出荷トレンド：2022年に顧客の出荷期待を実現する方法
公開: 2022-01-26サプライチェーンの問題、出荷の遅延、および履行の課題が増加しています。 顧客の期待もそうです。
買い物客は高速で送料無料のオプションを好みます。新しい調査によると、75％*は、送料無料が購入決定に重要または非常に重要な影響を与えたと主張しています。 この調査では、コストとスピードを超えても、顧客がオンラインで買い物をするときに信頼性と透明性を重視していることがわかりました。 あなたにとって、それは明確かつ頻繁にコミュニケーションをとることによって信頼を築くことを意味します。
最近、Future of Commerceレポートをリリースしました。これは、独自の調査、数百万のShopifyマーチャントからのデータ、および専門家のインタビューに基づいて構築された詳細なロードマップです。 絶え間なく変化するeコマースの状況に適応する際、このレポートから学んだことは、輸送の課題を解決し、顧客の期待を超え、長期にわたる堅実な輸送戦略とプロセスを構築するのに役立ちます。
送料とタイムラインについてより透明性を高める
レポートによると、消費者の74％*は、購入を決定する際に送料を事前に確認したいと考えており、68％*は、無料の返品と到着予定時刻を望んでいます。
買い物客は知りたいです：
- 送料はいくらですか？
- 注文を受け取るまでどのくらいかかりますか？
- 返品するには料金を支払う必要がありますか？
- 注文が遅れた場合は更新していただけますか？
これらは、配送プロセスの透明性を向上させるために行うことができる変更です。
1.配送情報ページを作成します
最初から配送ポリシーについて買い物客に対して透明性が高いほど、長期的に買い物客との信頼関係が高まります。 さらに、事前に期待を設定することは、後でサポートの問い合わせに答える時間が少なくなることを意味します。
あなたのウェブサイトで出荷専用のページを作成してください。 このページに含める必要があるものの基礎は次のとおりです。
- 提供するすべての配送オプション。 各オプションの速度と各オプションのコストをリストします。
- 注文処理時間。 顧客が注文してから何日後に発送されると期待できますか？ 例外はありますか？
- 国内および海外の配送オプション。 世界中の顧客は、あなたが彼らの場所に出荷するかどうか、どれくらいの速さで、どれくらいの金額で出荷するかを確認する必要があります。
- フルリターンポリシー。 買い物客は、あなたが無料の返品または店頭での返品オプションを提供するのか、それとも彼らが支払う必要があるのかを知りたがっています。 また、どのように払い戻しを受けるかを確認する必要があります。
- 発送の遅れ。 注文の発送に通常より時間がかかりますか？ 買い物客に事前に知らせてください。
- キャンセルポリシー。 顧客が注文した後、注文をキャンセルできるようにしますか？ もしそうなら、彼らがどれくらいの期間持っているか、そして彼らが窓を逃した場合の彼らの選択肢を彼らに知らせてください。
持続可能なファッションブランドであるEncircledのウェブサイトには、それぞれの配送速度がどれだけ速いかを示す明確な配送情報ページがあります。
詳細：配送ポリシーを作成して伝達する方法
2.チェックアウト前に送料を記載する
あなたは完璧なアイテムを見つけて、それをあなたのカートに加えて、あなたの家にそれを出荷するためにその価格で吠えたことがありますか？ あなたはおそらくすぐにタブを閉じて、あなたに同様のアイテムをより安く出荷するであろう別のブランドに移りました。
2021年、Baymard Instituteは、買い物客の49％が、送料や税金などの追加費用が高すぎるために、チェックアウト時にカートを放棄したことを発見しました。
詳細：配送戦略を構築する方法：収益を損なうことなく顧客にパッケージを提供する
買い物客がチェックアウト画面に到達する前に送料を通知することで、カートの放棄を回避できます。 配送情報ページに配送価格を記載することから始めるのが最適です。
特に大型、かさばる、または重い商品の場合は、購入ボックス内または各商品ページに送料を記載することを検討してください。 たとえば、家具を販売する場合、150ドルの均一送料を提供することができます。 それを購入ボックス、製品の詳細、またはその他の情報セクションにポップして、顧客が閲覧しながらそれを見ることができるようにします。
送料が高い場合でも、驚きの要素を排除することで透明性が高まり、早い段階で期待が高まります。 買い物をするとき、消費者は、当初の予想よりも大幅に高い最終価格を見たときに、カートを放棄するのではなく、精神的に追加料金に取り組むことができます。
同様に、手頃な価格または送料無料を提供していることを顧客に知らせます。 それは彼らが購入するために必要な余分なプッシュかもしれません。
この送料無料計算機を使用してください
Shopifyの送料計算ツールを試して、送料を計算し、売り上げを伸ばして収益を上げる戦略を立ててください。
配送計算機にアクセスする3.返品オプションと費用を事前に提供します
買い物客があなたから購入する場合、特に初めて購入する場合、買い物客はそれが気に入らない場合にそれをあなたに戻す方法と、それにかかる費用と労力を知る必要があります。
送料を事前に伝えるのと同様に、返品プロセスがどのように機能するかを顧客に知らせます。 配送情報または専用の返品ページに完全な返品ポリシーを含めることをお勧めします。 さらに、「詳細情報」セクションの下にある製品ページは、返品ポリシーに関する情報を一覧表示するのに最適な場所です。
無料、低定額、または店舗での返品を提供する場合は、宝石店のStone and Strandのように、その情報を商品購入ボックスにアイコンとして追加することを検討してください。 返品を受け付けない場合は、チェックアウト前にもそのポリシーを明確にしてください。 それはあなたの製品ページにそれをリストするのと同じくらい簡単です。
詳細：あなたとあなたの顧客の両方に利益をもたらす返品ポリシーを実装する方法
4.チェックアウト前に配達の見積もりを明確にします
消費者は、配送にかかる時間を知りたがっています。 私たちのレポートによると、消費者の45％*が、明確に予想される納期を見たいと答えています。
いくつかの異なる配信オプションを提供する場合、Webサイト全体ですべての時間の見積もりを伝えることは困難になります。 配達時間のより包括的なリストをあなたの輸送情報ページに残してください。
代わりに、Webサイトの上部にあるバナーに最も経済的なオプションをリストすることを検討してください。 コピーは、「YからZ営業日で配達されるXドルの定額配送」のバリエーションである可能性があります。
この種の情報を表示するもう1つの場所は、購入ボックスに直接あります。 Stone and Strandは、製品ページで処理時間と送料を明確に伝えるという素晴らしい仕事をしています。
ブランドは、商品の在庫、発送にかかる時間、発送予定日を共有しています。
さらに1マイル進むには、配達予定日を記載した行を追加します。
5.チェックアウト前に配送の遅延を伝えます
他の多くの企業と同様に、配送の遅延が発生している場合は、最初から連絡するようにしてください。 高級スキンケアブランドのBeneathYourMaskには、配送情報と、ウェブサイトの最上部にあるバナーに遅延が発生しているという事実の両方が記載されています。
顧客は、ホームページにアクセスするとすぐに更新が表示されます。
顧客がすでに購入した後で納期が長くなる場合は、電子メールで知らせてください。 可能であれば、タイムラインが予想よりも長い理由を説明してください。 あなたができる最悪のことは、特にタイムラインが1日以上増加した場合、いかなる種類の更新も提供しないことです。
増大する顧客の期待に応えるために輸送慣行を改善する方法
Future of Commerceレポートによると、消費者は、これらの配送サービスが購入の決定に「非常に重要な影響」または「重要な影響」を及ぼしたと述べています。
- 送料無料：75％*
- 速い船積み（例えば、当日または翌日配達）：60％*
- 柔軟な配送（例：配達日時の選択）：53％*
多くのブランドは、これらの期待に応えるために、無料または定額配送の実装に投資しています。
これらのソリューションの中には、ビジネスにかかる費用が高くなるものもありますが、定額配送を提供する、製品マージンに送料を組み込む、Shopify配送を使用して送料を低くするなど、これらの費用を相殺する方法があります。 今年の出荷に関する消費者の期待に応える方法は次のとおりです。
1.送料無料を提供する
消費者は送料無料が大好きです。 しかし、ポケットからそれをカバーすることはあなたの利益に大きな負担をかける可能性があります。 送料無料の負担を相殺する方法は次のとおりです。
- あなたが売る各製品のマージンにそれを考慮に入れてください。 送料をカバーし、それでも利益を上げるのに十分なマージンが製品にありますか？
- 商品の価格を上げて、送料を含めます。
- 平均注文額（AOV）を上げるには、平均注文量のしきい値のすぐ上で送料無料を提供します。 ウィンウィン！
- 年に数回実行するプロモーションを送料無料にします。
- SMSまたはニュースレターの購読者を増やす方法として送料無料を使用してください。
2.配送サービスを使用して、より手頃な料金を取得します
Shopify Shippingを使用すると、USPS、UPS、およびDHLからの送料を最大88％節約できます。 Shopifyの配送ツールは、プロセス全体を合理化するのに役立ちます。 Shopify内で直接ラベルを印刷して購入できるようになります。 また、1つの便利なダッシュボードからすべてを管理できます。
ShopifyShippingで合理化して節約
Shopify Shippingを使用して配送すると、米国、カナダ、オーストラリアの運送業者と事前に交渉した料金にアクセスでき、配送プロセス全体を1か所で管理できます。
ShopifyShippingを始めましょうPirate Shipは、UPSとUSPSを最大89％節約できるもう1つの配送ツールです。 スクリーン印刷されたバンダナショップAbracadanaの共同創設者であるMaryHeltは、次のように述べています。 Shopifyストアをお持ちの場合、PirateShipにはプラグインするアプリもあります。
3.定額配送を提供する
送料無料が顧客のためにできることややりたいことではない場合は、代わりに定額配送オプションを提供することを検討してください。 全額を受け取るか、顧客と分割するか、顧客に渡すことができます。 定額配送は、特に販売する商品の配送に多額の費用がかかる場合に、早期に期待を設定するための優れた方法です。
定額配送を機能させる方法はいくつかあります。
- 価格、重量、または配送距離に基づいて定額料金を調整します。 たとえば、最大15ポンドの注文は$ 5で、最大25ポンドは$ 15で発送できます。このオプションを選択した場合は、各注文金額、重量、または距離に適用される定額料金を示す表を作成します。
- すべての注文または特定の金額を超える注文に対して定額料金を提供します。 平均注文額を見て、すべての注文にその金額を数ドル上回る定額料金を請求します。
- すべての注文に対して同じ定額料金を請求します。 シンプルで予測は簡単ですが、少しコストがかかる場合があります。
定額配送の計算方法については、実際にはあなた次第です。 製品在庫全体にわたってすべてのアイテムを出荷するための平均コストを計算することから、プロセスを開始することをお勧めします。
詳細：定額配送で売り上げを伸ばし、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法
4.配送オプションを拡張するか、正確な配送料金を使用します
1つまたは2つの配送オプションしか提供せず、それらがすべて高価であるか、永遠にかかる場合、顧客は不満を感じるでしょう。 定額または送料無料のルートを廃止する場合は、少なくとも1つの手頃なオプション、1つの中間オプション（コストと納期の両方の観点から）、および1つの非常に高速なオプションをリストして、顧客が自分に最適なものを選択できるようにします。
これを行う1つの方法は、正確な送料を請求することです。つまり、運送業者が注文を発送するために請求する金額を正確に顧客に請求します。 さまざまな速度、キャリア、価格を選択してください。
顧客にとってはより大きなコストがかかる可能性がありますが、迅速な配送のためのオプションを常に提供するようにしてください。 これには、一晩、1日、または2日のオプションが含まれます。
5.送料を下げて、節約した金額を顧客に還元します
送料を低く抑えることは、他の多くの事業主が直面する一般的な問題です。 送料を下げるための4つのアイデアは次のとおりです。
- パッケージの重量を減らします。 段ボール箱は標準の段ボールよりも軽く、封筒の重さは箱よりも軽いです。 ティッシュペーパーなど、見つけた中で最も軽い梱包材を使用して、スペースを埋め、アイテムを安全に保ちます。
- USPSから無料の箱と封筒を注文してください。 USPSは、さまざまなボックスを無料で提供しています。アカウントを作成するだけで、ビジネスや家に直接配送できます。
- ShopifyShippingを通じて割引料金を取得します。 Shopify Shippingを使用すると、USPS、UPS、またはDHLを介した送料を最大88％節約できます。
- 適切なサイズのパッケージを使用してください。 中型の箱に小物を入れると、それ以上の費用がかかります。 重量と輸送コストの両方を削減するために、可能な限り最小の箱、封筒、またはパッド入りの郵便物を使用してください。
詳細：中小企業が送料を削減する方法
6.パッケージとインサートでクリエイティブになりましょう
各パッケージの中に顧客のための小さな喜びを含めることによって、あなた自身を際立たせてください。 それは、手書きのメモ、ブランドのステッカー、冷蔵庫の磁石、または非常にクールな箱である可能性があります。
包装および供給事業であるアルカは、カスタムデザインのボックスを作成します。 ブランドの色やデザインを使用して、パッケージをブランドに合わせてパーソナライズします。 今年、より環境にやさしいものを目指している場合は、持続可能な方法で調達したパッケージを購入することもできます。
詳細：顧客の喜びを再発明する6つの方法：忠誠心を高める予期しない追加機能
より持続可能な輸送プロセスを作成するためのヒント
企業の53％*は、2022年の最優先事項の1つとして持続可能性の改善を行っています。
最後に、企業と消費者の両方が、製品に持続可能なパッケージを使用して出荷することに乗り出しつつあります。 より環境に配慮した配送オプションを使用して、この配送トレンドを受け入れる方法をいくつか紹介します。
1.持続可能な包装に切り替える
地球を助けることは別として、持続可能な輸送材料への切り替えをすることはあなたのビジネスにも他の利益をもたらします。 私たちのレポートによると、顧客の46％*は、製品のパッケージをリサイクルできれば、オンラインで製品を購入する可能性が高くなります。
つまり、より持続可能な輸送ラインナップに切り替える必要があるだけでなく、持続可能性への取り組みをWebサイトで明確に宣伝する必要があります。 持続可能性への取り組みに特化したページを追加したり、持続可能性に関する情報を製品ページに配置したり、チェックアウト時に二酸化炭素排出量を相殺するために支払う能力を顧客に提供したりします。
アブラカダナのオーナーであるメアリーヘルトは、環境に優しい輸送資材を使用することが彼女と彼女のビジネスにとって重要であると述べています。 「たくさんの選択肢があります」と彼女は言います。 「堆肥にできるリサイクルメーラーを作ることができます。 決して高価ではありません！」
選択できる持続可能な包装の選択肢はたくさんあります。メアリーが言うように、環境に配慮するためにお金をかける必要はありません。 持続可能な輸送資材を販売している会社は次のとおりです。
- EcoEnclose。 EcoEncloseは、リサイクル可能で堆肥化可能な100％リサイクルメーラーから、リサイクル素材で作られた箱まで、あらゆるものを販売しています。 25個の再生紙メーラーを14ドルで、または250個のケースを80ドルで入手してください。
- アルカ。 Arkaはカスタムブランドのパッケージを作成し、持続可能な方法で調達された輸送資材のラインを提供しています。 カスタムボックスの見積もりを記入する必要がありますが、価格は250個の白い6インチx6インチx2インチのメーラーボックスで$392.50から始まります。
- 問題ない。 Noissueは100％堆肥化可能で生分解性のメーラーを販売しています.15ドルで50 160 mm x230mmのメーラーを入手してください。
詳細： 8つの独立した企業が持続可能な包装および輸送ソリューションを共有
2.排出量を相殺するために顧客が支払うオプションを提供する
注文の発送に使用された炭素排出量を相殺するために、顧客がチェックアウト時に数セントまたはドルを支払うようにします。 Shopifyストアをお持ちの場合は、AppStoreからアプリをインストールするのと同じくらい簡単です。
これらのアプリはすべて、顧客が木を植えたり、チェックアウト時に注文の炭素排出量を相殺したりするために支払う方法を提供します。 それらをShopifyストアに追加するだけです。
- カーボンニュートラルカート
- 植物の木とオフセットエミッション
- Co2ok：カーボンニュートラルチェックアウト
Shop Payを使用すると、炭素排出量も相殺されます。ShopPayを介して購入するたびに、顧客に追加費用なしで植樹することができます。
3.まとめて発送
サステナブルショップのZeroWasteCartelは、商品をまとめて発送することを推奨しています。つまり、商品を個別に発送するための梱包材を減らし、大気中への排出量を減らすことを意味します。 これは、1本の歯ブラシを10回発送する場合と10本の歯ブラシを1回発送する場合の違いです。顧客は一括割引を受け、注文が地球にとってより良いという知識を得ることができます。
あなたのビジネスを作成する準備はできましたか？ Shopifyの14日間の無料トライアルを開始します。クレジットカードは必要ありません。
透明性と信頼性は2022年の出荷の鍵です
とりわけ、顧客は2022年にオンラインビジネスから商品を購入するときに予想されるコストと納期を知りたいと考えています。事前に顧客と連絡を取り、ウェブサイト全体で納期の見積もり、送料、持続可能性の取り組みを明確にすればするほど、自信を持って消費者は長期的にあなたからの購入を感じるでしょう。
* Shopify Eコマース市場の信頼性調査：データレビュー、Shopifyに代わって実施された委託Forresterコンサルティング調査、2021年9月27日。
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