたのビジネスが経済的安全を真剣に受け止めていることを示したいのなら、人々がオンラインで購入するときの最高の信頼感を高める必要があります。 ここで、トラストシールを使用して、チェックアウトページの信頼性と売り上げを向上させることができます。

ただし、考慮すべき重要なことがいくつかあります。 まず、すべてのシールが効果的であるとは限りません。 それらは、認識可能で安全性に関連している場合にのみ十分に機能します。 したがって、ランダムな信頼シールを追加することは、おそらく最善のアイデアではありません。

ベイマードによる研究は、アメリカ人が特定のトラストシールをどのように扱うかを明らかにしました。 結果によると、ノートン、マカフィー、トラスト、BBB認定、ソーテが最も認識され、最も信頼されているシールでした。

逆の効果をもたらす可能性があるため、信頼バッジを常に表示しようとしないでください。 顧客は自問する可能性があります。「なぜこのウェブサイトはいつもこれを私に見せているのですか？ 多分、それは私を騙そうとしているのですか？」 そして彼らは跳ね返ることができます。 効果的なトラストシールを追加することを確認したい場合は、A / Bテストを実行し、最適なオプションを選択してください。

ヒント：購入者のクレジットカード情報のセキュリティと暗号化に関する免責事項を含めることを検討してください。

4）すべての料金を前払いで含める

それはすべてあなたがあなたのバイヤーに何を期待するかに依存します。 あなたは彼らに一度の購入をして永久に去ってもらいたいですか、それともあなたのサイト訪問者のほとんどを忠実な顧客に変えることはより良い考えのように思われますか？ 2番目のシナリオがもっと好きな場合は、透明性のある価格設定ポリシーだけで、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客が戻ってくるようにすることができます。

多くの企業が価格を表示したくない理由はいくつかあります。

たとえば、私のクライアントの1人は、サービスにかかる費用を言うのが難しく、すべてのクライアントのケースが異なるため、この戦略に従うことを好みます。 ただし、商品やサービスの価格が明確でわかりやすい場合は、すべての小売価格と送料を前もって含めるようにしてください。

これらすべての結果として、あなたは成功した顧客体験につながるバイヤーとの良好な関係を築くことができます。

5）満足している顧客のレビューを含める

カスタマーレビューを追加することは、常に双方にメリットがあります。 オンラインレビューがコンバージョンに大きく影響する可能性があることをご存知でしょう。 満足している顧客の声を見ると、購入を決定する可能性が高くなります。 しかし、証言よりもさらに強力なツールがあります。

今日、多くのeコマースサイトは、評価や製品レビューなどの顧客生成コンテンツを特集する価値があると感じています。 アマゾンでは、私たちの多くはレビューセクションを見ずに購入することはありません。 さらに、「レビュー」関連の検索クエリは、検索ボリュームとコンバージョンの可能性が高くなります。

たとえば、ユーザーが「レビューをストリーミングするのに最適なカメラ」を探している場合、コンバージョンにつながる可能性のある何かを意図的に必要とします。 トラフィックやランキングに関係なく、この単純な戦術を使用することで、eコマースの売り上げを増やすことができます。

肯定的であるが偽のレビューを大量に含めることは、実行するのに悪いステップであると考えてください。 否定的なレビューでさえ削除すべきではありません。丁寧に対応し、肯定的な側面に注意を向けるようにしてください。

6）ゲストチェックアウトプロセスを使用する

購入前に顧客にWebサイトでアカウントを作成させることは、eコマースビジネスの間で広く行われている販売戦術です。 ほとんどの場合、マーケターは自分の電子メールを使用してビジネスプロモーションニュースレターを送信します。 しかし、購入者が購入する前に連絡先情報を証明する時間を無駄にしたくないと仮定しましょう。 彼らが必要とするのは、紐を付けずにオンラインで製品を購入することだけです。

商品を購入する前にアカウントにサインアップする必要がある場合、顧客の23％がオンラインショッピングカートを放棄する準備ができていることを考慮してください。 したがって、登録を完了せずに何かを購入する機会を提供しない場合、コンバージョンを殺すことになります。 あなたのウェブサイトが電子メールアドレスを渡さずに閲覧または購入することを可能にすることを考慮してください。

7）優れたモバイルエクスペリエンスを提供する

ユーザーフレンドリーなモバイルeコマースUXを提供することで、オンライン買い物客の77％が、モバイルアプリやウェブサイトが迅速な購入決定に役立つ企業から購入するように促すことができます。 つまり、すべての小売業者はモバイルエクスペリエンスに重点を置き、さまざまなデバイスを通じてオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供するように努める必要があります。

ウェブサイトをモバイル向けに最適化し、レスポンシブデザインを使用してください。 あらゆる種類の混乱（不要な単語、不要なビジュアル、ポップアップなど）を取り除き、モバイルインタラクションフォームを簡素化します。 また、コンテンツを短くして、モバイルユーザーにとって有益なものにすることも重要です。 これにはすべて時間と労力がかかりますが、結果は絶対に価値があります。

結論

eコマースのユーザーエクスペリエンスは継続的なプロセスであり、時間、労力、費用がかかります。 しかし、投資すればするほど、より多くの売上が得られます。

これらの7つのUXのアイデアが、ウェブサイトを改善して売り上げを爆発させ、顧客を店舗に呼び戻してもらう方法について明確なアイデアを提供してくれることを願っています。 すべてがうまくいくとは限らないことは知っていますが、それらをテストして、それらがあなたのビジネスに役立つかどうかを判断するのはあなた次第です。