顧客データ管理-ベストプラクティスとCDP

顧客データ管理のようなプロセスを単純化するには、既存のシステムが大きくなりすぎたことを認める必要があります。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）のようなソリューションは、企業が現在持っているデータ、プライバシー、およびKPIの内外を管理するために構築されています。

急速に進化する文化の中で働いているにもかかわらず、私たちの多くは、コードを切断し、経過した時間のために構築されたシステムを放棄するのに苦労しています。

顧客データプラットフォーム（CDPは、複数のツールから顧客データを収集、整理、統合するエンドツーエンドのソフトウェアシステムです）。 データ管理のトピックは数年前からニュースになっていますが、多くの人にとってはまだ謎です。

データプラットフォームに関して人々が尋ねるいくつかの質問は次のとおりです。CDPは私のビジネスにどのように役立ちますか？ さらに重要なことに、データ管理を簡素化することを目的とした何かにどうしてそんなに混乱することができますか？ CDPがカスタマーデータプラットフォームであると初めて聞いたとき、「ええ、まだわかりません」という艶をかけられた目の外観を隠す必要がありました。

それでは、想像もできない方法でデータのロックを解除するのに役立つ頭字語の謎を解き明かしましょう。 CDPの魔法であるデータの管理が簡素化されると、データを最大限に活用することがより簡単で効果的になり、CDPによって全体的なカスタマーエクスペリエンスも向上することを理解する必要があります。

顧客データ管理：戦略を立てる方法

データ管理とは、データをどのように処理するかについて計画を立てることを意味します。 何に使うのかをある程度理解していなければ、大量のグルメ食料品を購入することはできませんね。

顧客データ管理戦略の構築を成功させるためのガードレールを自分に与えます。

• 1. 基準を確立する—収集、同意、透明性
  2. 目標の設定-データの使用方法を定義します
  3. データの統合-データを統合して、サイロを回避するために複数の部門の単一のソースを作成します
  4. 安全性—ハッキングや侵害から顧客と組織を保護することを約束します
  5. 調査—CPRAなどの規制について常に把握してください

プラットフォームが顧客データの管理にどのように役立つか

CDPは、私たちがこれまで行ってきた方法を超えて進化した消費者、企業、テクノロジーに対する答えです。 顧客データ管理（CDM）を簡素化するための拡張可能なソリューションに対する集合的な要望も高まっています。 CDPは、企業全体の部門の利益のために処理されるデータ用の単一の場所を作成します。

組織には、収集された膨大な量のデータが殺到しています。 CDPは、そのどれもが無駄にならないことを保証し、企業がKPIを達成するために必要な特定のデータに焦点を合わせるのに役立ちます。

基本的に、CDPは、飲み物の注文のあらゆる側面を知っているバリスタの技術バージョンであり、一度会ったブティックの営業担当者は、あなたのサイズ、味、予算を永遠に知っています。恥ずかしがることはありません。 消費者として「とても簡単だった！」と思わせるようなことが起こったときに、おそらくそれを経験したことでしょう。

完璧なCDPを見つけるのに苦労したり、企業がCDPに移行するのに最適な瞬間を見つけたりするのは次のとおりです。

いったいどのようにしてマーケティング、IT、販売、企業、
ニーズと目的について合意するためのロジスティクス
データ管理を簡素化しますか？

カスタマーデータプラットフォームのメリット

データについて学べば学ぶほど、その可能性を大幅に活用していないことに気づきます。 CDPを入力します。 CDPは、データを強調表示、破棄、および変換する方法を作成することにより、以前は乗り越えられない山のように感じられていたものからロードマップを作成します。 彼らは、データが苦手な立場から、収益と顧客体験を向上させる顕著なデータをマーケティング活動とビジネス目標に注入するプロセスにあなたを連れて行くことができます。

顧客データプラットフォームが顧客データの管理にどのように役立つか

CDPが顧客データを理解する5つの方法は次のとおりです。

1. データの集約—誰もが何かの要点を理解するための支援を必要としています。CDPはさまざまな場所や形式からデータを取得し、それをまとまりのある方法で要約します。
2. 離散化—ディナーパーティーには、会話を独占し、人々が好む主題から一貫して遠ざける人が常にいます。 データの離散化は、データを離散形式に変換して、小さな変動の「ノイズ」を排除します。
3. 一般化—全体像に焦点を合わせるのではなく、雑草に巻き込まれる人々に悩まされていませんか？ 「ぼかし」とも呼ばれるデータの一般化は、データ値を取得し、フォーカスを維持するためにデータの精度を低くします。
4. 正規化—これを「要点をつかむ」と呼ぶかもしれません。 データの正規化により、冗長性が減り、不要な特性が削除されます。
5. 操作—野菜を「隠した」有名人のレシピ本を覚えていますか？ このタイプのデータ管理は、データを変更して飲み込みやすくします。

データは新しい方法で機能します

データが多ければ多いほど、特に他のシステムにアクセスでき、そこから発信された場合に、より多くの機会が得られます。 統一された顧客データベース。

CDPを介してパーティデータを処理して詳細を確認する方法は次のとおりです。

1. 属性の構築—私たちは皆、最も純粋な情報を抽出しようとしています。 これは、関連性の低いデータを取り除くのに役立つ属性を追加することを意味する場合があります。
2. 統合—石のスープのヨーロッパの民話を知っていますか？ 村の誰もがスープに何かを寄付するように招待されています。 彼らのアイテムを共有することによって、それは全体をより強くします。 統合では、さまざまなソースからデータを取得して、優れたデータシチューを作成します。
3. 平滑化—データをアドレス指定するこの手法では、アルゴリズムを使用してノイズを取り除きます。 これにより、特定のデータを目立たせることで、データが傾向を予測できるようになります。
4. カスタマージャーニーオーケストレーション—カスタマージャーニーオーケストレーションは、データを顧客の考え方に移します。 これは、リアルタイムで顧客に最適なサービスを提供する方法を通知するデータに基づいて構築することにより、顧客の旅を文脈化します。 顧客がこれまで初めての購入者に割り当てられた道をたどらない場合、このアプローチにより、販売プロセスを適応させ、顧客の忠誠心を構築することができます。

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データ管理はカスタマーサービスです

CDPまたはCDMへの投資に関する質問は、もはやifではなく、 whenです。 それの長短は、CDPの可能性を受け入れるのを遅らせるほど、顧客が期待し、それに値するものとあなたが提供するものとの間の距離が長くなります。 データを活用して、顧客を理解、管理、満足させます。