高性能CMOが競合他社をしのぐ6つの方法

公開: 2016-04-08

パフォーマンスの高いCMOは、一般的なビジネスの健全性を直接の競合他社よりも強く評価しています。

この調査結果は、SalesforceのリサーチチームがリリースしたState of Marketing 2016レポートから得られたもので、4,000人を超えるマーケターを調査して、パフォーマンスの高いCMOの主要な属性と、それらを中堅および低パフォーマンスの両方と比較する方法を決定しました。

この研究の結果は画期的です。それでは、この20ページのレポートを、高性能CMOが行う6つの重要なことに分解しましょう。

単一の顧客ビュー

1.高性能のCMOがエグゼクティブの賛同を得ます

これはほとんど簡単なことのように思えますが、毎日クライアントのオフィスに入ると、これが達成されていないときに放射性降下物が見られます。バイインとは、あなたがやりたいことをできるようにするだけでなく、経営幹部がマーケティングをビジネスの中心的な焦点と見なしていることを意味します。

そうしないと、必要なリソースを提供したり、マーケティングを正しい方法で検討したりすることはありません。このステートメントをバックアップするためのハードデータは次のとおりです。

調査した4,000人のマーケターのうち、パフォーマンスの高いマーケターの83％が「マーケティング戦略に対する経営陣の完全なコミットメント」を持っていることがわかりました。これは、業績の悪い企業からのバイインの2.6倍です。

現代のマーケティング理論、技術、ツールについて経営幹部の賛同を得ることは簡単な作業ではありません。そのため、高性能のCMOになりたい人にとって最優先事項として挙げています。

2.高性能CMOには適切な予算があります

CMOが理解しなければならない2番目のことは、適切な予算です。これは、Gartner Researchの次のような統計があるため、現在多くのマーケターにとって非常に大きな質問です。

CMOは2017年までに組織内で最大のIT予算を持ち、Salesforceが発表した新しいデータによると、パフォーマンスの高い人はパフォーマンスの低い人よりも2.8倍高く、今後2年間でマーケティングツールと技術への支出が大幅に増加する可能性があります。

そこで、CMOからVCに至るまでのマーケティングのWho's Whoのリスト、およびこの分野の他の人にこの質問をして、少なくとももう2つは、いくつかの経験則を持って戻ってきました。年。

ほとんどの企業では、CMOは企業の収益に基づいて予算を設定しています。一般的な経験則では、収益の10％であり、極端な成長の場合は最大15％、完全に成熟すると最大7％の変動があります。

コンテンツマーケティングの台頭に伴い、予算が次のように割り当てられることも期待する必要があります。

1/4ツール、技術、インフラストラクチャ
½人員
¼プログラム

3.高性能CMOは新しいマーケティング基盤を構築します

現代の戦術はノウハウと技術力の組み合わせであり、それが予算が2番目だった理由です。

あなたが正しい予算を持っているならば、あなたは正しい戦術を使い始めることができます。調査した4,000人のマーケターから最も効果的であることが証明されている3つの主要な戦術を分析すると、次のようになります。

コネクテッドカスタマージャーニーを信じて効果的に実行する：ハイパフォーマーの72％は、これがマーケティング戦略全体の成功にとって重要であると述べています。ハイパフォーマーの63％は、パーソナライズされた接続された旅を作成できることに優れていると考えていますが、パフォーマンスの低い人は2％にすぎません。
カスタマーエクスペリエンスの担当：パフォーマンスの高いマーケターは、パフォーマンスの低いマーケターよりも7.7倍、組織全体でカスタマーエクスペリエンスの開始を主導する可能性があります。これはまた、ハイパフォーマーの63％が、すべてのビジネスユニット間でのコラボレーションに優れていると考えていることにもつながります。
単一の顧客ビュー：顧客の単一のビューがなければ、マルチチャネルエクスペリエンス、または任意のタイプの動的実行はあり得ません。または私が言わなければならないのは、クラス最高の実行はあり得ないということです。パフォーマンスの高い人は、パフォーマンスの低い人よりも13.7倍単一の顧客ビューを作成できる可能性があります。

cmo統計

4.高性能のCMOは、アジャイルを知っており、使用しています

B2BとB2Cの両方のすべてのマーケティング部門におけるコンテンツの役割は驚くべきものです。

このコンテンツを作成するために使用した基盤は、要求に応えていません。アジャイルコンテンツマーケティングが大きく推進されています。

パフォーマンスの高いマーケターも同意しているようです。 パフォーマンスの高い人の49％は、パフォーマンスの低い人のわずか5％と比較して、アジャイル手法を広範囲に使用していると述べています。

これは、ハイパフォーマーが競合他社よりも少ないリソースで、より良いコンテンツをより速く作成できるようにするための重要な戦術です。これは、すべての高性能CMOが持つエッジです。

5.高性能のCMOは、あなたよりも顧客に焦点を合わせています。

ハイパフォーマーも顧客に焦点を合わせます。ここで驚くことはありませんが、驚くべきことは彼らがそれをどのように行うかです。

ハイパフォーマーは、彼らの最大の問題を「顧客に追いつく」と述べており、ミドルパフォーマーとアンダーパフォーマーの両方が、ビジネス上の最大の問題として「予算の制約」を述べています。

ハイパフォーマーの成功の最大の尺度は顧客満足度でもあり、より高いレベルの顧客エンゲージメントを最優先事項としています。

アンダーパフォーマーとミドルは、両方のリストブランド認知度を最優先事項として実行します。

彼らは、価値を示し、テクノロジーが1人の人物を示す能力を理解するために、ROI指標を超えて移動しました。また、収益マーケティングアクションにより、すべての顧客の生涯価値が示されます。

これにより、顧客満足度などの実際の価値指標に焦点を当てることができ、収益への影響を示すツールが提供されます。

6.高性能CMOは新しいツールと戦術を使用します

正しいバイインがあれば、正しい戦略をとることができ、そうするための正しい予算を割り当てることができます。

この予算があれば、パフォーマンスの高いマーケターはパフォーマンスの低いマーケターのほぼ2倍のテクノロジーを使用しています。

平均して、パフォーマンスの高いCMOは平均12のマーケティングツールを使用してシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成しますが、パフォーマンスの低いCMOは5つしか使用していません。

パフォーマンスの高い人は次のツールを使用します。

予測インテリジェンスを使用する可能性が7倍高くなります。
パーソナライズされたWebエクスペリエンスを作成する可能性が2倍になります。
パーソナライズされたマルチチャネルエクスペリエンスを作成する可能性が4倍高い
マーケティングオートメーションを使用する可能性が7倍高くなります。

適切なツールセットにより、マーケターはソーシャルチャネルで顧客をフォローアップし、コンテンツマーケティングの価値を示し、ビデオマーケティングを使用できます。

この調査では、パフォーマンスの高いCMOとパフォーマンスの低いCMOの違いを明らかにし、私たちの時代の可能性を強調しています。

要約すれば

新しいツール、戦術、および技術はすべて、非常に短い時間で実現しました。これらはすべて、顧客をビジネスの最優先事項にする必要性に駆り立てられています。

この調査から、顧客第一モデルに適応し、適切な予算を取得し、より多くのコンテンツを作成するニーズを満たすためにプロセスを変更することを学ぶようにビジネスを説得できるCMOが、ビジネスに大幅に大きな価値をもたらしていることが明らかです。

では、なぜ高性能CMOがそれほど成功しているのでしょうか。彼らは壁に書かれた文章を読み、変化の主体であったからです。ありますか？