以前の3人のゲストに追いつく：COVID-19の影響をナビゲートする

Shopify Mastersのこのエピソードでは、以前の3人のゲストのビジネスと、現在のCOVID-19の発生の影響にどのように適応しているかについて説明します。 コンテンツプランナーのKatherineGaskinとオンラインでのワークショップの作成について、FindlayHatsのJimmyFindlay Hickeyとさまざまな資本および融資プログラムの活用について、SupplyのPatrick Coddouと、売り上げの落ち込みからビジネスをどのように変えたかについてチャットします。

追いつく精神で、Shopifyのチームは最近Reuniteをまとめました。これは、会社のリーダーシップチームが新しいeコマース製品を共有し、コマースの未来についての洞察を提供する無料のストリーミングイベントです。 www.shopify.com/streamにアクセスすると、主要な発表の要約を見ることができ、ビジネスで新しいツールを実行する方法に関するリソースを見つけることができます。

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コンテンツプランナーのキャサリンガスキンとのオンラインワークショップ

フェリックス：キャット、パンデミックが発生する前にあなたのビジネスと何を売っていたのか説明していただけますか？

キャサリン：私のビジネスはコンテンツプランナーと呼ばれ、物理的な製品です。 それは最初で唯一の物理的なプランナーです。 つまり、それは紙の本と議事です。 デジタルスプレッドシートではありません。 そしてそれはあなたのオンラインコンテンツを計画するためだけに捧げられています。 だから私はShopifyを通じてそれを販売し、パンデミックが発生する前はまだ物理的な製品を販売していましたが、すべての顧客とオンラインコミュニティに直接ワークショップを提供していました。 彼らが1日の間に直接学ぶ場所、コンテンツを計画する方法、コンテンツプランナーを最大化する方法、およびオンラインでどのように表示されるか。 そして、それらは私の2つの最大のオファーであり、2020年3月までに、対面式のワークショップを開始して北米全体に展開する準備をしていました。

フェリックス：この対面式のワークショップと物理的なプランナーのビジネスの内訳はどのようなものでしたか？

キャサリン：コンテンツプランナーのパーセンテージと収益のアイデアを提供するために、現在、小売価格は59.99米ドルで、対面式のワークショップに参加しています。 ですから、プライベートシェフのような宿泊施設であるリトリートを行うこともでき、それはブランドとして非常に集中的な経験でした。 つまり、それは高額なオファーでした。 価格は1400ドルから1,600ドルの間で、その後スタンドアロンに参加しました。これは1日で400ドルから800ドルの間でした。 ご覧のとおり、60ドルのプランナーと比較すると、これは私にとって大きな収益を生み出す製品であり、今では直接提供することができます。 ですから、私にとってのワークショップは巨大でした。

フェリックス：パンデミックで物事が急速にエスカレートし始め、北米を襲った後、封鎖が起こったことは明らかにあなたのビジネスに影響を及ぼしましたが、当時、あなたの即時の反応はどうでしたか？

キャサリン：私は毎日物事が来るのを見ました。 新しい開発と変更、および新しいポリシーとルールがありました。 そして、私のワークショップの1つが3月28日と29日にカルガリーで行われたので、私は本当に迅速に行動しなければなりませんでした。 ですから、3月の初め頃、 「さて、どうなるか見てみましょう。まだ行けるかもしれませんが、バンクーバー、トロント、マイアミ、そして2020年の残りの期間はニューヨーク。」 そして私にとって、それは48時間以内でした。 本当に速かったです。 そして私は起業家として、私たちが毎日さまざまな課題や障害に取り組んでいるため、ピボットは私たちにとって本当に新しいものではないと思います。 ですから、私は明らかにストレスを感じていて、不安で、スクランブリングのようなものでしたが、起業家として、あなたはすでにその気持ちに慣れています。 それで、2日以内に、最初にワークショップについてInstagramに投稿し、 「皆さん、私が行っている直接のワークショップをオンラインで転送することについてどう思いますか？」と言いました。どれくらいの長さになるでしょう。ここからアクセスできます。どう思いますか？」 そして実際にそれをInstagramの世論調査に入れて、 「私が100票以上を獲得したら、それをやります」と言いました。 私はコミュニティと一緒にいるので、フィードバックを求めたり、質問したり、実際に聞いたり、理解したりすることを心がけています。ビジネスオーナーとしての仕事は、単に製品を作成したり、問題の提案や解決策を提供したりすることです。 そして、私は24時間以内にその話に対して100以上の票を獲得しました。 その時から48時間以内に販売ページを立ち上げました。 私は自分自身にズームを教えました。 有料の仮想ウェビナーを実際に行ったことはありません。 だから私は、販売ページの作成、登録、どの電子メールがトリガーされるかというワークフローに関して、すべてを自分自身に教えました。 そしてそれはすべて48時間以内に起こりました。 3月20日に発売しました。 それ以来、私はほぼ隔週でワークショップを行っています。

フェリックス：どうだった？ その後のセミナーで改善したことは何ですか？

キャサリン：もちろん、物事は常にうまくいきません。 また、Zoomを使用しても技術的な問題がありますが、ほとんどの場合、仮想ワークショップは、直接イベントを行って他の場所に移動するよりもめちゃくちゃ簡単です。 オーバーヘッドだけでも、これらの仮想ワークショップでの私の利益率は90％を超えています。これは、私の唯一の費用が、Instagramで見つけたZoomモデレーターであるためです。 Zoomと販売ページに必要なサブスクリプション料金、およびPayPal料金と取引料金以外のすべてのものは、私のポケットにある現金です。 ですから、私が出している努力の見返りとして、それはビジネスとしての私にとって非常に経済的な意味があります。 今度はパンデミックを振り返って、これは前例のない時期だったと言います。 そして、それはとても予想外でした、しかし私はちょうど一年の中で私の最大の販売月を持っていました。 そして今では、世界中のビジネスオーナーに連絡を取ることができます。これは、私の対面式のワークショップでは、特定の1つの都市に限定されていたためです。

フェリックス：どのようにして価格を把握しましたか？ オンライン版でも同じ価格を維持できましたか？

キャサリン：それは本当に素晴らしい質問です。対面式のワークショップはより集中的で、コーヒーやお茶を飲んでもらえるので、私のブランドとはまったく異なる体験です。 だから私はそれを知っていました、それは明らかに対面のあまり集中していないバージョンでした。 それぞれ2日間、6時間の経験から縮小されました。 そして、リトリートがあっても、それらは4日です。 ですから、この日の経験を4時間に凝縮しました。 私は同じ価格を請求できないことを知っていました。それは、私があなたに言ったように、500ドルから800ドルでした。 したがって、現在の価格は初期の鳥では134です。 そして、通常のチケットとしてワークショップに参加したい場合は180。 ですから、価格は明らかに割引されており、私はどのような価値をテーブルにもたらしているのかを考慮に入れました。 彼らが興味を持っていることを知っていて、毎回1​​00人のワークショップを埋めることができれば、十分な利益を上げています。 そして、私は500ドルを請求できないこと、そして私が請求している価格を必ずしも請求できないことを知っていました。 そして、私はそれが低すぎて、人々がそれに価値を見いださないようにしたくなかったので、価格を思いついた。 しかし、200ドルまたは300ドルを超えると、多くの顧客を逃してしまうことを私は知っていました。

フェリックス：現時点で顧客がお金を使うことについて抱いているこの恐れに対処する方法はありますか？

キャサリン：結局のところ、私たちはすべてビジネスオーナーであり、製品の価格を請求しているため、対処すべき非常に重要な質問です。 そして私にとって、コンテンツの面とマーケティングの面から、私はあなたがそれを売ることができるようにオンラインで現れる方法をあなたに教えているので、彼らがこのトレーニングに投資することから得られる価値を非常に明確にしたと思いますつまり、それが製品なのかサービスなのか、そしてビジネスをオンラインの多分eコマースストアに移行するのかどうかです。 それで、それに関しては、それの全体的な考え方があります。 ですから、投資としてより多くのマーケティングを行うのです。繰り返しになりますが、あなたが言ったように、私たちはおそらく年末までこれに参加する予定です。 そして、マーケティングの世界では多くの変化があったと思います。 したがって、コミュニティに価値を提供できるのであれば、これが値札だと言うのではなく、それについて非常に明確で率直である必要があります。 これはあなたが支払うつもりの金額です。 価格の観点から話す代わりに、 「これがあなたの利益になる方法です。あなたはあなたのオンラインコンテンツに現れ、本当に自信を持っているでしょう。あなたはあなたがコミュニティなどにサービスを提供します。」 そして、技術的な観点から、人々はお金のために本当に一生懸命働いていることを理解し、強調することが重要だと思います。製品であれサービスであれ、人々は現れて価値を創造し、本当に質の高い体験を提供する必要があります。 ですから、あなたが彼らに何かを贈るつもりである場合、彼らがあなたの製品を購入してあなたが彼らに少し余分なものを出荷する場合、あなたが無料の贈り物を含める場合、またはあなたが手書きのメモを含める場合、彼らを特別でお祝いのようなものに感じさせます彼らがあなたから買ったという事実。 つまり、eコマースビジネスの所有者として関係なくこれを行う必要がありますが、特に今は少し特別なタッチを追加し、顧客として認識し、現在資金がない可能性があるという事実に共感します。 つまり、支払いプランを提供しているのかもしれませんし、割引を提供しているのかもしれません。これはケースバイケースです。

フェリックス：何を教えるべきかをどのように特定しますか？

キャサリン：ええ、これに対する私の頼みの綱は常にコミュニティのフィードバックです。あなたの顧客とあなたのフォロワー、あなたのメーリングリスト、そしてあなたをフォローしているあなたのファンであるすべての人々に、彼らが必要なもの、彼らが何を必要としているのかを簡単に教えてもらいましょうあなたから、彼らがどのような問題に苦しんでいるのか、彼らが何についてもっと知りたいのかを見たいのです。 独自の製品、新しいトレーニング、または新しいオンラインコースを立ち上げて、コミュニティへの配信に関しては完全に見逃してしまう可能性があるためです。 だから私はいつも自分のコミュニティから始めて、それが私の最も魅力的なプラットフォームである私にとって、Instagramでそれをしています。 それは私が私のマーケティングと私のコンテンツとトレーニングの多くをするところです。

フェリックス：ビジネスをもっと適応させたい方法や、この新しい環境で生き残る方法、または自分の場合は成功する方法についての計画はありますか？

キャサリン：ええ、それは私のビジネスにとって本当に素晴らしい時間でした、そして私は私のコミュニティで持っているスキルにとても恵まれて感謝しています。 そして、これらのライブワークショップで、私は現在、オンデマンドコースとして提供することに取り組んでおり、ワークショップには4つのレッスンがあり、それらを切り刻むことができます。 各レッスンを購入することも、すべてのレッスンを一緒に購入して自分の時間に視聴することもできます。 これが、私が現在取り組んでいることの最初のフェーズです。 そして、それから、特にチャットを見て、すべての参加者と話をするこれらのワークショップからの機会であることに気づかなかったので、彼らは今、グループコーチング、説明責任プログラムを望んでいます。 ズームコールに参加して、彼らの顔を見ることができる場所で、私と一緒にもっと時間を過ごしましょう。 また、Zoomウェビナーでは、非常に一方通行の会話であるため、会話型の環境になります。 右側にチャットがありますが、それらのトレーニングでは、あなたはまだ教師であり、生徒はそこにいて、彼らは聞いています。 そして、私のワークショップでは、いくつかの実践的な活動を行っていますが、ほとんどの場合、私は彼らの顔を実際には見ていません。これ。 そして、それは私のビジネスのためのこの真新しいオファリングのフェーズ2になるでしょう。

FindlayHatsのJimmyFindlayHickeyによる資金調達へのアクセス

フェリックス： Findlay Hatsについて詳しく教えてください。パンデミック前のビジネスはどのようなものでしたか？

ジミー：だから私たちは良い時期に作られた帽子を売っています。 そのため、パンデミックが最初に始まったとき、売上が大幅に減少し、広告はひどく、トラフィックは減少しました。 そして明らかに、人々はトイレットペーパーを買うのにちょっとびっくりしてパニックになり、必ずしも帽子のような小さな贅沢品を買うとは限りませんでした、そして私たちはその傾向が下降し続けると予想しました。 そのため、売上が大幅に減少した場合やその傾向が続いた場合に備えて、実際にPayPalを通じてローンを確保し、今後2か月間はローンを組むことができました。 しかし、最初の数週間の売り上げの減少の後、驚いたことに、市場は私たちにとって完全に変化しました。 そして、当社のウェブサイトを通じて前例のない売上を見始めました。

フェリックス：どの時点で、財政的足場を強化する必要があることに気づきましたか？

ジミー： NBAがキャンセルされた日を覚えていますか？ そして、それは一種の、全国的な大きな目覚めの呼びかけのように感じましたか？ 少なくとも理論上は、私たちを浮かせるために、3〜4日以内にPayPalローンを確保したと思います。

フェリックス：これは特にパンデミックに見舞われた企業向けでしたか、それとも他のときに提供する典型的なPayPalローンのようなものでしたか？

ジミー：これは通常のPayPalキャピタルローンでした。これは、ビジネスのインフラストラクチャへの投資を支援するために、過去に数回行ったものです。 そして、それは非常に単純なプロセスであり、PayPalを介して売上の一部を受け取るだけです。これは、私たちの3番目に最も使用されている支払い処理業者だと思います。 したがって、大きな影響は見られません。

フェリックス：誰かのために何らかの方法で資格を得る必要がありますか？ PayPalを利用することをお勧めしますか？

ジミー： PayPalの資本だと思います。 そして、彼らはPayPalクレジットも持っています。これは少し異なるプログラムだと思います。 しかし、過去にPayPalCapitalを取得しただけで問題はありません。 基本的に、彼らはあなたの毎日のボリューム、または多分あなたのPayPalアカウントを通してあなたの毎月のボリュームを見ます。 そして、あなたがそのアカウントを通して作っているものに基づいてあなたにオファーを与えるだけです。 これはShopifyの資本と非常に似ていますが、PayPalの場合、返済するまですべてのPayPal販売の一部を取得するだけです。 使用料がかかります。 そしてそれは一般的に銀行とかなり競争力があります。 少し高いレートかもしれませんが、銀行や従来の貸し手からローンを借りるよりもはるかに簡単です。 それはすべての人のためではありませんが、過去に間違いなく私たちを助け、この後私たちの未来を確保しました。

フェリックス：物事が変化するのを見始めたのはいつですか？何かしましたか？ 変化につながったと思うことは何でしたか？

ジミー： 3月中旬から下旬にかけては好転し始め、ウェブサイトで通常の注文レベルを確認し始めました。 そして4月はそれが本当に持ち直し始めた時です。 私たちが目にした最大の目立ったのは、Facebookの広告がこれまでにないほどの高さで機能していたことだと思います。 そしてこれは、Facebookの広告を通じて爆発的な成長が見られた2017年頃にさかのぼります。 基本的に、競合する人が少なくなり、人の前に出ようとする企業が少なくなり、CPMになり、人にリーチするためのコストが大幅に削減されます。 そして、私たちの広告は、私たちが長い間見ていなかった大きな利益を私たちに与えてくれました。 だから私たちは本当にそれを利用してそれをスケーリングし続けようとしました。

フェリックス： Facebook広告を通じて行っているマーケティングに関して、メッセージを変更しましたか？

ジミー：広告の面ではありませんが、私たちは毎日実行しているいくつかの作業ファネルと戦略を持っており、前面の広告に大きな変更を加えていません。 私たちが行った変更は、エンゲージメントとビュー、そして厳密にエンゲージメントキャンペーンと意識向上キャンペーンを取得するという広告の目的だけでなく、コミュニティに提供する一般的なコンテンツにもあります。 私たちは当初から、積極性を広め、コミュニティのためにそこにいて、チームのためにそこにいて、無制限の病欠を持っているというかなり強いスタンスを取りました。 他のブランドがCOVID-19の状況に積極的に取り組むために行っていることの列車に飛び乗る前に、私たちは少ししっかりした姿勢を取りました。 ですから、私たちは早い段階で、どのように前向きになり、どのように貢献しようとしているのか、チームだけでなくコミュニティにどのように還元しようとしているのかについて非常に声を上げていました。 したがって、消費者への直接の実際の投稿に関する私たちのメッセージは、実際に変わったものであり、必ずしも今日までかなり一貫した販売用の広告ではありませんでした。

フェリックス：あなたが得ている売上の種類を見つけましたか、彼らは新しい顧客から来たのですか、それとも既存の顧客から来たのですか、そのようなミックスはこの間に変化しましたか？

ジミー：私たちの既存の顧客の両方、私たちは多くのリピーターがいます。 FindlayForceと呼ばれるこのような強力で熱心なコミュニティができてとても幸運です。 そして、私たちは毎週5から10の帽子を発売しました。これは、10から60のいずれか、場合によっては100以上の限定版です。 この期間、私たちは1、2時間、多くの日以内に売り切れました。 ですから、リピーターは多いのですが、今は広告の効果が非常に高いので、実際には毎日かなりの数の新規顧客を獲得しているだけで、驚くべきことです。 そして、何年も前の私たちの広告で、今日と同じように機能していたものがあります。 私たちは十分に活用していませんでした。 そのため、現在、新規顧客が大幅に増加しています。

フェリックス：あなたたちがあなたの製品を作る方法、メーカーはすべて社内にありますか？

ジミー：その大部分。 ですから、私たちは、空白の帽子から始めて、それに対してすべての仕上げの装飾を行い、それをFindlayの帽子にする部品を作成します。 刺繡を施し、革のパッチを施しました。すべての帽子の前面にこれらのスタンピードレースがあります。これについては、前回のポッドキャストで詳しく説明しました。 しかし、基本的には帽子の縁にある靴ひもで、あごの周りに降ろすことができ、さまざまなスタイルや色で結ばれたアクセントとして着用することもできます。 だから私たちは家にそれらを持っていて、それから彼らはまた中に隠されたポケットを持っています。 それで昇華させてポケットも付けます。 だから私たちはたくさんのことをします、私はそれが帽子ごとに12から15のステップが家で行われると思います。 そして、私たちがアウトソーシングしている現在私たちが行っていない唯一のことは、メーカーによって行われる帽子の実際の製造です。

フェリックス：では、外科的大量プロジェクト、または少なくともそれが開始された人工呼吸器、そして医療用シールドプロジェクトですが、これらはすべて、現在の製造能力を使用して、これらの新しいプロジェクト、これらの新製品を作成する試みですか？

ジミー：その通りです。 そして、それは私たちのインフラストラクチャと機械を使用してそれを行うだけでなく、調達してものを見つけるだけでもあります。世界中で不足しているため、これに必要な材料のプラスチックの適切なメーカーまたはサプライヤーを見つけるために時間を費やしているだけです、私の調達能力の驚くほど詳細なテストでした。 そして私はこれを6年間やっています。 そしてそれだけでも、他の人にとってはかなり大きなボトルネックだったと思う大きな部分でした。

フェリックス：あなたは適切な人に到達するためのテクニックについて何かを学びましたか、この経験から何か学びましたか？

ジミー：正直なところ、あなたが言ったように、ほとんどのサプライヤーは地元ではないので、電話やメールがたくさんあり、ドアをノックすることはあまりありません。 幸運なことに、必要な2つの主要コンポーネントについて、ポートランドのすぐ南にある1つのローカルサプライヤーを見つけました。 しかし、実際にはそれは単なるナンバーゲームでした。 たくさんの調査と手を差し伸べるだけでした。 これらの医療プロジェクトを行おうとする人々の非常に統一された努力があるので、貢献している人々のためのかなり良いデータ源があります。 幸運なことに、マスターリストを見つけて、トップから始めて、供給量が最も多く、そこから下がっていきました。

フェリックス：基本的に同時に別のビジネスを立ち上げようとしながら、ビジネスの運営のバランスを管理する方法をどのように見つけましたか？

ジミー：私たちが医療プロジェクトを始めた当初、私たちはチームに、次の数週間は帽子の製造をやめ、医療に集中するつもりだと言っていました。 そして、私たちが古い注文を処理している間、バランスは実際にはありませんでした。注文が減少すると想定しただ​​けで、帽子のためにすべての手をデッキに置く必要はありません。 ですから、焦点を医療に移すことができます。 ですから、帽子の注文が来るとは思っていなかったという点で、最初からあまりバランスが取れていませんでした。 そして、注文が届き続け、私たちはそれを遅くしたくありませんでした。 私たちは実際、シールドプロジェクトを行うために追加の支援を雇わなければなりませんでした。

フェリックス：ヘアカットのない家にいる人が増えたので、人々は帽子を買っていましたか？

ジミー：それは飛び込む価値のあることだと思います。 私の仮定は、人々がいくつかの理由でそれらを購入する私たちの帽子です。 多くの人が家を出ていません、あなたが本当に外出することができないならば、それは流行の声明ではありません。 しかし、それは人々が快適な購入として見ているものだと思います。 それは規範のほんの一部であり、一意の識別子であり、人々が関係することができるものです。 人々がブランドを消費するすべての理由から、今まで以上に人々は、より大きな何かの一部を感じることができるような何かを望んでいると思います。 私たちは本当に私たちのコミュニティであるFindlayForceを強く推し進めています。 「ねえ、あなたがやっているプロジェクトは全部見えます。あなたは医療プロジェクトについてとても声を上げています。私はあなたたちを助ける方法を見つけたいです。私はあなたたちをサポートしたいです。 。」 そして、さらに表面レベル。 「それは本当にクールなデザインで、60の限定版の1つまたは1つなので、私はそれが欲しいです。」

フェリックス：では、医療シールドプロジェクトについて話しましょう。 あなたたちは何を作成し、それを必要とする人々の手にどのように到達することができましたか？

ジミー：私たちは最初に呼吸器から始めました、そしてそれをするのはめちゃくちゃ難しいことに気づきました。 そしてその過程で、シールドの方がはるかに簡単であることに気づきました。 そこで、私たちはすべての焦点を盾を作ることに移しました。 あなたの顔全体を覆う小さなプラスチック片を作るための約1000の異なる方法があります。 そして、おそらく888個を試してみました。 レーザー技術のオリバーとマッドサイエンティストの3Dがいて、さまざまなサンプルとスタイルを実行していました。 そして、これらすべての異なるスタイルを実際に構成して、何が最も速く印刷され、何が最も簡単に作成でき、最も費用効果が高いかを把握します。 私たちはついに、オンラインで見つけたオープンソースのカップルにたどり着きました。それは、自分たちで作って、少しでも良くなるように変更することができました。 そこで、さまざまなスタイルを作成しました。 私たちに最適なものを見つけました。実際にInstagramに投稿しましたが、驚くべきことに、おそらく5〜10人の代表者がいたか、医療の世界で働いていた人たちがサンプルを求めて私たちに連絡してきました。 だから、それは出て行ったもので、単純なInstagramの投稿でした。 2つ目は、医療の世界で働く家族や友人がいて、彼らを通してつながりがあり、地元の医療グループであるタコマとシアトルの病院とつながることができました。 ウェブサイトで利用可能な場所を通じて、一般的なサプライチェーンディレクターに電子メールを送信しました。 そして、私たちが最初に受け取った注文は、そのタコマに本拠を置く病院用の30個の小さな盾の注文でした。 3Dプリンターを使って印刷して提出したところ、すべてが順調に進みました。 そして数日後、私たちは別の地元の医療グループにサンプルを送り、彼らはそれらを手に入れました、そして彼らは言った、大丈夫、これらは素晴らしいです、しかしこのスタイルはどうですか？ それは私たちのレーダーからはほど遠いものでしたが、私たちが作成してきたものよりも1000倍簡単でした。 3Dプリントは必要ありませんでした。 必要なのは、フェイスシールドコンポーネント、顔を覆うプラスチックパーツ、フォームとそれにステープルで留められた弾性体だけです。 とても簡単。 ほぼ5分、おそらく3分を作ることができます。私はあまり誇張したくありませんが、かなり速くすることができます。 そして、3D印刷では、3Dプリンターで45分ごとに1つ作成できます。 レーザーカッターでは、実際に大量の使用を差し控えるのに十分な強度のあるものを見つけるのは困難でした。 ですから、これを簡単に大量生産できるものを見つけるのは非常識でした。 私たちは自分たちで物理的なサンプルを作り、それを彼らに提出しました。 彼らはそれを受け取り、翌日私たちはそれらのうちの15,000を注文しました。

フェリックス：基本的に病院向けの医療機器を製造している場合、ここで法的なロジスティクスはありますか？

ジミー：公平を期すために、私たちが遭遇したことのない別のレベルにあるものがあるかもしれません。 これまでのところ、ロジスティクスおよびサプライチェーンチームは、ベンダーコンプライアンスガイドラインを送信してきました。 シールドの製品は非常に基本的な単純なオブジェクトであるため、これは非常に単純なプロセスです。 彼らは彼らのために標準化された要件を持っており、それは多かれ少なかれそれです。 ですから、その目的を達成するための大きなフープは実際にはありません。 そして、物資が非常に不足していて、それがどんな程度でも必死だったので、私たちに連絡する前に避けられた赤いテープがあったかもしれません。 サプライチェーンの人々と話をしていると、彼らはこのスタイルのシールドを要求できるようになるために官僚的形式主義があったと言っていました。 しかし、それはすでに承認され、すでにテストされていました。 合計3つのピースである正確なスタイルを提供できる限り、それは機能します。

フェリックス： COVIDの影響を調整するためのあなたの計画は何ですか？

ジミー：それで、最初から一つのことは、私たちは寝返りをして死にたくなかったということです。 私たちはビジネスを続けるためにできることは何でもしたでしょう。 それが私たちがローンを組んだ理由です。 そのため、売上高が引き続き増加傾向にあるのを見て、火に燃料を追加しました。 生産を支援するためだけに3人の新しい従業員を追加しました。 私たちはできる限りこれを最大限に活用しようと努めており、大不況が来てFacebook広告の栄光の日々が再び消えた場合に備えて、現金準備を確保しようとしています。 つまり、可能な限り、それを最大限に活用するためにできる限りのことをしているということです。 経済的な観点から、私たちはコミュニティに還元するためにできる限りのことをしています。 そのため、これらの大量注文を行っているだけでなく、無料のクリニックにも寄付を行っています。 ENTに寄付しています。 私たちは恩返しをするために自分の役割を果たそうとしていますが、動きを維持し、潜在的に濁った海を船が浮かんでいるように保つためにも自分の役割を果たそうとしています。

SupplyのPatrickCoddouと一緒に物事を好転させる

フェリックス：パンデミックが発生する前、そしてもちろん今は何を売っていますか？

パトリック：私たちの会社はサプライと呼ばれています。 プレミアムハイエンドメンズシェービング製品を販売しています。 私たちの主力製品はステンレス鋼のシングルブレードカミソリであり、お客様がそれを購入する理由は、それが密接で快適な剃りを提供するが、刺激や埋没毛がなく、マルチブレードカミソリが多くのユーザーにもたらすことです。

フェリックス：封鎖が始まった直後のあなたの反応はどうでしたか？

パトリック：私たちは皆、3月中旬頃を覚えていると思います。 みんなが目覚め、事態が悪化していることに気づいたとき、私たちの売り上げは基本的に崖から落ちました。 それで、私たちは頭を真っ直ぐにして、私たちが何を扱っているのかを正確に理解するために、5日間を費やしました。 それ以来、ジェットコースターのようなものになっていますが、対応方法についていくつかの悪い考えを経験しました。 そしてついに良いアイデアにたどり着き、それ以来多くの成功を収めてきました。

フェリックス：あなたが言うとき、崖から落ちました、あなたはどれほど劇的な落下を見ましたか？

パトリック： 1日の売り上げが少なくとも50％減少したときは、60から70程度だったかもしれません。オーガニック売り上げを失い、広告が機能しなくなったのです。 それがうまくいかないとき、私たちはただ支出をやめました。 すべてがファンを襲ったとき、物事はかなり遅くなりました。

フェリックス：そのような反復を通して私たちと話してください？ これらのアイデアの目標は何でしたか？

パトリック：私が個人的に認めるよりもおそらく長くかかりました。私たちに何が起こっているのかという影響の深さを本当に理解するのにおそらく5日かかりました。 最初は、 「たぶん、ほんの数日悪い日だ」と思っていました。 そしてしばらくして、何かが起こっていることに気づき、それに応じて対応する必要がありました。 ですから、ブランドであり、あなたのリスナーの多くは、私が個人的にセールプロモーションやブランドからのほぼ絶望的な戦術に溢れているように見ていると確信しています。オフ。 そして、私たちはそこに行きたくありませんでした。 人々を誘惑するために割引を提供し始めてください。 私たちはそのブランドではありませんでした。 私たちは決してそのブランドにはなりません。 それで、私たちはコミュニケーションを通じてブランドとしてどのように対応するかだけでなく、私たちが経験していることに直面するための私たちの種類の価格設定やプロモーション戦略もどうなるかについてブレインストーミングすることに多くの時間を費やしました。 当時の私の仮説は購入行動が2週間前とは大きく異なるものになるというものでした。 では、このような状況で実際に人々に語りかけるオファーをどのように提示するのでしょうか。 当時、人々はトイレットペーパーやライソール、おしりふきにあらゆる種類のお金を費やしていたからです。 つまり、人々が財布を閉じていたのではなく、さまざまな方法で操作していたのです。 ですから、すべてにチャンスがあり、あらゆる状況にメッセージがあります。 とにかく、当時は非常に賢いと思っていた最初のアイデアをテストしました。振り返ってみると、嫌いですが、当時の株式市場が非常に混乱していたこの1つのプロモーションをテストしました。 ある日は20％増加し、他の日は20％減少するようなものを見ていました。 それで、私はそれが不足していたプロモーションをテストしました。それは、株式市場が以前の高値と比較して下がった金額に基づいて、基本的に顧客に割引を提供するというものでした。

私たちはそれをマーケットウォッチマーチと呼びました。 まるで、翌日の割引がどうなるかわからないようなものでした。 ですから、明日はもっと悪いかもしれないし、もっと良いかもしれないので、今日は閉じ込められるかもしれません。 または、それはちょっと賢いと思いました。 そして、しばらく試してみましたが、反応はあまり印象的ではありませんでした。 そして、私たちはそれに3、4日間座っていました。 It just didn't feel good as a brand because at one point we were offering a 30% discount, which we had never done in the history of the company. So we threw that out the window after maybe four or five days. And then we launched the second promotion, which we felt spoke a lot better to time and the circumstance. And we offered if you bought our razor, which is $75 you'll get a free one-year supply of blades. And you can obviously off the bat, see why that would be such an enticing offer kind of in the moment. Because people were hoarding products. And so that took off on day one and it didn't stop until we had to turn it off because we ran out of blades. So that really that promotion in and of itself took us from, as I said, March 16th was a kind of yearly low, that date was the lowest day of sales we had had all year too, I think maybe two-ish, weeks later we did a weekend that was bigger than... It was our biggest weekend since Black Friday, Cyber Monday. So complete turnaround and we just kind of rode that wave as long as we could.

Felix . How do you roll out a new idea that you want to test?

Patrick: It's pretty simple when you're as small as we are, we've got five employees and a couple of external agencies that we rely on so we can move pretty fast. This is a new world we're living in. And the old rules don't apply. And so that's what I've told the team immediately was the old rules were, we don't really do these kinds of fancy, cute promotions. It's like you buy our stuff or you don't. That's kind of how we've always been and this is a new world we're living in and all rules out the window, let's test everything. And, but the specifics and the mechanics of a test I mean, it's pretty simple. We use Facebook ads to test any kind of hypothesis like these because you can get very clear, quick answers on whether people purchase within a day or two, you can get results. You set up the ads to run to either a landing page or a page where a popup triggers. For us, we would run popups. So the popup would trigger and say, "Hey, here's the promotion, sign up for the promotion." They could enter their email address and get the promotion to where it automatically applies in the cart. And then typically we like to run things like this as automatic as possible. So we'll always use apps that allow the promotion to automatically apply on the cart or in the case of the free year supply of blades. There was a pop up that said, "Hey, you got your free year supply blades. Add this to your cart now."

Felix: A year's worth of razors, is that a big disruption to your fulfillment process?

Patrick: No, it's just a little bit on the back end. So we're actually with Shopify Fulfillment Network. So it's pretty seamless. We just, all we had to do was create a new product that was a year supply of blades. And I tell Shopify what that product is. And it's essentially three extra packs of blades and it's really simple. They just box it up and ship it out. So no issues there at all.

Felix: You said that you eventually turned that promotion off because you guys ran out of blades, it did that well. 何をしていますか？

Patrick: To be clear, we're still testing and we're making this up as we go. So once we ran out of blades for that promotion, we started to... It's actually interesting because it opened my eyes to how well that promotion did. And I thought, okay, there's something here. Let's try to test this in other ways. And so we ended up launching what is going to be a permanent membership program right after that program. Our membership program is if you buy our razor, you're automatically a member of the club and you will get a free shipment of our razor blades every quarter for the rest of your life, as long as you want them. And there are some specifics about that. You got to pay for shipping if you're a basic member and if you're a pro member, which is 20 bucks a year. We'll cover shipping for you. But the point is as soon as we moved on from that previous promotion, we took those learnings and rolled it into this whole new membership program that is now kind of defining who we are as a brand moving forward. And we'll continue to test new things. We always prefer to give more product than take money off when we're offering more value to our customers. So we love doing a gift with purchase, buy X, get Y or buy this bundle, separately it would be 200 bucks, but together it's 150. That sort of thing is the sort of thing that we love to do because we feel that's more in line with the brand that we're trying to build.

Felix: What did you learn about the way people are buying today?

Patrick: It's specific to us, but I'm sure there are other applications out there, but it was obviously the combination of hoarding. People were buying a year supply of toilet paper, why not buy a year supply of blades? But then at the same time, I have this personal hypothesis that I'm going to go to the grave with testing until I'm proved wrong, that people are tired of these monthly subscriptions in a lot of ways. And so the more value you can offer people in bigger chunks, that's what I want to do. So we're going to do quarterly shipments moving forward, this was obviously a yearly shipment that people really jumped on, but I feel like people have subscriptions fatigue when it's on a monthly basis. And so I think the promotion really spoke to them in the fact that like, it's one transaction. I get everything I need for a year. I don't have to think about it, worry about it, get over shipped, get under shipped. And for us, the products are so small that they take up no room. So I don't know if that's helpful to other merchants, but that's kind of my hypothesis and what we're going to continue to test moving forward.