適切な受信者への適切なSMS：セグメンテーションのガイド

公開: 2018-04-24

記事上で

地理的、人口統計的、行動的、それぞれが下位基準に細分されます。受信者を細分化して真に関連性のあるSMSキャンペーンを作成するときに使用するパラメーターを見てみましょう。

電子メールがデジタルマーケティングの父である場合、 SMSメッセージは弟です。電子メールの次に、テキストメッセージは、膨大な通信フローが通過する最も長寿命のチャネルです。 2016年にイタリアで32億のバルクSMSメッセージが送信されたと言えば十分です。この印象的な数字は、SMSメッセージがブランドにとってどのように重要であるかについての良いアイデアを提供します。

SMSチャネルが非常に効果的である理由はいくつかあります。前提が明らかな場合（今では誰もが携帯電話番号を持っています）、マーケティング関連の側面を考慮する必要があります。Facebookやその他のデジタルチャネルよりも、SMSメッセージは確実に受信者に届きます。他のすべてのプラットフォームでは、努力と投資は聴衆を引き付ける能力に依存します。

さらに明確にしましょう。SMSは、個々の受信者の心と心に直接到達するためのワンショットの即時の方法です。

適切な受信者への適切なメッセージ

1つだけですが、SMSマーケティングで犯す可能性のある最大の間違いは、同じ160文字（ランディングページのURLを含む）が連絡先データベース全体に消費可能であると考えることです。

私たちは、嫌がらせで耐え難い一般的で無関係なテキストメッセージがどれほどあるかを知っています。電子メール以上に、テキストメッセージの有効性は、コンテンツの制限と受信者に対するメッセージの関連性との間の微妙なバランスに従います。 SMSがターゲットに到達すると、キャンペーンはその鋭敏さを完全に展開できます。 一般的なアプローチは常にキャンペーンを妨げます。一方、コミュニケーションに焦点を当てるほど、コミュニケーションの可能性は大きくなります。

これがまさに、ブランドが送信する前にセグメンテーションアクティビティを適用する必要がある理由です。これにより、コストが節約され、購読解除につながる可能性のある無関係なメッセージの送信が回避されます。

フィルタを使用すると、最初の購入後のすべてのフェーズ（トランザクションに関するコミュニケーション、フォローアップ、リマーケティングアクション、アップセルおよびクロスセルキャンペーン）を自動的に管理することもできます。

この投稿では、SMSキャンペーンのセグメンテーションの可能性を見ていきます。データベースに適用できる基準を1つずつ示します。

地理的

ジオロケーションは、あなたが伝えたいオファーの地理的領域に住んでいる受信者だけにオファーと製品の発売に対処することを可能にします。イベントであろうと限定店舗のオファーであろうと、ジオロケーションフィルターを使用すると、受信者のリストを実際の通信ターゲットに制限できます。次に例を示します。

ジオロケーションの利点は、補完的なテクノロジーを使用することで増幅できます。 SMSマーケティング戦略に適用される最も有用なテクノロジーの1つはビーコンです。特定の場所または実店舗への近接を検出することにより、ビーコンは高度なカスタマイズでSMSをトリガーできます。スターバックスがそれを行う方法は次のとおりです（以下の例）：

人口統計

個人データフィルターを使用して、eコマース衣料品サイトはさまざまな下位基準に従って多様化したフラッシュセールキャンペーンを開始できます。

性別

性別の違いが主な違いです。性別ごとに特定のニーズと欲求があります。 女性と男性のオーディエンスのオファーを区別して送信をセグメント化することは、オファーで必要な場合に必要な操作です。受信者がスパのプロモーションに登録している場合を考えてみましょう。マッサージやトリートメントのオファーが「ユニセックス」であることが事実であっても、男性が自分の電話で同様のテキストメッセージを受信することを望んでいる可能性は低いです。

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年

2番目の基本的な人口統計学的基準は、ブランドが年齢層ごとにデータベースをセグメント化するように導く基準です。これは、ご存知のように、世代によって背景や考え方が大きく異なるためです。 Z世代はテクノロジーとデジタルの世界に生まれました。ミレニアル世代は興奮し、落ち着きのない気質を持っています。団塊の世代は必然的に懐かしさを感じる傾向があります。これは洗練されているように見えるかもしれませんが、そうではありません。次のようなSMSメッセージについて考えてみます。

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このテキストメッセージがベビーブーマー世代の一部である受信者を引き付ける可能性はほとんどありません。

ライフスタイル

これは、ブランドにプロファイリングの実行を強制するため、おそらく最も難しいセグメンテーション基準です。ツールが不足しているわけではありません。たとえば、フォームを使用すると、受信者に興味や好みについて質問する質問票に記入するように求めるテキストメッセージや電子メールを送信できます。フォームは、 MailUpを使用して数回クリックするだけで作成し、短縮URLを使用してSMSに挿入できるシンプルなランディングページです。次に例を示します。

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ライフスタイルに基づくセグメンテーションの例を次に示します。客室乗務員は、その仕事で地球の片側から反対側に数時間で移動します。このタイプのデータを強化すると、ライフスタイルに合ったオファーを開始できます。たとえば、ホテルチェーンが短期滞在の割引を開始する場合があります。

実際の戦略を仮定しましょう。ホテルチェーンは、フライトのキャンセルに関するデータを利用できます（これにより、毎日平均90,000人の米国の乗客が立ち往生します）。フライトの遅延とキャンセルをリアルタイムで追跡することにより、ブランドは空港近くにあるホテルでの滞在を提供するターゲットSMSメッセージの送信をトリガーできます。 SMSのテキストは、次のようになります。空港で立ち往生していますか？ 私たちと一緒に夜を過ごしてください！

行動

各受信者が何を購入し、どのくらい前に購入したかを知ることで、SMSメッセージのフローを合理化し、カスタマイズされた関連性のあるコミュニケーションで各連絡先に到達できるようになります。これにより、顧客を引き付け、長期間購入しなかった場合にインセンティブを提供します。または、すでに忠実な顧客である人々に、より多くの購入をしたり、関連製品を提供したりするように奨励します。これらは、行動基準のいくつかの可能なパラメータであり、実際にはさらに詳しく説明することができます。

平均的な顧客支出

この場合、ポイントカードは、各顧客の購入データと送信プラットフォームの機能を組み合わせることができるため、非常に貴重なツールです。数か月前にLoytrendから優れた例が示され、ケーススタディが生まれました。 Loytrendは、企業に忠誠心のソリューションと戦略を提供するビジネスです。 Loytrendは、顧客のCVG Modaについて、同社のポイントカード購入データを利用して、電子メールとテキストメッセージに基づくマルチチャネルの顧客満足戦略を設定しました。ケーススタディは、戦略がどのように開発され、それがもたらした結果についての詳細な説明を提供します。

購入履歴

eコマースマーケティングの古い手法は、各ユーザーのバスケットを分析することです。製品を購入する人々は通常、多かれ少なかれ関連する別の製品を購入することになり、そうすることで彼らの購入モデルとスキームを明らかにします。分析を使用して、特定の製品を特定の方向に購入したユーザーを送信するバスケットを作成し、補完的で一貫性のあるオファーを提案できます（変換確率が高くなります） 。

購入頻度

Eコマースプラットフォームは通常、単一ユーザーの購入頻度を追跡します。それらを考慮に入れることで、後続の送信と各顧客の相対的なオファーを調整することができます。たとえば、通常の顧客には、より頻繁に、しかしより限定的な割引を提供できますが、しばらく購入していない顧客には、より大きな割引を納得させ、説得する必要があります。

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ウェブサイトでの行動

Webサイトでのユーザーの行動もセグメント化できます。訪問したページに基づいて、ブランドは一連のマルチチャネル送信（電子メールとSMS）を開発して、ユーザーの注意を引き付け、興味をそそった製品に戻すことができます。これは単純なリマーケティングにすぎません。

婚約

エンゲージメントは、データベースをサブグループに分割するための優れた指標です。
ブランドは、各受信者の関与のレベルに応じて、多様なキャンペーンの送信をトリガーする可能性があります。例えば：

あまり関与していない人のために、より大きなオファーとメリットを送信します
受信者が多かれ少なかれ関与しているかどうかに応じて、トーンを調整し、登録します。

プロモーション活動を超えて、連絡先の管理側があります。これは、Eメールマーケティングにとってそれほど重要ではありません。したがって、エンゲージメントは、電子メールチャネルと交差すると、SMSメッセージを使用する非常に便利なツールになります。この投稿では、すべての詳細を詳しく説明します。

SMSメッセージを使用して非アクティブな顧客を再エンゲージする方法

結論は

ここで説明したことはすべて、 MailUpプラットフォームなどの単一のツールで実行できます。フィルタのおかげで、さまざまな送信セグメントを作成して、関連するSMSメッセージを送信し、受信者と1対1の関係を築くことができます。

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