2021年にさらに繰り返し購入するための中小企業のための10のベストアンサーサービス
公開: 2021-05-05
「平均を大幅に上回る」カスタマーエクスペリエンスを提供する組織の89％は、競合他社よりも経済的に成功しています。
これは、優れたカスタマーサービスが、信頼を築き、顧客維持を高めるブランドの差別化要因であることを示しています。
したがって、成長したい企業は、質の高いサポートを確保する必要があります。
このブログ投稿では、中小企業向けの応答サービスがもたらすメリットについて説明し、より多くのリピート購入のために雇うことができる最高の代理店を提供します。
飛び込みましょう！
目次
- 中小企業向けの応答サービスがユニークな理由は何ですか？
- 中小企業のためのトップ10の応答サービスプロバイダー
- ビジネスアンサーサービスの費用はいくらですか？
- 中小企業の応答サービスはどのようにあなたに利益をもたらすことができますか？
- マシンの返信よりも中小企業の応答サービスを選択する理由
- あなたのニーズに最適なビジネスアンサーサービスプロバイダーを選択する方法
- 1つを雇う前に中小企業のための回答サービスを尋ねる10の質問
- ビジネスアンサーサービスの要点
中小企業向けの応答サービスがユニークな理由は何ですか？
市場に出回っている他のビジネス応答サービスと同様に、中小企業向けの応答サービスは、組織を支援するためにインバウンドおよびアウトバウンドの通話を処理します。
- カスタマーサービスを改善する
- クライアントの満足度を高める
- より多くの繰り返し購入を促進する
ただし、これらの代理店が異なるのは、中小企業がクライアントのリストを増やすことを目的として、発信者と有意義で個人的なつながりを築くのを支援することに焦点を当て、経験を積んでいることです。
それらの製品は次のとおりです。
- スクリーニングコール
- 通話の録音
- メッセージの配信
- 注文を受ける
- 予定のスケジュール
- 緊急通報の管理
- アウトバウンドマーケティングキャンペーンの処理
- カスタマーサービスと技術サポートの提供
- テキストと電子メールを介したクライアントとのコミュニケーション
中小企業の所有者にとって、最高の第一印象を与えることはすべての違いを生むことができます。
これは、業界で訓練された通話応答エージェントが役立つ場合があり、可能な限り最高の光であなたのブランドを提示しながら、各発信者に専門的な支援を提供します。
中小企業のためのトップ10の応答サービスプロバイダー
これらは、より満足のいくクライアントのために雇い、繰り返し購入することができる中小企業のための最良の回答サービスです：
＃1：アビーコネクト
Abby Connectは、ラスベガスを拠点とするビジネス応答サービスプロバイダーであり、バイリンガルの受付係、カスタマイズされたクライアントの取り込み、およびカスタムの応答時間を提供します。
代理店はあなたを支援することができます：
- 予定のスケジューリング
- アナウンスと転送を呼び出す
- カスタム転送曲
- ボイスメールソリューション
- ボイスメールボックスと録音
- もっと
企業は、特定の営業時間内または24時間年中無休でサービスを利用できます。
代理店がサービスを提供するセクターのいくつかは、法律、歯科、会計です。
価格：
Abby Connectには、次の3つの価格体系があります。
- 100分（279ドル/月）
- 200分（499ドル/月）
- 500分（$ 1,089 /月）
＃2：Smith.ai
カリフォルニアに本社を置くSmith.aiは、優れた通話応答サービスを提供しています。 同社はアップルとグーグルのチームによって設立されました。
次のようなオムニチャネルソリューションを提供できます。
- 通話応答
- Webチャット
- テキスト
- 予約の予定
- リードジェネレーション
- もっと
Smith.aiは、コンサルティング、法律、自動車など、さまざまな業界の小規模企業にサービスを提供しています。
価格：
代理店は4つの価格プランを提供しています。
- スターター（30回の通話で月額$ 210）
- 基本（60回の通話で月額$ 360）
- Pro （150回の通話で月額$ 750）
- カスタム（お問い合わせ）
＃3：VoiceNation
VoiceNationはジョージアを拠点とする企業であり、法律、医療、不動産、建設など、さまざまな業界の小規模企業に応答サービスを提供しています。
彼らにはバイリンガルの代表者がいて、次のソリューションに対して24時間年中無休の支援を提供できます。
- 注文処理
- 予定のスケジューリング
- パッチを呼び出す
- ライブチャット
- 災害からの回復
- ボイスメール
価格：
VoiceNationにはいくつかの料金プランがあります。
- ベーシック（月額49ドル、20分間）
- ビジネス（50分間99ドル/月）
- プロ（150分間で月額249ドル）
- エグゼクティブ（300分間で月額449ドル）
- エンタープライズ（600分間で月額799ドル）
＃4：ルビー
Rubyは、社内チームの拡張機能として機能します。 彼らの仕事は、すべての顧客との会話を最大限に活用することです。
オレゴンを拠点とする代理店は、法律、医療、金融、教育などのさまざまな業界の小規模企業と提携しています。
それらの製品のいくつかは次のとおりです。
- 通話応答
- 校正転送
- テキストメッセージング
- 予定のスケジューリング
- もっと
価格：
- Ruby 100に電話する（100分間で月額319ドル）
- Ruby 200に電話する（200分間で月額599ドル）
- Ruby 350に電話する（350分間で月額999ドル）
- Ruby 500に電話する（500分間で月額$ 1,399）
＃5：AnswerFirst
AnswerFirstはフロリダを拠点とする企業であり、企業がより良い顧客サービスを提供し、顧客満足度を高めるのを支援しています。
彼らのライブサービスは24時間年中無休で利用でき、次のものが含まれます。
- 発送
- メッセージを取る
- 予約のスケジュールと予約
- セキュリティ監視
- ボイスメール
- もっと
この機関は、ヘルスケア、法務、製造、情報技術など、さまざまな業界にサービスを提供しています。
価格：
カスタム価格については、AnswerFirstにお問い合わせください。
＃6：GoAnswer
ニューヨークに本社を置くGoAnswerは、中小企業があらゆる機会を活用し、邪魔になるリードを支援する専門的なサービスを提供しています。
会社が処理できるもの：
- 通話応答
- 予定のスケジューリング
- アウトバウンド通信
- フォローアップ
- 受注
金融、教育、政府、ホスピタリティなど、さまざまなセクターのクライアントにサービスを提供しています。
価格：
GoAnswerの料金プランは月額$ 50から始まります。 彼らのすべての計画を見るには、無料見積もりを依頼する必要があります。
＃7：サービスケアへの回答
Answering Service Careはフロリダに本社を置く会社で、医療、不動産、葬儀、法律の各セクターのクライアントにサービスを提供しています。
彼らはあなたに24時間年中無休でビジネス応答サービスを提供することができるバイリンガルオペレーターを持っています。
彼らの主なソリューションは次のとおりです。
- 予定のスケジューリング
- メールマーケティング
- 災害からの回復
- カスタム保留音楽
- オンコールスケジュール
- 通話録音
価格：
Answering Service Careには、6つの料金プランがあります。
- スターター（40分間49ドル）
- 中小企業（149 /月、150分）
- ビジネス（$ 229 /月150分）
- コーポレート（500分間で月額449ドル）
- エンタープライズ（1,000分間で月額$ 859）
- 最高（5,000分間で月額3,899）
＃8：MAPコミュニケーション
バージニアを拠点とするMAPCommunicationsは、運輸、ホスピタリティ、金融、政府、資産管理など、さまざまな業界の小規模企業に専門的なライブ応答サービスを提供しています。
代理店はバイリンガルエージェントと24時間年中無休のカバレッジを提供しています。 それはあなたを助けることができます：
- 災害からの回復
- メッセージディスパッチ
- オンコール応答サービス
- 予定のスケジューリング
- コールルーティング
- お返事お願いします
- カスタマイズされた電話スクリプト
- 無料のオンラインツールとレポート
価格：
- 標準（0分間で月額$ 39）
- ビジネス（125分間で月額$ 149）
- エグゼクティブ（225分間で月額249ドル）
＃9：AnswerConnect
AnswerConnectはオレゴンを拠点とする代理店であり、中小企業がより多くのリードを獲得し、顧客に優れたサービスを提供するのを支援しています。
ヘルスケア、金融、eコマース、法務など、さまざまなセクターのクライアントに24時間年中無休で対応しています。
代理店はあなたを支援することができます：
- 通話応答
- 通話転送
- メッセージを取る
- 予約の予定
- 対象となるリード
価格：
カスタム見積もりについては、AnswerConnectにお問い合わせください。
＃10：AnswerForce
オレゴンに本社を置くAnswerForceは、中小企業に専門的な通話応答サービスを提供します。
彼らの業界で訓練されたエージェントは24時間年中無休で利用可能であり、不動産、清掃、IT、ヘルスケア、法律など、さまざまな業界のクライアントにサービスを提供しています。
会社が処理できるもの：
- ライブ通話応答
- Webチャット
- 予定の設定
- 受注
- ビデオ通話
- アウトバウンドリードフォローアップコール
- もっと
価格：
AnswerForceは、次の3つの料金プランを提供しています。
- イントロ（100分間$ 129 /月）
- 基本（200分間で月額279ドル）
- 最高の価値（300分間で月額299ドル）
ビジネスアンサーサービスの費用はいくらですか？
中小企業向けの応答サービスのコストに影響を与える可能性のあるいくつかの要因があります。
- 代理店の評判と規模
- 時間の範囲
- ビジネスに必要なサービスの数
通常、これらの企業は、1分あたり、1回の通話、1か月あたりの料金に基づいてサブスクリプションプランを設計します。
中小企業は、30ドルから始まり、月に数百ドルまでの価格に出くわす可能性があります。
これらの代理店のほとんどはカスタム価格を提供しているため、組織が受信した通話の数に基づいて支払うことができることを考えると、これらのサービスは費用効果が高い可能性があります。
中小企業の応答サービスはどのようにあなたに利益をもたらすことができますか？
これらは、中小企業向けの応答サービスに投資する主な理由です。
＃1：コスト削減
あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたの費用は増加します。 クライアントとのコミュニケーションを担当する受付係など、さまざまな操作を行うには、より多くの人を雇う必要があります。
ただし、社内の受付係は月額約$ 2.800〜 $ 3,500の価値があることを考えると、応答サービスのアウトソーシングはフロントデスク関連のコストを削減するのに役立ちます。
給与税、病欠、休日、事務機器の費用を計算すると、上昇します。
これらのソリューションは、月額30ドルから数百ドルの費用がかかり、これらの節約をビジネスの他のより重要な領域に向けることができます。
ビジネス応答サービスは、従来の受付担当者が提供するすべてのメリットをわずかなコストで提供します。
＃2：ビジネス効率の向上
何人かの従業員が多くの帽子をかぶっているため、小規模な組織がクライアントとのコミュニケーションを管理することは特に難しい場合があります。
特に大量の電話を受ける場合は、プロ意識を持って各電話や電子メールに応答するのは時間のかかるプロセスになる可能性があります。
ビジネス応答サービスをアウトソーシングすることで、このタスクを肩代わりすることができ、より付加価値の高い責任とより大きなセールスドライバーに集中することができます。
これにより、ワークロードが削減され、最終的にビジネス効率が向上します。
＃3：高品質のカスタマーサービス
勤務時間中にのみクライアントを支援できる社内の受付係とは異なり、ビジネス応答サービスプロバイダーは週末と休日をカバーして24時間年中無休で働いています。
彼らはあなたの会社の応答性を高めることができます。それはプロのイメージを維持し、強力な顧客関係を強化するための鍵です。
そのため、不在着信や販売機会について心配する必要はありません。
さらに、これらの専門家は、各発信者が高品質のサポートと個別の注意を確実に受けられるようにすることができ、これが顧客サービスの向上と満足度の向上に貢献します。
マシンの返信よりも中小企業の応答サービスを選択する理由
セールスコールは、すべての中小企業の生命線です。 適切に回答しないと、機会を逃す可能性があります。
とはいえ、技術の向上と人工知能にもかかわらず、機械はライブ応答受付担当者が提供するサービス品質に取って代わることはできません。
また、組織は、目標を達成し、ビジネスの成長を促進するために、卓越した顧客体験を一貫して提供する必要があります。
機械は安価かもしれませんが、顧客は人間と話すことを好みます。
データはこの事実を裏付けており、NICE inContactによると、エージェントが支援するコミュニケーション方法は、顧客の間でより高いレベルの満足度をもたらします。
この背後にある論理は、ライブエージェントがもたらすことができるより高いレベルのパーソナライズに帰着する可能性があります。 また、発信者が複雑な問題を説明できるようにし、エージェントが発信者の感情をよりよく認識できるようにします。
あなたのニーズに最適なビジネスアンサーサービスプロバイダーを選択する方法
中小企業に最適なビジネス応答サービスプロバイダーを選択するには、次の側面を考慮してください。
- 業界経験：将来の企業があなたの特定の業界にサービスを提供するために訓練されたエージェントを持っているかどうか調べてください。 経験豊富な担当者は顧客グループについてより幅広い知識を持っているため、これは重要です。 彼らは、発信者のニーズをよりよく理解し、可能な限り最高の光であなたのブランドを表現しながら、彼らの質問に関連する答えを提供します。 一方、あなたのセクターでこれまでの経験がないエージェントは、あなたの市場の内外とあなたのクライアントが持っているかもしれないFAQを学ぶのに時間がかかります。
- 通話録音：リストにある中小企業向けの最良の応答サービスが通話録音を提供しているかどうかを確認します。 これは、重要なクライアント情報を確実に収集するための重要なプロセスです。 ただし、通話の録音は、エージェントが品質基準を満たしていることを確認するだけでなく、法的な問題が発生した場合に備えてビジネスを保護するのにも役立ちます。
- サービス品質：各見込み企業がサービスの品質をどのように確保できるかを発見してください。 カスタマーサポートはあなたのビジネスを成功または失敗させる可能性があるので、これはあなたのパートナーが卓越したサービスを提供することを確実にするために取るべき重要なステップです。 ほとんどの評判の良い企業は、独自の社内通話評価プログラムを持っており、礼儀、応答時間、正確さに焦点を当てた特定のプロセスに従います。
- バイリンガルの受付係：どのビジネス応答サービスプロバイダーがバイリンガルのリソースにアクセスできるかを学びます。 スペイン語は米国で最も一般的な外国語であり、一部のヒスパニックは英語に堪能ではないことを考慮してください。 これは、効果的なコミュニケーションを確保するために、スペイン語を話すエージェントに電話を処理させる必要があるという事実を浮き彫りにします。
- 分析レポート：月次レポートを提供できる中小企業向けの応答サービスのみを検討するようにしてください。 分析レポートは、販売目的で使用できる名前、電子メール、電話番号などの顧客の重要なデータを収集する上で重要です。 さらに、エージェントの平均応答時間、解決された問題の数などに関する貴重な情報を提供できるため、エージェントのパフォーマンスを理解するのにも役立ちます。
1つを雇う前に中小企業のための回答サービスを尋ねる10の質問
- あなたのエージェントはどの業界にサービスを提供するように訓練されていますか？
- 顧客とのコミュニケーションを処理するためにどのようなツールとテクノロジーを使用していますか？
- あなたのエージェントはどこにいますか、そして彼らの経験のレベルは何ですか？
- バイリンガルのリソースはありますか？
- あなたが提供できる時間範囲は何ですか？
- あなたの緊急バックアップ計画は何ですか？
- パフォーマンスレポートを受け取りますか？ どのメトリックを追跡しますか？
- 私のチームとどのくらい緊密に協力しますか？
- いくら請求しますか？
- 契約しますか？ 署名する前に規約を確認できますか？
ビジネスアンサーサービスの要点
中小企業向けの応答サービスは、新興企業や中規模企業がクライアントの満足度を向上させ、より多くのリピート購入を促進するのに役立ちます。
彼らのソリューションはあなたに月額30から数百ドルの費用がかかるかもしれません。
ビジネス応答サービスに投資する利点は次のとおりです。
- コスト削減
- 効率の向上
- 高品質のカスタマーサービス
組織に最適な代理店を選択するには、次の要素を考慮してください。
- 業界経験
- 通話録音
- サービスの質
- バイリンガル受付
- 分析レポート