SMSメッセージを使用して非アクティブな顧客を再エンゲージする方法
公開: 2017-07-25これはブランドにとって絶好の機会です。平均開店率が98％であるため、SMSは顧客の忠誠心を取り戻し、顧客を新規購入に導くための非常に便利なチャネルです。
ブランドにとって、デジタルマーケティングのゲームは、顧客が積極的に製品を検索しているときにプレイされるだけではありません。ユーザーが情報、ガイド、レビューを検索するときに購入を選択する前のカスタマージャーニーのそのフェーズです。
優れたデジタルマーケティングの場を超えて、ブランド戦略によって見落とされがちな同様に重要な瞬間があります。私たちは、顧客が購入を行わなくなったり、コミュニケーションとやり取りしたりしなくなった非アクティブなフェーズについて話します。
再エンゲージメントはあらゆるビジネスの基本的な活動です。本日は、さらに直接的なチャネルであるSMSを介して再エンゲージメントを行う方法を説明します。
SMSメッセージとの再エンゲージメント
SMSは、電子メールが成功しない場合に成功することがよくあります。テキストメッセージの平均開封率は98％を超えています。 これは、受信者がメッセージを開いてコンテンツを表示することを確認できることを意味します。 したがって、 160の利用可能なキャラクターのコンテンツを効果的で説得力のあるものにするのは、ブランドの勇気次第です。
SMSチャネルのユニークな利点の1つは、その汎用性、簡潔さ、および実質的に常に受信者に到達できることです。 これは、ブランドが顧客の忠誠心を取り戻し、新しい購入に向けて顧客を導くための基本的なチャンスにつながります。
非アクティブはいくつかのパラメータで識別できます。eコマースサイトがサイトへのアクセスまたは最終購入日に基づいて非アクティブのしきい値を設定できる場合、小売業者は各顧客のポイントカードに記録された貴重なデータを分析することで同じことを行うことができます。
顧客の不活動の最初の兆候は何ですか？ ブランドコミュニケーション、とりわけ電子メールとの相互作用の欠如。 かつて私たちのコミュニケーションに興味を持っていた同じユーザーは、ある時点で電子メールを開いたり、私たちの召喚状をクリックしたりするのをやめます。 非アクティブは、例外なくすべてのブランドに影響を与える現象です。
Return Pathが実施した調査によると、平均して、すべてのデータベースには、総加入者の25％以上の非アクティブな顧客の割合があります。
これは高い数値ですが、特にデータベースにすでに登録されている人を回復する方が、新しい人を取得するよりもはるかに低コストであると考えると、大きな変換の可能性があります。 このため、SMSメッセージはEメールマーケティング戦略をサポートするためにも重要です。
3段階の再エンゲージメント戦略
顧客が非アクティブになった場合、それは、顧客が過去にすでにサブスクライブし、1つ以上の購入を行い、当社および当社の製品とサービスのカタログに関心を示したことを意味します。 ある時点で、私たちのオファーが魅力的でなくなった可能性があります。 しかし、これで終わりではなく、距離を置くだけです。 以前と同じように、特定の製品を特定の価格で購入できたので便利でしたが、同様に、ターゲットを絞ったコミュニケーションで彼の関心を再び引き付けることができます。
SMSの再エンゲージメント戦略は、ユーザーを巻き込むための洗練された素朴なソリューションではなく、非アクティブな連絡先への関心を高めるための非常に効果的な手法です。 ただし、テキストメッセージを介して顧客に再度アプローチする方法と、どのツールを使用するかを理解するために、手順を実行してみましょう。
1.非アクティブな顧客を特定し、データを同期します
Eコマースサイトと小売業者は、顧客管理システムに簡単にクエリを実行して、非アクティブな顧客を見つけ、それらを配信グループに変換できます。 これを行うには、2つの重要な要素があります。MailUpなどのプロフェッショナルなメールプラットフォームと、配信システムを顧客管理のシステム（CRM、eコマース、ビジネスシステム、その他の外部システム）と統合できるコネクタです。応用）。
異なるシステムの統合により、データの同期が可能になり、すべてのユーザーの情報が配信プラットフォームに転送されます。これにより、受信者のセグメントとプロファイルが作成され、各顧客の関心と購入行動に沿ったパーソナライズされた通信が行われます。
MailUpを使用すると、事実上すべてのシステムとアプリケーションを統合できます。 当社の動的カタログを使用すると、コネクタを表示し、カテゴリ、価格、およびキーワードでフィルタリングできます。また、最も具体的なニーズに合わせてパーソナライズされたカスタムコネクタを開発する可能性もあります。
非アクティブなユーザーグループを作成する前に、eコマースWebサイトと小売業者は非アクティブな時間のしきい値を特定する必要があります。 予想どおり、eコマースサイトがこの選択を最後の購入またはオンラインストアへのアクセスに基づいて行うことができる場合、小売業者はポイントカードデータで個々の顧客の行動に関する貴重な情報を見つけることができます。
ブランドが代わりにSMSを電子メールデータベースを使用した再アクティブ化戦略に結び付けたい場合、それは同じように簡単です。アクティビティフィルタを作成し、それを連絡先データベースに適用するだけで、すべてを含むグループが作成されます。一定期間メールを開いていない受信者。 非アクティブ期間を設定するときは、次の3つの要素に留意する必要があります。
- 行動。 電子メールを開いたりクリックしたりしないことに加えて、顧客が最後に購入したり、個人エリアに最後にアクセスしてから経過した時間を考慮することが重要です。
- 頻度。 送信が毎日の場合、ダウンタイムは月に1回の送信の場合とは必然的に異なります。前者の場合、ダウンタイムは約90日、後者の場合、ダウンタイムは6〜12か月になる可能性があります。
- 顧客ライフサイクル。 すべてのブランド、およびすべてのビジネスセクターは、異なる顧客ライフサイクルを想定しています。自動車販売店は必然的に長いものを持ちますが、毎日の消費者製品のそれは数日または数週間に制限されます。
2.SMSキャンペーンのタイプを定義します
顧客を再び引き付ける方法、つまり、製品の提供、サービス、またはコミュニケーションが依然として顧客の関心を引くことを顧客に納得させる方法は、最も多様な形をとることができます。
クーポンオファーとフラッシュセール
これが最も直接的なルートです。 フラッシュ販売または有効期限付きの販売を顧客に通知するためのSMSに勝るものはありません。クーポンおよびいわゆるフラッシュ販売では、顧客をオンラインストアまたは最寄りのストアに誘導するために、迅速な配達と即時開店が必要です。
プロモーションがユーザーの興味や好みに反応するほど、コンバージョン率は高くなります。
調査を開始する
SMSを使用して、データベースのプロファイリングに役立ついくつかの質問に回答するように受信者を招待できます。 適切な質問をすると、結果は非アクティブなユーザーの興味に関する追加情報を提供し、この情報を使用してユーザーの注意を引くことができます。 受信者の興味、傾向、ニーズを知ることは、彼らの関与に決定的な推進力を追加します。 アンケートに回答するインセンティブにより、参加者の数を飛躍的に増やすことができます。
受信者をコンテストに参加させる
簡単なSMSを使用して、連絡先を招待して、Webサイトまたはソーシャルネットワークページでのオンラインコンテストやデジタルイニシアチブに参加できます。
上記のすべての場合において、3つの基本的な要素があります。
- 受信者と1対1の関係を確立する動的フィールド。 ブランドコミュニケーションをカスタマイズするための重要な要素。
- SMSメッセージの2つの疑う余地のない制限を超えることができるランディングページ：160文字の制限（MailUpで最大480文字で拡張可能）と標準化されたグラフィック。 ランディングページは、受信者とつながりを持ち、もっと知りたいと思うように促すのに役立ちます。つまり、より視覚的に心地よく、ブランドのアイデンティティとスタイル的に調和し、より豊富なコンテンツを備えたサポートページを受信者に提供することを意味します。 作成は簡単です。必要なのは、MailUpに統合されているような単純なドラッグアンドドロップエディタだけです。 詳細については、この投稿で、モバイル向けのランディングページを最適化するための5つの重要な要素について説明しています。
- ランディングページの短縮URL ：SMSに文字を保存し、テキストを明るくします。 ランディングページを作成すると、MailUpは統合されたURL短縮サービスを使用してアドレスを簡単に短縮できます。
3.自動化を設定します
受信者グループが編成され、戦略が定義されると、再エンゲージメントSMSの配信を自動化し、特定の条件が満たされたときに送信をトリガーできます。
これは、再エンゲージメント戦略の提供計画をどのように設定できるかを理解するのに役立つ自動ワークフローの一例です。
- 最後の購入/インタラクションから30日後
最初の再アクティベーションメッセージの配信→SMS調査 - 最後のやり取りから60日
最初の→SMSコンテストを開かなかった人への2番目の再アクティブ化メッセージの配信 - 最後のやり取りから90日
1回目も2回目も開かなかった方への3回目の再アクティベーションメッセージの配信→SMS割引/クーポン - ワークフローの終了：ユーザーがSMSにリンクとして挿入されたランディングページを開いた場合、連絡先はアクティブなデータベースに移動されます。 ユーザーがリンクをクリックしていない場合、ユーザーは自動的に未購読リストに移動します。
再エンゲージメントメッセージが送信された後も受信者が非アクティブである場合は、受信者のサブスクリプションを解除するだけです。これは、Eメールマーケティング戦略（データベースをクリーンに保ち、最高の配信可能性を保証するため）とSMSマーケティング戦略（結果をもたらさない配信にSMSクレジットを使用しないようにするため）。
総括する
SMSチャネルのおかげで顧客との関係を育む多くの方法があります。 再エンゲージメントはデジタルマーケティングの戦略的側面であり、ブランドは非アクティブなユーザーを別の購入に向けて戻すことができます。 あなたがしなければならないのは：
- 非アクティブなユーザー（またはほとんどアクティブでないユーザー）を特定します
- 再エンゲージメントを刺激できるメッセージを定義する
- あなたのために仕事をする自動化をトリガーします。
これ以上の方法はありません！ すでにSMSメッセージを使用している場合は、専用ページでチャンネルのツールと可能性について詳しく知ることをお勧めします。 それでもテキストメッセージの可能性を経験していない場合は、MailUpプラットフォームの30日間の無料トライアルを依頼してください。
