ニーズを作成し、ユースケースを正当化する方法

ハーレーという名前のセントバーナードの犬の飼い主であるタイソンウォルターズは、常に掃除の義務を負い、ハーレーの脱落にほとんど追いついていない。

タイソンは自分が一人ではないことに気づき、シェッドディフェンダーのアイデアを思いつき、脱落のクリーンアップを減らすために犬用の通気性のあるワンジーのプロトタイプを作成し始めました。

Shopify Mastersのこのエピソードでは、Tysonが完全に新しい製品カテゴリを構築し、ユースケースについてターゲット層を教育し、ShedDefendersの必要性を生み出した方法についてお聞きします。

バイラルになり、インフォマーシャルをテストし、シャークタンクにいた後、タイソンはその過程で学んだ教訓を共有します。

あなたは間違いを犯すでしょう。 誰もが間違いを犯します、そしてそれらから学ぶことはあなたがそれを正しくやればあなたがあなたのビジネスを成長させるのを実際に助けるでしょう。

学ぶために調整する

• 顧客が自信を持って購入できるように教育する方法
• TheShredDefenderがTheDodoのようなバイラルウェブサイトで取り上げられたときに何が起こったのか
• テレビコマーシャルで見られるようにした結果

メモを表示

• ストア： Shed Defender
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• おすすめ： Yotpo（Shopifyアプリ）、Googleショッピング（Shopifyアプリ）

トランスクリプト

フェリックス：今日はシェッドディフェンダーのタイソンウォルターズが加わりました。 シェッドディフェンダーは、ペットの毛を含み、不安を軽減し、犬の医療用コーンを置き換えることができる軽量のワンジーです。 Shed Defenderは2016年に開始され、カリフォルニア州アーバインを拠点としています。 ようこそ、タイソン。

タイソン：こんにちは。 調子はどう？

フェリックス：いいね。 あなたがそれに乗っていることにとても興奮しています。 それで、あなたの犬のためのこのワンジーの背後にある考えはどこから来ましたか？

タイソン：誰もがいつもそれを尋ねますが、あなたが私を知っていれば、またはあなたが私の犬を知っていれば、あなたは知っているでしょう。 だから私はセントバーナード、ハーレーを持っています、そして彼女はただノンストップで流します。 私は毎日彼女にブラシをかけます、そしてそれでも、あちこちに飛んでくる髪があります。 それで、彼女は製品全体の背後にある動機と願望でした。

フェリックス：これまでに製品を作った経験はありますか？

タイソン：いいえ、まったくありません。 私が最初にそれを設計したとき、あるいはアイデアを思いついたとき、それは2010年か2011年頃でした。そして私は大学を卒業したばかりだったので、これについての背景はありませんでした。

フェリックス：背景はありませんが、最初は自分でこれを作成したかったのですか、それとも作成する前に実際のビジネスチャンスを見ましたか？

タイソン：私は常に起業家精神を持っていたように感じますが、それは主に車の中でそれらの問題を解決するためだけに始まりました。 誰も私の車に乗りたがらなかった。 それは混乱でした。 そして、私も彼女をどこにでも連れて行きます。 ですから、それは主に私の人生を楽にし、他の人がそれについて不平を言うことが常にあるので、他の人が不平を言うのを聞くことを少なくするためでした。 それで、それは主に私のニーズを修正することでした、そしてそれはその後ますます大きくなりました。

フェリックス：了解しました。 さて、それについて話しましょう。 そして、これを開発していることについて話しましょう。あなた自身のユースケースの最初のプロトタイプだと思います。 どうしてこうなりました？

タイソン：それで私は大学から家に引っ越しました、そして私は考えを持っていました。 市場には何もありません。 後部座席の毛布から何でも使ったのですが、彼女が揺れて、窓を転がして、髪の毛が飛び交っていました。 だから私は実際に母に最初のプロトタイプを縫い始めさせました。 そして、その数か月で基本的なアイデアが浮かびました。 そしてそこから、私は最終的にCraigslistから針子を雇いました。 その後、ゆっくりと、しかし確実に、最終的には新しいプロトタイプを作成し続け、さまざまなファブリックをテストしました。 最初のプロトタイプから現在のものまで、それは劇的に異なります。 かなり面白いです。

フェリックス：それで、あなたがお針子を雇ったとき、それはあなたがすでにビジネスチャンスがあると思っていたときでしたか？ それはいつ始まりましたか？

タイソン：ええ、基本的な最初のプロトタイプを手に入れたら、それが始まり、うまくいきました。 私は自分が何かに夢中になっていることを知っていました。 それが私が考えたもので、おそらく次のステップに進むべきだと思いました。 かなり安かったので。 続けるお金があまりなかったのですが、どうしてだろうと思いました。 私の両親は私の後ろにいました。 私は数人の友人に話しました、そして彼らはそれが素晴らしい考えであると思いました。 その時、私はそれが可能性を秘めていることに気づきました。 しかし、実際にその最終的な実用的なプロトタイプを手に入れるまで、それがそれほど大きくなるとは思いもしませんでした。 そして、これがゲームチェンジャーになる可能性があることに気づきました。

フェリックス：了解しました。 それで、あなたが市場をテストしていたとき、あなたは何をしていましたか？ 他の人があなたと同じように価値を見たとどのように判断しましたか？

タイソン：それは主にそれらの話の1つです。 人がいるときはいつでも使っていました。 だから私は実は両親と一緒に住んでいて、母は髪の毛が嫌いです。 それで彼女はハーレーにいつもそれを着させるでしょう。 そして、彼らの友達がやって来て、私の友達がやってきたとき、彼らはそれが何であるかを尋ねました。 誰もがそれを見て、それが何であるか誰も知らないからです。 ワンジーの犬、彼らは何が起こっているのかよくわかりません。

タイソン：それで、私が利点を説明すると、誰もがいつも「ああ、私の神、私の犬のためにそれが欲しい」のようでした。 それで、家族や友達のように、私が彼女をドッグランに連れて行ったり、散歩したりして、みんながそれが何であるかを尋ねました。 だから、それは私が大丈夫だったものの1つです。最初にカップルを作り始め、友人や家族を作り始めて、これがどこに行くのかを見ることができます。

フェリックス：そうですね。 わかった。 したがって、このプロセス全体を通して、プロトタイプのこれらの反復を実行していました。 そして、あなたは何を解決しようとしていましたか？ さらに反復する必要のある、発生していた問題は何でしたか？

タイソン：製品のユースケースについては？

フェリックス：そうですね、最初のプロトタイプと現在のプロトタイプは大きく異なるとおっしゃっていたからです。 あなたが改善し続けなければならなかった途中であなたが発見したいくつかのことは何でしたか？

タイソン：主に、犬に合うのは難しいです。 なぜなら、犬はそれぞれ形が違うからです。 ですから、今のところ、9つのサイズがありますが、それでもすべての犬に合うわけではありません。 そこで、犬をベース、モデルとして使用し、サイズを小さくしました。 しかし、それは難しいです。 後ろ足は正しくフィットする必要があります。 前脚は正しくフィットする必要があります。 胸から尻尾までジッパーが付いています。 そのため、乗り降りは簡単です。

タイソン：ボタンを使用します。 ベルクロを使用しています。 ついにジッパーを選びました。 それが最善の策でした。 さまざまなバリエーションがたくさんあります。 そして、サイズとすべてを取得することに取り掛かった後の主なものは生地でした。 私たちは生地を選びたかったのですが、主な目標は完全に覆われているので犬のタカを作ることではありませんでした。 だから私たちはそれを安全で快適にしたかったのです。 そこで、メッシュネットから綿に至るまで、おそらく20、30種類の生地を試してみました。 そして、私たちはこのアスレチックメッシュ生地を使用することになりました。これは「Shedex」と呼ばれる独自のブレンドであり、実際には環境に優しいリサイクル生地です。 つまり、リサイクルされたペットボトル、リサイクルされたポリエステル、スパンデックスから作られています。 そのため、超プレミアムで長持ちし、耐久性があり、アスレチック素材を製造する最大のメーカーの1つから入手できます。

フェリックス：では、最初のプロトタイプと、市場に出る前または市場に出る準備ができる前に最終的なプロトタイプと見なすものとの間で、市場に出る準備ができているものがあることをどのようにして知りましたか？ あなたが9つのサイズでさえすべての犬に合うのに十分ではないとあなたが言ったサイジングを除いて。 しかしそれ以外に、何かが準備ができていることをどうやって知ったのですか？

タイソン：それが最終的にすべての犬に合うようになると、私は何人かの人々が興味を持っていることを知っていました。 それはうまくいきました、私は獣医にそれが安全で快適であることを示しました。 そして、それがどこにでも行くのかどうかは本当にわかりませんでした。 私は動物保護施設に行き、実際に犬にフィッティングとサイジングを試してみました。 しかし、犬がそれを許容し、それが機能することを知ったら、それが私がFacebookで広告を出し始めたときです。 私は月に約5ドルを稼ぎました。そのとき、私は興味を持って、人々が実際にそれを購入するかどうかを確認しようとしていました。 そして、それはそこから起こったときです。

フェリックス：それで、あなたが外で最初の売り上げを上げたのは、あなたが自分自身を知っている人たちだと思いますか？ Facebookの広告を通してでしたか？

タイソン：そうだね。 だからFacebookの広告。 繰り返しになりますが、これらの広告からの多くのコメントとフィードバックがあります。 でも私はおそらく売っています。それはオンラインだったと思います。おそらく月に2、3回売っています。 だから私は注文が来たときにそれらを作ることができる1人のシームレスを持っていました。そしてそれが私たちが運営した方法です。 2016年が登場するまでの約1年半の間、それはもっと情熱的なプロジェクトでした。

フェリックス：わかった。 そのため、この間ずっと多くのコメントやフィードバックが寄せられていました。 製品に情報を提供したのか、それともマーケティングに情報を提供したのか。 これらの広告からどのようなデータを取得しましたか？

タイソン：それが何であるかを知らない人がほとんどでした。 そして最初は、それが恒久的な解決策だと人々が考えていたため、多くの反発がありました。 人々はあなたがそれをあなたの犬に置いて永遠にそれを残すと思ったので、あなたの犬は流されません。 ですから、否定的なコメントがたくさんあります。 人々はかなり意地悪でトローリングしていて、状況に応じた使用であることを理解していません。 そして、そのようなもの。 そのため、それを乗り越えて、メッセージングを顧客に正しく伝えるには時間がかかりました。

フェリックス： 2016年に、これは物事が好転し始め、単なる情熱的なプロジェクトから始まったときだとおっしゃいました。 それについてもっと言えますか？ その時、本当に物事をうまくやってのけたものを見たり、経験したりしましたか？

タイソン：それで、成功したことの1つは、一夜にしてほとんどウイルスに感染したことです。 ある人はレビューをしたかった、彼らはドドから来た。 そして彼らはFacebookとInstagramをやっています。 それらはすべてペットと動物に関するものです。 そして彼はそれについてレビューをしたかった。 そして彼は、それが彼らが望んでいるものではないので、彼らは通常製品のレビューをしないと言いました。 彼らはものを宣伝するのが好きではありません。 しかし、彼はそれがそのような人目を引くものであったと言いました、彼はそれのようなものを見たことがありません。 彼はそれについての記事を書きたかった。

タイソン：私はそれについて何も考えていませんでした。 私は「ええ、どうぞ。あなたはそれをすることができます」と言いました。 それで、彼がそれを立ち上げた日は、2016年10月5日だったと思います。そして、それが上がるとすぐに、左右の注文がありました。 私はそれらを月に2、3回注文することに慣れていて、私の電話は、セールをするたびに、どんどんとどんどんとどんどんとどんどんと鳴っていました。 だから、これが本当に起こっていることを私が知ったとき、それはかなりの経験でした。

フェリックス：うわー。 その最初のバイラルブーストから何件の売り上げを得たか覚えていますか？

タイソン：そこから、どんどん大きくなっていくからです。 それでその後、デイリーメールはそれを拾いました。 それで私はイギリスの新聞にいました。 米国の発明者は犬のワンジーを作成します。 翌日、ニュージーランドのラジオ局にいました。 彼らは電話をしました、彼らはすべてそれについてでした。 記事が次々と出てきました。 そこから約1ヶ月で1,000件の注文がありました。 そして、私には1日に5つしか作れないお嬢さんがいました。 ですから、私はいくつかの製造を必要としていて、それを迅速に行っていました。

フェリックス：ええ、それが一方の側でどのようにエキサイティングであるかを見ることができますが、非常に恐ろしいことでもあります。 私は何をするつもりですか？ どこからともなくあなたを襲う成功。 それであなたは何をしたのですか？ この売り上げの急増にどのように対応しましたか？

タイソン：ええ、私は間違いなくその準備ができていませんでした。 ですから、私が腰を下ろして、私の針子がこれらすべてを作るのに約1年かかることに気付くまで、おそらく私の人生で最もエキサイティングな時期でした。 それで、サンフランシスコで製造業で作った連絡先がいくつかあったので、それらを呼び出しました。 翌日、サンフランシスコに行ってメーカーに会いました。 本当に素晴らしいことが判明しました。 だから私は彼らに言った、私はそうだった、私はおそらく必要だ、私はこれらのうちの2,500のようにすぐに注文したと思う。

タイソン：それで私は生地を注文しました、私たちはさらにいくつかのパターン、パターン作成をしなければなりませんでした。 私たちはすべてを整頓しなければなりませんでした。 しかし、その時点で、これらの注文は入り続けていました。そのため、私はすべての顧客に「しばらくお待ちください。少し入荷待ちです」というメールを送りました。 したがって、すべての注文が完了するまでに約2か月、おそらく2か月半かかりました。 だから人々は長い間待っていました。 私たちは私の針子にできるだけ多くの針子を作ってもらい、それから私の製造業者であるサンフランシスコにそれだけ多くの針子を作ってもらいました。 しかし、私はこれがバイラルになる準備ができていなかったので、対処するのは簡単ではありませんでした。

フェリックス：うん。 それで、あなたがあなたの顧客に電子メールを送っていたとき、それはどのように受け取られましたか？

タイソン：彼らは実際にそれをかなりうまく受け止めました。 私にとって幸運なことに、このような製品は世界に他にないので、彼らがどこかに行くことができるわけではありません。 したがって、他に選択肢はありませんでした。 しかし、ほとんどの場合、これは単なる家族経営の会社でした。 私たちは小さいです。 たくさんのご注文をいただきましたので、よく説明しました。 ほとんどの人はそれを本当によく受け止めます。 注文を受けるまでに最大3か月待つ人もいました。

タイソン：怒っている人も他にいました。私たちは間違いなくかなりの利益を上げました。 しかし、ほとんどの場合、人々はそれを手に入れることに興奮していて、座って待つのに十分悪いことを望んでいました。

フェリックス：了解しました。 それで、あなたが最初にこれをThe Dodoに拾い上げて、それからデイリーメールもあなたを拾い上げてそしてあなたがラジオ局にいるとあなたが言ったとき、このバイラル性を拡大することはその後ただ一定のPRでしたか？ どうやってそれを本質的に続けましたか？

タイソン：ええ、それは面白いです、それは私だけでした。 だから私は本当に何もしませんでした。 人々はそれを共有し続けました。 それで、Dodoがビデオを作成し、次の月の11月にあなたが知っていることをすると、そのビデオの再生回数は10、1500万回になります。 そして次はグッドデイサクラメントです。 そして、他に何がありましたか？ 他にもかなりのことがあります。 ですから、私がいなくても、すべてが行き来し続けていました...その時点では、広告も掲載していませんでした。 それは完全にそれ自体でした。

フェリックス：だから、あなた自身がこれらの外観を作る必要はありませんでした。 彼らはあなたの製品とあなたの話をしているだけでしたか？

タイソン：ほとんどの場合。 グッドデイサクラメント、私はそのためにテレビに行きました。 私がやったラジオ局のいくつか。 しかしそれ以外は、ええ、人々はただビデオを作りたかっただけです。 彼らは私のビデオを撮る許可を求めていました、そしてそれはただ進み続けました。

フェリックス：明らかにこれから生まれた驚くべき売上高を除いて。 あなたがどこにでも出版されているとき、それはあなたのために他の扉を開きますか？

タイソン：どういう意味ですか？

フェリックス：別の出版物にアクセスしたい場合は、後で追加の言及を簡単に取得できるようになったと思いますか？ どんな特典が付いてくるのでしょうか？ 売上以外。

タイソン：他の人がそれを見て、それを手に取って記事を書きたいと思っていることを除けば、それが終わったら、それは終わってしまうので、それほど多くはありません。 だから時々あなたはそれがそこにある間にそれを書かなければならない、そしてそれからそれはちょっと消えてしまう。 1,500万回の再生回数は、約1か月間素晴らしいものであり、その後、人々は次のことに移ります。

タイソン：それは私が信頼できると思ったものです。 これは、このすべての宣伝で良い1年半の間起こったからです。 しかしその後、あなたは本当にビジネスの側面に焦点を合わせ、それからあなた自身で広告とマーケティングに集中するようになりました。

フェリックス：そうですね。 それで、物事がちょうど乾き始めたところでこれが劇的に起こった日付を覚えていますか？ それともそれよりも段階的でしたか？

タイソン：おそらく2月に始まったので、2017年は話題が下がる時期です。 売上は少し落ちました。 しかし、それは私がいくつかのFacebook広告を作り始めたときであり、それらのリードを自分で持ち込むように自分自身を設計しました。 しかし、あなたがそれを知る前に、Buzzfeedは6月に記事を書き、そのビデオは約1,500万ヒットを記録しました。 それで、それはただ最も長い間行き来し続けました。 しかし、約1か月後、それは枯渇し、それからあなたは自分でやり始めなければなりません。

フェリックス：そうですね。 その時の気持ちは？ ですから、あなたがこれを利用していると、少し後に戻ってきたとしても、突然消えてしまうのではないかと想像できます。 しかし、あなたが気付いたその日のその瞬間、「私は実際にこれに頼ることはできません」。 「ああ、これを繰り返すことはできますか？この成功を繰り返すことはできますか、それともただ行くだけで、売り上げは減少し、会社は閉鎖されるでしょう」と感じたに違いありません。 そのような不安を感じましたか？

タイソン：売上はまだ安定していたので、その時点ではありません。 それらはそれらの期間にずっと小さかった。 しかし、完全に陳腐化することはなく、ビジネスが心配でした。 しかし、私がそれを期待できないことに気付くのに約1年かかりました。 しかし、私はビジネスが完全に停止することを心配していませんでした。 しかし、私は自分の手で物事を取り始め、そこから行かなければならないことに気づきました。

フェリックス：そうですね。 それで、その時点ですでにゲームプランを持っていましたか、それともダウンタイムがありましたか、または次に何が起こったのかを理解しようとして、Facebook広告に出くわしましたか？

タイソン： Facebook広告が最善の策になることはわかっていました。 多くの人が私たちの製品を共有するのが大好きです。 目を引く。 人々はそれが面白いと思い、質問をします。 だから、それは間違いなく私たちの最高のプラットフォームだと思います。 テレビコマーシャルで見られるように、私たちはいじりさえしました、そしてそれは結局巨大なバストになりました。 それで、私たちは時々難しい方法を学び、それから私たちのパンとバターがFacebookの広告であると考えました。

フェリックス：あなたはテレビコマーシャルで見られるように言及しました。 これは実際にあなたがテレビ用に作成したコマーシャルですか？

タイソン：ええ、それはインフォマーシャルでした。 背景情報はすべて省略します。 この1社の詐欺のようなものでした。 しかし、ええ、彼らはインフォマーシャルを行い、それから誰かに放映されました。 しかし、彼らがあなたに伝えていない特定のことがあります、あなたはテレビキャンペーンとこれとあれにたくさんのお金を入れる必要があるということです。 それで、それはお金の無駄であり、それから気づきました...私達は私達の製品がどのように売られたかが必ずしも本当の衝動買いではないことを理解します。 人々はそれについて教育されなければなりません。 彼らはそれが何であるかを知りません。 また、あなたはあなたの犬を測定する必要があります。 そのため、誰かがそれを見てすぐに注文するテレビには適していないことに気づきました。 それに伴う思考プロセスが少しあります。 つまり、Facebook広告の方が優れていたのは、Facebook広告を入手してエンゲージし、再ターゲティングして、その目標到達プロセスを通過できるからです。

フェリックス：そうですね。 それは、あなたがそのようなコマーシャルを実行する場合、その15秒または30秒のコマーシャル時間で起こることよりもはるかに多くの説明を必要としない何かが欲しいということは非常に理にかなっています。 それで、あなたがあなたの顧客を教育するこのプロセスを経験しているとき、あなたは何があなたを助けますか？ 購入する自信があると感じるのに十分な情報を彼らに確実に与えるにはどうすればよいですか？

タイソン：それは今でも私たちが苦労していることです。 私たちはそれでずっと良くなりました。 私たちは今、より多くの信頼性を持っています。 これらのショーに参加した後、私たちはフィラデルフィアの獣医と協力して、製品が安全であることを確認します。 だからそれは役立ちます。 そして、私たちの広告でメッセージを広め、より多くの物語を語ります。 私たちのウェブサイトで物事をよりよく説明します。 それについてはさまざまな方法があります。 しかし、それでも説明が付いています。 しかし、人々はその考えを理解し始めており、私たちが彼らに伝えることができる他のケースの使用法もあります。 私が最初に製品を作ったとき、それはただ流しただけだったからです。 しかし、私たちがこれらをたくさん販売し始めた後、人々はそれが不安に役立つと言い続けました。 それで私たちはその側面を説明し始めました、そしてそれから私たちはそれをたくさん持っていました。 そこで、メディカルコーンの代わりに販売したかったのです。 これは、今年私たちが経験している大きな推進力の1つです。

タイソン：つまり、この多くのユースケースを説明することは、1つの小さな広告にまとめるのが難しいだけです。 ですから、私たちはまだメッセージを伝えようとしていますが、人々はそれをずっとよく保持しています。

フェリックス：誰かが初めて製品に触れたとき、これらの広告はどのように見えますか？ あなたが伝えたかったメッセージは何でしたか？

タイソン：それで、何よりもまず、良い写真は常に良いものになります。なぜなら、それは誰かが最初に思いついたものであり、彼らはそれが何であるかを知りたがっているからです。 そこで、脱落を強調しました。 次に、さまざまな広告があります。 楽しくて風変わりなものもあれば、単なる情報提供のものもあります。 物語の背景を与える人もいます。 だから私たちは問題を述べ、それから私たちは解決策を持っていると言います。 そして、エンゲージメントとリターゲティング広告に集中するにつれて、もう少し具体的にすることができます。

タイソン：しかし、人々はワンジーで犬を見るのを楽しんでいるので、主に製品を見せることは最大のことの1つであり、それから彼らは見ることに興味を持っています。 したがって、ショックファクターは良好です。 それで彼らはクリックし、そしてうまくいけば私たちのウェブサイトは彼らに実際にそれらを変換するのに十分な説明をすることができます。

フェリックス：了解しました。 それで、彼らがあなたのウェブサイトにたどり着くのを助けるためのショック要因、より多くを説明するために。 そして、リターゲティング広告をより具体的にすることができるとおっしゃいました。 説明が必要な製品を持っているリスナーが他にもいるので、これは重要なトピックだと思います。 しかし、あなたが私に言っているように、あなたたちは広告と側面で教育しているだけでなく、フォローアップ広告とリターゲティングで教育しているように聞こえます。 より具体的にすることで、あなたが何を意味するのかについてもっと言えますか？ 具体的にどのようなことをカバーしようとしましたか？

タイソン：うん。 したがって、リターゲティングを使用すると、それは素晴らしいことです。 したがって、彼らがWebサイトにアクセスしたか、少なくとも広告に関与したことがあることがわかります。 だから、そこから、私たちはどちらか...人々が戻ってくるので、リターゲティングは実際に私たちの最高の資産の1つだからです。 通常、人が製品を購入するには2回の訪問が必要です。 ですから、私たちは別の利益を与えるか、彼らがそれをそこに投げ出すことを考えていたかもしれないという質問を考えます。 別の写真、彼らにそれを別の見方を与えるためのもの。 それらを取り戻すことは私たちにとって重要です。 そして、うまくいけば、放棄されたカートのメールをキャプチャしました。 私たちはそれらをそのように入手したり、割引を与えたり、あるいは私たちがそれらを変換できると私たちが考えるあらゆる方法でそれらを得ることができます。

フェリックス：了解しました。 理にかなっています。 価格については、ここにあると思います。主な製品データは、ローエンドで40ドル、最大サイズで60ドルまでの範囲だと思います。 たぶん私はさまざまなスタイルを見逃しているかもしれませんが、基本的にはそれが範囲です。 製品の価格はどのようにして思いついたのですか？

タイソン：最初は、友達や家族にアンケートをしました。 「これを行った製品にいくら払うのですか？」 そして、一般的なアイデアを得ました。 そして、メーカーから価格を設定し、それがいくらかかるかを知った後、私はそれに固執しました。 ミニ...生地は製品の中で最も高価な部品の1つであるため、サイズに基づいています。 そしてミニから、それは巨大なサイズがそうであるように、私たちの最大の生地のほんの一部を使用します。 そのため、適切にスケーリングする必要がありました。 しかし、それはうまくいきます。 それは実際に私たちのマージンでうまく機能し、それは難しいです。 低く始めてマージンを上げていないことに気付くよりも、確実に高く始めて低くする方が常に良いと私は信じています。 それで私はいくつかの小刻みに動く部屋を残しました。 しかし、結局のところ、それはしばらく続く製品のためにかなりの価格であり、通常の犬のアパレルや他のものと比較して実際にあなたに本当の利益を与えるように感じます。 購入する価値は十分あると思います。

フェリックス：これは重要なトピックだと思うので、教育の話に戻りたいと思います。 それで、人々が最初に持っていた主な質問のいくつかは何でしたか、または私は人々が最初にあなたの製品に来たときに持っていると思いますか？

タイソン：最初、人々はいつも尋ねるでしょう、それは犬を熱くしますか？ 彼らは犬が完全に覆われているのを見るので、それは一番の質問です。 ですから、これらは私たちがファブリックについてすぐに取り組むものです。 軽量で通気性のあるアスレチックメッシュ。 保温性が低いので涼しく快適です。 それが彼らの主な質問です。 そして、あなたは私たちが獣医と協力していると言うでしょう。 私たちが持っている信頼できる要素を試してみてください。 それは多くの獣医に出くわしました、彼らは実際に今それを推薦します。 そして、私たちはその言葉遣いをそこに出しました。 だから今、多くの人がそれを見ています。 そして、質問は間違いなくかなり落ち着きました。

フェリックス：では、犬を熱くするのかという質問にどのように答えますか？ それは単にウェブサイト上の言葉遣いですか、それともあなたの顧客が持っているかもしれない質問を説明するためにうまくいくいくつかの方法は何ですか？

タイソン：ええ、ウェブサイトの文言です。 そして、私が言ったように、ただ持っているだけで...私たちの獣医はそれについても少しの証言を持っていますこれを説明しています。 そして、生地とは何か、犬が熱くならないようにこの生地で作ったものだとお客様に理解していただくための構成を説明します。

タイソン：それはまた、脱落のためです。 ですから、犬は家の中、車の中のどこにでも多かれ少なかれ行くことになっています。 100度の天候では、外側ではなく、内側になります。 したがって、使用法とそれが使用される理由を説明することもそれを助けました。

フェリックス：あなたはたくさんの実験をして、途中で間違いを犯しました。 それについてもう少し話していただけますか？ あなたたちが犯して彼らから学んだ間違いのいくつかは何ですか？

タイソン：間違いに関しては？

フェリックス：特にFacebookの広告が最初だと思います。

タイソン： 1つ、広告費の見返りがすぐに得られるとは絶対に期待できません。 時間がかかる。 あなたはあなたの聴衆が何であるかを学ばなければなりません、あなたは彼らが回心しているかどうかを学ばなければなりません。 さまざまな側面があります。 さあ、時間です。 あなたはそれを我慢しなければなりません。

タイソン：第二に、広告でお金を稼ぐつもりだと思って、たくさんのお金を捨てることはできないということです。 時々、私はこれらすべてのクリックを獲得したように見えたり、Facebook広告のコンバージョン率とこれとそれを正確に理解していなかったように見えました。 だから私はただたくさんのお金をそこに投げて、より多くのトラフィックがより多くのお金が入ってくると思っています。しかし、良いコンバージョン率がなければ、あなたはそのお金を無駄にしているだけです。 したがって、適格なトラフィックを見つけることは、間違いなくFacebook広告の鍵です。

フェリックス：了解しました。 ですから、それの多くは忍耐力にも関係しているように思えます。 これらのキャンペーンを開始するとき、どのようにあなたはあなたの聴衆が誰であるかを測定または決定するためにどのように推測しますか？ 特に早い段階で、あなたはどのように判断しましたか、あなたは本当にあなたの顧客が誰であるかを知るために何をしていたと思いますか？

タイソン：ええ、それは良い質問です。誰がそれを購入するのか本当にわからなかったからです。 ですから、良いことの1つは、GoogleAnalyticsが実際にすべてをレイアウトしてくれることです。 それを分析した結果、私たちにとって、クライアントのほぼ75％が女性または顧客であることがわかりました。 次に、そこから、最も売れているものを確認します。 サイジングも。 だからあなたはそれに応える必要があります。

タイソン：それで、GoogleAnalyticsはそれを手伝ってくれました。 だから私たちの広告の多く、私たちの多くのものは大丈夫だと気づきました。 女性が主な購入者である場合は、女性がうまく対応できるものを提供しましょう。必ずしもそうとは限りません。特定の商品について男性に宣伝することすらしない場合もありますが、それでも全員が関与し続けることは良いことです。 しかし、私たちはそれをより多くの女性の前に置くことに重点を置いています。

フェリックス：ああ、わかった。 だから、訪問している人々の75％と私は仮定しています-

タイソン：それは購入です。 実は、訪問して購入しています。 比率は同じままです。

フェリックス：了解しました。 訪問しているかもしれない人々が50/50かもしれないということは重要なポイントです。 しかし、女性が購入しているのに、[inaudible]が持続可能なビジネスをしている場合、それは誰が購入しているのかということです。 あなたは女性への広告に焦点を合わせたいと思っています。 それを念頭に置いて、それはどういう意味ですか？ それはあなたの広告に犬を飼っている女性をもっと表示することを意味しますか？ それは実際にどのように機能しますか？

タイソン：ええ、それで時々それは色のことかもしれません。 私たちの広告では、そこに特定のカラープリントがあるかもしれません。 または、広告に女性が含まれています。 必ずしも男性を除外したくないので、私たちはそれについてあまり具体的にしていません。 なぜなら、それが成長している可能性がある市場であることがわかっているからです。あるいは、そのオーディエンスを獲得しようとすることもできます。 しかし、私たちが何をするにしても、ウェブサイトやすべてのものでさえ、75％が女性であることを知っていることを常に心に留めておく必要があると思います。

フェリックス：それはあなたがお金を失うことを知ってそれに入る必要があるものの1つですが、学ぶためには、最初に男性と女性にお金を費やしてから、大丈夫だとわかります、私たちはおそらく使うべきではありません彼らはそれほど多くを購入していないので、男性をターゲットにすることについて、同じくらい、または多分まったく？ 彼らは女性ほど回心していません。 それで、それもその一部であり、その忍耐力を持ち、最初はいくらかのお金を失っても構わないと思っていますか？

タイソン：少し。 必ず。 あなたはあなたの顧客が誰であるか、そしてあなたの最高のコンバーターが誰であるかを正確に知るというあなたのテスト段階を持たなければなりません。 ですから、時代もそれに伴います。 私たちの最高の年齢層であるパンとバターは、25から45の間で、これらの数字の周りにあります。 だから私たちもそれに固執します。 若いものは何でも、彼らは実際には回心しません。 そのため、どちらかといえば、その年齢層のより具体的なターゲット広告を、可能であればそれをより重視します。

フェリックス：了解しました。 ですから、あなたが以前にほのめかしていたのは、明らかに他の間違いがあったということだったと思います。 仕事をしている人や起業家は間違いを犯しました。 これが実際に私たちのビジネスにかなり影響を与えるかもしれないとあなたが思ったかもしれないあなたが作った他のいくつかのものは何ですか？

タイソン： 1つはインフォマーシャルでした。 それはうまくいきませんでした。 もう1つは、ここで考えようとしています。 私はそれについて考えなければなりません。 その質問に戻ることができます。

フェリックス：わかりました、確かに。 これらの間違いに遭遇したとき、または特定の間違いを思いつく可能性がある場合、大きな間違いを犯した可能性のある他の人をどのように勧めますか？ 彼らが犯した過ちから回復し、学ぶことをどのように勧めますか？

タイソン：いい質問ですね。 1つは、間違いを犯そうとしていることを理解する必要があるだけです。 誰もが間違いを犯します、そしてそれらから学ぶことはあなたがそれを正しくやればあなたがあなたのビジネスを成長させるのを実際に助けるでしょう。

タイソン：大きな間違いの1つは、製造元を選択することです。 私たちは最初に海外に行ったときにメーカーを作りました。半分は中国で、半分はグアテマラで行いました。 グアテマラ製品は不良品として戻ってきました。 そのため、2〜3か月遅れてバラバラになる5,000台のユニットがありました。 それは災害だった。 幸いなことに、中国製品が入ってきて、素晴らしい結果になりました。 そして、それは私たちが固執する人であり、私たちは彼らに問題はありませんでした。 したがって、あなたは本当にデューデリジェンスを行い、彼らが以前に誰と協力したかを調べ、彼らの紹介を見つける必要があります。 そしてそこを通り抜けますが、準備ができていても、間違いを犯す準備をしてください。 これを補うために余分なお金があることを確認してください。 常にバックアップ計画を立ててください。ただし、あまり気にしないでください。

タイソン：誰も間違いを犯しません。 学べば学ぶほど、学ぶのに役立ち、苦労するように成長するのに役立ちます。 時々あなたはノックダウンされて元に戻ります、そして今あなたは知っています、これにもっと勤勉でなければなりません。 すべての卵を1つのバスケットに入れないようにする必要があります。 あなたはただ学び続けなければなりません。

フェリックス：了解しました。 だから皆さんもシャークタンクでそれを作りました。 それで、その経験について教えてください。 どうやって乗ったの？

タイソン：ええ、シャークタンクは素晴らしかったです。 それは間違いなく神経を痛める経験でした。 それで私達は連絡を取りました、それは去年の1月でした。 そのため、最終的にビデオを送信し、プロセス全体とそのすべてを実行しました。 昨年10月に放映できたのは幸運でした。 それで、それは素晴らしかったです。 私たちはテレビでロリと取引をしました。 そして最終的に、私たちは道を切りました。 私たちは関係する両方の当事者のために考えました、それはよく合いませんでした。 しかし、それは素晴らしい経験でした。 私たちは素晴らしい露出を得ました。 その後少しの間、あなたは素晴らしい売上を上げています、そしてそれは良い信頼性です。 ですから、多くの人がシャークタンクで私たちを見て、私たちはそれに参加していると言うことができ、人々は「それはかなりクールです。あなたたちは合法的な会社でなければなりません」のようです。 だからそれは間違いなく役立ちます。

フェリックス： 5分から7分かかるかもしれませんが、実際のピッチはそれよりずっと長く続きます。 準備ができていなかった質問はありましたか？ 誰かが投資家に売り込むつもりなら、あなたが彼らに本当に勉強することを勧める特定の事柄はありますか？

タイソン：ええ、あなたはかなり長い間そこにいて、彼らはそれを短い時間枠に短縮しました。 しかし、私たちは準備が行き過ぎていました。それは素晴らしいことです。 マーケティング担当副社長である義理の姉は、毎日私たちのところにいて、練習、練習、練習をしていました。 友達や家族に「サメ」のふりをして、すべてを調べ、ピッチを調べて質問をしました。 だから私たちはかなり準備ができていました。 So we actually didn't have any questions that we couldn't answer or anything like that. But a lot of other people definitely don't ... you have to expect every single question to be asked.

Tyson: You have to learn our business too. We had to forecast, we had to do this, we had to look at all our numbers and go through everything. So it helped us look and understand our business a little bit better and our financials.

Tyson: So preparing, we watched the show and just wrote down all the questions they've ever asked. Even if you don't think there's a small chance they might ask it, we still looked, found an answer, and were prepared to go with it.

フェリックス：了解しました。 いいね。 So I want to talk a little about the website. So was the website, was that designed in house? Did you guys hire out for that?

Tyson: So we did a Shopify template. Then I had a friend who pretty much built it for us. So we did that. So we had that, I think we started 2017 of March is when we moved to Shopify, and we had that website built. Then we did a little upgrade in 2018, and then now we're actually doing a full rebuild on Shopify, completely custom. That should launch in June, which we're pretty excited about.

Felix: So this full rebuild, what kind of changes are you looking to make that didn't exist on the current site?

Tyson: Functionality. Our conversion rate is lower than we want, and we believe our website isn't solely responsible, but it definitely has a play in it. Just to be more friendly, to be easier to navigate, illustrate our points better. And just tell our brand's story. It's okay as it is. It's a good website, but we want to engage the customer, tell our story, have a theme to it. Just to have it one cohesive piece, and make sure the mobile aspect is good. Most of our customers, 70 something percent visit us from their mobile phones. So that's a huge part is making sure everything works. You can quickly order, checkout, and have no issues with it. So that should be a huge help for us I believe.

フェリックス：了解しました。 So a lot of it is around increasing the conversion rate. And you mentioned a couple of things versus a navigation. What kind of changes you want to make here to make the navigation easier?

Tyson: One thing, just have everything simple. Just have a couple of clicks, and you can get it in your cart, and purchase, and go. When people have to click too many buttons, when they have to input too much information. Just the easier, the better. It's terrible when you see you have a high, you have a lot of people who abandon their checkouts. You have to ask why, what's the point. Why do they go all the way through the checkout process and leave? And sometimes we look back and go through it. And it's like you know what, we ask them to do this. They can't see exactly how much they saved. Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?

Felix: So one thing I noticed on the current site is that at the very top, super visible is a bar that says free shipping and a 30-day risk-free trial. What made you guys choose to put those two pieces of messaging so prevalent?

Tyson: So two things. So since we do sell on Amazon, it's slightly competing against ourselves in a sense, but we keep the same price. And if Amazon's going to do free shipping, we want to do free shipping. I believe that's a big thing. I personally hate when people charge for shipping, especially some people charge five, six bucks. It's just an expense I don't want to deal with. So I think that lures the customer to us. Also, we want to convince when we first launched, it's still a product of the person's unsure about it. They've never seen it before, they don't know how it's going to work, this and that. So to convince the customer we believe in our product, it's a quality product. あなたはそれを好きになるでしょう。 We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.

Felix: What about apps? What kind of apps do you use on the website or even off of Shopify that help you run the business?

Tyson: So one of the main things is our review system. I think that's huge. People want to see other dogs in it. They want to hear feedback. これは実際に機能しますか？ All that stuff, we believe is a big thing. So we use Yotpo for that, and that integrates with Shopify well. The other thing I do Google Shopping. That app works really well. Put your product out there on Google so people can see it with the picture, and all of that.

Tyson: And then whatever email service you use, we did use MailChimp, but obviously that relationship has ended with Shopify. So we're switching over to a new one. We have a couple going now. We haven't selected which ones we're actually going to use yet.

フェリックス：すごい。 So I'll leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson that you learned, or that the company or the founders learned from last year that you guys want to make sure you apply this year?

Tyson: Keep making your product better. One thing, I'm a big believer, I'm a perfectionist. So you want to make sure your product is perfect. If there's an issue, you fix it. That goes along with customer service too. The product if it's good, you're going to have less customers being mad. So we put a huge emphasis on customer service and having our product to be perfect. So no matter what, we back up our product. If we ever have any issues, we fix it. And just pride ourselves on our brand and being a good company.

フェリックス：すごい。 So thank you so much for your time, Tyson. So sheddefender.com is the website. Again, appreciate you coming on.

Tyson: Thank you. お招きいただきありがとうございます。 感謝します。