eコマース配送：顧客に商品を配送する方法

製品を顧客に出荷する方法の基本について説明します。 配送戦略の設定、商品のパッケージング、人気のある運送業者の使用、追跡と保険、配送コストの削減、eコマース配送統合のオプションについて説明します。 最後に、プロセスを合理化するのに役立つShopifyの配送オプションも共有します。

あなたはあなたの顧客が素晴らしい経験をすることを確実にするために多くの努力をしました。 画像を承認し、ストアを微調整し、メールを作成します。これらはすべて、顧客を満足させることを目的としています。

しかし、eコマースの配送に関しては、見知らぬ人にブランドを引き渡しているように感じることがあります。

ただし、ある程度の考えと計画を立てれば、そのように感じる必要はありません。eコマースの配送はビジネスの重要な部分であるため、これは良いことです。 これは、顧客が最終的にあなたの製品を直接体験するポイントであり、eコマースの配送戦略によっては、ビジネスの主要な費用を表すこともあります。

そのため、定義された製品出荷戦略を計画することが非常に重要です。 出荷とフルフィルメントの世界は、慣れていない場合は複雑に見える可能性があるため、ビジネスに最適な選択を行うために知っておく必要のあるすべての概要を説明します。

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Shopify Shippingを使用して配送すると、米国、カナダ、オーストラリアの運送業者と事前に交渉した料金にアクセスでき、配送プロセス全体を1か所で管理できます。

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eコマースの配送戦略101

顧客に製品を出荷する方法の残りの基礎を設定するいくつかの基本があります。 後で戻ってこれらのそれぞれを変更することはできますが、詳細を学ぶにつれて、これらは高レベルの輸送戦略を構成する重要な決定とステップです。

• 配送料と方法

  送料の全額を顧客に転嫁しますか、それとも費用の一部またはすべてを吸収するために無料または定額の送料を提供しますか？ 地元の顧客にどのように注文しますか？ この投稿の終わりまでに、あなたはあなたのビジネスのためにこの選択をする方法についてのより多くの情報を持っているでしょう。

• 製品の重量

  eコマース注文の発送プロセスを合理化するには、販売する各商品の重量を測定して更新します。 eコマースの出荷に関するこの情報を設定しておくと、総コストを把握し、正確な価格を顧客に伝えるのに役立ちます。

• お好みのパッケージを選択してください
  

  商品に適したパッケージの種類についてはまだまだ説明がありますが、選択したら、その情報をShopifyに追加して、正確な送料を計算できます。
  
  

• パッケージを調達する
  

  USPS、UPS、DHLなどの一部の運送業者に無料のパッケージを注文するか、戦略の一部である場合はブランドのパッケージに投資することができます。

eコマースの配送料と方法を設定する

eコマース注文の配送を開始する前に、まず配送の価格戦略を決定する必要があります。 いくつかの一般的な方法がありますが、あなたの選択は常にあなたのビジネスの基礎となる財務によって知らされるべきです。

送料無料を提供

顧客に送料無料を提供することは、ショッピングカートの放棄を減らすための最良の方法の1つです。 ただし、ご想像のとおり、送料は無料ではありません。 誰かが常に支払う必要があります。 送料無料を機能させるには、いくつかのオプションがあります。

1. 送料（顧客負担）をカバーするために製品価格を上げます。
2. あなたはあなたのマージンから輸送の全額を支払います（あなたが支払います）。
3. 送料の一部をカバーするために、製品の価格を少し上げます（あなたとあなたの顧客が支払います）。
4. 送料無料の割引コードを特定の顧客に提供します。

さらに、最小注文額で送料無料を提供することもできます。 この戦略は、平均注文サイズを増やすことで送料を相殺するのに役立ちますが、それでもマージンからそれを支払うのはあなたです。 したがって、これがオンライン販売者にとって常に最良の配送ソリューションであるとは限りません。

リアルタイムの運送業者料金を請求する

もう1つの効果的な配送戦略は、配送にリアルタイムの運送業者料金を請求することです。 Shopifyのようなプラットフォームにはeコマースの配送統合があり、USPSやCanada Postなどのさまざまな運送業者とリアルタイムで連携して、さまざまな運送業者から配送オプションとライブ価格を生成します。 これにより、顧客は希望する正確なサービスを選択して支払うことができます。

定額料金を請求する

人気のあるオプションは、定額配送を提供することです。 このオプションのベストプラクティスは、顧客を大幅に過小請求または過大請求しないようにすることです。 定額配送は、サイズと重量が類似しているかなり標準的な商品ラインがある場合に最適です。 サイズや重量が異なる多種多様な商品を販売する場合、定額配送は複雑になり、効果が低下する傾向があります。

現地配送を提供する

考慮すべきもう1つの方法は、ローカル配信です。 これは、地元の顧客にシンプルで信頼性の高い配送方法を提供したいと考えている企業にとって最適なオプションです。 ローカル配送を設定する場合、半径または郵便番号のリストを使用して配送エリアをカスタマイズできます。 定義された配送エリア内にいるお客様は、チェックアウト時に配送方法として「現地配送」を選択できます。 特定の注文金額を超えて無料で現地配送を提供するか、低コストで提供することで、送料を削減し、より多くの地元の顧客を獲得することができます。 場合によっては、eコマースの配送プロバイダーを使用せずにすべて自分で行うことができます。

eコマースの配送料の計算

すべての配送業者は、次のようなさまざまな要因に基づいて配送料金を設定します。

• 小包のサイズ
• パッケージの重量
• 発信元アドレス
• 宛先アドレス

さらに、追跡や保険などの追加の配送オプション。

サービスはすべてわずかに異なるオプションを提供し、すべてのビジネスには独自の変数があるため、サービスを正確に比較することは難しい場合があります。

以下に、価格とオプションの比較を開始できるように、最大​​かつ最も人気のある配送業者のeコマース配送料金を含む配送計算機のリストをまとめました。 米国またはカナダに拠点を置く場合は、USPS、UPS、DHL Express、Canada Post、Sendle Shopifyの配送オプションの料金を支払い、事前に交渉された料金を受け取ることができます。 こちらの料金例をご覧ください。

• USPS-配送計算機
• カナダ郵便公社-配送計算機
• UKRoyalMail-配送計算機
• オーストラリア郵便-配送計算機
• UPS-配送計算機
• FedEx-配送計算機

ヒント：各注文の手作業による梱包とオンラインストアでの配送にかかる時間は、ビジネスの成長にとって負担になります。 1日に5つ以上の荷物を発送する場合は、国内および国際的な運送業者を使用してすべての注文を受け取り、梱包し、発送するサードパーティロジスティクスパートナー（3PL）を使用して調査を開始する時期かもしれません。 Shopifyがどのようにあなたがより速くそしてより手頃な価格で達成するのを助けることができるかについてもっと学びましょう。

マージンを考慮してください

eコマースで成功するには、常に利益率を監視する必要があります。 eコマースの送料は販売者にとってかなりの費用になるため、調査を行わないと、送料を失う可能性があります。

eコマースストアの価格設定と戦略を確定する前に、次のようなグラフを使用して、製品を顧客に提供することに関連するすべてのeコマース配送ソリューションとコストを計画する必要があります。 多くのeコマース起業家は、eコマースの注文を発送するためのわずかな料金がどれほど早く加算されるかにショックを受けています。 同じ罠に巻き込まれないでください。

これは、eコマースの出荷コストを含めるために合計価格を計算する方法の簡単な例です。

パッケージングとマーケティング

eコマースの世界が発展するにつれて、オンラインで購入する顧客の期待も発展します。 数年前、パッケージングと配送は単にオンラインで購入した製品を受け取る方法でしたが、eコマースエクスペリエンスの一部として配送、パッケージング、プレゼンテーションを求める人がますます増えています。

この期待は、商品の販売以外の多くの企業にとって、効果的に競争することは、製品だけでなく体験を提供することによって、顧客を感動させ、期待を超えることを意味します。

挿入物とプレゼンテーションをパッケージ化することは、自分を際立たせる効果的な方法です。 トランククラブを検討してください。 トランククラブは、毎月男性用の服やアクセサリーのカスタムキュレーションセレクションを男性に送る毎月のサブスクリプションサービスです。 以下のパッケージから、顧客の開梱体験がブランド体験全体の中心にあることがわかります。

Trunk Clubは非常に優れた仕事をしており、顧客はYouTubeで開封動画を作成し、口コミマーケティングを通じてTrunkClubのリーチをさらに拡大しています。

密封されたファクトリーバッグと白黒の注文レシートが標準と見なされている世界では、このような細部が顧客に特別な印象を与えるのに大いに役立ちます。

今日、最も成功した興味深いブランドのいくつかは、製品を超えた開梱体験を提供するためにパッケージングを使用しているブランドです。

パッケージングを通じてより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法と、ブランドの拡張としてパッケージングを使用する方法を検討してください。

パッケージオプション

製品を発送する前に、安全に輸送できるように梱包する必要があります。 では、この点でどのようなeコマース配送オプションがありますか？ ボックスや封筒（パッド入りまたはパッドなし）など、パッケージングにはいくつかの一般的なオプションがあります。 多くの企業や製品では、製品を安全に発送するために、箱やその他の梱包材を使用します。

ArkaとそのShopifyアプリは、ボックス、メーラー、パッケージティッシュ、テープ、ステッカーなどの空白のカスタムパッケージ素材を提供します。

オンライン販売者向けのもう1つのパッケージ配送ソリューションは、ShopifyPlusの販売者であるThePackagingGroupです。 製品に最適なオプションと価格を探しましょう。

また、箱の外で考えて（しゃれは意図されていません）、他のパッケージオプションを検討することもできます。 たとえば、一部のeコマース配送プロバイダーは、衣類のように多くの構造やクッションを必要としない製品を郵送する方法として、ポリメーラーを提供しています。

ポリメーラーには複数の利点があります。 それらは軽量であるため、送料が削減され、注文に含まれるものに応じてさまざまな量と重量に調整できます。 たとえば、同じサイズのポリメーラーで1足または5足の靴下を収納でき、1足の梱包重量や寸法に過剰な負担をかけることはありません。

検討したい他の大規模なパッケージサプライヤーには、ValueMailers、Fast-Pack、eSupplyStoreがあります。 さらに、USPS、DHL、UPSなどの多くの運送業者は、さまざまなタイプとサイズの無料パッケージを提供しています。

詳細： 8つの独立した企業が持続可能な包装および輸送ソリューションを共有

軽くて小さく保つ

ほとんどの配送オプションの費用はサイズや重量に基づいているため、パッケージをできるだけ小さく保つように最善を尽くしてください。 これは、eコマースの配送料と顧客が配送料に支払った金額を節約するだけでなく、梱包費が利益率を損なうのを防ぐのにも役立ちます。

ビジネスや製品ラインによっては、さまざまなパッケージサイズや梱包材の持ち運びを検討することをお勧めします。

ほとんどの人は、上記の製品のパッケージは過剰だと考えています。 これは、送料を大幅に膨らませるため、まさに避けようとしていることです。

無料ガイド：配送とフルフィルメント101

この包括的なガイドでは、顧客に請求する金額の決定から、保険の把握や追跡まで、プロセス全体を段階的に説明します。

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保険と追跡

あなたが売っているものとその価値に応じて、輸送保険と追跡は大きな安全を提供することができます。 ほとんどのeコマース配送会社では、保険と追跡は比較的安価であり、パッケージの1つが紛失または破損した場合に頼ることができます。 UPSやUSPSPriorityMailなどの一部の配送サービスには、最大100ドルの無料補償が含まれており、場合によってはその補償が最大200ドルになることがあります。

詳細： ePacket配送について知っておくべきことすべて

まれに荷物を紛失した場合に保険に加入できるように、高額商品の保険に加入することを検討してください。 一部の配送サービスにはすでに保険が組み込まれていることに注意してください。さまざまな宅配便の価格を比較する場合は、これを考慮してください。

税関申告とフォーム

自国以外に発送する場合は、適切な通関書類を含める必要があります。 これらは、Shopifyの配送オプションを介してオンラインで、または最寄りの郵便局または配送小売店で入手できます。 これらのフォームは、輸入国の税関職員に、パッケージの内容、費用、およびギフトか商品かを通知します。

パッケージに添付する必要のあるフォームを正確に確認するには、お住まいの国の郵便局にご確認ください。 税関で荷物が滞らないように、これらのフォームは正直かつ明確に記入する必要があります。

関税、税金、関税

荷物が目的地に到着したときに追加の通関手数料が発生する場合は、配達時にお客様の負担となります。 顧客が予期しない料金に驚かないように、この情報を配送ポリシーページに含めることを常にお勧めします。

これは、ある店舗がeコマースの配送ポリシーページに追加料金に関する情報を目立つように表示して、顧客が発生する可能性のある料金を認識できるようにする方法の例です。

詳細：配送ポリシーを作成して伝達する方法（テンプレートと例を使用）

税関申告情報

税関申告および必要なフォームとポリシーの詳細については、eコマースで発送する際に以下のリソースを参照してください。

• USPS税関情報
• UPS
• DHL Express
• カナダ郵便税関情報
• 英国ロイヤルメール税関情報
• オーストラリア郵便税関情報

ビジネスアカウント

使用するキャリアを決定したら、ビジネスアカウントの設定を検討してください。 ビジネスアカウントは、割引、より優れた経費追跡、ビジネスの配送面をより効率的に管理するための多数のオンラインツールなど、さまざまなサービスを提供します。 USPS、UPS、米国のDHL Expressサービス、およびカナダのCanada Postサービスについては、ShopifyShippingからサインアップして優先料金と割引をご利用ください。

• UK Royal Mailオンラインビジネスアカウント-RoyalMailのオンラインビジネスアカウントは、すべての送料と請求書をすべて1か所で管理することにより、時間を節約するのに役立ちます。
• オーストラリア郵政公社のビジネスクレジットアカウント-オーストラリア郵政公社のビジネスクレジットアカウントを使用すると、費用をより適切に管理するために、多くの一般的なサービスをアカウントに直接請求できます。

パッケージにラベルを付ける

プレゼンテーション、パッケージ、返品ポリシー、運送業者、および費用を把握したら、パッケージにラベルを付ける方法を決定する必要があります。 多くの新しいeコマース起業家は、パッケージに配送先住所と差出人住所を手で書くことから始めます。 これは開始するのに最適な方法ですが、ビジネスの成長に伴い、時間がかかり、面倒で、スケーラブルではない傾向があります。

そこでShopifyの配送が登場します。Shopifyの配送オプションを使用すると、複数の配送ラベルを直接印刷して支払うことができます。

仕組みは次のとおりです。

• 注文リストから、発送する準備ができているすべての注文を選択します。
• 運送業者、配送サービス、パッケージなど、各配送をプレビューします。 必要に応じて、不足している情報を調整または入力します。
• ワンクリックですべての配送ラベルを購入し、それらを1つのPDFとして印刷します。

任意のプリンターを使用して普通紙にラベルを印刷できます。さらに時間を節約するために、サーマルラベルプリンターにアップグレードして、セルフスティックラベルに直接印刷することもできます。

フルフィルメント倉庫の使用

フルフィルメントサービスと倉庫は、配送の自動化と処理に役立ちます。 フルフィルメント倉庫を使用する場合は、在庫をいずれかの倉庫に保管します。 ショッピングカートとの統合レベルに応じて、注文がフルフィルメントパートナーに届くと、注文が自動的に転送され、注文書を選択、梱包、発送します。

フルフィルメントウェアハウスを使用することには、次のような多くの利点があります。

• より安い送料。 フルフィルメント倉庫は複数のベンダーに大量に出荷するため、より安い送料を受け取ります。 また、すべての主要な配送ロジスティクスおよび3PL企業とのeコマース配送統合機能（通常）を備えているため、幅広い配送オプションに簡単にアクセスできます。
• 短い輸送時間。 フルフィルメントパートナーと在庫を保管する倉庫を戦略的に選択することは、在庫を大部分の顧客の近くに保管できることを意味します。

ただし、フルフィルメント倉庫は万人向けではありません。 考慮する必要のあるいくつかの欠点もあります。

• ブランディングの経験。 一般に、トランククラブのように、ブランディングエクスペリエンスの一部としてパッケージのプレゼンテーションを使用する場合、ブランドのそのレベルの献身とカスタマイズで機能するフルフィルメントウェアハウスを見つけるのは難しいでしょう。
• 追加費用。 フルフィルメントパートナーと協力してより良い送料を受け取る可能性がありますが、一般に「ピックアンドパック料金」と呼ばれるものや倉庫保管料金など、支払う必要のある他の料金があります。 これらの料金は注文または月額料金で決定できるため、詳細を確認し、ボリュームに基づいて最適なものを選択してください。

注：米国またはカナダで販売している場合、Shopify Fulfillment Networkはフルフィルメントを自動化するため、北米の倉庫全体に在庫をスマートに分散することで、一貫してより速く、より手頃な配送を提供できるため、顧客により近くなります。 Shopifyフルフィルメントネットワークの詳細をご覧ください。

Shopifyの配送オプション

お分かりのように、発送は大変です。 eコマースの送料を決定し、それを顧客にどのように届けるかを考えます。 途中で行うべき決定は非常にたくさんあります。 そのため、Shopifyの配送オプションをご用意しました。

すぐにベストレート

北米の企業は、UPS、USPS、DHL Express、Canada Postなど、すべての主要な運送業者と事前に交渉した配送料に自動的にアクセスできます。 通常、これらの各運送業者で独自のアカウントを取得し、独自の割引について交渉する必要があります（多くの場合、以前の配送量に基づいています）。 しかし、始めたばかりの場合、ビジネスコストはすでに高く、最後に必要なのは送料を高く支払うことです。

これらのオンラインストアの配送料が手元にあるので、オプションがあります。 これらの料金を使用して、チェックアウト時に正確な送料を表示し、節約額を顧客に還元することができます。 これらのレートは、Shopifyの組み込みのラベル印刷でも使用できます。 つまり、注文を処理するたびに、対応するUSPS、UPS、DHL Express、またはCanada Postの配送ラベルを印刷して、郵便局への旅行、別のWebサイトへのアクセス、または第三者への支払いを節約できます。ラベル。

必要なときに集荷をスケジュールする

注文の積み重ねに対処することは、祝福であると同時に呪いでもあります。 これらすべての販売を行ったことはエキサイティングですが、今度はそれらを顧客に届ける必要があります。 Uberを注文し、交通を運転し、列に並んで待つ代わりに、ShopifyでUPSまたはDHLExpressの貨物の集荷を直接予約できるようになりました。 最小音量を必要とせずに、当日ピックアップを含め、ドライバーがドアに到着するようにスケジュールを設定するだけです。

集荷は、DHL Expressの発送の場合は無料で、UPSの場合は一律4ドルです（小売費用は5.80ドルからで、追加料金が含まれる場合があります）。

配送はeコマースビジネスの基本的な部分です

顧客に製品を出荷する方法を理解することは、オンライン製品ベースのビジネスにとって間違いなく挑戦的な側面です。 すべてのビジネスには、最良かつ最も効率的なeコマース配送ソリューションを開発するために取り組み、克服する必要のある独自の課題があります。 新しいeコマースサイトを構築する多くの側面と同様に、何が最適かを判断するには時間と調整が必要です。

すべての変数を理解し、eコマース注文の発送にどのように取り組むかを進化させることは、その長期的な健全性と成功に不可欠です。 したがって、eコマースの出荷を把握したと思ったら、それを陳腐化させないでください。 6か月ごとに再評価して、可能な限り最高のサービスとエクスペリエンスを可能な限り最高の価格で顧客に提供していることを確認します。

この投稿に貢献してくれたMikeMcGuireとDesiraeOdjickに感謝します。

レイチェル・タンストールによるイラスト