30以上のショッピングカート放棄統計（および失われた売上を取り戻すための戦略）

あなたはお金を失っています。 まだ会ったことはありませんが、データがそれをサポートしているので、私はこれを知っています。オンラインで販売する毎日、あなたはあなたのウェブサイトで潜在的な注文を失っています。

Baymard Instituteによると、オンラインショッピングカートの69.57％が放棄されています。 それについて考えてください。 100人の潜在的な顧客ごとに、70人が購入せずに去ります。 それらの売上を失うのではなく獲得した場合、収益はどのくらい増加しますか？

簡単な例を見てみましょう。 現在、オンライン収益で1か月あたり15,000ドルを稼いでいて、それらの放棄された注文の25％だけを売り上げに変えることができる場合、毎年45,000ドルを追加で稼ぐことになります。

カートの放棄は、オンラインビジネスに多大な苦痛をもたらします。 この記事では、30以上のショッピングカート放棄統計を共有して、人々がカートを放棄する理由と、オンライン小売業者がそれに対して何ができるかを説明します。 この知識を身につければ、ブラウザを顧客に変えることに一歩近づくことができます。

ショッピングカートの平均放棄率はどれくらいですか？

Baymard Instituteの調査によると、カートの平均放棄率はデバイスによって異なり、モバイルデバイスとタブレットデバイスでは、チェックアウトページの終了ボタンを押す買い物客の割合が最も高くなっています。

• デスクトップ： 69.75％
• モバイル： 85.65％
• 錠剤： 80.74％

顧客の場所も、オンラインショッピングカートを放棄する可能性に影響します。 スペインの買い物かごの約86.15％は、途中で放棄されています。 規模の反対側では、オランダの買い物客は65.49％で最も低い放棄率を持っています。

一部のアイテムには、より大きなドロップオフもあります。 女性用ニットウェア、皮革製品、ランジェリーのカテゴリのアイテムは、「ウェブサイトのウィンドウショッパー」に最もなりやすいです。

当然のことながら、12月はカートの放棄が最も多い月です。 ブラックフライデーとホリデーセールは、より多くの人々が買い物をしていることを意味します（したがって、カートの放棄が増加しています）。

カートの放棄には多くの要因が関係しているため、オンラインカートに商品を追加する人の大多数は、何らかの理由で購入を完了しないと言っても過言ではありません。 しかし、それはあなたがそれについて何もできないという意味ではありません。 ショッピングカートの放棄の主な要因を理解するために読み続けてください。

ショッピングカートの放棄の影響

潜在的な顧客が「注文を完了する」ボタンの代わりに終了ボタンを選択すると、ビジネスの収益が失われます。 カートの放棄により、eコマースストアの売上高は毎年180億ドル減少すると報告されています。

eコマースストアは、カートの放棄により、毎年180億ドルの売上高を失っています。

では、顧客がサイトを離れた後はどうなりますか？

Statistaの調査によると、英国の買い物客がカートを放棄した場合、カートを購入するために3分の1未満しか戻ってこないことがわかりました。 それらの4分の1は、競合他社から同じ製品を購入しています。

なぜ人々はオンラインショッピングカートを放棄するのですか？

追加費用が高すぎる

送料、税金、追加料金などの追加費用は、必ずしも顧客に明らかになるとは限りません。 彼らがオンラインカートに向かい、各製品の価格に加えてそれらの料金が追加されているのを見ると、カートの放棄者の49％が退出します。

アカウントが必要です

オンラインストアを初めて利用するお客様は、摩擦のない高速なチェックアウト体験を望んでいます。 彼らがアカウントを作成するように求められているとき、それは起こりません。

サイトがアカウントの作成を望んでいたため、24％の人がオンラインショッピングカートを放棄しました。

誕生日や電話番号などの時間のかかるフィールドは、オンラインで商品を購入するために必須ではありません。 一部の買い物客にとって、1回の購入ですべての情報を提供しなければならないのはイライラします。そのため、サイトがアカウントの作成を求めたために、カートの放棄のほぼ4分の1（24％）が発生します。

（誰かが以前にアカウントを作成したことがあるとしても、ログインを覚えるのは簡単な仕事ではありません。平均的なインターネットユーザーは100個のパスワードを持っています。）

ゲストチェックアウトオプションまたは顧客を記憶する高速チェックアウトオプションを提供することで、潜在的な顧客のこの問題を解決するのに十分な場合があります。

チェックアウトプロセスが長すぎます

幸いなことに、これには簡単な修正があります。ShopPayのようなチェックアウトソリューションを優先して、不要なフォームフィールドを破棄します。 顧客の情報が保存されるため、タップするだけでカート内の商品を購入できます。 3ページの質問の壁は必要ありません。

価格は不明確でした

高い送料はカート放棄の主な原因です。 同様に、買い物客の多く（17％）は、注文の総費用を事前に計算できなかったため、カートを放棄しました。

オンラインで購入する場合、特に他の国から購入する場合は、追加料金が発生する可能性があります。 輸入税と通貨換算はすべて、オンライン小売業者から購入する価値があるかどうかを判断する上で役割を果たします。

ウェブサイトは信頼できません

17％の人が、クレジットカード情報でサイトを信頼していなかったため、オンラインショッピングカートを放棄しました。

2020年には、米国のほぼ140万人が個人情報の盗難の被害者であると報告しました。 クレジットカード番号や自宅の住所などの機密情報がオンラインチェックアウトを通じて送信されるため、現代の買い物客がオンラインで買い物をするときにプライバシーを心配するのも不思議ではありません。

約17％の人が、クレジットカード情報でサイトを信頼していなかったため、オンラインショッピングカートを放棄しました。

SSL証明書をインストールし、顧客の声を強調し、保証を提示することはすべて、これに対抗するのに役立ちます。

カートの放棄に対抗し、失われた売上を取り戻す方法

1.信頼できるeコマースプラットフォームを使用する

失われたeコマース収益を取り戻すための旅はチェックアウトページから始まりません。 ユーザーエクスペリエンス全体は、顧客が購入を完了する可能性に影響を与えます。 その成功は、クラス最高のeコマースプラットフォームを選択することに根ざしています。

eコマースプラットフォームが応答するかどうかを確認します。 カートの放棄は、タブレットおよびモバイルユーザーにとって最も高くなっています。 読み込み時間が長すぎる場合、またはページをピンチしてスクイーズする必要がある場合は、モバイルエクスペリエンスが低下し、放棄率が高くなる可能性があります。

ロードされているデバイスに基づいて変化するテンプレートを選択してください。 Shopifyテーマライブラリには、70以上のプラグアンドプレイレスポンシブテーマがあり、そこから選択できます。

最後に、eコマースサイト全体でカートの放棄を減らすことができるアプリを検討してください。 たとえば、Keep Cartは、ShopifyAppStoreから入手できます。 顧客がオンラインカートに追加したアイテムを記憶しています。 彼らがあなたのサイトを離れて後日戻ってきた場合、彼らはアイテムを保存して購入する準備ができています。

2.代替の支払いオプションを受け入れる

顧客が長いカード番号をブラウザに入力しなければならない時代は過ぎ去りました。 小売業者が十分な支払い方法を提供しなかったため、約7％の人がショッピングカートを放棄しました。

最も人気のある支払い方法のいくつかは次のとおりです。

• ショッピングアプリ（Shop PayとPayPal）
• デジタルウォレット（Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay）
• 今すぐ購入し、後で支払う（Shop Pay Installments、Klarna、Four、およびAfterPay）

Shop Payの分割払いを使用しているマーチャントの4人に1人は、顧客が月々の支払いにコストを分散できるようにすると、平均注文額が2倍になります。 顧客は、より高いチケットアイテムのコストをより長い期間にわたって分散させることができます。 （これが、2021年に今すぐ購入し、後で支払う支払いが215％増加した理由を説明しています。）

良いニュース？ 既存の支払い処理システムをオーバーホールする必要はありません。 Shop Appのようなプラグアンドプレイアプリは、顧客が好みの支払い方法を使用して、ワンクリックでカート内のアイテムを購入できることを意味します。

3.無料（または割引）配送を提供する

特に無料配達に関しては、Amazonが買い物客のオンライン購入方法を変えたことは間違いありません。 中小企業として、無料（および同日）の配送オプションとどのように競合しますか？

アマゾンの配送取引はそこで買い物をする最大のインセンティブの1つであるため、小売業者の配送オプションが遅すぎたために、約19％の人がカートを放棄しました。

顧客に無料配達を提供し、チェックアウトプロセスで目立つように表示することを検討してください。 特定の金額を超える注文の送料をカバーすることも、平均送料を製品の小売価格に組み込むこともできます。

送料を完全に廃棄できない場合でも、チェックアウトの途中でより安い配達を提供するための回避策があります。 あなたは出来る：

• 軽量の梱包材を使用して軽量化
• Shopifyの配送に依存する
• 無料の現地配送または集荷を提供する

4.返品ポリシーを強調表示します

返品ポリシーは、購入後に不可欠なだけではありません。 買い物客がチェックアウトプロセス中に返品ポリシーに満足しなかったため、カートの放棄の約10分の1が発生します。

オンライン小売業者は返品に悩まされています。 したがって、顧客が購入する前に返品オプションを表示するのは意味がありませんよね？ 必ずしも。 買い物客は、オンラインで購入した商品に選択肢があることを知りたがっています。たとえば、予想と異なる場合は全額返金するために返品するなどです。

チェックアウトの途中で返品ポリシーを表示することにより、ショッピングカートの放棄を減らします。 ベアマットレスからのこの例のように、リスクのない購入を説明するいくつかの小さなグラフィックでさえ、トリックを行うことができます。

5.オンラインの他の場所でカート放棄者をリターゲットします

オンラインショッピングの利点は、ほとんどの顧客が一度に複数のチャネルを使用することです。 ソーシャルメディア、電子メール、およびその他のWebサイトの広告スロットは、カートの放棄を減らすための主要な不動産です。

納得できませんか？ 調査によると、リターゲティングによりカートの放棄を6.5％削減し、オンライン販売をほぼ20％増加させることができます。

さらに、買い物客の4人に3人がリターゲット広告に気づきます。 これらの消費者のうち、4分の1以上（26％）がリターゲットされた広告をクリックして、サイトに戻ります。

Facebookは、オンラインカートに商品を置いた買い物客を簡単にリターゲットできるソーシャルプラットフォームの1つです。 Pixelはサイトにインストールされ、買い物客に関するデータを収集します。これには、買い物客がどのアイテムを放棄したかなどが含まれます。 そのデータはFacebookプロファイルと同期されます。

動的商品広告は、残された正確なアイテムを表示し、購入を完了するためにWebサイトに戻るようにナッジします。

6.放棄されたカートの電子メールを最適化する

カートの回復メールは、失われた収益を取り戻すためのもう1つの方法です。 リターゲティング広告と同様に、顧客がカートに追加した商品、サイズ、色などの商品情報データを収集して、購入を完了するためのメール通知を配信します。

このタイプのEメールマーケティングキャンペーンのオープン率は45％で、一般的な小売Eメールのベンチマークである18.39％を大幅に改善しています。 カート放棄メールの受信者の5人に1人がクリックします。 その結果、11％が何かを購入します。

それで、何が良いカート回復メールを作るのですか？ 彼らが残した製品のリマインダーは、追加のインセンティブ（送料無料など）とともに、買い物客に購入を続けるように説得するのに十分な場合があります。

ショッピングカートに残っているアイテムを人々に思い出させるときは、タイミングが重要です。 ホワイトリバーのカート放棄メールから変換した人の大多数（77％）は、最初の1時間以内に変換しました。

「これが意味することは、あなたがあまりにも長く待つと、彼らは消えてしまうということです。 したがって、6時間待機してフォローアップを送信する放棄されたカートの回復戦術は、1日以上待つことは言うまでもなく、明らかにボートを逃しました！」 —Treslの共同創設者であるJohn Chao

7.ワンクリックチェックアウトを提供します

オンラインストアの成功は、チェックアウトの経験に依存します。 ポジティブな体験は、買い物客をできるだけ少ないクリックで購入確認ページに連れて行きます。 負の値を指定すると、途中で終了します。

以前、カートの放棄の18％が複雑なチェックアウトのために発生するという事実に触れました。

平均的な大規模なeコマースビジネスでは、チェックアウトデザインを改善することで、コンバージョン率を35.26％向上させることができます。 推定2600億ドル相当の失われた注文は、より良いチェックアウトフローと設計によってのみ回復可能です。

これを行う1つの方法は、ワンクリックチェックアウトのようなシームレスなチェックアウトプロセスを提供することです。 高速コンバージョンに不可欠であるだけでなく（Shop Payはチェックアウト速度を4倍に向上させます）、ワンクリックチェックアウトはコンバージョンを35.62％向上させることが証明されています。

購入者がShopPayを初めて使用すると、将来の購入のために情報が保存されます。 その後、タップするだけでチェックアウトを安全にスピードアップできます。

Shop Payを介したチェックアウトは、買い物客にシームレスな体験を提供します。 そのため、Shop Payを使用したチェックアウトの平均注文注文率は、通常のチェックアウトを使用した場合の1.72倍であることがわかりました。

Shop Payの変換の利点はモバイルとデスクトップの両方で明らかですが、ShopPayのチェックアウトは通常のチェックアウトの1.91倍の速度で変換されるモバイルでは大幅に改善されています。

これは、モバイルでのコンバージョンが収益を上げるか失うかの違いになる可能性がある、直接販売のブランドにとって大きな利点です。

失われたeコマース売上の回収を開始

これらのショッピングカートの放棄統計は、あなたがテーブルにお金を残していることを証明しています。 人々はすでにあなたのウェブサイトを訪れています。 カートに追加するのに十分な製品が好きな人の半数以上が、購入せずに終了します。

複雑なチェックアウトプロセス、不明確な価格設定、および高い送料は、買い物客が退去を決定する大きな要因です。

良いニュース？ 予防可能です。