SMSマーケティング101：マーケティング戦略でテキストメッセージングを使用する方法

公開: 2022-06-15

メールの4倍のオープンレートを獲得するマーケティング戦略を活用したいとお考えですか？

これはすでに65.7億人が使用しているものであり、デジタル時代にメッセージを伝えるための最良の方法の1つです。これはSMSマーケティングであり、ターゲットオーディエンスにリーチするための最も簡単で効果的な方法の1つです。

この投稿では、SMSマーケティングとは何か、さまざまな種類のSMSマーケティングキャンペーンを見て、企業がSMSマーケティングを使用して目標を達成する方法の例をいくつか紹介します。

SMSマーケティングとは何ですか？

SMSマーケティング（または「テキストマーケティング」）は、企業が顧客や見込み客にテキストメッセージを送信できるようにするモバイルマーケティングの一種です。これらのメッセージは、プロモーションオファーや割引から、予約のリマインダーや出荷通知まで、何でもかまいません。

SMSによるマーケティングには、電子メールマーケティングやプッシュ通知などの他のモバイルマーケティング戦略に比べていくつかの利点があります。 1つは、SMSメッセージの開封率がほぼ100％であるため、オーディエンスは電子メールよりもテキストメッセージを見る可能性がはるかに高くなります（電子メールの平均開封率は約22％です）。

SMSマーケティングは、簡潔で明確なメッセージでターゲットオーディエンスに到達するための優れた方法です。たとえば、週末のセールやプロモーションを実施している場合は、テキストで顧客に知らせることができます。または、レストランを経営している場合は、日替わりのSMSメッセージを送信できます。

SMSマーケティングキャンペーンの種類

SMSマーケティングキャンペーンには、単純で単純なものからより複雑なものまで、さまざまな種類があります。

最も効果的な形式は次の2つです。

プロモーションキャンペーン

プロモーションSMSマーケティングキャンペーンは、製品またはサービスへの関心を高めるように設計されています。割引、クーポン、その他の特別オファーを含めることができます。

クーポンやプロモーションは、特に質の高い召喚状（CTA）を伴う場合に、より多くの人を店舗やWebサイトに誘導するための優れた方法です。これは、ファッションブランドのJenni KayneによるSMSマーケティングの例です。これには、パーソナライズされたクーポンコードとショップページへの直接リンクが含まれています。

トランザクションキャンペーン

トランザクションSMSマーケティングメッセージは、イベントまたはアクションに応答して送信されます。これらのキャンペーンは、予定のリマインダー、出荷通知、パスワードのリセットなど、時間に敏感で顧客に関連する情報を提供します。これらのメッセージは非常にタイムリーで関連性が高いため、オープンレートが高く、コンバージョンを促進するのに非常に効果的です。

トランザクションSMSキャンペーンの例は、eコマース購入からの注文確認です。これは、注文確認、追跡情報、および購読解除オプションを含むBakingSteelの例です。

なぜ企業はSMSマーケティングを使用するのですか？

オプトインしている限り、消費者の75％がブランドからのSMSメッセージを快適に受信できることをご存知ですか？

SMSビジネスマーケティングは、ブランド認知度を高め、エンゲージメントを高めるのに役立つタイムリーで関連性のある情報をターゲットオーディエンスに届けます。

ここにあなたがあなたのビジネスのためにSMSマーケティングを使うことができるほんのいくつかの方法があります：

より早く顧客にリーチする

共有する時間に敏感な情報がある場合、テキストメッセージの90％が受信から3分以内に開かれるため、SMSが適切な媒体です。

たとえば、期間限定のオファーを実行している場合は、SMSを使用して顧客に知らせることができます。

回答率を上げる

他のマーケティングチャネルとは異なり、SMSを使用すると、モバイルデバイスで直接顧客にリーチできます。このため、テキストメッセージの応答率は他のマーケティングチャネルよりもはるかに高くなります。回答率は、顧客がSMSマーケティングに関与し続け、さらなるオファーの機会を開くのに役立ちます。

回答率を上げるには、テキストメッセージにCTAを含めて、顧客に次のステップに進むよう促します。たとえば、「RSVPに「はい」と返信する」や「リンクをクリックして詳細を確認する」などのCTAを含めることができます。

他のマーケティングチャネルを補完する

SMSマーケティング戦略はそれ自体が強力ですが、他のマーケティングチャネルを強化するためにも使用できます。たとえば、SMSを使用して、ソーシャルメディアでコンテストや販売を宣伝したり、テキストメッセージにメールマガジンへのリンクを含めたりすることができます。また、SMSを使用して、サインアップを増やすために、今後のイベントやウェビナーを顧客に思い出させることもできます。

顧客の忠誠心を築く

SMSマーケティングは、個人にパーソナライズされたメッセージやオファーを送信できるため、顧客との忠誠心を高めることができます。これは、顧客に価値を感じさせ、将来的に顧客があなたのビジネスに戻る可能性を高めるための優れた方法です。

収益を増やす

SMSマーケティングは、店舗やWebサイトへのトラフィックを増やすことで収益を増やすのに役立ちます。 SMSメッセージを使用して、特別な販売やイベントを宣伝し、顧客にオファーを利用するように促す行動を促すことができます。また、SMSメッセージを使用して、ショッピングカートに残っている商品について顧客に通知し、購入を完了するように促すこともできます。

SMSマーケティング戦略（例付き）

SMSマーケティングを強化する準備はできましたか？ここに、あなたが始めるためのいくつかの創造的なSMSマーケティング戦略と例があります：

新規加入者にウェルカムメッセージを送信する

顧客がSMSマーケティングキャンペーンに登録したら、ウェルカムメッセージを送信します。これにより、彼らが購読していることを確実に知ることができ、すぐに彼らと関わる機会が得られます。さらに、それは将来の相互作用のトーンを設定します。

ウェルカムメッセージは、長く複雑である必要はありません。シンプルな「ご登録ありがとうございます！」しましょう。クーポンコードや特別オファーを含めて、取引を甘くすることもできます。

新製品のリリースを発表

SMS広告のもう1つの賢い使い方は、新製品のリリースを発表することです。ワクワクするような新製品やサービスがある場合は、利用可能になり次第（またはその前に）サブスクライバーに知らせてください。

これは話題と興味を生み出すための素晴らしい方法であり、しばらくの間あなたから購入しなかった顧客が戻ってきて何が新しいかをチェックすることを奨励するかもしれません。

SMSキャンペーンにリンクを含めることで、Webサイトやストアフロントへのトラフィックを増やすこともできます。たとえば、「新着をチェックしてください！」というテキストを入力します。そしてあなたのウェブサイトまたはオンラインストアへのリンクを含めてください。これはトラフィックを増やし、人々にあなたのサイトを訪問する理由を与えることができます。

放棄されたショッピングカートのフォローアップ

eコマースビジネスの平均カート放棄率は69.82％です。それはテーブルに残っている多くの潜在的な収入です！

SMSマーケティングは、オンラインショッピングカートに商品を置いた顧客に放棄されたカートメッセージを送信することにより、失われた収益の一部を回復するのに役立ちます。

これは、家具の小売業者であるCB2のSMSマーケティングの例です。

商品が再入荷したときに顧客に通知する

顧客にとって最も苛立たしいことの1つは、購入したい商品が在庫切れであることを発見することです。 SMSマーケティングでは、商品の在庫が戻ったらすぐに顧客に通知できるため、売り切れになる前に購入することができます。また、興味のある商品が発売される時期を顧客に知らせることもできます。

顧客のフィードバックを収集する

顧客からのフィードバックは、企業が何をうまくやっていて、どこを改善する必要があるかを理解するために不可欠です。 SMS調査は、顧客からのフィードバックをすばやく簡単に収集します。

GoogleフォームやSurveyMonkeyなどのツールを使用して簡単なアンケートを作成し、SMSでリンクを送信できます。または、1〜5の評価でテキストに返信するように顧客に依頼してから、評価の低い顧客をフォローアップして、改善できる点を見つけます。

テキストベースのカスタマーサービスを提供する

テキストメッセージを使用して、カスタマーサービスを提供できます。これは、配管工や配達ドライバーなど、モバイルワーカーがいる企業に特に役立ちます。

顧客が誰かと連絡を取る必要がある場合は、電話をかけるのではなく、テキストを送信するだけで済みます。これにより、顧客の時間を節約でき、ビジネスへの影響も少なくなります。

これはU-HaulのSMSマーケティングの例で、顧客にテキストでチェックインおよびチェックアウトする機会を提供します。

生産またはサービスのレビューを依頼する

多くの企業は、SMSマーケティングを使用して、サービスやスタッフに関するレビューを収集しています。これは、乗車後にドライバーを評価するよう顧客に求めるUberのような企業からおそらく見たことがあるでしょう。顧客のレビューを求めることは、顧客の経験に関するフィードバックを得て、改善が必要な領域を特定するための効果的な方法です。

The Nielsen Companyによると、消費者の92％は、家族、友人、その他の顧客からの推奨を信頼しています。したがって、これらのレビューをWebサイトやソーシャルメディアページ、およびSMSマーケティングメッセージに表示することを検討してください。

オンラインおよび対面のイベントを宣伝する

SMSマーケティングを通じて今後のイベントを宣伝することで、人々を興奮させ、エンゲージメントを高めることができます。

SMSイベントのリマインダーには次のものを含めることができます。

イベントの日時と場所
チケットの購入や申し込みを促すCTA
あなたのウェブサイトまたはイベントページへのリンク
参加者が期待できることの詳細
ソーシャルメディアで宣伝するハッシュタグ
エンゲージメントを高める絵文字

利用できるスポットの数が限られている場合は、購読者がすぐにスポットを予約できるように、テキストにRSVPリンクを含めるようにしてください。

VIPプログラムを開始する

VIPプログラムは、顧客と加入者の間の忠誠心を促進します。人々は自分たちが排他的なグループの一員であると感じるのが大好きなので、VIPのみの割引、販売や新製品への早期アクセス、その他の特典を提供して、特別な気分にさせましょう。

VIPプログラムを宣伝するには、顧客が製品を購入するときにSMSメッセージにサインアップリンクを含めます。また、ソーシャルメディア、Webサイト、または店内でVIPプログラムを宣伝することもできます。

リストをセグメント化して、VIPと一般加入者にさまざまなメッセージを送信できるSMSマーケティングサービスを使用していることを確認してください。

リストをセグメント化すると、各グループに最も関連性の高いメッセージを送信できるようになり、エンゲージメントとコンバージョンが増加します。

従うべき4つのSMSマーケティングのベストプラクティス

あなたのビジネスのためにSMSマーケティングを行う方法について説明したので、キャンペーンを最大限に活用するために従うべきいくつかのベストプラクティスを見てみましょう。

1.オプトインした人にのみテキストを送信します

明示的に許可を与えた人にのみテキストを送信してください。これを行うための最良の方法は、Webサイトまたは他のオンラインチャネルにオプトインフォームを含めることです。

オプトインを使用している場合でも、新しいサブスクライバーに感謝の意を表し、「はい」または「いいえ」の簡単な返信でオプトインの確認を求める最初のテキストを送信することをお勧めします。

2.顧客がオプトアウトしやすいようにする

登録解除オプションを含めることで、顧客があなたからのテキストの受信を簡単に停止できるようにします。これは、テキスト自体に「STOP」または「Unsubscribe」と応答するのと同じくらい簡単です。

3.ブランドを早期に特定する

顧客の電話番号を入手したら、必ず自己紹介をしてください。あなたのメッセージはおそらく未知の番号として届くでしょう、そしてあなたは彼らがそれを読む前にあなたのテキストを削除することを望まないでしょう。これをSMSブランディングと呼びます。
メッセージの冒頭にあなたのブランド名を含めることで、顧客はあなたが誰であるかをすぐに知ることができ、あなたのコンテンツに関心を持ってもらうことができます。

4.メッセージを短く簡潔に保つ

SMSを使用する場合、メッセージを伝えるために最大160文字を使用できます。そのため、要点をすばやく把握し、不要な毛羽立ちを避けることが非常に重要です。

SMSを構成するときは、次のフレームワークを使用してください。

会社名
顧客名
オファーまたはプロモーション
該当する条件
CTA
オプトアウトオプション

より多くの情報を提供する必要がある場合は、顧客が詳細をたどることができる短縮リンクの使用を検討してください。

SMSマーケティングの潜在的な欠点

SMSマーケティングは、視聴者にリーチしてエンゲージするための効果的な方法ですが、考慮すべきいくつかの潜在的な欠点があります。

限られた文字数

前述したように、SMSメッセージは160文字に制限されています。これは良いことも悪いこともあります。一方では、それはあなたに毛羽立ちのないポイントにまっすぐに到達することを強制します。一方、このような限られたスペースに必要なすべての情報を含めることは難しい場合があります。

消費者は電話番号を保護しています

覚えておくべきもう一つのことは、消費者は一般的に彼らの電話番号をかなり保護しているということです。したがって、SMSマーケティングにはオプトインが必要ですが、メッセージに価値を提供する必要があります。そうしないと、人々が購読を解除するリスクがあります。

かなりの計画と管理が必要

他のマーケティングキャンペーンと同様に、SMSマーケティングを成功させるには、慎重な計画と管理が必要です。頻度、オファー、行動の呼びかけなどの要素を考慮する必要があります。

プライバシー法および規制の順守

最後に、SMSマーケティングに適用される電話消費者保護法（TCPA）のプライバシー法および規制に準拠していることを確認する必要があります。

2022年のSMSマーケティングを活用する

SMSマーケティングは、ターゲットオーディエンスにリーチし、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。彼らが最も活発であるあなたの顧客にマーケティングすることによって、あなたは彼らの注意を保つより良いチャンスを持っています。

最初にさまざまな種類のSMS戦略を試すことを恐れないでください。割引やお得な情報を好むお客様もいれば、注文確認や配送の最新情報を通じてカスタマーサービスのサポートを求めているお客様もいます。ソーシャルテスト（A / Bテスト）を調べて開始し、ターゲットオーディエンスに何が効果的かを見つけることができます。