顧客がより自信を持って購入できるように配送速度を提供する

パッケージを待つことは、ゆっくりと封鎖の娯楽になりつつあります。 2020年以前は、消費者が荷物を待つために仕事を休むことは珍しくなく、FOMD（配達漏れの恐れ）は現実のものでした。

1年で多くの変化がありました。 進行中のパンデミックは消費者の買い物方法を変え、eコマースは史上最高に達しました。 世界の多くの地域が封鎖のもう1年に入り、パンデミックを超えても、顧客の行動や期待の変化が出荷戦略にどのように影響するかを認識する必要があります。 この投稿では、配送速度について説明します。 具体的には、これが戦略にどのように適合し、顧客とのより良い関係を構築するのに役立つかを説明します。

配送速度とは何ですか？

業界全体では、これは、パッケージが倉庫または原産地から最終目的地まで移動するのにかかる時間です。 多くの場合、eコマースの配送速度は距離によって決まります。たとえば、国内配送や海外配送などです。 配送速度は、たとえば1日、2日などのタイムラインとして通知されます。

配送と処理時間

配送速度は、運送業者が注文を目的地まで…運ぶ…にかかる時間を考慮しています。 処理時間は、注文を受け取ってからビジネスが注文を準備するのにかかる時間です。 その注文が配送業者に渡されると、処理されなくなります。

顧客はこれに気付いているかもしれませんが、処理時間と出荷時間の違いを知っていると想定するよりも、その違いを詳しく説明する方がよいでしょう。 これは、商品の処理に1〜2営業日以上かかる場合に特に重要です。

FatouのWaistBeadsの各製品は手作りであるため、配送ポリシーの上部に処理時間に関する詳細情報が記載されています。 それらは、異なる製品の異なる処理時間をリストしています。 また、セールがある場合やホリデーシーズンの前後に、処理時間が変わることも指摘されていることに注意してください。

配送速度がビジネスにどのように役立つか

配送よりも顧客体験にとって重要なことはほとんどありません。 この調査研究によると、買い物客の73.6％が、配送が全体的なショッピング体験の鍵であると考えています。 そのため、出荷経験が乏しいため、83.5％が再びブランドを購入する可能性は低くなります。

消費者は明確で透明性のあるコミュニケーションへの期待を高めています。ある調査によると、60.7％の顧客は、ショッピングカートに配達時間が表示されている場合に購入する可能性が高くなっています。 また、47％は、配送の透明性が欠如しているため、再注文を回避します。

チェックアウト時に配送速度を追加することは、配達の約束を顧客に伝える1つの方法です。 求められているETAを含めることで、顧客との信頼を確立し、カートの放棄を減らし、フルフィルメント業務を改善することができます。

明確さと透明性を提供することにより、顧客の信頼とブランドの信頼を高めます

明確で透明な詳細を提供することで、顧客はあなたとの買い物に自信を持てるようになります。 配達予定時間は明確な期待を設定し、信頼を確立するために働きます。

明確なコミュニケーションとは、a）注文の処理にかかる時間を顧客に知らせること、b）注文の発送にかかる時間を知らせること、c）すべての費用（送料込み）を意味します。

ラウンジウェアの小売業者であるSmash+Tessが、チェックアウト時に3つの要素すべてをどのように伝達するかを確認できます。 彼らの顧客は、彼らが彼らの製品をどれだけ早く手に入れたいか、そして彼らが彼らにそれをより速く手に入れるのにどれくらいの費用がかかるかを決めることができます。 お金が顧客の口座を離れる前でさえ、彼らは彼らが購入している小売業者が配達することを信頼しています。

顧客のカートの放棄を減らし、売上と収益を増やします

カートの放棄は、予期しない送料からサイトのエラーまで、さまざまな理由で発生する可能性があります。 ただし、配送料と配送時間の見積もりを含むチェックアウトは、この情報を省略したチェックアウトよりもコンバージョン率が高いことがわかっています。 少なくとも、いつ配信されるかについてのあいまいさを軽減できます。

チェックアウトに配送速度を追加すると、確実性のレベルが追加され、信頼が開始されるため、カートの放棄を減らすのに役立ちます。 この情報を事前に提供することで、顧客に期待を設定し、購入をいつ期待できるかを明確に把握できるため、出荷条件に同意しない場合に注文を取り消す可能性が低くなります。 これは、顧客に戻ってくるように促すことができる最初の方法であり、より多くの売上と収益を開始する方法です。 チェックアウト時にそれらを追加しないと、顧客を競合他社に追いやるリスクがあります。

カスタマーサービスとエクスペリエンスを向上させる

顧客は指先で最新の情報を期待するようになりました、そしてそれは彼らのオンライン購入のすべての詳細を知るために行きます。 なぜ顧客は荷物がいつ到着するのかを知りたがっているのですか？ それは、配達の失敗や、特に高額商品、特に高額商品の盗難、輸送中に紛失した荷物の恐れ、さらには家族の他の誰かが驚きとして意図された可能性のある荷物を手に取ってしまうことへの恐れと結びついています。 —誕生日プレゼントを考えてください！

追跡機能とShopまたは別のパッケージサービスとの統合を組み合わせて、チェックアウト時に配送速度を販売者に提供することで、顧客に情報と明確さを提供します。 彼らは彼らの注文と配達状況についての質問であなたのカスタマーサービス部門に連絡する可能性が低くなります。 配信に関する質問が少ないということは、カスタマーエクスペリエンスが向上することを意味し、カスタマーサポートチームへの影響も少なくなります。 より良い顧客体験は、より幸せな顧客を意味します。つまり、繰り返し購入するためにあなたの店に戻ってくる可能性が高くなります。

配送速度が配送戦略にどのように適合するか

顧客があなたの製品の購入について決定したときに尋ねる最初の2つの質問：配達にいくらかかりますか、そしていつ私はそれを手に入れますか？

新しい輸送戦略を開発している場合でも、既存の輸送戦略を再検討している場合でも、それはビジネス全体に影響を与える可能性のある手段です。 配送速度を追加することは、配送戦略の重要な考慮事項である必要があります。これは、利用できる方法や請求額と同じくらい重要です。

送料を顧客に転嫁するか、無料または定額のオプションを提供するかを決めることができます。 配送速度を表示すると、送料が無料の場合でも、顧客が支払っている金額と、荷物を受け取るまでにかかる時間を明確にすることができます。 カーブサイドピックアップや現地配送など、提供する別の配送方法でも同じことを行う必要があります。 これは、販売と放棄されたカートの違いを意味する場合があります。

チェックアウトは、配送速度とコストを伝えるための明白な場所ですが、配送ポリシーを伝える場所にこれらの重要なポイントを追加して、顧客が購入をためらうことを最小限に抑えることもできます。

スニーカーブランドのKoioは、配送方法ごとの配送速度とそれぞれの費用を配送ページで伝えています。 同じページでの処理時間も含まれます。

顧客はまた、購入が完了した後、オンラインで購入したものをいつ受け取るかを確認するための連絡を期待しています。 従来、これは、購入、製品のコスト、送料、および推定配送速度または配達時間を要約した購入後の電子メールで管理されていました。

配送遅延が発生した場合の対処方法

配送の遅延が発生します。 ピーク時、悪天候、eコマースの量の増加はすべて、運送業者にとって圧倒的な量につながる可能性があり、パッケージが予想よりも遅れて配達される原因になります。 そのような状況であなたは何ができますか？ 明確なコミュニケーションに戻ります。 何が起こっているかについて共有すればするほど、顧客はあなたと一緒に購入することについてより良く感じるでしょう。

顧客は、何が起こっているのか、そして遅延が彼らに影響を与えるかどうかを知る必要があります。 配送速度を顧客に伝えるための措置を講じたら、遅延など、購入に関する情報を引き続き共有する必要があります。 そうしないと、あなたに不利になり、購入前に顧客と築いたブランドの信頼と忠誠心を危険にさらすことになります。

積極的にコミュニケーションする。 遅延情報について具体的に説明してください。 影響を受ける地域と、遅延がいつ終了するかに関する情報（ある場合）。 買い物客が購入する前に潜在的な遅延を知らせるために、チェックアウトページに通知を追加することも検討してください。

通信チャネルを使用します。 お客さまは一日中複数の場所に目を向けているため、定期的に訪れないお客さまには、ウェブサイト上のメッセージに気づかれることはありません。 サイト、メーリングリスト、ソーシャルチャネルで遅延情報を共有して、すべての拠点をカバーします。

他の小売店に確認してください。 完全に制御できない遅延が発生している場合は、同じような他のストアが対処していることに注意してください。

たった1つで

忠実な顧客を作成するには1つの良い経験が必要であり、買い物客を永遠に止めるには1つの悪い経験が必要です。 残念ながら、ネガティブな体験は誇張されることがあります。

ネガティブな体験の後、消費者は、可能であれば、そのビジネスでの買い物を完全に避ける可能性が高くなります。 多くの場合、彼らは邪魔になったり、同じ経験をすることは決してないように小さな不便に対処します。

一方、顧客が前向きな経験をしている場合、それがネットワーク内の人々であろうと前向きなオンラインレビューであろうと、他の人とそれを共有することを熱望します。 消費者は、特にパンデミックの過程で発見したように、そのブランドがローカルである場合、彼らが忠実であることができるブランドを見つけたいと思っています。

これは、ほとんどの商人が生み出したい一種のポジティブな口コミマーケティングです。 良いニュースは、ほとんどの場合、カスタマーエクスペリエンスはあなたの管理下にあるということです。 配送と配送は、これに不可欠な要素です。 そして、パンデミックの封鎖により、私たちの買い物方法に関するほぼすべてが変化しているため、配送戦略を見逃すことはできません。

多くの場合、意識はポジティブな経験とネガティブな経験の違いです。 ローカル配送サービスを使用してすべての顧客に無料で迅速な1日配送を提供することはできない場合がありますが、注文がいつどのように配送されるかについて顧客が知る必要のある情報を提供することはできます。

顧客の配信の期待と現実の間の情報のギャップは、顧客のエクスペリエンスを決定する主要な要因の1つを表しています。 コスト、速度、および柔軟なオプションは、追加の要因です。

より多くのオプションと消費者が注文を購入して受け取る方法の急速な変化により、アイテムが処理されて出荷されるのにどれくらいの時間がかかるかを知ることはすぐにテーブルの賭けになりつつあります。 チェックアウト時に配送速度を伝えることで、カートのコンバージョンを改善し、売り上げを伸ばし、顧客とのブランドロイヤルティを構築することができます。

Shopifyで配送料金に配送速度を追加する

Shopifyで配送料に配送料を追加すると、顧客はチェックアウト時に購入の推定通過時間を反映する日数の範囲を確認できます。 これは自動的に推定されます。手動の料金名を作成するときに、不正確な情報に依存したり、手動で配達時間を推定したりすることを回避できます。

倫理的なアパレル小売業者GoodforSundayは、チェックアウト時に配送速度を表示します。 顧客に配送オプション、関連コスト、および配送にかかると予想される時間がどのように提示されるかを確認できます。すべてチェックアウトから、小売業者が手動で計算する必要はありません。 顧客は情報に基づいた選択を行うことができ、居心地の良い新しいWFHの衣装をいつ入手できるかを計画できます。

配送速度を追加する方法と、あなたのビジネスが適格かどうかを学びましょう。

中国への輸出については、epacketに関するガイドをご覧ください。

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