以前の3人のゲストとのキャッチアップ：COVID-19を通じて成長

Shopifyマスターのこのエピソードでは、COVID-19の影響を通じて彼らがどのように成長しているかについて、以前の3人のゲストに追いつきます。 CROSSNETのChrisMeadeと、売上が500％増加した方法について、Headbands ofHopeのJessEkstromがマスク寄付プログラムについて、FreshHeritageのGamalCodnerがマーケティング予算を3倍にしたことについてチャットします。

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景気低迷にもかかわらず売上高の急増に対応

フェリックス：まず、世界初の4スクエアバレーボールゲームであるCROSSNETのChrisMeadeとチャットします。 では、COVID-19があなたのビジネスにもたらした本来の影響は何でしたか？

クリス・ミード： COVID-19が始まったとき、私たちは実際、その最初の週にサイト訪問者の増加を見て、それがコンバージョンと売上の増加につながりました。 そして、それが始まってから、私たちはこのことを約2か月間行っているので、過去2か月の間に毎日売上高が500％以上増加するのを見てきました。 ですから、それは私たちのビジネスに本当にクレイジーな影響を与えてきました。

フェリックス：そのようなトラフィックと収益の急増の原因は何だと思いますか？

クリス：それは2つあります。 明らかに、電話やコンピューターで時間をつぶし、広告に関心を持っている人が増えています。 反対に、広告を掲載する人が少ないため、Facebookマーケットプレイスの方がビジネスの費用対効果が少し高くなっているため、費用を確認しながら広告を増やすことができました。買収ごとのドロップなので、ビジネスの観点からは理にかなっています。 そして、実際のゲームでは、4ウェイバレーボールネットは、家で立ち往生している人にとっては完璧なレクリエーションツールです。 私はマイアミに住んでいるので、その裏庭や前庭はありませんが、米国の大部分には、外に出て足を伸ばし、カロリーを燃焼して家族と遊ぶ草のパッチがあります。家に立ち往生し、誰もが安全です。 それで、それは本当にクールなゲームであり、顧客が絶対にそれを愛しているのを見てきました。

フェリックス：それ以来、この時期に成功するのに役立つビジネスを位置付けるために意図的に行ったことはありますか？

クリス：私たちは間違いなくもっと共感的なアプローチを取っていると思います。 カスタマーサービスの面では、私たちが非常に多くのスタッフを配置していることを知っています。 この間、カスタマーサービスに関するお問い合わせや電話に対応するために、5人の新入社員を採用しました。 私は財政状況が毎秒変化していることを知っているので、誰かがキャンセルする必要がある場合、誰かが私たちの請求をできるだけ早くして、みんなに聞いて聞いてもらう必要があります。 広告の面では、より良い日が来るので、今は購入するアプローチを減らしました。 私たちは夏を楽しみにしています。ビーチに戻って友達や家族と楽しむことを楽しみにしています。隔離されていて、家族と一緒に安全で、4人で遊ぶことができれば、 完全。 CROSSNETは、4人の状況にない場合は今すぐに使用できます。おそらく、CROSSNETは数か月以内に使用できます。今すぐ購入して、良い時期が来るので隠しておいてください。今すぐ購入する必要はありません。良い日の先です。

フェリックス：追加のカスタマーサービスやサプライチェーンに沿った他の何かのための運用設定はありましたか？

クリス：注文の作成、ラベルの印刷、実際に毎日の在庫の移動を手伝うために、さらに数人のフルフィルメント担当者を雇いました。その後、供給側では、このような状況に備えて十分な在庫がありました。しかし、誰もどこからともなく500％の成長を見る準備ができていないので、私たちの在庫は打撃を受けました。 幸運なことに、サプライチェーンが倉庫に大量の商品を急いで届けることができたので、注文を処理して作業を続けることができました。これが発生した場合に備えて、2倍になりました。もはや、準備のためだけに在庫を作りすぎています。

フェリックス：今から年末までの間に変化があったり、変化がなかったりすることをどのように予想していますか？

クリス：私たちはビーチ製品なので、夏は間違いなく繁栄します。ベストシーズンは6月、7月、8月になるはずです。そのため、この程度までは増加しないと予想していました。 ですから、人々はこれまで以上に戻ってみたいと思っているので、今年の夏に規模がさらに大きくなっても、物事が同じままであるように準備しています。 ビーチに行くのが待ちきれません。 ですから、すべてのお客様が同じように感じていることを私は知っています。私たちのビジネスは今後数か月にわたって繁栄し続けると思います。私にできることは、それを準備し、広告を良好に保つことだけです。 そして、それの素晴らしいところは、ユーザーが作成したコンテンツをたくさん入手していることです。「ねえ、私の子供たちは今日5時間外に出て、このことを気に入っている」と言っているだけです。 または、「火曜日以来、子供たちに会っていません。子供たちは一日中裏庭に座って遊んでいます。」 ですから、私たちはたくさんの推薦状を受け取っています。これは素晴らしいことです。

フェリックス：これが起こると思いましたか、それとも反対のことが起こると思いましたか？

クリス：あなたと完全に透明になることを、私たちは本当に知りませんでした。 ゲームは150ドルなので、最も手頃な製品ではなく、必要な製品でもありませんが、時間が経つにつれて、人々は何か楽しいことをすることに本当に必死になり、違うものになっていると思います。 何回そこに座ってNetflixを見ることができますか？ 私自身も、初めてFacebookマーケットプレイスで購入するダンベルを探しているので、人々は本当に楽しいことを探していて、外に出て足を伸ばして楽しんでいます。CROSSNETは彼ら。 ですから、私たちは完全に準備ができていませんでした。 もしそうなら私はあなたに嘘をつきますが、幸いなことに、アフターペイでさえ、顧客が支払い計画を行うことができるものを持っていたので、おそらく彼らは150ドルを持っていませんが、30ドルを持っていますそれに投げるために、私たちは彼らにネットを手に入れることができます、そして彼らが支払いをしている限り、すべてが良いです。

フェリックス：あなたは自分のリソースを何に集中させると思いますか？

クリス：私の最大のことは、遊んでいる顧客に実際に外出して楽しんでもらい、スポーツを前進させることです。 前回お話ししたと思いますが、商品を販売しているだけなのですが、スポーツを成長させており、商品よりも長持ちする必要があるので、人々を外に連れ出し、プレーし続け、スポーツを前進させ続ける必要があります。それを行う最善の方法は、競争を推進し、世界が何らかの正常に戻ることができるときにトーナメントを推進することです。 トーナメントやイベントを開催し、ソーシャルメディア側からは、ほぼ毎日大会を開催しています。

新しい寄付プログラムを立ち上げるためのロジスティクス

フェリックス：この次のアップデートでは、HeadbandsofHopeのJessEkstromが参加します。 希望のヘッドバンドは、すべての年齢のための美しいヘッドバンドとヘアアクセサリーの広い範囲を提供しています。 購入したアイテムごとに、1つのヘッドバンドが癌の子供に寄付されます。 彼らがどのようにモデルをシフトし、数週間で100,000以上のマスクを200以上の病院に寄付することができたかを学びます。 あなたのビジネスと、パンデミックが発生する前に販売したものについて説明してください。

ジェス：ヘッドバンド・オブ・ホープでは、ヘッドバンドを販売しており、販売されたヘッドバンドごとに、がんの子供に1つ寄付しています。 それは私が大学3年生のときに始めたもので、自分が何をしているのかわからなかったのですが、化学療法で髪を失っている子供たちの多くがヘッドバンドを着用するのが好きだと気づきました。

フェリックス：パンデミックが発生した直後の反応はどうでしたか？

ジェス： 3月21日に予定していた会議があったので、会議を主催するのに最悪の日を選ぶことができれば、それは1週間前にすべてが実際に展開し始めたからでしょう。 そして、私がCOVIDについての話題を聞き始めたとき、それが本物であるかどうか、それがどれほど深刻であるか、それが私に影響を与えるかどうかあなたが知らなかった何かであったことを覚えています。 それはまさにこの大きな不確実性の雲だったので、物事が正常に戻るかのように動き続けました。 ある日、ハリケーンがやって来て消えていくようなものでした。 これがそれよりもはるかに大きくなることに気付いたとき、あなたは決断を下さなければならないこの岐路にたどり着きます。私の本「明るい面を追いかける」で私が言うことの1つは、実際にはその困難な時期です。私たちに選択肢を与えてください。 それらは、私たちがより少ないことをする理由についての言い訳になることもあれば、私たちがより多くすることについての理由になることもあります。 その瞬間、私たちはピボットすることにしました。 マスクが必要な病院がたくさんあることに気づきました。 全国の病院で必要なものすべてを回るのに十分なマスクがありませんでした。 そこで、モデルをシフトして、ヘッドバンドの寄付を一時停止し、代わりにマスクを寄付しました。 そして、これがすべて始まってからわずか数週間で、全国の200を超える病院に100,000を超えるマスクを寄付しました。

フェリックス：あなたがこの新しい使命の背後に集まった顧客を見つけましたか？

ジェス：もちろんです。 そして、私たちがこのすべてに取り組んでいたとき、私たちはチームとしてこの瞬間を過ごしたと思います。 これは大まかな数か月になるでしょう、あるいは私たちがこれを乗り越えるのにどれだけ長い時間がかかるでしょう、そしてそれは実際に希望のヘッドバンドにとって大きな成長であり、私たちから購入した人はとても多く、初めてです過去1か月の顧客は、これがなかったら私たちを発見することはなかったでしょう。 私は自分のチームを本当に誇りに思っています。彼らがピボットを処理し、それにコミットしている方法です。ピボットするときは、ピボットの程度が重要になることがあると思うからです。 「まあ、これを試してみて、つま先を入れて」と思うこともありますが、Headbands of Hopeの場合は、すべて参加しました。マスクの寄付にすべて参加し、Zapposと提携してさらに寄付しました。マスク、そしてそれは本当にそこから火がついた。 このすべてを通して、新しい問題は新しい解決策も意味することも示されていると思います。 したがって、特にビジネスでは、これまで経験したことのないことがイノベーションの温床になる可能性があります。 Headbands of Hopeで私たちのビジネスの大きな部分を占めていることの1つは、卸売り、店舗であり、それらの店舗の多くは閉鎖され、苦労しています。 だから私たちは最低額を落としました、私たちは4月にこの見本市に行くことになっていて、結局は起こりませんでした、そしてそれは卸売業者が製品を選ぶための見本市でした、そしてそれは私たちがほぼ8回行う私たちのビジネスのかなり大きな部分です年。 私の卸売りディレクターは仮想見本市を行うことを思いついたので、私たちは倉庫に行き、彼女はブースを設置しました。私たちは見本市に行き、金曜日の1時にYouTube Liveに行き、それをすべての人に送りました。私たちの小売業者と私たちの電子メールリスト、そして彼女が私たちの新製品、顔の保護として機能する私たちのヘッドバンドを通り抜けている間、人々は同調し、私たちが旅行のオーバーヘッドなしで見本市に行くときよりも多くの注文を受けましたブース費用。 その結果として生まれてきた新しいものが確かにあり、それは間違いなく私たちが結果としてやり続けるでしょう。

フェリックス：チームとしてこの新しいミッションを決定したとき、予想よりも簡単だったのは何でしたか？

ジェス：マーケティングの側面だと思います。 あなたがあなたのビジネスでピボットをするとき、あなたは時々この恐れを抱きます、私はこれをどのように説明しますか、人々はどのように彼らに連絡することができますか？ そして、人々は病院で起こっていることとマスクの不足に非常に同調していたので、この変化を説明するのは簡単であり、その背後にある支援の集会は門のすぐ外で信じられないほどでした。 ソーシャルメディアへの関与が高まりました。 さまざまなインフルエンサーや有名人がこれを共有していたので、マーケティングキャンペーンの最初の火付け役は私たちが予想していたよりも簡単だったと思います。

フェリックス：多くの計画が含まれていましたか？ ブレークスルーの方法をどのように見つけましたか？

ジェス：火のあるところに行った。 マスクが不足しているとみんなが話していたので、私たちは人々のためにその解決策があるはずでした。 そうです、ノイズをカットするのは難しいかもしれませんが、あなたがしていることが関連性があり、それが何か前向きなものを提供しているのであれば、多くの人々が、そして今でも、運命と暗闇の中で本当に落ち込んでいたと思いますニュースの、そしてあなたがそこにいるなら、関連性があるだけでなく、これらすべての利点を示すこともできます、それは本当に多くの注目を集めました。 そして今、それを行っている企業は非常に多いので、ビジネスをピボットする能力と、ビジネスが真に変革の手段となる方法を見るのは素晴らしいことです。

フェリックス：それで、もっと大変だったのはどうですか？ このシフトから生じた驚くべき、または予期しない課題は何でしたか？

ジェス： HeadbandsofHopeでこれまでに見た中で最大の注文の流入がありました。 そのため、運用面では、その準備ができていませんでした。 そして、私たちには独自の倉庫があり、その倉庫にはスタッフがいて、彼らは注文を出すのに1日12時間費やしていて、私たちが出荷しようとしていた注文の多くは、私たちが通常約束する日付を過ぎて遅れてしまいました。顧客は注文を受け取ります。 ずっと前に私たちのビジネスで決めたことの1つは、完全に透明になることです。 私たちの過ちについて透明であり、私たちの使命について透明であり、購入のたびにヘッドバンドがどこに行くかについて透明です。 そのため、注文が遅れるということを何千通ものメールで送信する必要がありました。 そして、払い戻しを求めた人の2％だったと思います。 そして、お客様の友情とそのコミュニティが、ボールジャグリングを空中に放り投げてやりくりしようとしている中小企業にも本当に寛容であるのを見るのは本当にクールでした。 私たちのカスタマーサービス担当者の1人を覚えています。彼女はこのメールをすべての人に送信し、私たちがこれらの遅延配信メールを送信した後、人々からの本当に肯定的な応答をすべてコピーして貼り付けました。件名は「PeopleAreGood」でした。 それが私たち全員にとってこの大きな不安の源だったからです。 私たちはビジネスとして良い第一印象を与えたいと思っており、その注文が遅れることは通常私たちの性格ではありませんが、郵便サービスを非難するだけでなく、それについて透明性を保ち、それに対処することで、より多くの信頼と評価を得たと思います、そしてその一つは、「あなたがこれをどのように扱ったかのおかげで、私は今や生涯の顧客になるだろう」と言った。 だから、それは今や希望のヘッドバンドの本当にクールな柱になってしまった挑戦でした。

フェリックス：これらのマスクを寄付するロジスティクスをどのように設定しましたか？

ジェス：私たちは、全国の200の病院を監督している米国の急性病院の誰かとつながりました。 ですから、マスクを直接送ることができ、当時最も必要だった病院にマスクを分散させることができたので、ロジスティクスの面では素晴らしかったです。 そのパートナーシップは本当に素晴らしかったし、私たちが彼らに電話して「寄付したいマスクが10万枚ある」と言ったとき、それは私たちのビジネスにとって素晴らしい瞬間でした。たくさんの箱。 私たちは1つの貨物を出荷したかったのですが、電話の反対側で非常に涙を流し、涙を流しました。この経験は、ビジネスであるかどうか、ビジネスであるかどうかにかかわらず、すべての人の人間性を示していると思います。医療従事者、社会的距離さえもこれまで以上に重要です。 つながりもあると思います。

フェリックス：予想よりも時間がかかる場合に耐えられるように、時間をかけてビジネスをどのように適応させる予定ですか？

ジェス：みんなのように、私たちは緩んでいると思います。 物事を固めたい、6ヶ月計画と1年計画を立てたい、というのはビジネスでは難しいことだと思います。 現在、マスクの寄付を継続しており、最小注文数に関して小売業者と柔軟に対応しています。 しかし、これまで以上に、多目的ヘッドバンドと顔の保護に役立つ製品を増やしています。 ですから、それは私たちが本当にうまくやれると私たちが考えるしばらくの間なくなるとは思わないことを私たちが確信していることの1つです。 しかし、誰もがそうであるように、この不確実性の考えは、この差し迫った破滅のように本当に恐ろしいものであるか、あるいは無限の可能性である可能性があると思います。 そのため、不確実性スペクトルの無限の可能性の側面を選択しようとしています。

マーケティング費用を3倍にすることが正しい決断だった理由

フェリックス：このエピソードのこの最終更新では、男性向けの特別なグルーミング製品であるフレッシュヘリテージのガマルコドナーが参加します。 彼がマーケティング予算を3倍にした理由と、それがビジネスにどのように影響したかについてお話します。 こんにちはガマル。 それで、あなたのビジネスについてもっと教えてください。

フェリックス： COVID-19がヒットしたとき、パンデミックがヒットしたとき、あなたの即時の反応はどうでしたか？

Gamal：私はびっくりしていました。 これがどれほど悪いか、どれくらい続くかわからなかったので、アドバイザーの何人かと話しました。彼らは基本的に「3つのことが起こるかもしれないし、起こらないかもしれません。あなたはあなたのキャッシュフローに注意し、準備しなければなりません。収入の半分がちょうど落ちた場合。あなたはあなたたちがあなたのドアを閉める必要がない立場にあることを確認したいです。」 2つ目は、ベンダーから商品を受け取るまでにかかる時間です。特に、中国や海外から購入する他の店舗の場合はそうです。 パッケージ、ラベル、ボックスの一部を海外から調達しているため、これは私たちにとって問題でした。 また、郵便サービスなどが深刻な影響を受けたため、お客様に製品を提供する能力にどのような影響がありますか。 最終的には、外出する場合はスワッピングで外出したいと思ったので、縮小するのではなく、実際に広告予算を3倍にして、実際に生産を増やし、追加の製品を発売する計画を立てました。 「外出するなら、スイングして外出する」みたいな感じでした。

フェリックス：それで、COVID-19が最初にヒットしたときに相談したアドバイザーがいるとおっしゃいました。 それらのアドバイザーとの関係をどのように構築したかについて詳しく教えてください。

Gamal：同じ間違いをする必要がないように、行きたい場所に行ったことのある人から学ぶことが重要だと本当に信じています。そこで調査を行ったところ、同じ人口統計に売れた人が何人か見つかりました。私たちの人口統計に売るのはほとんど難しいので、8桁の会社を設立した人を見ました。 彼らの会社は年間2000万を超えており、私はちょうど連絡を取りました。 しかし、それ以外では、具体的には、私は常に首謀者であり、私がしていることを実行し、私が学ぶことができる人々のエコシステムに参加するために、常に新しいコースに投資しています。 同時に、自分のブランドを自分のブランドに成長させる立場になりたいと思っている他の人たちに恩返しをするために、自分の役割を果たしていることも確認しています。

フェリックス：どのようにして広告にもっとお金をかけることにしたのですか？

Gamal：大部分は、キャッシュフローの観点からチェックし、自分を質素な人として分類するので、そこでは快適でした。 私はすべての製品を米国で作成しています。箱とパッケージが米国外にあることを除いて、ほとんどが米国製ですが、主要な成分はすべて社内にあります。 私はサプリメントとビタミンの製品でいくつかの問題を経験しましたが、最終的に私は自分自身を評価し、競合他社が購入できる他の人を評価し、おそらく彼らが縮小するだろうと気づきました。 彼らの多くは小売や小売チャネルでの販売に多額の投資をしており、海外から外注しているために商品の原価が安いことを知っています。 しかし、消費者が購入する他の選択肢はおそらく縮小しなければならないという機会を認識したばかりであり、それは私が声を上げ、コミュニティとの本当の強い絆を築く絶好の機会でした。

フェリックス：マーケティング予算の拡大にどのように取り組みましたか？

Gamal：おかしなことに、私は実際に一晩で3倍にしました。 ですから、誰もがそうすることをお勧めしませんが、私にとっては、それは単純なことでした...人々が広告について話すとき、彼らは広告が彼らのビジネスを修正するだろうと思います。 広告は、すでにそこにあるものを増幅するだけです。 それで、私は自分の聴衆を見つけなければならないことを知っていました。 コンバージョンに至った販売目標到達プロセスと、コンバージョン率を知っていました。 私は文字通り入って、いくつかのキャンペーンを開始し、前日の予算を3倍にしました。 そして、彼らは門外でうまく機能しました、そしてその間、私は私が広告費のために得たコンバージョンの数を最大にすることができるように私たちの店のコンバージョン率を上げることに取り組みました。 結局、同じ金額の収益を維持しながら広告費を縮小することになりましたが、それは、広告がストアにもたらすより多くの顧客のコンバージョンに焦点を合わせたためです。

フェリックス：クリエイティブを増やしたり、広告の角度を増やしたりするなど、他に変更を加える必要がありましたか？

Gamal：彼らはすぐに疲れてしまう可能性があるので、私たちの収益を本当に増やすというこのイニシアチブをサポートするために、私たちは彼らが担当する広告クリエイティブエージェンシーを雇いました。インフルエンサーに実際に連絡を取り、ユーザー生成コンテンツをさらに入手してもらいました。これは、このパンデミックの引用なしでも、うまく機能するクリエイティブの多くが単純なユーザー生成コンテンツであるのを見たからです。 予算を増やすことの良いところは、物事をより速くテストし、仮説の結果をより早く取り戻すことができたということです。そのため、パンデミックが始まって以来、そのようになっています。 ユーザー生成コンテンツは、プロのハイタイプのプロダクションビデオや写真よりも優れています。これは、広告の一部に新しいクリエイティブをドロップするための時間と所要時間を短縮するため、私にとっては良いことです。

フェリックス：それは全面的に真実だと思いますか？ユーザー生成コンテンツはプロの写真撮影よりもパフォーマンスが優れていますか？

Gamal ：私は、広告を使用してビジネスを成長させる方法について、数十人の起業家を指導しています。実際に、その特定のシナリオを経験しました。 私のプログラムには、非常にドープクリエイティブで、多くの専門的なバックグラウンドを持っている人がいます。ユーザー生成コンテンツの人物製品をさらに使用してテストしましたが、非常にうまく機能しています。完全に異なる業界、完全に異なる人口統計。 これが機能している理由は、FacebookとInstagramの毎日の平均的な使用が屋根を突き破ったためです。 今では、サイバーマンデー、ブラックフライデーまで、通常の平均的な1日あたりのユーザー数を上回っています。 なぜなら、誰もが自宅で仕事をしているからです。自宅で仕事をするということは、少しだけ仕事をしてからInstagramにジャンプするということです。 そこにはもっとたくさんの目があるので、人々は売られていることを知っていると思いますが、彼らはそれを望んでいません。 しかし同時に、彼らは共有可能なバイラルコンテンツを本当に消費したいと思っているので、TikTokスタイルのコンテンツは、すばやく面白くてユーモラスで、共有できるもの、または本当に魅力的なものです。これらのタイプのコンテンツは非常にうまく機能していると思います。広告クリエイティブと一般的なソーシャル投稿の場合。

フェリックス：この時期に宣伝するほうが安かったと思いますか、それとも顧客にリーチするのに費用がかかりますか？

Gamal：多くの大物広告主が撤退したので、はるかに安く、広告の仕組みはオークションのようです。 あなたは皆、同じ消費者にたどり着こうとするためにお金を払っています。 そのため、ほとんどすべての旅行大手ブランド、すべてのホテル、フライト、航空会社、すべての人が撤退し、多くの大型小売店が撤退しました。 これでオークションが安くなり、CPMが約3分の1に低下したので、予算を3倍に増やした後、CPMが以前の約半分から3分の1に低下しました。

フェリックス：あなたが発見したことと、コンバージョン率を上げるために行った変更は何でしたか？

Gamal：これはおもしろいですが、動作が保証されているという実際の試みはありませんが、動作する可能性のある調整を行うことができることを確認する必要があります。 私が最初にしたことは、私のモバイルサイトがデスクトップトラフィックとは大きく異なる方法で変換されていることに気づいたことです。 そのため、デスクトップのコンバージョン率がはるかに高いことに基づいて決定を下す必要があり、最初に行った変更によりそれが失われましたが、オーバーコミットするトラフィックを決定する必要がありました。ほとんどがモバイルで、90％がモバイルで、私はそれに変更を加えました。 顧客ベース、年齢、人口統計、コンテンツの消費方法に応じて、モバイル向けに最適化されたサイトでうまく機能するこれらの変更の一部は、デスクトップでのコンバージョンを殺します。 それで、それは私が学ばなければならなかったことの1つであり、私は一般的な、万能の変化になることはできませんでした。 私は本当に具体的でなければなりませんでした。 より多くの人をカートに入れなければならないなどの単純なことは、配置に関するものであり、ヒートマップを使用して、人々が私のWebサイトの特定の場所にさえ行かなかったことを認識するための、一連の変更です。私の最も売れている製品をそこに置いても。 それは、製品の個々のコンバージョン率をチェックし、それをWebサイトの一部に追加し、Webサイトを再配置して、ほとんどの人が私のサイトで訪れた場所にそれらのホットな製品を追加することでした。 次に、実際のカートに特定の変更を加えて、ユーザーがチェックアウトページに簡単にアクセスできるようにするために、コンバージョンも支援しました。 したがって、多くのステップとプロセスを削除し、チェックアウトなどに必要な多くの情報を削除するので、人々が私にお金を与えるのがはるかにシームレスで簡単になります。

フェリックス：チェックアウトプロセスから削除したものは何でしたか？

Gamal：いくつかは、オプションの2番目の住所行でした。 それを取り出した。 会社名、それを取り出しました。 ほかに何か？ 電話と電子メールを持っていることはそれを取り除いた。 ミドルネームのイニシャルを持っていることで、すべてのものが取り除かれました。 そして、本当の基本を与えるだけです。 名前、連絡先情報の種類、住所の行が1つあれば、それだけです。 そして、私がコーチをしている学生の一人から見た大きなものは、あなたにアカウントを作成するように要求しました、そして彼らは人々が彼らが買い物をしていた製品を実際に手に入れるのを非常に難しくしました。

フェリックス：あなたが行ったこれらの変更の間に、コンバージョン率の変化または増加が何であったかを覚えていますか？

Gamal：実際には100％の増加が見られました。 だから私は2倍になりました。 つまり、3つ行く場合は6つ、2つする場合は4つになります。 したがって、それは大幅な増加でした。

フェリックス：顧客の繰り返し購入行動を促進または増加させるために、そこでどのような変更を加えますか？

Gamal：それは私が提起しようとしていた非常に良い点です。 そこで、当初から始めていた顧客獲得と顧客獲得のコストから焦点を移すという精神的な転換も行い、予算を引き下げて顧客生涯価値に焦点を移したと言いました。 また、消耗品があるため、サブスクリプションプログラムを増やすために非常に熱心に取り組み、過去120日間で、サブスクリプションプログラムを450％増やしました。これにより、プログラムのメンバー数はほぼ5倍になります。 それで、私たちはちょうどそれを作りました、私たちは消費者の初期の問題と問題に本当に同調しました、それで自分自身を手入れする色の男にとって、私たちの顧客ベースは通常重要な仕事をしている本当にクールな専門家です。 彼らは今、家で仕事をしていて、子供たちを走り回って遊んでいて、あらゆる種類の騒ぎを起こし、電話会議を行うことができず、家族は何が起こるかを心配しているので、彼らには多くのプレッシャーがあります。 ですから、私たちは本当に消費者の心にとらわれ、より信頼を築く方法で消費者とコミュニケーションを取りました。そして、私たちの製品に、私たちの製品を自分たちの生活に取り入れたいと思うように促す価値提案を見つけました。彼らがこの時間を乗り越えるのを手伝ってください。 また、メンバーシッププログラムを実際に打ち負かしたので、サブスクリプションプログラムとは呼びませんでした。心理的な理由から、メンバーシッププログラムと呼びました。おそらく、参加する時間がないのですが、それが役に立ったことがわかりました。多く。 そして、私たちは、私たちのプログラムに参加してメンバーになることの利点を人々に本当に刺激し、思い出させるために、電子メールとメッセージと広告キャンペーンだけを構築しました。 しかし、それは私がやりたかったことでした。なぜなら、私がメンバーシッププログラムを成長させるかどうかを知っていたので、それは私から多くのプレッシャーを取り除いたからです。会社を通じて、一定の収入が繰り返し発生していました。

フェリックス：そこにいる商人は、これらの不確実な時期にお金を稼ごうとしているだけの人ではなく、どうやって顧客の側にいるように試みることができますか？

Gamal：私の製品はニッチな製品なので、理解するのが少し難しいかもしれません。この演習をすべての人に行ったので、生徒と一緒に例を使用します。 私の学生の一人は本当に高級化粧品を売っています。 彼女は有名人のメイクアップアーティストであり、メイクアップラインを立ち上げました。それは順調でしたが、プレミアム製品であり、「男、この時期にこの余分なお金を使いたくない人はいない。私は誰にお願いしたいのか」と考えました。彼らのお金？" しかし、顧客プロファイルを振り返って気付いたのは、顧客はこのような時期に製品を本当に必要としており、他の方法で何らかの支援が必要だったということです。 ですから、これらの人々、これらの女性の多くは、仕事に行き、キュービクルに座り、毎日誰にも会う必要がないので、化粧をして正しい位置にいることはそれほど重要ではありませんでした。 しかし今、彼らはカメラから片足で座ることを余儀なくされ、会社の社長または上司の上司とズームコールに座ることを余儀なくされており、彼らは記録されており、その周りには多くの不安があります。 And so, I just changed her perspective and just reminded her of, "Hey, why you started this company is because you wanted to help women look and feel their best each day, and now's your time to shine." We talked through that and hit some of those talking points, and also realized that her brand, in order to succeed and help her customers, it wasn't only about makeup tutorials, it was about quick makeup tutorials for work because you're limited, and it was also providing some advice on how to work from home better, like zoom etiquette, or how to find better lighting, and mics, stuff like that, so how to manage your time better working from home. Her customer profile shifted and I just wanted to make sure that she understood that and was able to meet the customers where their new needs emerged. それは理にかなっていますか？

Felix: What kind of new products did you come out with at this time?

Gamal: We just completed our line, and so we sell premium and natural grooming products, to men of color with beards. And a lot of our products are inspired by origin stories. We went to North Africa and spent some time at a local village and just realized, all the grooming traditions there in North Africa can be brought back. And we always wanted to, because I'm Jamaican and from the Caribbean, we always wanted to add additional products that were inspired by the grooming traditions in the Caribbean, because there's many. We launched additional beard oil scents, and we launched a beard in-hair wash and a conditioner, and it's a complete system for men to just have a complete grooming system, all inspired by natural and organic ingredients from all around the world and in different African diaspora spots, so South America, the Caribbean, and different parts of Africa.

Felix: What are the plans that you're putting into place now or you're planning to put into place over the next year or so to make sure that you can sustain long term?

Gamal: What this has really taught me is that we shouldn't really rely on one source, both traffic, because that can change every day, product, and also on the vendor. So definitely having a plan B and C vendor because that vendor could go out of business and you can be screwed. That's happened to some people who are in my circle. So the importance of having multiple vendors and relationships, and then also this was just a reality check for us, with so many people being impacted. We are also launching into wellness, and so that's a really big initiative for us, and just wellness products like supplements and vitamins to specifically help people of color get access to really good, high-quality products that are going to change not only how they look on the outside, which our products do now, but really impact how they feel and change their bodies from the inside out. I'm really, really excited about that because I've just noticed during this time how important it is for self-care and personal care of your bodies.